经济师中级(人力资源管理专业第九章)

1、主讲人：严柱桓主讲人：严柱桓2016全国经济专业技术资格考试人力资源管理人力资源管理专业知识与实务专业知识与实务 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）严严 柱柱 桓桓l 高级人力资源管理师l 国家注册企业管理咨询师l 经济师l 会计师l 企业战略规划师l 国家注册三体系外审员l 首席质量官l 卓越绩效辅导专家 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）题型题型题量（个）题量（个）分值（分）分值（分） 合计（分）合计（分）单选题60160多选题20240案例分析题202405-6 个

2、大案例每个案例 3-4 个小题合计100140及格分数线84考试形式考试形式 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）答题要求答题要求一、单项一、单项选择题选择题 每题有 4 个备选项，只有 1 个最符合题意 。二、多项二、多项选择题选择题 每题有 5 个备选项，有 2 个或 2 个以上符合题意。至少有 1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。 （遵循：谨慎性原则） 三、案例三、案例分析题分析题 由单选和多选组成，但只有 4 个备选项。其中：多项选择题错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。（遵循：谨慎

3、性原则） 第九章第九章 培训与开发培训与开发第一节第一节 培训与开发决策分析培训与开发决策分析第二节第二节 培训与开发的组织管理培训与开发的组织管理第三节第三节 职业生涯管理职业生涯管理 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）第一第一节节 培训培训与开发决策分析与开发决策分析【本节考点】【考点】培训与开发决策分析【考点】 培训与开发决策的制定 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）【考点考点】培训与开发决策决策分析培训与开发决策决策分析（1）考虑因素：支出C、收益B、加薪S（2）

4、只有B-SC时，才会提高组织的收益（3）影响培训与开发利润的因素： 受训员工可能的服务年数 受训员工技能可能提高的程度 受训员工的努力程度 对组织的忠诚度 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）【考点考点】培训与开发决策的制定培训与开发决策的制定决策误区表现：（1）对人力资源投资的回报难以量化，容易遭到管理层的反对（2）效果评估存在滞后性，导致管理层不愿意做那些难于衡量或反馈周期长的培训与开发投资（3）在一定程度上，视培训开发为一种开支或一种员工福利，而不是一项投资。其预算经常落后于经营战略计划。 经济师中级经济师中级 （人力）（人力）

5、 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）第二第二节节 培训培训与开发的组织管理与开发的组织管理【本节考点】【考点】培训与开发的组织体系【考点】 培训与开发的组织管理【考点】 培训与开发效果的评估 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）【考点考点】培训与开发的组织体系培训与开发的组织体系中小型组织不需要设置不需要设置专门的机构，培训与开发工作通常是某个人力资源管理岗位的一项职责。大型组织（1）一般设置专业的机构设置专业的机构（2）设置模式其一，隶属于人力资源部，是其中的一个部门；其二，与人力资源部并列，是一个独立的部门。

6、大型的实行 分 权 化管 理 的 组织1. 建立企业大学企业大学2. 企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩大发展模式 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用） 职能：10项P130 责任1、最终落实在直线经理身上2、直线经理充当下属的教练、导师、榜样；3、操作层面上，直线经理是上岗培训的主要讲师。【考点考点】培训与开发的组织管理培训与开发的组织管理 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）【考点考点】培训与开发效果的评估培训与开发效果的评估培训与开发效果评估是培训与开发体系中最难实

7、现的一个环节应用最广的是层次评估模型（一）评估内容反应反应评估评估(1)重点：评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法主观感受和看法(2)优点：易易于进行，也是最基本、最常用的评估方式最基本、最常用的评估方式(3)通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法应用最为普遍问卷调查法应用最为普遍【关键】【关键】员工觉得这个培训怎么样员工觉得这个培训怎么样学习学习评估评估(1)主要内容：在知识、技能或态度是有了提高或改变有了提高或改变(2)测试方式：知识通过笔试测试、技能通过实际操作、态度采用自我评价的态度量表。【关键】【关键】员工在培训中学到了什么员工在培训中学到了什么 经济师中级经济师中级 （人

8、力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）工 作工 作行 为 评行 为 评估估(1)重点：评价是否带来了受训人员行为上的改变受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度所学的运用到工作上的程度(2)它是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效可以直接反映培训与开发的效果果，也是组织高管层和直接主管特别关心组织高管层和直接主管特别关心的(3)方法：面谈、直接观察、绩效检测、行为评价量表等，其中行为行为评价量表是最常用的方法评价量表是最常用的方法【关键】【关键】员工通过这个培训工作中有哪些变化员工通过这个培训工作中有哪些变化结果结果评估评估(

9、1)目标：评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响的影响作用(2)结果如何结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要最重要的内容，是最最具说服力的评价指标具说服力的评价指标，也是组织高管层最关心组织高管层最关心的评估内容。(3)(3)指标指标硬指标硬指标：产出、质量、成本、时间等四大类：易被衡量易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标：软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以被难以被衡衡量和量化，也难以被转化为货币价值，量和量化，也难以被转化为货币价值，而且

10、评价具有主观性。评价具有主观性。【关键】【关键】员工通过这个培训的工作结果如何员工通过这个培训的工作结果如何投 资投 资收 益 评收 益 评估估目标：确定或比较组织进行培训与开发的成本收益；组织很少进行，因为它是一个一个困难且昂贵的过程。困难且昂贵的过程。【关键】【关键】这个培训成本收益如何这个培训成本收益如何 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）(二)评估时机结束时评估知识、技能、工作效果、工作态度等变化回任工作评估（更为重要）工作态度的改变及及其程度；维持时间；工作效率的提高及其程度；培训开发目标是否达成。（三）评估方法分类控制实

11、验法(1)评估培训与开发效果最好，最正规的方法(2)不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动问卷调查法：常用的培训与开发效果的评估方法 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）第三第三节节 职业职业生涯管理生涯管理【本节考点】【考点】职业生涯管理的概述【考点】 职业生涯管理的方法【考点】 职业生涯管理效果的评估【考点】 职业生涯管理的注意事项 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）【考点考点】职业生涯管理的概述职业生涯管理的概述内涵组织和员工个人共同对员工职业生涯进行

12、设计、规划、执行、评估和反馈的一个综合性过程，包括包括组织组织职业生涯管理和职业生涯管理和个体个体职业生职业生涯管理涯管理。目的组织（1）使员工与组织共同发展，以适应组织发展与变革（2）为组织培养后备人才，特别是高级管理人才和高级特别是高级管理人才和高级技术人才技术人才（3）从组织内部培养的员工在组织适应性方面比从外面招聘的强（4）满足员工的发展需要，增强员工对组织的承诺，留住员工，特别是优秀员工。个体（1）能更好地认识自己，为发挥自己的潜力奠定基础。（2）可在组织中学到各种有用知识，锻炼能力，从而增加员工自身的竞争力。（3）能满足员工高层次的需要，进而提高个体的工作生活质量。 经济师中级经济

13、师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）【考点考点】职业生涯管理的方法职业生涯管理的方法（一）组织层次提供内部提供内部劳动力市场劳动力市场信息信息（1）公布职位空缺信息公布职位空缺信息（2）介绍组织内的职业生涯通道介绍组织内的职业生涯通道 横向通道横向通道：员工在同一个同一个管理层级层级或同一个同一个技术、技能等级等级上不同岗位或不同工种之间的变动路径。 纵向通道纵向通道：员工在不同不同管理层级层级、技术等级等级上不同岗位或不同工种之间的变动路径。 双通道双通道：员工同时承担管理工作和技术同时承担管理工作和技术工作，俗称“双肩挑”，主要是为技术人员或专

14、业人员设计的，也是组织培养高层管理人员的主要方式之一。（3）建立职业生涯信息中心）建立职业生涯信息中心成立潜能成立潜能评价中心评价中心（方法）（方法）（1）评价中心：确定管理者候选人（2）心理测验：个人职业潜能、兴趣、价值观、职业生涯锚等测查。（3）替换或继任规划实施培训实施培训与发展项目与发展项目（1）工作轮换（2）利用公司内、外人力资源发展项目对员工进行培训（3）参加组织内部或外部的专题研讨会（4）专门对管理者进行培训或实行双通道职业生涯设计 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）（二）个人层次给 个人 提 供自 我 评估 工 具和

15、机会（1）职业生涯讨论会（2）提供职业生涯手册（3）退休前讨论会职 业生 涯 指导 与 咨询实施人员实施人员：人力资源部的专业人员或具体负责人、员工的直接主管。组织外的专业指导师或咨询师。 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）【考点考点】职业生涯管理效果的评估职业生涯管理效果的评估1.效果评估标准（2013-73） （1）是否达到个人或组织目标及程度（2）具体活动的完成情况（3）绩效指数变化（4）态度或知觉到的心理的变化（包括认同度、满意度和忠诚度） 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅

16、限内部使用）【考点考点】职业生涯管理的注意事项职业生涯管理的注意事项1.注意事项（1）职业生涯管理活动要与组织的人力资源战略、招聘、绩效评估等人力资源管理环节相互配合，统筹考虑。（2）得到组织高层的支持，特别是在政策、经费等方面。（3）鼓励直线经理参与职业生涯发展活动。（4）要充分考虑员工的个体差异：包括技能与能力、职业兴趣、所处职业生涯发展阶段、职业生涯锚等。 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）2.职业兴趣类型（1）现实型：有运动或机械操作能力，偏好户外活动（与社会型完全对立）。（2）研究型：喜欢观察、学习、研究、分析、评估和解决

17、问题（与企业型完全对立）。（3）艺术型：有艺术、直觉、创造的能力（与常规型完全对立）。（4）社会型：善于和人相处，喜欢教导、帮助、启发或训练别人。（5）企业型：有支配能力，追求权力和地位。（6）常规型：喜欢从事资料工作，能够听从指示完成琐细的工作。 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）3. 职业生涯发展阶段及主要任务探索期建立期维持期衰退期发展任务确定兴趣、能力，让自我与工作匹配（2014-37）晋 升 、 成长 、 安 全感 ； 职 业生 涯 类 型的发展维持成就感，更新技能退休计划：改变工作与非工作之间的平衡活动协助、学习、遵循方

18、向独 自 作 出贡献训练、帮助、政策制定退出工作身份学徒同事导师顾问年龄30岁以下3045年4560岁60岁以上专业资力2年以下210年多于10年多于10年 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部使用）知识产权保护（仅限内部使用）4. 职业生涯锚概念 一个不得不做出选择时，人无论如何都不会放弃的职业生涯中的那种至关重要的东西或价值观。内容 （1）自省的才干与能力（2）自省的动机与需要（3）自省的态度与价值观特 点（2011-40；2014-36）（1）产生于早期早期职业生涯阶段：以个体习得的工作以个体习得的工作为基础为基础（2）强调个人能力、动机和价值观个人能力、动机和价值观三个方面的相互作用与整合（3）不可能不可能根据各种测试提前进行预测提前进行预测（4）并不是完全固定不变的并不是完全固定不变的 经济师中级经济师中级 （人力）（人力） 知识产权保护（仅限内部