如何提高医院执行力讲课稿

1、第一页，共71页。如何提升如何提升(tshng)医院医院执行力执行力老河口市一医院(yyun) 冯文忠第二页，共71页。 2005年，一家大型国有医院因经营不善导致破产，后来被一家外资(wiz)财团收购。医院上下都在翘首企盼外国人究竟会带来什么？ 出乎意料的是财团仅仅派了财务、行政、医疗三位总监，其他任何没变。制度没变，员工没变，设备没变。 外方仅一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去。 结果怎么样？不到一年，医院扭亏为盈。思考：老外究竟用了何等法术让医院起死回生？一个一个(y )真实的案例真实的案例第三页，共71页。外国人的绝招外国人的绝招(juzho)(juzho)是什么是什么? ?

2、 中国的企业制度是挂在墙上做装饰品的！员工执行力的好与坏，需要依靠一把手强硬的个性。 -国内某知名企业家 西方(xfng)国家对大陆的评判：一个人治大于法治的国家！ 为什么国人会得到如此评价？第四页，共71页。人（治）制与法（治）制人（治）制与法（治）制执行能力执行能力来源来源制度执行能力法治法治 制度的威慑性与原则性带来强有力的执行力个人能力人治人治 企业管理者强硬的个性带来强有力的执行力 制度是必须遵守(znshu)的规则，管理者的能力与企业的执行力是两个不同的概念。第五页，共71页。人制人制法制法制(fzh)文化（过程、阶段）文化（过程、阶段） 不可否认在实际的运作过程中与特殊的背景下，

3、短时期内，通过管理者的个性，会产生一定的效应与执行力的提高(t go)。 随着社会的进步与时代背景的变迁，我们需要的是法制，也就是说依靠我们的制度来规范员工的行为、来提高(t go)我们的执行力。最终是用一种文化来影响我们，来提高(t go)我们的执行力。这才是最高境界的管理。 第六页，共71页。 领导者的四种管理境界：第一种是“侮之恨之”，第二种“恨之敬之”；第三种“亲而誉之”；第四种“不知有之”。 老子 实质上“不知有之”的领导就是一种以文化人的管理，通过创造特有的价值趋向、规范员工的行为，营造良好的文化氛围，达成天人合一(tin rn h y)，社会和谐。 第七页，共71页。执行力差是国

4、人执行力差是国人(gurn)九大劣根之一九大劣根之一 在外资企业人力资源调查显示：外籍管理人员对中国员工在执行力方面表示极大的不满意。 职业经理人杂志调查统计结果: 执行力差是“国人(gurn)九大劣根”之一。 第八页，共71页。一位知名一位知名(zhmng)(zhmng)学者在一次高层论坛时讲：学者在一次高层论坛时讲：中国不乏战略家，缺少的是有效执行者。中国不乏战略家，缺少的是有效执行者。在实践过程中，究竟哪些(nxi)问题造成我们执行力薄弱呢？不关注细节不关注细节(xji)，不追求完美，不追求完美，“差不多差不多”就行；就行；不深度理解，不理性思考，盲目执行较多；不深度理解，不理性思考，盲

5、目执行较多；有效沟通少，团队协作差，缺乏整体观念；有效沟通少，团队协作差，缺乏整体观念；主动参与少，被动执行多，重视程度不够；主动参与少，被动执行多，重视程度不够；锐意创新少，机械执行多，责任意识不强；锐意创新少，机械执行多，责任意识不强；业绩评价模糊，激励机制不完善，情大于法。业绩评价模糊，激励机制不完善，情大于法。第九页，共71页。概括性描述概括性描述(mio sh)执行力不足三个突出表现：执行力不足三个突出表现：随意性随意性简单化简单化借口借口(jiku)单纯地认为不做“顶门杠”、“不去反对”就是执行。其实这只是表明对执行的一种态度，它是执行的必要前提条件。而执行的结果(ji gu)，才

6、是其真正的意义和目的。也就是说，在对待执行的问题上，既要不讲条件地坚决服从，又要结合实际认真而又创造性地将工作做好，这才是一种完美的执行。执行过程中最常见，也是最致命的问题。没有执行找借口、执行不力找借口，出了问题还找借口，总之我们有说不完的理由，但这一切都不会改变结果。找借口的实质就是把自己游离于责任之外，是缺乏事业心、使命感和敬业精神的表现。主要表现在对待执行问题上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就积极执行，反之，就不认真或拖延执行。这种随意性，实质是缺乏全局意识和纪律观念，是对工作不负责任和缺乏团队精神的表现。第十页，共71页。“执行执行(zhxng)(zhxng)无力无力”是普遍

7、存在的是普遍存在的“短短板板” 执行无力，已经成为组织发展、提高绩效管理的瓶颈 。加大组织执行力建设，已经成为大多数管理者的共识。 一个组织的发展，不仅需要管理者的领导力来拉动和引导，更需要全员执行力的推动和追随。只有这样，组织的“执行力”才会增强，管理者的意图和既定战略才会得到贯彻和实现，组织才能不断走向(zuxing)成功。第十一页，共71页。 医院需要执行力，执行力就是竞争力！ 执行力是医院成败的关键，缺乏执行力是中国医院的通病，也是许多(xdu)医院迈不过职业化管理阶段的重要原因之一 。第十二页，共71页。经典经典(jngdin)格言格言一个成功的领导者，必然有一批追随者。凡自认为在带

8、头走却没有人跟随(n su)的，只不过是在闲逛而已。一位经理人的成功，5在战略，95在执行。第十三页，共71页。何谓何谓(hwi)执行力？执行力？ 执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。 所谓执行力，指的是贯彻战略意图(yt)，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。第十四页，共71页。对执行力的认知对执行力的认知(rn zh)(rn zh)A: 执行力就是管理者为实现目标而具有的计划、 指挥、跟进、协调的能力。B: 执行力是一种纪律，是管理策略不可分 割的 一个环节。执行是一套系统的流程，是严谨 的探讨“如何做”与“为什么”。C: 执行力

9、的显性，就是不厌其烦地追踪(zhuzng)进度，并 确保权责分明。第十五页，共71页。该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。该说的要说到该说的要说到说到的要做到说到的要做到做到的要见到做到的要见到医院要求员工做医院要求员工做到的一到的一 定形成定形成制度、指令，按制度、指令，按照照(nzho)规范规范的要求来运作的要求来运作凡是医院制定形成凡是医院制定形成的制度的制度(zhd)、规、规范、流程，一定要范、流程，一定要不折不扣地执行下不折不扣地执行下去去执行的过程和结果执行的过程和结果一定要留下一定要留下(li xi)记录，没有记录就记录，没有记录就

10、等于没有发生等于没有发生第十六页，共71页。执行力的概念执行力的概念(ginin)(ginin) 人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精细的地方做彻底、执行到位，谁就能获得胜利。所以执行力的一个显性特色,就是管理者必须深度(shnd)参与，并不厌其烦的跟踪评估。 执行力文化的有效建立,必须从高层领导开始以身作则，中层干部承上启下，基层员工效法贯彻。在执行的过程中要重视细节。第十七页，共71页。 向军队学管理、向军队借鉴(jijin)管理经验，这是组织管理的普遍现象。 用经济学的眼光衡量，决定一个国家和贫穷的砝码，是效率；决定企业赢利能力的也是效率，而人类最有效率的组织就是向解放军学习向解放军学习

11、(xux)第十八页，共71页。 中国最优秀的企业家有许多出自解放军，他们用军队(jndu)的管理思想和管理方法创建了中国最有效率的企业。 如：联想的柳传志、海尔的张瑞敏、华为的任正非等，在中国排名前500位的企业中，具有军人背景的总裁、副总裁达200之多。第十九页，共71页。 在美国，最大、最优秀的“商学院”，不是(b shi)哈佛，不是(b shi)斯坦特，而是西点军校。二战以来，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总裁有5000多名。 如众所周知的麦当劳、肯德基的创始人克络克，包括连续4年位居世界500强首位的沃尔玛，其创始人山姆沃尔顿是拿着5000美元复员费开

12、始第一零售帝国征程的。第二十页，共71页。？为什么目前全球都在倡导向军队借鉴管理经验(jngyn)，向解放军学习呢？为什么军队能培养出这么多优秀的企业家、成功人士呢？为什么军队管理能打造出强有力的执行力呢？第二十一页，共71页。解析解析(ji x)军队管理军队管理条令条例（没有规矩不成方圆条令条例（没有规矩不成方圆制度管理）制度管理） 新兵入伍，首先要学习各种条令条例并保证新兵入伍，首先要学习各种条令条例并保证严格遵守。因为条令条例是战斗力的保障严格遵守。因为条令条例是战斗力的保障! 三个月的新兵训练其中一个核心目的：一切三个月的新兵训练其中一个核心目的：一切行行 动听指挥！动听指挥！ 步调一

13、致，才是战胜步调一致，才是战胜(zhnshng)的法宝。的法宝。 无论在中国还是在美国，不管是陆军还是海无论在中国还是在美国，不管是陆军还是海 军，军营的第一课都是军，军营的第一课都是“一、二、一。一、二、一。” 第二十二页，共71页。 内部：计划配置资源 不是你愿意做什么，而更多的是组织需要你做什么？ （重点学科建设(jinsh)的尴尬：肛肠、康复、 疼痛三叉神经注射疗法） 外部：市场配置资源 组织的效率来自组织的执行能力。执行能力的具体表现就是“服从命令听指挥”。第二十三页，共71页。军令如山：军人以服从命令为天职军令如山：军人以服从命令为天职 条例的制定是全体组织成员步调一致的前提条例的

14、制定是全体组织成员步调一致的前提和基础。制定条例的目的，就是要求组织成员全和基础。制定条例的目的，就是要求组织成员全体一致地去遵守、去贯彻到自己的行为当中体一致地去遵守、去贯彻到自己的行为当中(dngzhng)去。去。 换一个角度说：使命和目标是希望组织成员换一个角度说：使命和目标是希望组织成员要干什么？而建章立制则要求组织成员不能干什要干什么？而建章立制则要求组织成员不能干什么？么？第二十四页，共71页。服从具有(jyu)两个层面 从个体上讲：服从就是不讲价钱、千方百计 地接受并执行。从组织上讲：要让成员服从，你的“命令”必须是可以操作的。 如：军队的“齐步走”口令，在执行中包含 A: 士兵

15、听到口令后先迈出左腿。 B: 每一步的步幅为75公分。 C: 每分钟的步频为116步。规范：使组织按照同一机制和程式发展、扩张，从而具有(jyu)了无性繁殖的能力。这是组织做大的必要条件。 注解： 程式发展：一连串逻辑性指令的集合。 无性繁殖:是指从一个祖先通过无性繁殖方式产生的后代,是具有(jyu)相同遗传性状的群体。 第二十五页，共71页。没有没有(mi yu)明确的使命，组织是不可能走远明确的使命，组织是不可能走远的！的！ 解放军的目标明确，不仅表现在战略上，更多地表现在层面战术上。上级知道应该命令下级做什么，下级也明白自己在什么时间、什么地点、去干什么一切都在可控制之中。 解放军组织的

16、运作，很大程度上可以说，是个“目标管理”的过程。共同而明确的目标，使这个组织产生(chnshng)了强大的竞争力。第二十六页，共71页。现代人力现代人力(rnl)(rnl)资源管理四项基本原则资源管理四项基本原则该谁干？这是组织管理中的首要该谁干？这是组织管理中的首要(shuyo)问题。问题。管理学管理学角度审视：先有目标后有人选。角度审视：先有目标后有人选。 （医院人事制度改革）（医院人事制度改革）怎样干？作为组织，不仅仅要建立完善的规章怎样干？作为组织，不仅仅要建立完善的规章制度，而且还应该出台规范的制度，而且还应该出台规范的“操作手册操作手册”和和“实实施施指导路径指导路径”。让员工。让

17、员工“有法可依，有路可走，有标有法可依，有路可走，有标准指引准指引”。以此，实现医院管理标准化，推动医院。以此，实现医院管理标准化，推动医院现代化管理进程。现代化管理进程。第二十七页，共71页。现代人力资源管理四项基本现代人力资源管理四项基本(jbn)(jbn)原则原则干到什么标准？干到什么标准？ 让团队成员按照规定的方法，达到预定的目标让团队成员按照规定的方法，达到预定的目标（标准），是组织管理的目的。实施过程中，则（标准），是组织管理的目的。实施过程中，则更需要组织的绩效考核。更需要组织的绩效考核。谁有权检查（向谁负责，谁有权听到汇报）？谁有权检查（向谁负责，谁有权听到汇报）？ 谁是组织者

18、（领导）？谁是组织者（领导）？ 这是组织管理活动这是组织管理活动(hu dng)开始的基本条件。开始的基本条件。第二十八页，共71页。德国人做了不说，日本人先做后说，德国人做了不说，日本人先做后说，美国美国(mi u)人先说后做，中国人只说不做！人先说后做，中国人只说不做！ 从国人九大劣根之一的执行力薄弱(b ru)到西方国家对大陆的评判；从自身查找执行力的不足到解析军队管理，向解放军学习执行力；结合现代人力资源管理的四项基本原则，我们医疗卫生人又该如何提升自己的执行力呢？ 第二十九页，共71页。 在医疗卫生改革不断(bdun)探索和实践的今天，社会高度关注医疗卫生事业的发展。作为承载“健康所

19、系 性命相托”的各级医院，要实现“以病人为中心”管理目标，就必须抓好管理的各个环节，特别要解决好医院的核心能力执行力的问题，这是医院贯彻落实科学发展观、构建和谐医院的重要内容之一，这也是创建人民满意医院的关键所在。第三十页，共71页。 医院需要有执行力，执行力就是竞争力，这是一条亘古不变的公理性法则。因为如果没有执行力，无论战略蓝图(lnt)多么宏伟或者组织结构多么科学合理，都无法实现其预期效果！第三十一页，共71页。原因原因(yunyn)之一：理念之一：理念 理念是支撑一个人达到新境界的基础，现代医院管理理念不应该停留在观念层，应该深化到医院的制度和行为当中去。 拓宽视野、乐观处事，树立正确

20、的人生价值观。不可做语言上的巨人，行动上的矮子。 做为医院的每一位员工，要在奉献(fngxin)和回报中找到平衡点，正确的认识自己的价值，不可唯我独尊、妄自菲薄。 第三十二页，共71页。改变服务理念的一个(y )执行环 理念是通过学习、理解，潜移默化而形成的行为观点。 加速(ji s)改善服务理念的几个关键环节：意识改变意识改变(gibin)环节环节行为改变环节行为改变环节激励改变环节激励改变环节在服务意识改变的同时，我们将结合医院实际状况制定出规范的、切实可行的工作服务流程。如医疗服务流程等等。以达到工作流程和服务效能的最优化。将我们身边产生好的服务典例，以表扬的方式不断传递给团队，以激励的

21、方式推动服务创新，从而使医疗服务进入良性循环。第三十三页，共71页。原因原因(yunyn)之二：制度之二：制度 管理工作的细节是建立在管理细节固化的组织流程和制度之上的，而执行力的保障也正是来自这样(zhyng)的基础。 制定符合实际管理工作需要的制度和流程，是决定管理者执行能力是否发挥好的根本，也是医院提高执行力的基础。 第三十四页，共71页。 1 1、将医院激励机制、将医院激励机制 与目标管理（执行力）有效结合与目标管理（执行力）有效结合 执行目标本身一定要明确化、数量化执行目标本身一定要明确化、数量化( (可度可度量、可考核、可检查量、可考核、可检查),),本身不能模糊，并且在制本身不能

22、模糊，并且在制度内建立一种执行（责任）意识。度内建立一种执行（责任）意识。 建立合理有效的核心制度：绩效考核制度、建立合理有效的核心制度：绩效考核制度、薪酬福利制度，员工升迁制度等等。让员工心悦薪酬福利制度，员工升迁制度等等。让员工心悦诚服诚服(chn f)(chn f)地去用心做事，将工作执行得更地去用心做事，将工作执行得更好，只有这好，只有这样执行力才会提高。样执行力才会提高。 制度是执行的保障 ，注意(zh y)一下环节第三十五页，共71页。 2 2、要有明确的执行时间、要有明确的执行时间(shjin)(shjin)计划。计划。 对于决定的事情，一定要制订详细的时间对于决定的事情，一定要

23、制订详细的时间(shjin)(shjin)表，明确规定各阶段开始和完成的时间表，明确规定各阶段开始和完成的时间(shjin)(shjin)，才能，才能有效防止消极的拖延和推迟。有效防止消极的拖延和推迟。3 3、指令一定要简明扼要。、指令一定要简明扼要。 指令是否明确，关系到执行是否正确，是否指令是否明确，关系到执行是否正确，是否有偏差。因此，管理者应规范用语，并加强与有偏差。因此，管理者应规范用语，并加强与执行者的沟通尤其重要。执行者的沟通尤其重要。 第三十六页，共71页。4 4、跟踪考核、业绩评价、跟踪考核、业绩评价 制度的确定只是走完了其中一步，而不是最制度的确定只是走完了其中一步，而不是

24、最后一步，还要靠员工自我约束，自我管理。管理后一步，还要靠员工自我约束，自我管理。管理者要做好过程督促和指导工作，对可能发生的事者要做好过程督促和指导工作，对可能发生的事情进行预测和判断情进行预测和判断(pndun)(pndun)。 “说了不等于做了，做了不等于有效果，有说了不等于做了，做了不等于有效果，有效果不等于到位了效果不等于到位了”。 执行过程中跟踪考核的重要执行过程中跟踪考核的重要性。性。 第三十七页，共71页。 只要通过医院制度对员工的不断管理、激励和约束，使每位员工把执行制度和流程逐渐成为一种习惯，最终形成一种优秀(yuxi)的医院文化，那么，自然就会提高执行力。 第三十八页，共

25、71页。 原因原因(yunyn)之三：流程之三：流程 管理制度就是医院的基本法(实体法)，其目的是规定员工“该做什么”或“不该做什么”，那么，流程设计就是告知大家“如何去做”的问题，实质上是给员工一个具体的实施路径而已。 管理制度是实体法，流程就是程序法。 程序法保障着实体法规定内容(nirng)的实现。 第三十九页，共71页。 规范的运作流程(lichng)包括：战略规划流程(lichng)、医疗服务流程(lichng)、岗位工作流程(lichng)。 医疗服务流程(lichng)的设计可以让每一个员工清楚的看到医疗服务的运作程序，明白我应该如何去配合别人的工作，是形成具有良好合作精神团队的

26、必要条件，是医疗管理质量控制的核心。第四十页，共71页。 岗位工作流程更显尤为重要，因为它既是岗位职能(zhnng)说明书，又是每一个岗位人员的工作程序描述。只有每一个员工都能够按照岗位工作流程开展自己的工作才能保证医疗服务流程的实施。 而只有医疗服务流程的全面顺利实施，才能保证医院战略规划流程，最终保证医院发展战略的顺利实施。第四十一页，共71页。原因原因(yunyn)之四：团队之四：团队 执行力需要拥有一支高素质的执行团队，不仅仅拥有业务素质很强的医疗队伍(du wu)、又要拥有高效的行政管理队伍(du wu)。 （建筑：混合砂浆的合力）高效团队建立的背后是解决好医院的人力资源的合理配置以

27、及人力资源合理配置后，如何解决好团队内部合作的问题。 第四十二页，共71页。 目前有些医院的员工对医院缺少一种归属感，有些员工虽然身在医院，心却处于游离状态，根本谈不上团队精神，几乎就是一盘散沙。 一个医院的成功应该是每一位员工成功的积累与整合。 每一位员工都是晶莹透亮的珍珠(zhnzh)，如果想让珍珠(zhnzh)变成项链，让珍珠(zhnzh)超值，需要一根线将其串连。管理者就是串线的人。 第四十三页，共71页。 医院的发展是由多种因素共同作用的结果，主要分外在和内在两种因素。外在因素主要指医院发展的环境因素，如政策、法规、资源，以及经济和社会发展水平等。内在因素主要表现在医院的执行力上。假

28、如我们要在短时间内提升医院的竞争力，就必须加强执行力。因为要完成(wn chng)医院的最终目标，必须依靠医院主体的实践活动，即通过员工的执行能力把组织发展的蓝图变成现实。 因此，执行力是把组织规划变为客观现实的重要载体，对医院的兴衰成败起着决定性作用，是医院发展的内在动因。第四十四页，共71页。实践过程中，如何实践过程中，如何(rh)提升执行力？提升执行力？一、加大培训力度，完善培训机制。 2003年医院管理课题调研发现：目前国内大多数医院执行力薄弱的关键点是医院执行人员不知道如何去执行，不清楚执行到什么标准(biozhn)。往往以为已经执行到位而实际相去甚远。 所以，加大员工培训力度，建立

29、完善的培训机制。让员工明白自己要做什么？该做什么？做到什么标准(biozhn)？这样才能目标一致，执行到位，各尽其责。第四十五页，共71页。天下无贼中的一句经典(jngdin)的台词 “二十一世纪什么最贵？人才！二十一世纪什么最贵？人才！” 现代医院之间的竞争现代医院之间的竞争(jngzhng)实质上就是人才的实质上就是人才的竞争竞争(jngzhng)。然而培训正是造就人才与获取人才的重要手段，然而培训正是造就人才与获取人才的重要手段，而且，越来越多的医院已经将培训视为一种有价而且，越来越多的医院已经将培训视为一种有价值的投资行为，已成为现代医院经营管理活动中值的投资行为，已成为现代医院经营管

30、理活动中不可或缺的一个重要内容。不可或缺的一个重要内容。将业务收入的将业务收入的5% ，用于投资在员工的脑袋里！，用于投资在员工的脑袋里！第四十六页，共71页。二、完善制度建设二、完善制度建设(jinsh)，强化流程，强化流程管理。管理。 制定完善与规范的规章制度、医疗服务流程等系列医院管理文本，是医院实施制度化管理的基础，同是也是推进文化管理的重要保障。 因此，对于医院出台的各项管理措施与规、定，一定要督促员工按照正确的方法去操作并认真执行。 不可因为个人行为不规范，而对任务完成打折扣，并且影响(yngxing)其他部门或个人任务的完成。 第四十七页，共71页。三、推行目标管理，强化督察力度

31、三、推行目标管理，强化督察力度(ld)。案例讲解案例讲解 第四十八页，共71页。四、强化四、强化(qinghu)业绩评价，实施绩效管理业绩评价，实施绩效管理案例讲解案例讲解 第四十九页，共71页。 岗位说明与绩效评价最新研究动态岗位说明与绩效评价最新研究动态1、全供不等于回到过去，吃大锅饭、全供不等于回到过去，吃大锅饭2、建立、建立(jinl)科学的绩效评价体系是科学的绩效评价体系是实施现代化医院管理的重要显性之一。实施现代化医院管理的重要显性之一。 第五十页，共71页。五、加强团队建设，强化五、加强团队建设，强化(qinghu)命运共同命运共同体体 第五十一页，共71页。 团队的概念：团队是

32、由三个或三个以上个体的组合，通过彼此之间的相互影响和相互作用，在行为上有共同规范、在心理上相互依赖的一种介于个人与组织之间的组织形式。 实践认知：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用(lyng)每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标，达成最高的绩效。第五十二页，共71页。一个有效的团队运作应该能： 以“患者满意、员工满意、组织满意”的三满意为基本思考(sko)； 以“团队目标、团队关系、团队能力、团队方法”四大主轴活动进行运作； 以“团队沟通”为灵魂，进行不同性能的沟通活动，来贯穿所有主轴活动；第五十三页，共71页。优秀团队三个属性：优秀团队三个属性： 自觉

33、性（自动自发的去工作）自觉性（自动自发的去工作）(教研室工作的感受教研室工作的感受) 思考思考(sko)性（善于思考性（善于思考(sko)与总结）与总结）(高级搬运工高级搬运工) 协作性（团结、互补）协作性（团结、互补）(交响乐演奏交响乐演奏)第五十四页，共71页。人员流程：旨在战略和运营之间建立联系；战略流程：将人员与运营结合起来(q li)；运营流程：在战略和人员之间建立联系。执行不是简单的“做事情”，是一整套具体的行为和技术，人员、战略和商业运营三者之间，需要被综合而不是各自独立地加以考虑。 执行：执行需要三个核心(hxn)流程第五十五页，共71页。 充分发挥执行力作用(zuyng)的三

34、个步骤 人员流程运营流程策略流程领导力第五十六页，共71页。影响影响(yngxing)执行力的环节执行力的环节管理者往往重视前期制度的制定，而忽略执行过程中的监督与控制。管理者应该通过(tnggu)制度来影响约束执行者，不是靠个人行为来施加压力。正确定位监督者与执行者第五十七页，共71页。医院的具体(jt)执行环节 院长(yun chn) 主管院长(yun chn) 部门主管 执行者 受益者. 病区主任 上级医生 管床医生 病人 护士长 护士组长 护士 病人倡导: 授权人与被授权人责任共担的管理原则第五十八页，共71页。执行中易出现执行中易出现(chxin)的问题的问题管理者不能长抓不懈忽略了

35、表率作用制度朝令夕改,令员工无所适从制度不和情理,妨碍(fng i)执行第五十九页，共71页。执行中的行政执行中的行政(xngzhng)干预干预制度(zhd)的连贯性制度(zhd)的强迫性制度(zhd)的责任性 第六十页，共71页。提高提高(t go)执行力的五个法则执行力的五个法则沟通是前提(qint)协调是手段 反馈是保障责任是关键 决心是基石 第六十一页，共71页。 面对面对(min du)执行中执行中的四类人的四类人:有工作有工作(gngzu)意愿、意愿、又有工作又有工作(gngzu)能力能力有工作意愿、有工作意愿、但工作能力但工作能力(nngl)欠佳欠佳既没有工作意愿、既没有工作意愿、又无工作能力又无工作能力没有工作意愿、没有工作意愿、但有工作能力但有工作能力第六十二页，共71页。执行执行(zhxng)力靠人来完成，力靠人来完成，执行执行(zhxng)中出了偏差