下学期 依法保护消费者权益

1、依法保护消费依法保护消费者的合法权益者的合法权益消费者维护自己的权利，是消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？否只对消费者有益？1 1 依法保护消费者的合法权益的必要性依法保护消费者的合法权益的必要性市市场场交交易易买买卖卖双双方方地地位位平平等等主导的是消费者主导的是消费者它决定着经营者的商品能否销售出去它决定着经营者的商品能否销售出去它支配着生产、经营者的资源配置它支配着生产、经营者的资源配置给生产和经营者给生产和经营者“投票投票” 生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和产率和市场竞争力，获得尽

2、可能多的收入和 利润。消费者利润。消费者的权利行使的越充分的权利行使的越充分-社会经济资源的配置越优化。社会经济资源的配置越优化。安徽阜阳假奶粉调查：谁谋杀了这些婴儿安徽阜阳假奶粉调查：谁谋杀了这些婴儿?(?(图图) ) 长期饮用蛋白质含量极低的奶粉，首先会导致婴儿长期饮用蛋白质含量极低的奶粉，首先会导致婴儿严重营养不良，随后会引起各种并发症，在外来细菌严重营养不良，随后会引起各种并发症，在外来细菌的侵袭之下，婴儿几乎完全丧失了自身的免疫能力，的侵袭之下，婴儿几乎完全丧失了自身的免疫能力，病情发展十分迅速，在小儿科资料室的电脑里，记者病情发展十分迅速，在小儿科资料室的电脑里，记者也看到了一名因

3、食用这类劣制奶粉而死亡的婴儿照片，也看到了一名因食用这类劣制奶粉而死亡的婴儿照片，死婴头部的水肿十分严重，几乎看不清五官，全身皮死婴头部的水肿十分严重，几乎看不清五官，全身皮肤也出现了大面积的高度溃烂，伤口长时间无法愈合，肤也出现了大面积的高度溃烂，伤口长时间无法愈合，最后导致呼吸衰竭而死亡。最后导致呼吸衰竭而死亡。 在安徽阜阳的农村，有一件怪事。从去年开始，在安徽阜阳的农村，有一件怪事。从去年开始，那里的那里的100100多名婴儿，陆续患上了一种怪病。本多名婴儿，陆续患上了一种怪病。本来健康出生的孩子，在喂养期间，开始变得四肢来健康出生的孩子，在喂养期间，开始变得四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴

4、儿的脑袋显得偏大。短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏大。当地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已经有当地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已经有十几名婴儿，因为这种怪病而夭折。十几名婴儿，因为这种怪病而夭折。日本三菱公司帕杰罗越野车事件日本三菱公司帕杰罗越野车事件三菱帕杰罗三菱帕杰罗V31、V33两种两种越野车设计有问题越野车设计有问题经长期磨擦的制动油管会经长期磨擦的制动油管会出现漏洞，使刹车失灵出现漏洞，使刹车失灵 安徽定远县被称为中国安徽定远县被称为中国第三汽车制造厂第三汽车制造厂安徽凤阳县刘府镇是华东安徽凤阳县刘府镇是华东地区最大的汽车拆旧市场地区最大的汽车拆旧市场很多拼装车都是家庭式

5、作坊很多拼装车都是家庭式作坊（1）安全权）安全权 消费者在使消费者在使用商品和接受服用商品和接受服务时，首先必须务时，首先必须要有安全感。安要有安全感。安全权包括人身安全权包括人身安全权和财产安全全权和财产安全权两个方面，这权两个方面，这是消费者最主要是消费者最主要的权利。的权利。“ “鸣谢鸣谢” ” 消费者在购消费者在购买商品和服务买商品和服务时有权知道商时有权知道商品或服务的真品或服务的真实情况，有权实情况，有权了解商品的价了解商品的价格、产地、生格、产地、生产者、用途、产者、用途、成份、生产日成份、生产日期、使用方法期、使用方法等情况。等情况。假冒包装上市强买强卖强买强卖难退水桶押金的问

6、题十分普遍。难退水桶押金的问题十分普遍。 目前，销售商在销售桶装纯净水时，无一目前，销售商在销售桶装纯净水时，无一例外地要求消费者在使用第一桶水前交水桶例外地要求消费者在使用第一桶水前交水桶压金，押金也通常在压金，押金也通常在2020元到元到5050元不等。但当元不等。但当消费者不使用该品牌的水要求退桶时，销售消费者不使用该品牌的水要求退桶时，销售商就会以各种借口推托，甚至根本不给消费商就会以各种借口推托，甚至根本不给消费者退桶。者退桶。消费者有权获得消费者有权获得质量保障、价格质量保障、价格合理、计量正确合理、计量正确等公平交易条件。等公平交易条件。消费者有权拒绝消费者有权拒绝经营者的强制交

7、经营者的强制交易行为。易行为。 图片：进了修理点图片：进了修理点, ,心惊恍似躺在了手术台。心惊恍似躺在了手术台。“ “漫天要价、以次充好、唬人大修、偷梁换柱漫天要价、以次充好、唬人大修、偷梁换柱可以毫不夸张地说，可以毫不夸张地说，每进一次维修店，车主都至少面临着四种挨宰的可能。修车没商量每进一次维修店，车主都至少面临着四种挨宰的可能。修车没商量” ”一位熟悉汽车维修行情的线人向记者如此透露。一位熟悉汽车维修行情的线人向记者如此透露。 消费者因购消费者因购买、使用商品买、使用商品或者接受服务或者接受服务而受到人身、而受到人身、财产损害，享财产损害，享有依法获得赔有依法获得赔偿的权利。偿的权利。

8、帮一帮：你打算怎帮一帮：你打算怎样帮助这位同学？样帮助这位同学？（5）求偿权）求偿权 某同学在市场上某同学在市场上买了一台小型收录买了一台小型收录机，回家一试，杂机，回家一试，杂音过大，当即返回音过大，当即返回商店交涉。经营者商店交涉。经营者指着墙上指着墙上“电器商电器商店，该不退货店，该不退货”的的规定，拒不予以退规定，拒不予以退换。换。消费者在购买、使用商品消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。尊重的权利。案例超市搜身非法、判赔二十五万超市搜身非法、判赔二十五万 20002000年，上海一女大学生逛街时进入

9、上海某超市，年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔最终女大学生将该超市告上法院，获赔2525万元，及该万元，及该超市公开道歉。超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律点评：公民依

10、法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。请同学们想想看：消费者权益与市请同学们想想看：消费者权益与市场交易原则有什么关系场交易原则有什么关系？3、维护消费者权益的组织机构、维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院

11、人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台思考思考：从图上可以看出保护消从图上可以看出保护消费者的途径有哪些？费者的途径有哪些？与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼不成不成不成0 01 12 23 34 45 56 67 78 8商店服务商店服务生产厂家生产厂家通过消协通过消协诉诸法律诉诸法律消费者在不同渠道挽回的经济损失 马拉松球赛马拉松球赛这幅漫画讽刺了什么现象？你又如何这幅漫画讽刺了什么现象？你又如何认识？认识？(1)(1)消费者要学法、懂法、用法，依法维消费者要学法、懂法、用法，依法维护自身的合法权

12、益。护自身的合法权益。 5.5.消费者的权利和义务是统一的消费者的权利和义务是统一的我国保护消费者权益的法律主要有： 1、中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法1994.1.1起施行起施行 2、 民法通则民法通则 3、中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法1993.9.1起施行起施行 4、商标法、商标法 5、中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法1993.12.1起施行起施行 6、中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法1995.2.1起施行起施行 7、中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法1995.10.30公布施行公布施行(2)(

13、2)消费者要遵守社会公德，维护他人的合法权消费者要遵守社会公德，维护他人的合法权益和社会正常的经济秩序。益和社会正常的经济秩序。19981998年年5 5月月中国青年报中国青年报的一篇文章的一篇文章“令人遗憾的令人遗憾的回应回应”报道了一些消费者的不文明、不道德行为：哈报道了一些消费者的不文明、不道德行为：哈尔滨某药店向顾客承诺，一旦出现差错，卖方向买方尔滨某药店向顾客承诺，一旦出现差错，卖方向买方赔款两万元。一位新手因疏忽多收了顾客三角钱，药赔款两万元。一位新手因疏忽多收了顾客三角钱，药店遵守承诺赔偿两万元。结果客流量猛增，许多人就店遵守承诺赔偿两万元。结果客流量猛增，许多人就是来钻空子，使

14、得药店职工紧张度日，人人自危，最是来钻空子，使得药店职工紧张度日，人人自危，最后不得不取消了承诺。前不久，上海后不得不取消了承诺。前不久，上海6262家国有书店向家国有书店向读者做出了几项规范服务承诺，其中一条是：三天内读者做出了几项规范服务承诺，其中一条是：三天内可无条件退货。结果有人买书后，自己需要的内容摘可无条件退货。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后退掉，有的人则在听够了、看足了之后要抄或复印后退掉，有的人则在听够了、看足了之后要求退换求退换CDCD、VCDVCD盘。盘。安全权、知情权安全权、知情权自主选择权、公平交易权自主选择权、公平交易权求偿权、人格尊严和民族求偿权、人格尊

15、严和民族习惯受尊重权、其它权利习惯受尊重权、其它权利1、保护消费者的合法权益的必要性、保护消费者的合法权益的必要性2、消费者、消费者权利的内权利的内容容各级政府各级政府工商和其它行政部门工商和其它行政部门司法机关司法机关消费者协会消费者协会舆论监督舆论监督协商和解协商和解 消协调解消协调解 向行政部门申诉向行政部门申诉 仲裁仲裁 向法院诉讼向法院诉讼3、维护消费者、维护消费者权利的组织机构权利的组织机构4、解决的途径、解决的途径试一试1、市场上一度出现“搭配”销售风，这种销售法侵犯了消费者的（ ） A知情权 B自主选择权C安全权和求偿权 D人格尊严受尊重权2、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外文标记，厂家这一做法侵犯了消费者的（ ）A