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1、会计学1沟通技能共情倾听沟通技能共情倾听2第1页/共16页3第2页/共16页4第3页/共16页5第4页/共16页6第5页/共16页7“你没必要有那样的感觉，每个人都知道与他相处是多么困难。”否定情感“我以前在的那个公司老板比你们老板更让人无法忍受！”对比“你为什么还要努力改善这种关系呢？还有其他工作嘛。”“他确实不欣赏你做的工作。评价“我们公司老板这阵子对我非常挑剔，在这种处境下我工作很艰难。”第6页/共16页8“我们公司老板这阵子对我非常挑剔，在这种处境下我工作很艰难。”“所有老板都是难于相处的，这是老板与雇员关系的本质。”富有哲理“你可不能辞掉这份工作，我们现在需要钱。”防守性反应“换个公

2、司，找个新工作，你们老板不会变好的。”给予忠告第7页/共16页9“我们公司老板这阵子对我非常挑剔，在这种处境下我工作很艰难。”为对方辩解“嗯，我们也应该理解他的处境，他得管理很多人啊。”“真的很糟糕，在这种人手下工作一定很可怕。”表示同情“你到底做了什么让他不满意你？”“你有没有什么办法改善这种局面？”提出问题第8页/共16页10第9页/共16页11“哦，究竟发生了什么事让你这样生气？”第10页/共16页12第11页/共16页13“我们公司老板这阵子对我非常挑剔，在这种处境下我工作很艰难。”“哦，究竟发生了什么事让你这样生气？”“他说过这周给我加薪的，可是没有加。” “他说话不算数，这让你生气

3、。”“是啊。他不给我加薪也就算了，可是却给张丽加薪。”“哦，给张丽加薪也让你生气。” 第12页/共16页14“张丽比我后来公司，她得到加薪而我没有，其他人怎么看？难道我没张丽干得好！”“张丽得到加薪而你没有，你觉得这不公平，而且让你在同事面前丢脸，是不是？”“嗯。这让我以后怎么工作啊。”“这就是你觉得在公司处境很艰难的原因吗？”“嗯。”“还有其他的吗？”“没有了，就这个原因。”第13页/共16页15n倾听对方情感，帮助对方确定自己存在的真倾听对方情感，帮助对方确定自己存在的真正问题，常常就是一种帮助解决问题的方式。正问题，常常就是一种帮助解决问题的方式。n相信对方有能力自己找到解决问题的办法相信对方有能力自己找到解决问题的办法 问一些广泛性和一般性的问题问一些广泛性和一般性的问题 问可能使对方想出以前没想的解

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