企业电子商务解决方案概述讲解教材PPT

1、电子商务讲解教材电子商务讲解教材第二章、电子商务网络基础第二章、电子商务网络基础第三章、电子商务过程第三章、电子商务过程第四章、电子商务中的安全机制第四章、电子商务中的安全机制第五章、企业电子商务解决方案第五章、企业电子商务解决方案第一章、电子商务概述第一章、电子商务概述新浪博客：新浪博客：http:/ 电子商务概述电子商务概述11电子商务的由来及发展电子商务的由来及发展12 电子商务基本概念电子商务基本概念13电子商务的功能和特征电子商务的功能和特征14电子商务的法律构架电子商务的法律构架15电子商务现状与展望电子商务现状与展望11电子商务的由来及发展电子商务的由来及发展111电子商务的由来

2、电子商务的由来112电子商务的发展电子商务的发展113电子商务在中国发展的问题电子商务在中国发展的问题1电子商务的起源2Internet的发展为电子商务奠定了基础111电子商务的由来电子商务的由来返回1 1电子商务发展的技术因素电子商务发展的技术因素 （1）计算机技术与信息处理能力的提高 （2 2）网络技术与通信水平的提高（3 3）电子元器件开发技术的迅速发展（4 4）电子商务应用技术的发展 返回2电子商务发展的经济因素（1）交易的扩大 经济全球化 交易量上升 （2）交易规范化的形成返回1 11 13 3电子商务在中国发展的问题电子商务在中国发展的问题1技术问题技术问题2应用问题应用问题3法律

3、问题法律问题4 4政策问题政策问题5人才问题人才问题返回121 EB、EC122 电子商务123 IBM公司、HP公司给出的电子商务的定义124 其他的电子商务定义12 电子商务基本概念 电子商务在我国一开始出现的概念是电子贸易(Electronic Trade，ET)，电子贸易又称为“无纸贸易”，起先被用在一些大企业与其客户的交易中。无纸贸易的出现，简化了交易手续，提高了交易效率，降低了交易成本，很多企业竞相效仿。由于各个企业所制订的交易程序不一致，因而，要实现真正的电子商务交易，需要一定的交易标准作保证。这里面包括执行国际通用的SSL、 SET标准。121 EB、EC只有形成一整套电子商务

4、交易的标准体系，才能有效地保证电子商务安全、可靠、顺畅地进行。按照标准格式进行数据传输而达成交易就是EDI(ElectronicDecanter change)。 EC(Electronic Commerce)的形成是由于Internet的进一步发展而引起的。早期的EDI不仅成本较高，而且只有特大型企业才能使用，在增值网上进行的EDI虽然使得中小企业从事电子商务成为可能，但不同行业的EDI标准并不一致，而且十分复杂。这样 在Internet上从事电子商务以前化程序、降低费用就成为必然。因而，EC是EDI在Internet上的推广使用。GE咨询公司认为，“过去是从LAN和WAN方面谈论网络，现在

5、则是讨论Intranet和Extranet，网络的概念被拓广，但EDI依然是电子商务的母语，现在的问题是在Internet上使用EDI”。这就是说，EC是利用Internet进行的商务交易。 然而，在因特网上从事电子商务，目前存在着技术、法律、安全、税收等问题，EC的发展并非一帆风顺。在这种情况下，有的公司提出了EB(Electronic Business)的概念。EB是运用Internet进行各种经营管理活动。EB所包含的内容比EC大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、企业内部管理(OPS)等。由EC发展为EB为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。122

6、 电子商务电子商务 由上可知，我们所说的电子商务在英文中目前主要有两个词与之相对应：EB，EC。EB又称广义的电子商务，EC又称狭义的电子商务。一般认为，广义的电子商务概念是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化狭义的电子商务特指运用因特网开展的交易(或与交易直接有关的)活动。狭义的电子商务仅仅将在Internet上进行的交易活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。 表1-1 1.2.3 IBM公司、HP公司给出的电子商务的定义 （1）IBM提出的电

7、子商务的定义公式为：电子商务：Web十IT。它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Intranet(企业内部网)和Extranet(企业外部网)结合起来的应用。 （2）HP公司提出电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界(e-world)，e-worldelectronic Commerce + electronic business +electronic Consumer。124 其他的电子商务定义 (1)电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。(2)电子商务是数据(

8、资料)电子装配线的横向集成。(3)电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。(4)电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。(5)电子商务是一组电子工具在商务中的应用。(6)电子商务是由Internet创造的网络空间超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。(7)电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。(8)电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动、信息交流等活动。返回13电子商务的功能

9、和特征 电子商务的功能模块主要包括：内容管理(Content Management)、协同处理（Collaboration）、交易服务(Commerce)三项。三种功能相互交叉，它们之间的关系如图1-1所示。 图1-1131 电子商务的功能模块1内容管理内容管理就是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响，主要包括：(1)对公司的信息实行分类管理。(2)提供Web上的信息发布，经常刷新Web站点上的主页。(3)提供与产品和服务的相关的信息。(4)提供公司内部信息的传播。通过Internet将公司的政策、通知传递给雇员、客户、供贷方和商业伙伴。 2协同处理协同

10、处理协同处理能支持群体人员的协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。具体包括：(1)企业内部网和企业外部网。企业内部网又称Intranet，内部网上联接的主要是公司的各个部门、分厂(店)。企业外部网又称Extranet，外部网上连接的主要是企业的供应商、经常性的客户、企业的商业伙伴，(2)通信系统，包括电子邮件和信息系统。(3)企业内部资源管理，包括人力资源，资金、设备，材料等。3交易服务交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。主要包括：（1）提供可供交易的商品或服务目录。（2）订单处理。接受客户订货，签订交易合同、进行网上支付。（3）提供售后

11、服务。132电子商务的应用 1售前服务售前服务Internet作为一个新媒体，具有“即时互动、跨越时空和多媒体展示”等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。 2售中服务售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，Internet上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。3售后服务售后服务网

12、上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。133 电子商务的特性 1普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。 2方便性： 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银

13、行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。 3整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。 4安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 5协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个

14、部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。6集成性：电子商务的集成性在于它能规范事务处理的工作流程，将各种事务的处理组成一个不可分割的整体。这当中运用了大量的技术，技术集成是事务集成的基础。7可扩展性：企业运用电子商务是一个循序渐进的过程。随着客户群的增大，企业、业务的扩展，必须对原先设计的电子商务方案进行扩展。电子商务能否扩展关系到企业运用电子商务规模的扩大。 134与传统商务相比的优点 电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本。（1）电子商务是基于互联网的一种商务活动，互联网本身

15、具有开放性全球性的特点，电子商务可为企业个人提供丰富的信息资源，为企业创造更多的商业机会。（2）电子商务简化了企业与企业，企业与个人之间的流通环节，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力。（3）电子商务对大中型企业有利，因为大中型的企业需要买卖交易活动多，实现电子商务能有效的进行管理和提高效率，对小型企业同样有利，因为电子商务可以使企业以相近的成本进行网上交易，这样使中小企业可能拥有和大型企业一样的流通渠道和信息资源，极大提高了中小企业的的竞争力。（4）电子商务将大部分商务活动搬到网上进行，企业可以实行无纸化办公，节省了开支。 135 电子商务市场五个误区电子商务市

16、场五个误区 1可以无本生利？2 可做全球生意？3能吸纳投资者？4较实体店赚钱？5固定成本很低？136电子商务应用的三种类型 （1）企业内部电子商务 （2） 企业间的电子商务（简称为B-B模式） （3） 企业与消费者之间的电子商务（简称为B-C模式） 返回14电子商务的法律构架1 电子商务的法律环境2 电子商务立法原则3 构筑电子商务法律体系15电子商务现状与展望151 北美的现状 大体上讲,Internet的发展,从近年起有了爆炸性的发展,应用面遍及各行各业。纵观美国Internet的历史及展望未来,笔者认为从Internet的应用角度看,可分为三大阶段。 第一阶段,电子邮件阶段。这个阶段可以

17、认为从70年代开始,平均的通信量以每年几倍的速度增长。 第二阶段,信息发布阶段。从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来,成为目前Internet的主要应用。 第三阶段,EC(Electronic Commerce),即电子商务阶段。之所以把EC列为一个划时代的东西,笔者认为,是因为Internet的最终主要商业用途就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说,若干年后的商业信息,主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。 三个阶段开始的三个应用都正在以惊人的速度高速扩张中。电子邮件已经在很大程度上取代着目前的信件、一定程度上

18、的电话和传真;信息发布功能已经取代了一部分的报纸、电台、电视台的新闻发布功能,几乎所有重要的报纸都有了免费的电子版本供查阅。许多日常工作,尤其是情况信息的搜集,通过一个鼠标短时间内就可以完成,免去了出差、长途电话、传真、邮寄等过去是必须的动作,这些已经产生了不可估量的社会效益。 152 WTO对中国电子商务十大影响1.在电子商务形式上2.在电子商务行为上3.在电子商务文化上4.在电子商务内容上5.在电子商务用户上6.在电子商务骨干设施上7.在电子商务跨国联盟上8.在电子商务国际贸易上9.在电子商务就业上10.在电子商务对民族产业升级上153 高新技术推动电子商务的未来发展 1智能化推动电子商务

19、的发展2现代化通信网推动电子商务的发展3信息产业技术推动电子商务的发展人工智能是人类知识的放大器，是用人工的方法来模拟人类智能的一种技术。人工智能包括推理、学习和联想三大要素。人工智能机具有一定的看、听、说以及一定程度的逻辑思维、推理、自然语言输入、图像处理等功能。21世纪的人工智能机不同于20世纪的冯诺伊曼机，它有新的记忆存储、新的语言(以逻辑为基础)和新的处理非数字信息的软件。这类人工智能机将能代替人们做一些比较复杂的商务事务，如市场分析和预测、收集商业情报、提供贸易机会和进行网上交易等等。1智能化推动电子商务的发展返回2现代化通信网推动电子商务的发展 现代化通信网是指具有数字化、综合化、

20、宽带化以及个人化特点的通信系统，这种新型通信系统将成为电子商务时代的通信主角，传统的电信网已不再能适应信息时代的发展需要。现代通信技术的研究目标是通过对超高速光纤通信系统技术、宽带综合交换技术、个人通信技术、多媒体通信终端与系统技术、先进智能网技术等关键技术的掌握，建立“宽带化、智能化、个人化的综合业务数字网(BIP4SDN)的技术集成。随着通信技术与智能化技术进一步结合，数字通信网将向智能化、综合化、个人化的方向发展，最终成为智能信息网。 返回3信息产业技术推动电子商务的发展(1)传统的微处理器转向智能微处理器(2)集中式系统转向客户机和服务器系统(3)单独的数据、文本、声音和图像转向多媒体

21、(4)商务专有型软件转向商业开放型的软件返回进入下一章第二章 电子商务网络基础 2.1 计算机网络基本知识2.2 局域网基本知识 2.3 Internet2.4 建立自己的网站2.1计算机网络基本知识211计算机网络的概念最简单的计算机网络系统如图2I所示。计算机网络是指将地理位置不同，具有独立功能的多个计算机系统用通信设备和线路连接起来，并以功能完善的网络软件(网络协议、网络操作系统等)实现网络资源共享的系统。对于用户来说，计算机网络是一个透明的数据传输机构，可以不必考虑网络的存在而访问网络中的任何资源。图2I计算机网络从逻辑结构上，可以分为通信子网和资源子网两大部分。通信子网负责实现计算机

22、中的通信，它常常是专用的网络通信线路，或者是公共通信网络；资源子网则由用户的主机等硬件资源和用户提供的各种程序库、数据库等软件和信息资源组成。 212 计算机网络的分类计算机网络品种繁多，性能各异，根据不同的关系原则，可以划分不同类型的计算机网络。例如，按照通信距离，可分为广域网和局域网；按网络拓扑结构，可分为环型网、星型网、总线型网等；按通信介质，可分为双绞线网、同轴电缆网、光纤网和卫星网等；按信号频带占用方式，可分为基带网和宽带网等。 (1)广域网(wide area network WAN) (2)局域网(Local area network LAN) 1局域网和广域网局域网和广域网21

23、3 计算机网络的功能 1资源共享资源共享计算机的许多资源是十分昂贵的，例如，高速的大型计算机、大容量的硬盘、积累多年的数据库、分布在2信息通信信息通信计算机与计算机之间快速、可靠地互相传送信息，是计算机网络的基本功能。利用网络进行通信，乃是当前计算机网络最主要的应用之一。从非实时地使用文字的电子邮件通信，已发展到实时的网上交谈(chat)、网上电话、网上视频会议等多媒体实时通信214计算机网络的发展20世纪60年代末期，美国国防部开始对计算机网络进行研究，这就是著名的ARPA(Advanced Research Projects Agency)项目。ARPA项目包括一个称为ARPANET的广域

24、网，ARPANET是使用卫星和无线电传输进行通信的网络。70年代是广域网迅速发展的十年，80年代是局域网迅速发展的十年，而90年代则是全球广域网大发展的年代。但是，各种局域网技术之间完全不兼容，或者说，各种局域网不能互相连在一起。同时，局域网与广域网也不兼容，在处于不同网络上的计算机之间传输数据十分困难。 215计算机网络的拓扑结构“拓扑结构”这一术语，是指连接到网络上的各站点的互连方式。有星型、环型、总线型、树型、网状型等几种，如图22所示。 图221星型拓扑（星型拓扑（star)环型拓扑结构中，站与站点之间首尾相连，形成一个环，数据只能沿单方向传输，这种结构适合于光纤介质，但如果处理不当，

25、站点的故障会引起全网故障。在星型拓扑结构中，中央结点到各站之间呈辐射状连接，由中央结点完成集中式通信控制。人们天天使用的电话交换系统(PBX)采用的就是星型拓扑。这种拓扑结构的优点是结构简单，访问协议简单，单个的故障不会影响到整个网络。2环型拓扑环型拓扑(ring)3总线型拓扑总线型拓扑(bus) 在总线型拓扑结构中，所有的站点都连接在同一根传输线，即“总线”上。其优点是结构简单，易于扩充，因而用得很广泛。缺点是实际网络连接中，常采用串联方式，该连接方式故障敏感，且故障检测困难。4树型拓扑树型拓扑(tree) 它是从总线型拓扑演变而来的，形状像一棵倒挂的树。树型拓扑故障易于检测和隔离。5网状网

26、络网状网络(net) 网状网络的每一个站点都与其他站点一一直接互连。这种连接方法主要是利用冗余的连接，实现站与站之间的高速传输和高容错性能，以提高网络的速度和可靠性。216 计算机网络的传输介质1双绞线（双绞线（Twisted pair）双绞线是将两条绝缘铜线扭在一起制成的数据传输线。现在常用的双绞线一般都未加屏蔽层，它的抗干扰性能是靠制造工艺上的严格对称性来保证的。双绞线具有较高的传输速率，传输速率有时也称为频带宽度，简称带宽，用Mbs (megabit per second，兆位每秒)表示。例如，目前快速以太网所用的五类双绞线，在100m内传输速率可达100Mbs。双绞线的优点是价格低廉，

27、施工方便；缺点是距离不能太长。五类线中，把4对双绞线放在同一根电缆内，如图23(a)所示。 图23 2同轴电缆同轴电缆(coaxial cable)同轴电缆是最传统的传输线，结构为中心有一根铜线(称内导体)，铜线外面是绝缘介质，再外边是屏蔽层，它由金属丝组成或金属箔裹成(称外导体)，同轴线制造要严格保持内、外导体的同轴性和均匀性，以保证信号能往前走而不会被反射或丢失。同轴线有一个重要参数叫“特性阻抗”，它是由内、外导体的有关尺寸所确定的，以太网络所用的同轴线特性阻抗为50，而电视天线所用的同轴传轴线其特性阻抗为75。3光导纤维光导纤维(optical fiber)光导纤维实际上就是玻璃丝。由于

28、光在玻璃表面具有全反射性能，所以，它能传输得很远但损失很小。世界上首先(在1966年)提出用光导纤维来传送信息的是一位华人科学家被称为“光纤之父”的高锟博士。由于光纤用于传输信息有很多优点，所以将光纤用于网络和通信已十分普遍。 4空间介质空间介质无线通信是计算机组网的重要手段之一，利用的是空间介质。无线通信能到达一些有线网络难以到达或成本很高才能到达的地方和场合，例如，偏僻的地方、移动的地方、需要快速组网的场合等。各种不同频率的电磁波都可以在空间传播，例如，根据颇率从低至高(波长则从长到短)，有无线电广播用的长波(LW)，中波(MW)、短波(SW)、超短波，电视广播用的是高频(VHF)、超高频

29、(UHF)，通信常用的微波(microwave)，红外激光等。波长较长的电磁波可以沿着地面传播，波长较短的电磁波，例如，微波则只能直线传播，而对于波长更短的红外线，其传播距离仅为可视范围之内。 22局域网基本知识 局域网是指小区域内的计算机互联形成的网络。这里所说的小区域，可以是一个建筑物、一个校园、一个工厂，或者大至几十公里直径的一个区域。由于距离较短，用光纤或专用网络电缆连接，可以有较高的传输速率。目前，网络主干线上的传输速率可达100M1000Mbs，而用户端的速率也可达10M100Mbs。局域网络上的应用系统，除了内部电子邮件等通信软件外，主要运行的是专门的业务系统(如海关业务)或管理

30、信息系统(management information system，MIS)，包括公文流转、财务管理，市场管理、仓库管理、人事管理等。 局域网系统也是由硬件系统和软件系统两大部分组成的 221 局域网硬件系统局域网硬件系统 图2-31 局域网硬件组成局域网的硬件从逻辑上看可以分为以下几个部分，如图2-3(1)网络服务器(server)这是网络的服务中心，包括一台或数台规模较大的计算机，具有高速的处理能力和快速存取的大容量磁盘或光盘存储器。网络服务主要是文件服务、通信服务、名字服务等对网络用户的各种服务。(2)网络工作站(workstation)每一台连到网络上的用户终端电脑，都称为网络工作站

31、。(3)网络适配器网络适配器俗称“网卡”，是一块网络接口电路板，每台计算机必须装上这种适配器，才能进行网络通信，实现网络存取。(4)网络传输介质网络传输介质包括各种电缆、光纤和双绞线，以及这些介质两端所用的接头、插座等。(5)网络连接部件除以上所介绍的设备网络连接部件外，都可以归在此部分。例如，各种网络收发器（transceiver)、中继器(repeater)、集线器(hub)、网桥(bridge)、路由器(router)、网关(gateway)等，各种网络有各种不同的配置。2 结构化布线结构化布线从网络布线的角度看，跟据“结构化布线”的规则，计算机网络可以分为6个子系统，如图24所示。 图

32、24（1）户外子系统：建筑物间基本上都使用光缆(含许多股光纤)。（2）设备子系统：包括服务器、连接设备等。（3）垂直子系统：指垂直布线，常使用光纤或多对双绞线电缆。（4）管理子系统：指分布于各楼层的交换机、集线器、接线架等设备（5）水平子系统：指水平布线，多用双绞线，也可用光纤。（6）工作区子系统：指水平线端口，网卡、网络工作站等 3 以太网工作原理以太网工作原理常用的局域网有以太网，FDDI环形网和ATM网等。以太网是国际上的主流网络。它已发展了近二十年，性能不断提高，从l0Mb/s的以太网，发展到后来的l00Mbs的快速以太网，最近已发展到1000Mb/s的G位以太网：网络拓扑从总线形发展

33、为星形；工作方式从共享式发展到交换式，网上应用从单纯传输数据发展到传输多媒体信息。4 异步传递方式异步传递方式ATM网网ATM是异步传递方式(asynchronous transfer mode)的缩写。它采用的是一种快速分组交换技术-信元交换技术，非常适合于多媒体综合数据的传送。 为了了解ATM，这里介绍几种通信传递方式：(1)从专线通信到电路交换早期的通信要铺设专用的电线，使用效率往往很低，后来发展了电路交换。所谓电路交换是以电路连接为目标的交换方式。就像今天的电话这样，电话线经过电信局的电话交换机的转接而连通，线路可以分时共享，大大提高了使用效率。(2)从电路交换到包交换电路交换方法在交

34、换机转接连通后，就又像专线一样处于独占状态。实际上，电话的间隙(即寂静时间)很多，电话线的使用效率还不到50。在数据通信中，由于数据源明显的突发特性，其使用效率更低。 (3)从包交换到信元交换在包交换技术中，数据包的长度是不确定的，可长可短。这造成了时间不可预测，不适合应用于实时性很强的业务，如声音和视频图像的传送等多媒体通信业务。ATM技术所采用的数据包很小，而且是定长的。它只有53字节，其中用户数据占48字节，另有5字节信元，具有路由选择等用途。由于这种数据包很小，称为信元(cell)，所以，ATM所采用的数据包交换技术也称为信元交换技术。在ATM网中，数字化声音、图像及数据，被切成一小块

35、一小块，作为小信元在ATM网络中传输，选择合适的路由，经过若干交换节点，到达目的地，再及时地按顺序拼接成原来的数据，还原为声音和图像等，如图2-5所示。 图55宽带宽带IP网网ATM技术被应用于专用网、交换网和接入网三个领域之中。目前，Internet飞速发展，使电信网必须认真考虑与它结合，因为这提供了网络技术和网络应用发展的极大的机遇。虽然目前Internet的互连通路仍主要采用电信网的传统线路，但是它所采用的是TCPIP通信协议，所使用的是IP数据包。而IP数据包不见得一定要通过ATM来传递，它可能直接以以太网帧格式在光纤网上传送而获得极高的速度，使运行成本大大降低。有人估计它可以降低成本

36、95%，从而使得将来有可能以今天打电话的价格提供宽带多媒体服务。1 网络操作系统网络操作系统网络操作系统是局域网最重要的系统软件，它要提供安全、高效的服务器的管理，提供和协调各网络工作站对网络的存取和对网络资源的共享服务。最有名的局域网操作系统是Novell公司的Netware，以及Microsoft公司的Windows NT、UNIX、LINUX等。(1)Netware局域网操作系统Netware是目前仍广泛使用的局城网操作系统，它是美国Novell公司的产品。Netware为其用户提供的主要服务有文件打印服务，即文件共享和打印资源共享；数据库服务，可按逻辑方式或关系方式存储或共享信息；通信

37、网际服务，它包括局域网222局域网软件系统局域网软件系统的各个用户之间、局域网与局域网之间、局域网与广域网之间的服务。(2)Windows NT网络操作系统1993年7月，Microsoft发布了Windows NT和Windows NT Advance Server后，许多用户应用Windows NT这一新的操作系统来开展工作。它的功能强、易操作、可靠性高，给用户留下了深刻的印象。一般网络模式有两种：一种是通常所说的客户服务器模式，即单台或多台电脑扮演着中央资源存储器的作用，而成员则通过访问文件服务器来获取所需的各种网络资源，同时由服务器验证用户对网络的登录。另一种就是对等网络模式。在这种类

38、型的网络中每个工作组成员电脑都可以将自己的资源直接提供给另个工作组成员电脑，工作组的每个成员都拥有自己的安全设置数据库，以便控制其他电脑对其资源的访问。 2 网管软件网管软件这种软件用于监视和控制网络的运行情况，包括设备和线路的好坏、网络流量及拥挤程度，可进行虚拟网络的配置等。这对于较大型网络是十分必要的，否则网络出现故障或性能降低将无法解决。使用这种软件要求网上设备是可网管的，或称为智能的。常用的网管软件平台有Hp的Openview、IBM的Netview等。3 网络应用软件网络应用软件网络应用软件常常是利用应用软件开发平台开发出来的。常用的开发平台是基于客户机服务器(clientserve

39、r)工作模式的各种数据库管理系统，如Oracle，SyBase，SQL Server，FoxPro等；办公自动化管理系统为NotesDomino系统等，以及在将局域网建成Intranet (企业内部网)之后，采用的网页浏览器(WebBrowser)工作方式。 2.3 Internet2.3.1 Internet 基础知识基础知识 我国在1994年开通了第条Internet专线，随后又建成了中国科学技术网(CSTNET)、中国公用计算机互联网(CHINANET)、中国教育和科研计算机网(CERNET)、中国金桥网(CHINAGBN)及中国联通互联网(UNINET)等几个具有国际出口的Intern

40、et主干网。1 Internet的组成与管理（1）通信线路 各种各样的通信线路将Internet网中的设备连接起来，由此组成了庞大的互联系统。Internet中的通信线路主要分为两类：有线线路和无线线路。有线线路包括光缆、铜缆等；无线线路包括卫星、微波等。(2)路由器 路由器是Internet网中的重要设备，是网络与网络之间连接的桥梁。数据从源主机出发通常需要经过多个路由器才能到达目的主机，所经过的路由器负责将数据从个网络送到另一个网络。路由器根据数据所到达的目的地，为其选择一条最佳路径。(3)服务器与客户机 所有连接在Internet上的计算机统称为主机。主机按其在Internet网中所扮演

41、的角色不同，分为服务器和客户机两种。服务器是Internet网中服务与信息资源的提供者，客户机是Internet网中服务与信息资源的使用者。(4)Internet管理Internet不是由政府管理的，网络技术标准的制定及网络规划由Internet协会负责，具体的日常维护则由各地的网络信息中心(CNNIC)负责我国境内Internet用户的域名注册，IP地址分配等日常管理工作。2 协议、IP地址及域名（1）Internet网的通信协议我们现在常用的微机使用Intel公司及其兼容厂家生产的处理器芯片，但还有一些计算机使用其他厂家的处理器芯片，而它们各自使用不同的指令系统，所以不能直接联网通信，正像

42、用不同的语言不能进行交流一样。为了实现不同类型计算机之间的信息交流，就要使用共同的通信规则，这种规则在专业上就称为通信协议。 （2）IP地址连入Internet网上的每台计算机，就像部电话一样，都必须有一个号码，在计算机技术的专业术语中叫做“地址”，而在Internet网中叫做IP地址，每一台计算机的IP地址都是唯一的。个IP地址由32位(4个字节)的二进制数组成，由于二进制地址不方便记忆，一般用4组介于0-255的十进制数表示，中间用圆点隔开，例如33。根据网络的规模，IP地址分为A、B、C三类(见表2-1所示)。表2-1（3）域名由于数字意义不明确，也难于记忆，因此在实

43、际使用时，往往采用与IP地址对应的“域名”来代替。域名使用字母表示IP地址，便于记忆。这种由域名向IP地址的转换工作，是通过“域名服务器”(DNS)来完成的。域名的格式一般为 主机名主机名单位名单位名(三级域名三级域名) 行业性质代码行业性质代码(二级域名二级域名) 顶级域名顶级域名 域名中的“单位名”一般由该单位自行选择，并在网中注册(以免出现重名)，其它部分则由网络管理部门确定。域名将Internet网划分成多个域，按照应用领域的不同，首先将Internet网划分成若干个顶级域，顶级域可采用组织模式和地理模式定义。地理模式按国家划分，如cn代表中国，uk代表英国。组织模式按以下规定的缩写表

44、示： com 商业组织 edu 教育机构 gov 政府部门 mil 军事部门 net 网络中心 org 其他组织 int 国际组织 国家代码(如cn、uk) 3网络服务的提供者网络服务的提供者ISP 提供Internet服务的公司称为ISP(英文“Internet服务提供商”的缩写)，用户计算机就是通过连接到ISP的主机接入Internet网的。 ISP可提供的服务包括接入服务和信息服务，接入服务只提供进入Internet网的通道，用户进入Internet网以后，可以从其他服务器上获取信息。目前各个国家和地区都有自己的ISP。 目前我国的CHINANET、CHINAGBN、CSTNET、UNI

45、NET和CERNET等几大骨干网中只有CHINANET、UNINET和CHINAGBN面向全社会提供ISP代理服务，投入商业运营，而其他两大骨干网只为教育和科研部门提供内部服务。 4Internet网的服务网的服务 Internet网上提供的服务，除了ISP和电信部门收取的网络接入费和通信费以外，大部分的服务都是免费的。随着Internet技术的飞速发展，新的服务种类也将不断出现。经常使用的Internet服务主要有WWW信息查询、电子邮件及文件传输等。（1）WWW信息查询 www服务是目前Internet网上最流行的信息服务。提供服务的主机将信息以网页的形式存放在主机内，用户通过浏览器软件来

46、查询浏览这些信息。WWW服务不仅能提供文字信息，还可以提供图像、声音以及视频信息。（2）电子邮件Email电子邮件是Internet网上使用最频繁的服务。电子邮件与普通邮件相比，其最大的特点是速度快，节省费用。电子邮件到达目的地一般只需要几秒钟，最长也就是几分钟，而所需的费用只相当于拨打一个市内电话。因此，现在公司间的信件交流往往都使用电子邮件。（3）文件传输FTPInternet网上的文件传输服务用于下载或上传文件。一般用于网页上传或从服务器上下载文件。（4）新闻组Newsgroup新闻组是提供专题讨论的Internet服务形式，专业人员或对某领域感兴趣的用户可以加入某个专题讨论组参加讨论。

47、 （5）电子公告牌BBSBBS是供用户在Internet网上聊天、讨论的一种服务形式。它的功能与新闻组有些类似，但新闻组没有在线聊天功能。早期的BBS通过远程登录与服务器连接，而现在的BBS已经出现在WWW服务中。 （6）远程登录Telnet远程登录在早期的Internet网上就出现了，其功能是从用户的计算机(称为客户机)连接到服务器上，在客户机上操作服务器，利用服务器的强大功能完成所需的任务。远程登录一般供专业人员使用。 （7）电子商务ECommerce 电子商务将商品采购、付款等交易过程通过互联网进行，可以提高效率、节约成本，是一种全新的商业模式，很有发展前途 2.3.2 Internet

48、 接入接入 大多数用户是通过电话线路与Internet服务供应商连接上网的，这一节将主要介绍怎样通过调制解调器或ISDN终端设备连接互联网络，并简要介绍局域网环境下连接Internet网的方法。1上网方式上网方式 用户通过通信线路与ISP连接的方式基本上可以分为两大类：（1）电话网接入INTERNET由于电话的普及程度很高，所以大多数个人用户都通过电话网接入Internet。 电话传送的是模拟信号，而计算机传送的是数字信号。如果要在电话线上传送和接收数字信号，就要用调制解调器(也叫Modem)进行数字模拟转换。通过Modem拨号接通ISP的主机即可接入Internet。其方法为： 1 使用Mo

49、dem上网之前，首先应连接Modem，然后安装驱动程序。内置Modem连接时插入计算机的扩展插槽即可，外置Modem连接时应用配套的串口连接电缆与计算机串口连接，还需接上外接电源。2安装Modem驱动程序 计算机上安装的硬件设备必须由驱动程序驱动才能正常工作。操作系统(如Windows95或Windows98)一般备有常用硬件设备的驱动程序，当接通硬件设备的电源后，Windows95或98可以自动检测到硬件，并提示安装驱动程序。但对于比较新的硬件来说，操作系统就没有相应的驱动程序。这时就要用硬件生产厂提供的驱动程序。3建立拨号连接 调制解调器安装结束后，还需要建立拨号连接。以便通过电话线拔号进

50、入Internet，如果选择了ISP，可以按照ISP提供的参数设置。4拨号接入Internet 拨号接入Internet就是通过电话线建立与ISP主机的连接，为了方便起见，我们可以在桌面上建立拨号连接的快捷方式。方法是在拨号网络窗口中用鼠标右键单击拨号连接，在打开的快捷菜单中单击“创建快捷方式”选项。在出现的提示框中单击“是”按钮，即可在桌面上建立拨号连接快捷方式。以后只要双击桌面上新建立的快捷方式图标即可打开拨号窗口。 （）通过计算机数据网接入Internet由于电话线路传输速度比较慢，对于一个单位来说，如果很多人同时通过一条电话线路上网，速度就会感到难以容忍。因此对要求传输速度高、传送信息

51、量大的单位来说，往往采用数据专线方式接入Internet。 数据专线与电话线不同，传送的都是数字信号，它的传输速度可达数Mbps甚至更高，使用专线接入的单位一般都是每天24小时不间断地与Internet连通，因此这种接入方式费用很高，般个人是承受不起的。（）其他入网方式 除了上述的常见入网方式以外，还有以有线电视网接入Internet的入网方式，有线电视入网的速度也非常快，但费用也比较高。另外，人们还直接用光纤入网，光纤的传输速度非常快，根据目前技术的发展速度，人们预计光纤接入是今后的发展方向。 硬件准备硬件准备 入网除了需要一台计算机外，个人用户还需要调制解调器，如果通过ISDN上网，则应安

52、装ISDN适配器或适配卡。通过局域网上Internet，局域网中的计算机还应安装网卡。上网用的计算机选择流行的硬件配置即可。当然，要拨号上网还需有一条电话线路。通过模拟电话线入网应配置Modem(调制解调器)。Modem分内置和外置两种：内置Modem是一块插卡，价格较低，使用时插入计算机的扩展插槽，可以节省空间，但设置要麻烦些。外置Modem的外形与电话机差不多，但体积要小一些，设置和使用较方便，放置在计算机外使用，要占用一些额外空间，价格也要高一些。 软件准备软件准备 上网除了需要硬件条件，还需要在计算机上安装相应的软件。现在常用的Windows95或Windows 98都包含上网用的软件

53、。这些软件一般包括拨号程序，WWW浏览器、电子邮件客户程序等。如果要使用Internet的其他服务(如网络电话、网上电视等)，还需安装相应的软件。 选择选择ISP 个人用户要连入Internet，首先应向ISP申请一个账号，ISP会给用户提供拨号接入的用户名和密码，ISP根据账号收取接入服务费用。因此，用户名和密码要保存好，如果其他人盗用了你的用户名和密码上网，ISP会向你收取费用。目前还有一种不用向ISP申请，直接通过公开账号(用户名和密码)由电话线路接入某个ISP， 上网的费用计入电话费，交电话费时同时缴纳。如163，165，169 . 提供Internet服务的ISP比较多，由于服务水平

54、的差异，选择不同的ISP对上网的实际效果影响很大。要选择合适的ISP，主要可从以下几个方面考虑：（1）地理位置对于个人用户，选择ISP应在本地选。 （2）接入电路质量 接入电路质量主要指电话中继线的数量和接入质量。 （3）出口带宽 接入速度只能表明ISP支持的最高接入速度，但是否能达到这个最高速度还决定于出口带宽。 （4）价格 用户使用Internet上的资源虽然大部分是免费的，但提供接入服务的ISP要收取网络使用费，电话局要收取电话费。 （5）我国ISP概况 就目前我国的情况看，中国电信的163占用的带宽资源最多，接入速度最快、费用相对也不高。 2.3.3 Internet 基本使用基本使用

55、 1 WWW浏览的基本概念浏览的基本概念 WWW是“World Wide Web”的缩写，它是Internet上最流行的超文本信息服务系统。 所谓超文本是指查询的内容可以包含指向其他内容的超链接，而且查询的内容除了文字以外，还包括图像、声音甚至动态视频信息。Internet网上提供的WWW服务，是通过网络上的WWW服务器以网页的形式来实现的，用户通过WWW浏览器软件来查询信息。因此，在获取WWW服务之前，必须首先与 WWW服务器连接。连接的方法是在拨号接通服务商的主机以后，在WWW浏览器软件窗口输入WWW服务器的地址，即可接通WWW服务器。接通WWW服务器后，即可开始浏览WWW信息。 WWW浏

56、览就是利用浏览器软件浏览网页上的信息。网页是一种由各种媒体形式(包括文本、图像、声音及视频信息)组成的文件，网页的一大特点是它包含超链接，超链接是网页中的个对象(文本或图片)，用鼠标点击超链接可以转到其他网页。因此，查找信息十分方便。(1)统一资源定位符URLInternet网上有很多主机(其中大部分是WWW主机)，访问特定的主机是通过IP地址实现的。在实际操作中，访问不同的主机时，往往使用“统一资源定位符”(简称URL)来实现。URL由“协议”、“主机名及域名”、“路径及文件名”组成，例如： http:/ 以上URL中的“http:”表示超文本协议，“”是主机名，“indexhtml” 是该

57、主机的主页文件名。 URL中的协议有很多种，常用的有：http：超文本传输协议，表示访问WWW服务器。ftp：文件传输协议，表示访问FTP服务器。 telnet：远程登录协议，表示客户机远程登录到服务器。 News：表示访问网络新闻组服务器。 如要访问FTP主机可将协议部分改为“FTP”。 (2)网页和主页网页是WWW服务器提供的信息形式，它以文件的形式存放在WWW服务器中。主页也是网页，它是访问WWW信息的入口，其文件名一般要求为“indexhtml”或“indexhtm。用户在浏览器中输入URL地址时，如果没有包括网页路径和文件名。则默认访问的就是主页。访问主页后可以通过用鼠标单击主页上的

58、超链接，转到其他网页浏览。(3)IE浏览器浏览器是Internet网的主要用户端软件，WWW浏览要使用浏览器软件。目前Windows 系统下常用的浏览器软件有Internet Explorer(简称IE)和Netscape Navigator，其中IE是最常用的浏览器软件。2 初次上网浏览初次上网浏览 Windows95或98包含了IE浏览器软件。拨号接通ISP以后，就可以双击桌面上的IE浏览器图标启动浏览器，输入网址后就可以上网浏览。也可以先启动浏览器，然后拨号上网浏览。下面以IE5浏览器为例，介绍上网浏览的过程。 第一次启动IE时，会打开Internet连接向导对话框。该对话框中有三个单选

59、框。第一个用于连接上网直接选择ISP，但目前许多ISP不支持该选项。第二个单选框用于设置拨号连接，一般情况下可如前所述先设置好了拨号连接，这时可选择第三个单选框，然后单击“下一步”按钮退出该对话框。以后再次启动IE就不会出现Internet连接向导对话框了。 如果打开浏览器前没有拨号上网，可能出现无法连接服务器的提示对话框，这是因为浏览器事先设置了默认要打开的网页。这时可单击对话框中的“确定”按钮关闭该对话框。启动后的IE窗口如图2-6所示，这时没有打开任何网页。图6 窗口中的“地址”栏也称为“统一资源定位器”，英文缩写为“URL”，用于输入Internet网上主机的地址。 拨号连通ISP后，

60、在IE窗口的“地址”栏中输入网址(例如163网址)，然后按回车键即可进入该ISP的主页(如图2-7)。当上网的人数较多时，可能需要等较长的时间网页才能传到浏览窗口中，这时就需要耐心等待，或者在其他时间再上网。如果想终止下载网页，可单击“停止”按钮。 图7 屏幕显示的第个网页叫主页，在主页中部分图片及带下划线的文字是超级链接(简称“链接”)，辨别的方法是将鼠标指针移到超级链接上指针会变成手指形状。单击超级链接会转向链接所指向的网页。例如单击163主页上方写有“新闻”字样的图片链接可转入相应的网页(如图2-8所示)图83掌握浏览技巧掌握浏览技巧(1) 高浏览速度要提高上网的速度，除了应使用586以