北京龙湖物业考察报告

1、 20122012年年1111月月2424日，物业公司与销售部一行日，物业公司与销售部一行9 9人赴北京对龙湖集团香醍系列别墅区进行人赴北京对龙湖集团香醍系列别墅区进行了参观、学习。了参观、学习。 物业公司重点针对龙湖物业的内部管理和业务运营进行了深入的考察和学习，同时，物业公司重点针对龙湖物业的内部管理和业务运营进行了深入的考察和学习，同时，对龙湖集团项目开发中规划设计、工程建设、园林绿化、智能化、产品营销方面对龙湖集团项目开发中规划设计、工程建设、园林绿化、智能化、产品营销方面 对物对物业管理的考虑，进行了认真的观察和记录。业管理的考虑，进行了认真的观察和记录。 本考察报告按照以上逻辑从物

2、业公司的内部管理与运营，和对集团各职能部门业务本考察报告按照以上逻辑从物业公司的内部管理与运营，和对集团各职能部门业务开展的启示两方面进行汇报。开展的启示两方面进行汇报。 前前 言言报告提纲报告提纲一、龙湖物业的内部管理与业务运营一、龙湖物业的内部管理与业务运营二、对集团各职能部门的启示二、对集团各职能部门的启示一、一、 内部管理内部管理1 1 企业文化建设企业文化建设2 2 招聘与培训招聘与培训3 3 目标与计划管理目标与计划管理二、业务运营二、业务运营1 1 客服客服2 2 安管安管3 3 保洁保洁4 4 工程工程5 5 绿化绿化一、龙湖物业的内部管理和业务运营一、龙湖物业的内部管理和业务

3、运营二、龙湖对集团各职能部门的启示二、龙湖对集团各职能部门的启示 1 1、营销、营销 2 2、设计、设计 3 3、工程、工程 4 4、园林、园林 5 5、智能化、智能化 本次考察时值入冬后不久，通过考察我们惊诧的发现龙湖集团的许多卓越之本次考察时值入冬后不久，通过考察我们惊诧的发现龙湖集团的许多卓越之处均与我们的集团战略不谋而合，集中表现为：处均与我们的集团战略不谋而合，集中表现为： 1 1、 “ “客户需求客户需求”是一切工作导向。无论是物业服务还是其他业务单元，先是一切工作导向。无论是物业服务还是其他业务单元，先进公司都将进公司都将“客户需求客户需求”视为第一。视为第一。“刁钻刁钻的客户是

4、市场导师，其意见值得的客户是市场导师，其意见值得我们洗耳恭听我们洗耳恭听”、“不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人想对待所有人”、“超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的”等成为等成为龙湖员工经常提到的话语。龙湖员工经常提到的话语。“建立客户导向的经营管理体系建立客户导向的经营管理体系”也是集团要求实现也是集团要求实现的七大转变之首。的七大转变之首。 2 2、资源整合的经营方式。、资源整合的经营方式。 “ “用专业的人做专业的事用专业的人做专业的事”是先进公司的对外

5、合是先进公司的对外合作理念之一。龙湖物业的部分室外保洁和绿化均为外包，其水平之高为项目整体作理念之一。龙湖物业的部分室外保洁和绿化均为外包，其水平之高为项目整体带来了不可估量的价值。与其外包的保洁公司和绿化公司的成功合作是带来了不可估量的价值。与其外包的保洁公司和绿化公司的成功合作是“通过与通过与上下游价值链的高效合作和相互提升实现产品和品牌增值上下游价值链的高效合作和相互提升实现产品和品牌增值”的成功案例。的成功案例。 结结 语语 3 3、精细化的企业经营模式。系统条件下的细节管理成为不可取代的竞争优势。、精细化的企业经营模式。系统条件下的细节管理成为不可取代的竞争优势。“没有精彩的细部，何

6、来壮观的全局没有精彩的细部，何来壮观的全局”，要实现高端良性竞争，开辟战略发展蓝，要实现高端良性竞争，开辟战略发展蓝海，必须从细节管理和细节创新上苦练内功。海，必须从细节管理和细节创新上苦练内功。 4 4、各责任单元目标统一、职能交叉、相互关联、相互支撑各责任单元目标统一、职能交叉、相互关联、相互支撑。龙湖所挖掘出的。龙湖所挖掘出的任何一个成功的细节绝不仅仅是某一个部门能够做到的，每一个小小的细节体现任何一个成功的细节绝不仅仅是某一个部门能够做到的，每一个小小的细节体现出的是各责任单元的系统性思维，出的是各责任单元的系统性思维，系统条件下的卓越执行力系统条件下的卓越执行力在龙湖被发挥到极致。在龙湖被发挥到极致。营销、设计、工程、园林智能化、物业不是各自为政，而是一个完整业务闭合的营销、设计、工程、园林智能化、物业不是各自为政，而是一个完整业务闭合的环节。环节。 本次赴北京考察既是一次深入的业务学习，也是集团再一次强化实地熏陶。本次赴北京考察既是一次深入的业务学习，也是集团再一次强化实地熏陶。物业公司将努力