便民服务工作汇报

1、抓规范、强特色，开创便民服务新局面*街道便民服务工作考核汇报材料*年*月*街道区域面积*平方公里，总人口*万人，其中常住人口*万人，外来人口约*万人。今年以来，街道便民服务中心在党委、政府的领导下，坚持以“服务群众为宗旨、以群众满意为目标”为工作宗旨，主抓街道便民服务中心和村级便民服务工作室的规范化建设，拓展非公企业党群服务中心建设，年初率先在全县实现农村社区服务中心建设全覆盖，提前两年完成了上级下达的农村社区服务中心建设任务，达到帮民办事、助民致富、为民解忧、让民满意目标。下面就我街道便民服务工作汇报如下：街道共设有八办五中心，*个村（社区）。目前建立街道便民服务站1个，村（社区）便民服务室

2、*个，同时在相关职能部门设立*个便民服务受理窗口。今年1-10月份共为群众办理各类诸如居住证、暂住证、养老保险报销、建房审批、政策咨询、机电水维修等各类事项便民服务近*万件。其中：居住证件办理为*万多件，街道各部门便民服务窗口共接待办理*件，接受群众咨询服务*件。*个行政村（社区）便民服务工作室共为群众办理各类证件、咨询服务等*件。其服务水平和服务质量都得到了群众的认可，受理件办结率为100%,群众满意率为99%左右。回顾一年来，主要在以下几方面取得成效。1、围绕五化，率先实现全覆盖。一是布局规范化。分步两批实施，年初就全面完成“社区创建全覆盖”目标任务。首批启动条件相对成熟的*村、*村、*村

3、、*村四个村的新社区规划和建设。接着又实施了*村、*村、*村以及*社区、*社区、*社区3个城镇社区的创建工作。二是服务制度化。分项建立了卫生、文体活动、图书阅览等各项制度，并将相关事项对外公开、公示上墙，统一制作办理流程。推行服务承诺制度，通过科学定“诺”、公开示“诺”、跟踪问“诺”、民主评“诺”等环节，对承诺制实行李总结，年考核，把为民服务工作落到实处。印制值班日志、活动记录本，确保已建成的服务有记载、作用能发挥、群众得实惠。三是组织网络化。向群众提供教育培训、生产生活、医疗健康、证件全程代办、文体休闲等多项服务。按照“社区+合作社”、“社区协会”模式，组建各类经济合作组织和专业协会，把有共

4、同兴趣爱好的农民组织起来，形成活跃社区文化爱好者组织网络。如建立了排舞广场。四是财务规范化。重点实施了村级集体资金规范化管理“三三”制，即：严把“三关”（代理关、收入关、支出关），强化“三管”（资产台账管理、项目动态管理、财务考核管理），实行“三评”（事前评审、事中评定、事后评价）。探索村干部承诺与问责制度，实行年初承诺、平时践诺、年底评诺并问责。建立了以“表扬单、提醒单、预警单、整改单、告诫单”为主要内容的“五单”村级党风廉政实时监管工作机制。突出对“三资”管理、职务清费、招标采购、民主公开、民主决策及村干部廉洁自律等内容进行实时监管。五是服务多元化。实施“五级服务网络”服务即“大庄队伍+村

5、民+志愿者+网络”，以便民服务大厅为主，发挥志愿者、农村致富标兵、科技标兵的作用，以农村信息化建设切实可行推进农村新社区建设。实行“五个一”工作法，即选派好“一员”、报送好“一表”、召开好“一会”、交办好“一单”、组织好“一评”使便民服务中心建成为新农村建设的“基础工程”、基层民主政治建设的“配套工程”、构建和谐社会的“保障工程”。2、拓展延伸，健全服务网络。为加强对便民服务工作的领导，街道结合实际，及时调整了便民服务工作领导小组。由党委副书记、纪委书记担任组长、四名班子人员担任副组长，有关部门负责人担任组员的领导小组，具体开展指导和考核工作。特别是今年以来，我们依托便民服务又进行了三方面的延

6、伸。一是建立网络化服务平台。在原有街道、村、户三级便民服务体系上进行拓展和延伸，建立镇、村、企业、家庭户四级，突出企业新领地，按照10+N”模式建立非公有制企业星级党群服务中心，并开展星级评定，目前已经建成*个五星级、*个四星级、*个三星级以下的党群服务中心（和谐家园），年底街道分别给予2万、1万和0.5万资金奖励。同时，依托农村网格党群代言人制度来打造网络化联动服务平台。二是打造多元化服务品牌。我们通过网格、志愿、联动“三服务”和村党组织争当“五先锋”行动、企业党组织争当“五星”行动、机关事业党组织争当“五标兵”行动，通过机关与村、企互动打造街道“三五”登高服务品牌。三是创新常态化服务方式。

7、通过开展“民情三月”活动来创新常态化服务方式。首先开展“民情征询月”活动即：今年10月以来，充分发挥党代表、政协委员、人大代表、党员中心户的作用，通过联合视察调研、座谈会、发放问卷、走访调查等形式，听取党员群众意见和建议。其次开展“民情落实月”活动即11月份开始，将深化“民情征询月”活动，把收集汇兑的意见和建议门进行整改落实，真正使群众得实惠。第三开展“民情评价月”活动即今年12月对全体党员干部和基层党组织进行客观评价，要评出“十佳转型升级先锋、服务百姓先锋和先锋党组织”，立标杆树典型。3、强化责任，开展优质服务。为使便民服务工作做到位，街道强化了各便民服务窗口和便民服务室的工作职责。要求各便

8、民服务窗口和便民服务室认真履行三项职能：一是履职服务，机关各部门、便民服务工作人员结合工作职能，认真履行政策咨询、行政审批、办事指导、代办报销等岗位职责，涉及审批农村建房用地，办理流动人口证、残疾证，落实粮食直补、农机补贴等惠农政策。二是公共服务，搞好政策宣传、科技咨询、项目论证、就业培训、纠纷调解、卫生计生、广播电视等公益服务，抓好民政救助、司法援助、抢险救灾、农村新型合作医疗、最低生活保障等保障救助工作。三是承诺服务，结合开展的“争先创优”活动,干部结合各自工作性质和工作岗位作出承诺，努力在帮扶村里的困难群体、帮助党员群众创业等方面做好服务。同时对服务事项实行一次性告知、首问责任、服务承诺

9、、限时办结等四项服务制度，街道纪委还设立举报电话，杜绝相互推诿扯皮、服务态度生硬、办事效率拖沓、以权谋取私利等侵害群众利益的现象。每季度召开一次村（社区）以及各部门服务窗口工作人员会议，分交流各窗口及村（社区）便民服务室工作情况，并对存在的问题及时予以改进。4、突出规范，确保程序到位。重点抓好三个办事环节。一是受理。主要分两种方式：一是群众到街道便民服务窗口或是到村（社区）便民服务室申请代办事项，工作人员要先进行核对，对符合条件的事项由工作人员受理并填写便民服务全程代理承办表。二是街道、村（社区）的便民服务网络工作人员不定期到农户中去，收集群众代办事项，认真梳理后分类承办。在受理代办事项过程中

10、，对中办材料不齐全的要协助申请人补办材料，对不符合代理条件或不属于代理范围的，必须向群众说明情况。二是承办。便民服务机构受理便民服务事项后，均应向申请人承诺办理时限，能现场办理的立即办理，不能现场办理的及时转交有关部门限时办理。三是回复。群众中办事项办结后，由代理人员及时将服务结果向申请人回复，主动征求群众的意见、建议，并如实做好记录。在办理的过程中，我们还为群众提供茶水、业务咨询、一次性告知等相关服务。在做好各便民服务窗口和便民服务室工作的基础上，我们还对便民服务工作进行了延伸。如目前我街道开展的*工作是老百姓比较关心的话题。为做好此项工作，我们印制了*的宣传手册，存放各窗口，便于百姓在各窗口办事的时候能有所了解。再如有的窗口我们实行双休日值班制度，使老百姓周末办事也能找到人。下一步工作打算