管理者的情怀课件

1、Confidential管理者的情怀 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.课程内容课程内容一：责任与情怀二：组织的情感生产力三：案例分析与汇报 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.一、管理者的责任与情怀案例：谁的责任？岳阳楼楹联的启发使命、愿景和核心价值观我们的十大管理情怀Confidential责任责任& &能力究竟谁重要？能力究竟谁重要？责任责任 能力能力Confidential案例：十分钟案例：十分钟的悲剧的悲剧 2006, ZTE Corporation. All rights rese

2、rved.2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行（KFW）10点10分，居然按照外汇协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。销量最大的图片报在9月18日头版的

3、标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。报告并不复杂深奥，只是记载了被询问人员在这十分钟内忙了些什么 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.董事长保卢斯：我

4、们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 2006, ZTE Corpor

5、ation. All rights reserved.负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令

6、那就按照原计划转账吧。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇施罗德谈谈这

7、件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短十分钟就已足够。Confidential责任责任& &能力究竟谁重要？能力究竟谁重要？责任责任 能力能力

8、 2006, ZTE Corporation. All rights reserved. 2006, ZTE Corporation. All rights reserved. 我们的一言一行，承载着企业文化我们的一言一行，承载着企业文化与价值观，其表现的行为直接影响着客户与价值观，其表现的行为直接影响着客户的思维与行为。的思维与行为。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved. 现代职业精神是活出来的，不是生硬地学习、模仿、表现出来的，只有我们的生命信仰有了彻底的改变，我们才能活出充满勃勃生机的现代职业精神。 2006, ZTE Corporati

9、on. All rights reserved. 如果我们选择了最能为人类而工作的职业，那么，重担就不能把我们压倒，因为这是为大家作出的牺牲；那时我们所享受的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣，我们的幸福将属于千百万人，我们的事业将悄然无声地存在下去，但是它会永远发挥作用，而面对我们的骨灰，高尚的人们将洒下热泪。 卡马克思写于1835年8月 Confidential使命 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.共同愿景奉献奉献投入投入适度适度遵从遵从勉强遵从勉强遵从不遵从不遵从冷漠冷漠牵头人员牵头人员协助人员协助人员参与人员参与人员新人新人 2006

10、, ZTE Corporation. All rights reserved.身为一个管理者，我们的使命是什么？身为一个管理者，我们的使命是什么？我们的管理愿景是什么？我们的管理愿景是什么？安徽电信工程公司的安徽电信工程公司的十大管理情怀十大管理情怀小组讨论： 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.二、组织的情感生产力柳传志的格局论国企管理之惑组织三Q与绩效做一个高情商的管理者 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.故事：柳传志三评杨元庆 2006, ZTE Corporation. All rig

11、hts reserved.新时期国企管理工作的困惑1、年轻化带来的管理难度2、中年员工岗位危机3、高学历员工的质疑思维4、用工体制造成的同工不同酬维权意识5、员工独立意识越来越强6、员工忠于职业与忠于企业的对抗7、员工终身就业机会与终身就业能力的转变 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.员工普遍存在的职场压力有：工作负荷量过大缺乏上级支持来自多方不一致的工作要求工作环境不理想作工作简报或演讲和同事间相处不融洽不熟悉新的技术 2006, ZTE Corporation. All rights reserved. 职场中的踢猫效应 2006, ZT

12、E Corporation. All rights reserved. 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.习得性无助n定义：习得性无助指个体经历了某种学习后，在情感、认知和行为上表现出消极的特殊的心理状态。 n表现：习得性无助的人形成了自我无能的认识，最终导致他们努力避免失败。他们拖延任务，或只完成不费力气的任务。他们面临困难的作业很快就放弃。n归因：个体把控制力缺失归因于：（1）永久性而不是暂时性（2）自己内在人格因素而不是情境因素（3）渗透到生活中多方面。 2006, ZTE Corporation. All rights reserve

13、d.AB型人格特质 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.（Intelligence Quotient）： 即智力商数，指学习，逻辑思考、判断解决问题的能力。（Emotional Quotient）： 即情感商数，指觉察及控制自我和他人情感、情绪的能力（Adversity Quotient）： 即逆力商数，指遇到逆境时，能否有面对挫折，不屈不挠的想法，乐观的精神。3Q对企业绩效的重要影响 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.情感智慧的力量情感智慧的力量 2006, ZTE Corporation.

14、 All rights reserved.员工的工作EQ高工作满意度工作表现工作态度忠诚度心理健康 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.个人个人工作情商工作情商 = = 企业情感企业情感 生产力生产力 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.1.组织变革2.组织气氛 3.管理角色4.角色模糊5.角色冲突6.职业发展7.人际冲突8.工作负荷9.考评和奖惩10.工作自主性11.工作资源和支持12.情绪性劳动过多13.道德价值冲突 2006, ZTE Corporation. All rights res

15、erved.角色模糊人际冲突职业发展角色冲突管理者的情感源组织变革组织氛围 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.工作资源和支持工作资源和支持工作自主性工作自主性考评考核考评考核工作负荷工作负荷基层岗位情感源分析 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.个人责任家庭经济状况个人健康夫妻关系工作与家庭冲突子女教育 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.做一个高情商的管理者 2006, ZTE Corporation. All rights reserved

16、.协助管理者提高工作绩效协助管理者提高工作绩效降低管理成本、降低管理成本、提高员工满意度、提高员工满意度、优化人际关系，优化人际关系，提高组织形象、提高组织形象、改进福利制度改进福利制度员工层面员工层面促进身心健康、促进身心健康、摆脱心理困扰、摆脱心理困扰、压力管理、压力管理、职业规划、职业规划、人际关系、人际关系、改善工作和家庭关系、改善工作和家庭关系、促进其家人的身心健康促进其家人的身心健康组织层面组织层面员工帮助计划 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.员工人力资源输入员工人力资源输入非制度性、柔性工具非制度性、柔性工具日常关爱日常关爱精

17、神健康精神健康释放压力释放压力心理资本心理资本制度性、刚性工具制度性、刚性工具企业战略企业战略制度安排制度安排岗位职责岗位职责绩效考核绩效考核奖惩机制奖惩机制人力资源输出人力资源输出生产率生产率缺勤率缺勤率流动率流动率组织公民行为组织公民行为满意度满意度敬业度敬业度 刚性的制度工具可以让员工按照企业规范去实现总体目标，但要提高员工的主动参与和敬业程度，企业需要同时使用更多非制度性的柔性工具，以更好的落实“以人为本”的管理经营理念，让员工更主动地发挥自己的才干为企业服务。 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.我们必须改变一百年来的旧观念并说服我们

18、的经理人，他们的职责是指导、激励和鼓舞员工，而不是控制他们，掌握他们所做的一切。杰克韦尔奇杰克韦尔奇 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.需求动机行为新的需求激励 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.罗森塔尔 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.启示n管理人员对下属的期望以及对待下属的方式在很大程度上确定了这些下属人员的工作绩效和职业进步。n优秀管理人员的一个独特特征是，其有能力创造一种下属能够实现的高绩效期望。n低效的管理人员没有建立那样一种高的期望，结果，其下属的生产率受损。n通常，下属人员会去做他们认为管理者期望他们做的事。 2006, ZTE Corpora