企业领导者如何发现与解决问题

1、問題.現場改善機會搜查問題解決不不良良率率8%8%8%8%8%8%4%4%改改善善异常问题异常问题正正 常常改善问题改善问题 异常异常生产量生产量不良率不良率希望提高产量希望提高产量希望减少不良希望减少不良水准的提高水准的提高加工尺寸加工尺寸扭力扭力希望缩小变异希望缩小变异 希望更安定希望更安定变异的缩小变异的缩小索赔件数索赔件数温度温度清除突发性不良清除突发性不良使异常复原使异常复原异常的维持异常的维持（二）解决问题的思考重点（二）解决问题的思考重点 8D步驟.水准低是因为什么因水准低是因为什么因素影响素影响变异大是由于什变异大是由于什么不安定引起么不安定引起如何变化呢如何变化呢？其中影响最

2、大的是什么？其中影响最大的是什么？发生异常前有什发生异常前有什么发生变化么发生变化？确实再现性确实再现性明确定出新的方法（明确定出新的方法（KNOW HOWKNOW HOW）使其安定并得）使其安定并得以持续下去以持续下去希望今后不再变化希望今后不再变化防止再发生防止再发生（三）挖掘问题的类型（三）挖掘问题的类型 透过比较才产生问题透过比较才产生问题 問題反應.潛在問題.問題分析及解決方法.過程管理.改善十大阻力.問題發生了-找主管三大意識.七大浪費七大浪費消除.5WHYKKD視覺化.角度差異.检讨检讨Q.C.D.M.SQ.C.D.M.S或或4M4M5M1E.改善題目問題改善的對象.注解：注解：

3、QQ：quality quality 质量质量 4M: man 4M: man 人人C: cost C: cost 成本成本 machine machine 机机D: delivery D: delivery 交货期交货期 material material 料料M: mood M: mood 士氣士氣 method method 法法S: safety S: safety 安全安全（二）问题点评价（二）问题点评价 5：非常、优：非常、优3：普：普 通通1：少、差：少、差改善题目的选定改善题目的选定目标值的设定目标值的设定现状把握现状把握把握因果关系把握因果关系要因调查分析要因调查分析改善对策

4、的提出与检讨改善对策的提出与检讨改善案之实施改善案之实施效果确认效果确认标准化标准化日常之管理日常之管理整理改善报告书整理改善报告书反省并订定未来新方向反省并订定未来新方向QC-STORY.（一）现状把握（一）现状把握 1 1、现状把握的意义、现状把握的意义 了解问题是什么才能迅速有效解决问了解问题是什么才能迅速有效解决问 题。题。 何谓现状把握？何谓现状把握？ 将问题现在的状态从多个角度，将问题现在的状态从多个角度， 以事实说明清楚，使问题真相大白。以事实说明清楚，使问题真相大白。2 2、活用、活用QCQC手法以做好现状把握手法以做好现状把握 QCQC手法配合专业技术。手法配合专业技术。 Q

5、CQC手法包含下列工具。手法包含下列工具。 查检法查检法柏拉图柏拉图 层别层别 推移图推移图直方图直方图 管制图管制图 检定、散布图检定、散布图。行业标准有望确定，智能家居走强：行业标准有望确定，智能家居走强：http:/ 3、现状把握的步骤、现状把握的步骤 收集过去数据收集过去数据 须明确收集什么样数据，收集期间、收集表格及收须明确收集什么样数据，收集期间、收集表格及收 集方法等。集方法等。 数据整理数据整理 QCQC手法整理，并图表化，以掌握现状的真相。手法整理，并图表化，以掌握现状的真相。 结果如何解释结果如何解释 由样本所得之资料获取母群体的情报，但不可随由样本所得之资料获取母群体的情

6、报，但不可随 意将情报扩充。意将情报扩充。 4 4、数据配合观察与意见、数据配合观察与意见 现状把握不能只着重于数据整理分析，并现状把握不能只着重于数据整理分析，并须亲自到现场观察现品、现象、状态须亲自到现场观察现品、现象、状态等。等。尤其是良品（好）与不良品（不好）差异处的尤其是良品（好）与不良品（不好）差异处的确认。确认。三現（二）原因分析（二）原因分析 从现状把握的结论进一步分析如下：从现状把握的结论进一步分析如下：1 1、缩小问题、掌握住重点、缩小问题、掌握住重点 若可根据重点直接下对策，则不妨马上采若可根据重点直接下对策，则不妨马上采 取行动。取行动。 若还无法由结论下对策时，则考虑

7、下列三若还无法由结论下对策时，则考虑下列三 种方式。种方式。 从重点中再找重点。从重点中再找重点。 重点作特性要因分析。重点作特性要因分析。 若为计量值特性，作直方图。若为计量值特性，作直方图。問題發現、原因探討.2 2、已掌握住下列状况：、已掌握住下列状况： 好与不好、趋势、周期、变异大好与不好、趋势、周期、变异大 与小。与小。 则作特性要因分析，并就各重要要因作好则作特性要因分析，并就各重要要因作好 与不好，大与小与不好，大与小 等对立比较。等对立比较。3 3、长期、多角度层别皆稳定。、长期、多角度层别皆稳定。 作特性要因分析，并以实验计划法等较深统作特性要因分析，并以实验计划法等较深统

8、计手法解析。计手法解析。4 4、现状把握时发现异常部分、现状把握时发现异常部分，若真因明确则作，若真因明确则作 再发防止，若不明确则作异常分析，再发防止。再发防止，若不明确则作异常分析，再发防止。 （三）要因解析（三）要因解析 1 1、对圈选要因进行检讨对圈选要因进行检讨 检讨项目如下：检讨项目如下： 有标准否？依标准否？标准合理否？有规有标准否？依标准否？标准合理否？有规 格否？规格明确否？格否？规格明确否？ 2 2、以柏拉图确认重要要因的影响度。以柏拉图确认重要要因的影响度。 3 3、要因明确且可采取对策者，立刻进行。要因明确且可采取对策者，立刻进行。 4 4、影响度大的要因尚无法下对策时

9、，可考虑以影响度大的要因尚无法下对策时，可考虑以 下的方向深入解析。下的方向深入解析。 要因再特性要因分析，并确认重要要因影响要因再特性要因分析，并确认重要要因影响 度。度。 以直方图、管制图调查各要因的变异状况。以直方图、管制图调查各要因的变异状况。 各要因与特性作散布图。各要因与特性作散布图。 各要因层别深入找重点各要因层别深入找重点柏拉图。柏拉图。 尝试过以上各方法仍不清楚，则可用分组尝试过以上各方法仍不清楚，则可用分组 法、相关回归、实验计划法法、相关回归、实验计划法等。等。 （四）诊断过程与配合的手法（四）诊断过程与配合的手法 1 1、结果解析、结果解析 查检表、柏拉图查检表、柏拉图

10、 （现状掌握）（现状掌握） 层别层别 推移图、直方图推移图、直方图 管制图管制图 检定、散布图检定、散布图专业技术专业技术 解析后已清楚部分，可采取对解析后已清楚部分，可采取对 2 2、因果分析、因果分析 （因果关系掌握）（因果关系掌握） 特性要因分析图特性要因分析图专业技术专业技术 已清楚部分、采取对策。已清楚部分、采取对策。 3 3、要因解析、要因解析 （重要要因明（重要要因明 柏拉图、散布图柏拉图、散布图 确及再深入）确及再深入） 特性要因图特性要因图 直方图、管制图直方图、管制图 专业技术专业技术 层别法、分组法层别法、分组法 实验计划法、相关回归实验计划法、相关回归（五）改善对策的提

11、出与评价（五）改善对策的提出与评价1 1、何谓改善？、何谓改善？ 改变目前做法，使效果更好，此处的效果是改变目前做法，使效果更好，此处的效果是 Q.C.D.M.S.Q.C.D.M.S. 而言。而言。2 2、提出对策的注意要点、提出对策的注意要点 对策要具体可行对策要具体可行 尽量为自己能力可解决的对策尽量为自己能力可解决的对策 活用创造力思考原则活用创造力思考原则 治本而非治标治本而非治标 提经济效益大的对策提经济效益大的对策 安全上须考虑安全上须考虑 管理上不发生矛盾管理上不发生矛盾改善概念改善要點改善12構想改善實例現場四大問題及對策3 3、改善对策的写法、改善对策的写法 条文式、数据化、

12、图示、符合实际条文式、数据化、图示、符合实际4 4、改善对策的评价、改善对策的评价 实施前能多角度评价，以找出最有利的对策。实施前能多角度评价，以找出最有利的对策。5 5、地板行业发展模式变革应找准对策、地板行业发展模式变革应找准对策http:/ 改善新思維.問題解決企劃書.（六）改善案的实施（六）改善案的实施1 1、作教育训练作教育训练2 2、分段实施分段实施3 3、容易做、效果大的先做容易做、效果大的先做4 4、实施过程应做点检实施过程应做点检5 5、让部属看得到实施状况让部属看得到实施状况6 6、对策无效或有反（副）作用时，应立对策无效或有反（副）作用时，应立 刻停止，并作讨论。刻停止，

13、并作讨论。改善問題的能力.（七）效果确认（七）效果确认 1 1、确认对策是否有效果？确认对策是否有效果？ 2 2、分段确认、层别确认分段确认、层别确认 3 3、确认时数据不可太少确认时数据不可太少 4 4、确认时不可只比较平均值确认时不可只比较平均值 5 5、确认时须考虑是否有人为因素确认时须考虑是否有人为因素 6 6、可以推移图、直方图、柏拉图等确认效果可以推移图、直方图、柏拉图等确认效果 7 7、确认效果的尺寸、特性须前后一致确认效果的尺寸、特性须前后一致 8 8、判定对策是否有效，须考虑有其他因素加判定对策是否有效，须考虑有其他因素加 入否？入否？ 9 9、考虑其他方面是否有反效果考虑其

14、他方面是否有反效果（八）标准化（八）标准化 1 1、透过标准化，使有效对策的效果能继续维持透过标准化，使有效对策的效果能继续维持 2 2、标准书要具体，不可模棱两可标准书要具体，不可模棱两可 3 3、标准书要简单，不可长篇大论标准书要简单，不可长篇大论 4 4、标准书要实际，不可闭门造车标准书要实际，不可闭门造车 5 5、标准书内容要能达成目的标准书内容要能达成目的 6 6、标准书要能把握住要因的重点标准书要能把握住要因的重点QCC發表金獅圈專題研究【管材】標準化.NTS改善實例七、依据事实解决问题七、依据事实解决问题（一）何谓事实？（一）何谓事实？ 1 1、结果的事实结果的事实一一真象真象 2 2、原因的事实一真因原因的事实一真因资料资料数据资料数据资料语言资料语言资料Q7手法手法事实事实整理整理N7手法手法QC