电子商务课程

1、电 子 商 务（Electronic Commerce,EC）：管理新视角 符少玲 电话：E-MAIL：本课程特点：n面向管理n多学科交叉n面向现实世界n坚实的理论基础n贴近当前形式n经济合理性n系统整合的观点n全球化的视角n电子商务的失败例子和教训n内容广泛、易于理解本课程的结构：1.电子商务概述2.INTERNET 商务3.EDI商务4.企业电子商务应用5.网上支付与安全交易6.网络营销7.电子商务与物流8.商务网站建设教学目的与要求教学目的与要求: 1. 比较系统地掌握电子商务的基本概念、应用和技术，了解电子商务的基本框架及其应用。 2. 能从管理的角度审视电

2、子商务，了解如何建立和管理电子商务应用，以及如何利用电子商务来提高企业运作效率和增强竞争能力。 第一章 电子商务概述.案例：Dell公司的沟通模式 Dell公司CEO迈克尔.戴儿的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链之间的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中”。 Dell公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产和零库存。 Dell公司的成功更在于将新观念与网络创造性结合，正是这种结合推动了Dell与其客户和供应商之间更高效地进行直接的沟通，更紧密地合作与分享信息。 Dell公司与客户的沟通方式主要有： 1.电话沟通 2.网络沟通 3.面对

3、面的人员沟通Dell公司成功的法宝：n直销模式n按订单加工生产n网上销售电子商务的实例n网上订票n生日礼物n远程学习n网上订餐1.1 传统商务与电子商务1.1.1 传统商务与电子商务的运作过程传统商务与电子商务的运作过程1.传统商务的运作过程传统商务的运作过程n定义：传统商务运作过程是企业在具体进行一个商务交易过程定义：传统商务运作过程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程。中的实际操作步骤和处理过程。 这一过程分为三个部分：这一过程分为三个部分：o信息流：是指商务交易过程中的所有单据的流程信息流：是指商务交易过程中的所有单据的流程o物流：是指商品的流动过程。物流：是指商品

4、的流动过程。o资金流：是交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动过资金流：是交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动过程。程。.n传统商务交易过程中的实务操作交易前的准备：是商品信息的发布、查询和匹配过程贸易磋商过程：是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程合同与执行支付过程：支票和现金两种方式2. 电子商务的运作过程n交易前的准备n贸易磋商过程n合同与执行n支付过程1.1.2 传统商务与电子商务的比较 项目 传统商务 电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠诚度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格

5、低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一商品信誉首选名牌名牌虽然受欢迎，但主要根据商品的质量与价格选择顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物顾客需求需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间1.1.3 传统企业面临的变革n技术的变革n流程的变革n结构的变革n文化的变革1.2 电子商务的定义及分类电子商务的定义及分类1.2.1 电子商务的内涵1.电子商务的前提是商务信息化2.电子商务的核心是人3.电子工具必然是现代化的4.对象

6、的变化是至关重要的1.2.2 电子商务的特点1.交易虚拟化2.交易成本低3.交易效率高4.交易通明化1.2.3 电子商务的定义1.国际化组织对电子商务的定义n经济合作和发展组织n全球信息基础设施委员会n国际标准化组织n联合国国际贸易组织2.世界著名的IT公司对电子商务的定义nIBM公司的电子商务nHP公司的电子商务nINTEL公司的电子商务电子商务定义：n广义上的电子商务EB（Electronic Business）：指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。n狭义的电

7、子商务EC(Electronic Commerce):指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，是公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人的交易，双方或各方利用计算机网络进行的商务活动，也称电子交易。1.2.4 电子商务的分类1.按照交易分类nB2C（Business to Customer）:指企业与消费者之间的电子商务nB2B（Business to Business ）:指企业与企业之间的电子商务nC2C（Customer to Customer）:指消费者和消费者之间的电子商务nB2G（ Business to Government）:指企业与政府之间的电子商务2.按照

8、商务活动内容分类n间接电子商务：有形货物的电子商务n直接电子商务：无形货物和服务3.按照使用网络类型分类nEDI（Electronic Data Interchange,电子数据交换）商务n因特网商务（Internet）n内联网（ Intranet ）商务EDI商务、因特网商务、内联网商务的关系.上下游协作厂商采购、进货、后勤支持研究开发生产制造财务及行政管理内联网广告、销售、客户服务顾客外联网EDI、E-mail 等方式企业-企业之间的EC因特网企业-消费者之间的EC1.3 电子商务的基本模式 电子商务的基本模式是指开展电子商务活动的基本经营模式或商业模式。1.3.1 电子商务的商业模式之一

9、：概念模型电子商务的商业模式之一：概念模型 是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，由交易主体、电子市场EM（Electronic Market）、交易事务和信息流、资金流、物质流等基本要素组成。交易主体交易事务物质流资金流信息流电子市场 交易主体是能够从事电子商务活动的客观对象。 电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所。 交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。 物质流是指商品和服务的配送和传输渠道 资金流是指资金的转移过程。 信息流是信息的生产、提供、获取和传播的过程。1.3.2 电子商务的模式之二：交换模型电子商务的模式之二：交换模型n定义 以通信和计算机技术为整个

10、交易过程基础的基本贸易处理过程和交易关系的抽象概括。（1）基本贸易过程n市场调研n定价过程n产品的组织和配送n支付与结算n认证与检验(2) 贸易背景处理：贸易背景处理：n交易表达形式n信用机制n合法性确认n贸易纠纷的解决交易表达形式 信用机制合法性确认市场调研定价过程产品的组织和配送支付与结算通信和计算技术 解决纠纷 鉴定贸易背景处理基本贸易处理电子商务的交换模型电子商务的交换模型1.3.3 电子商务的组成 电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等。 1. 网络 网络包括Internet、Intranet、Extran

11、et。 2. 用户 分为个人用户和企业用户。 3. 认证中心（CA） 受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书。 4. 物流中心 按商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品。 5. 网上银行 在Internet上实现传统银行的业务，与信用卡公司合作，发放电子钱包 为电子商务交易中的用户和商家服务。 电子商务过程（网络直销）图示电子商务过程（网络直销）图示买者（消费者）信用卡公司银行卖者（厂商）认证中心订单发台清单支付通知转帐转帐回执买者（消费者）卖者（厂商）认证中心银行网络中介交易中心网络中介交易模式网络中介交易模式1.4 电子商务的基础和一般框架. 电子商务的应用和运作：网上银行

12、、网上购物、电子广告等 贸易服务层：安全制度、电子支付、认证中心、信用制度等 报文和信息传播层：EDI、E-MAIL、HTTP多媒体信息发布层：HTML、JAVA、WWW 网络基础层：电信网、有线电视、无线设备、因特网法律支柱国家法律、国际法律、法规、政策、个人隐私技术标准支柱各种规则、标准、安全网络协议1.5 电子商务的模式.消费者企业供应商供应商企业-消费者联机销售企业-企业企业购买增值供应电子商务的市场环境电子商务的基本形式企业-企业企业-消费者企业-政府EFTE-MAIL EDIQR 电子表格智能卡交易+. 电子商务的基础设施1.5.1 企业-企业模式n交易前的准备n交易谈判和签定合同

13、n办理交易进行前的手续n交易合同的履行和索赔1.5.2 企业-消费者模式（B2C模式）.消费者的开户银行商场的开户银行消费者商场电子支付消费者购物模型1.5.3 企业-政府模式（B2G模式） 政府扮演两种角色：n电子商务的使用者，进行商业活动n电子商务的宏观管理者，对电子商务起着支持和规范的作用1.6 电子商务的层次和实现阶段1.6.1 商情发布阶段n建立客户网站n提供企业相关信息n重视顾客的意见反馈n引起新闻媒体的注意、重视及报导n及时提供企业的最新消息n把 Internet作为推销新产品的重要渠道n提供照片、声音及图片等多媒体信息n开发潜力无穷的新客户群体n降低顾客咨询服务成本n与销售人员

14、经常保持紧密联系n打开国际市场n提供24小时服务1.6.2 建立企业的Intranet.InternetExtranet企业管理购买部生产部市场部销售部供应商Intranet企业管理购买部生产部市场部销售部生产商Intranet消费者企业电子商务的基本流程1.6.3 在网上开展商务交易活动n市场与售前服务n销售活动n客户服务n电子购物和电子交易1.6.4 电子商务的运作规则n电子商务关系到企业业务模式，而不仅仅是技术n在现有的基础上构建电子商务n从简单开始，快速增长n制定期望的目标和计划1.7 电子商务的收入来源和赢利点1.电子商务产品与服务经营收入n网上广告收入n网上交易服务n网上报刊杂志服

15、务n付费浏览服务n代理制作和维护网站收入n网上翻译服务2. 引入风险资本并最终到纳斯达克或香港创业板上市，获取资本运作的收益3. 在过渡时期，电子商务要想赢利还必须依附于在过渡时期，电子商务要想赢利还必须依附于传统产业传统产业 有两种实现方式：n虚而实之n实而虚之1.8 电子商务中的潜在的赢家和输家1.赢家赢家n因特网接入提供商n电子商务软件公司n专用网络所有者n中型生产商n技术供应商n门户网站n消费者2. 输家n许多批发商，特别是小型批发商n经纪人n销售人员n没有特色的制造商1.9 电子商务的限制因素1.电子商务的技术限制n系统安全性、可靠性、标准和一些通信协议仍在不断改进中n存在带宽不足的

16、问题n软件开发工具仍在发展并且变化迅速n还需特定的WEB服务器n有些电子商务软件可能不适合一些硬件上运行，或者与一些操作系统和组件不兼容2. 非技术限制n目前应用电子商务的成本较高，尤其是家庭用户n安全和隐私得不到保障n法律问题尚未解决n网上提供的消息不可靠n有些商品不适合在网上销售案例：昆塔斯航空公司：一种新的竞争手段n问题的出现 1999年和2000年燃油价格的上涨给航空业带来了压力。该航空公司面对着本地两大竞争者，IMPULSE和VIRGIN BLUE 公司，另外还有悉尼国际机场更高的收费。该公司需要升级其机群以保持竞争力，替换掉陈旧的飞机并购买新的500座位飞机。另外，澳大利亚经济增长

17、自2000年开始减缓，同时澳元正在贬值。那么昆塔斯这家世界上历史悠久的航空公司能否存活下去呢？.n解决方案 除了传统的应对手段外，昆塔斯大力阔斧的实施了电子商务。采取了以下措施：1.加入AIRNEW公司2.与澳大利亚的其他13家大型公司一起加入CORPROCURE.COM.AU，采购普通货物和服务3.组建了一个范太平洋市场，提供各类旅行服务（机票、旅馆、汽车预定等）.4.向240万昆塔斯公司的常客发送电子邮件，邀请他们再线购买机票5.通过移动电话和其他无线设备向旅客提供班机起降时间、航班延误情况等信息6.向旅行社提供在线培训7.昆塔斯网上大学帮助培训该公司在32个国家的3万名雇员8.昆塔斯公司

18、和TELSTRA公司合作参与多项计划，其中包括信用卡和移动电话的品牌合作.n结果 2003年以前该计划给昆塔斯公司每年节约8500澳元的费用，同时，非旅行业务将每年带来7亿澳元的收入增长1.10 我国电子商务的发展1.10.1 我国电子商务基础条件的建设n金桥工程n金卡工程n金贸工程n金关工程1.10.2 不断发展的我国电子商务 第一浪潮是以新浪、搜狐、中华网、网易，这四大门户网站等网络公司为代表所从事的电子商务 第二浪潮是8848、阿里巴巴、卓越和当当这样的网站，试图打造“鼠标”+“水泥”（以网络公司为主导）的电子商务模式 第三浪潮是传统产业纷纷涉足电子商务，“水泥”+“鼠标”（以传统产业为主导）的实业型网站开始崛起。TCL集团的电子商务战略：n把覆盖全国的家电销售网络改造成为一个公共的电子商务基础平台n把家电、