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文档简介

1、会计学1最大客户最大客户(k h)满意满意第一页，共26页。第1页/共26页第二页，共26页。 什么什么(shn me)是是“满意满意”？第2页/共26页第三页，共26页。“满意度？”满意度衡量(hng ling)高兴程度 满意度是个相对值第3页/共26页第四页，共26页。、第4页/共26页第五页，共26页。第5页/共26页第六页，共26页。第6页/共26页第七页，共26页。审视审视(shnsh)事物事物以往经验以往经验(jngyn)(jngyn)、经历及其它信息反馈、经历及其它信息反馈 描述期望值描述期望值逻辑思维模式现有感知程度 逻辑思维模式是指经常的价值判断习惯，如认为“便宜无好货”、“

2、名牌价格太高不实”、“无奸不商”等通常审视事物受感知角度影响，有时不完整、全面初次建立的期望值是不稳定的第7页/共26页第八页，共26页。第8页/共26页第九页，共26页。满意度=感受(gnshu)值/期望值满意度与期望值成反比，与感受值成正比。正所谓得到(d do)越多越满意，欲望越大越难满足满意度公式(gngsh)第9页/共26页第十页，共26页。第10页/共26页第十一页，共26页。 如何(rh)降低期望值呢？第11页/共26页第十二页，共26页。向对方向对方(dufng)展示在审视过程中没被发现的因素展示在审视过程中没被发现的因素第一招第一招第12页/共26页第十三页，共26页。案案

3、例例 一一 ：第13页/共26页第十四页，共26页。修正对方(dufng)的经验、信息、经历第第 二二 招招第14页/共26页第十五页，共26页。案案 例例 二：二：第15页/共26页第十六页，共26页。修正(xizhng)对方的逻辑思维模式第第 三三 招招第16页/共26页第十七页，共26页。第17页/共26页第十八页，共26页。利用刚建立的期望值不稳定(wndng) 用一个更低的期望值覆盖第第 四四 招招第18页/共26页第十九页，共26页。（这时小张起初的120元期望价位已经被打破，他下意识的将期望值降低到460元一条(y tio)。甚至有意识的去寻找这条裤子的与众不同之处 ）第19页/共26页第二十页，共26页。第20页/共26页第二十一页，共26页。假如你的女朋友对你要求(yoqi)很苛刻，希望你取得很大的成就，你觉得很累，有解决的办法吗？第21页/共26页第二十二页，共26页。第22页/共26页第二十三页，共26页。第23页/共

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