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文档简介

1、答辩人：指导老师：影响客户转化率的网站因素分析Content (目录)研究背景研究方案案例分析全文总结01020304研究背景BackgroundPARTONEBackground (背景)“转化率”是将网络中流量通过网站推广及营销手段转化成网站的访问流量；企业网站访问流量转换成购买交易行为；消费者购买行为转换为重复购买行为。“”卞保武卞保武.企业电子商务网站转化率问题的研究.中国管理信息化J，2010（13）Background (背景)图.影响因素分类归纳总结以往对电子商务网站客户转化率的影响因素，得出研究影响因素如下图所示：研究方案SolutionPARTTWOSolution (方案)

2、4数据结果分析总结3使用SPSS验证数据2调查问卷设计1确定研究因素Solution (方案)调查问卷的发放：在问卷星上发布问卷，生成链接。调查问卷的形式分布要有两种通过QQ，人人网，微信和开心网等社交媒体分享链接发送问卷1.通过问卷星网站吸引电子商务相关的网友填写问卷调查问卷的回收：2015年2月1号开始发布在问卷星至2015年3月15日收回，有效回收136份。其中手机提交的有90份，占较大比重。通过电脑提交问卷的有46份。Solution (方案)信度分析效度分析可靠性系数Cronbach阿尔法值均在0.6以上，说明数据比较可靠具有一定的参考价值。参根据Kaiser给出的KMO度量标准：0

3、.7表示一般；0.6表示不太适合；0.5以下表示极不适合，这说明各指标可以进行下一步分析。Solution (方案)影响因子：平均分最高为可靠、安全的支付方式因子6.3309影响因素：平均分最高为客户服务因素6.088案例分析CasePARTTHREECase (案例)G-STAR简介一家天猫旗舰店，主营产品牛仔裤，同时经营鞋子及配饰G-STAR物流效率DSR评分为4.6低于平均水平G-STAR在线服务48小时响应率偏低，很有可能是流失客户的一个重要原因G-STAR支付安全由于支付宝在为他撑腰，支付方面比较有保障G-STARCase (案例)12物流方面在线服务方面增加发货频率利用短信推送物流信息增加客服人力提高客服培训质量对G-STAR的建议总结SummaryPARTFOURSummary (总结)及时高效在线客服物流配送支付方式根据调查结果显示：影响网站转化率程度最大的因素是客户服务因素。安全Summary (总结)论文的不足，及对未来的展望2调查群体不够全面选

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