质量控制与管理复习题

1、质量管理期末复习题1. 熟悉质量管理相关术语（名词解释）。2. 什么是“朱兰三部曲”？简述朱兰质量螺旋的含义。3. 浅谈你对质量的认识。（从质量的内涵及质量概念的变革方面）4. 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？5. 简述质量成本的构成。6. 质量管理发展经历了哪三个阶段？各有什么特点或不足？7. 质量管理的基础工作包含哪些方面？8. 什么是全面质量管理？全面质量管理有何特点？9. 试述 PDCA 循环的特点及工作步骤？10. 全面质量管理的基本理念有哪些？你是如何理解的？11. 什么是QC小组？QC小组有何特点？有哪几种类型？12. 什么是质量管理体系？什么是过程方法？试述

2、基于过程的质量管理体系模式的涵义。13. 2000版ISO9000族标准由哪几个核心标准构成？ISO9001和ISO9004有什么区别？ 14. 质量管理八项原则是什么？如何理解？15. 全面质量管理与ISO9000有什么区别和联系？16. 排列图、因果图和直方图各有什么作用？17. 分层法主要解决什么问题？18. 什么是过程能力？什么是过程能力指数？影响过程能力的主要因素有哪些？19. 为什么要对过程能力进行分析？提高过程能力的途径有哪些？20. 什么是控制图？控制图有何作用？有什么适用条件？21. 试述控制图的设计原理。22. 试述控制图两类错误的含义？23. 质量管理新七种工具是指哪些？

3、各有什么用途？24. 试述单因素试验设计几种方法各自的特点和适用范围。25. 什么是正交表？正交表有何特点？单项选择题1企业生存与发展的关键，也是企业关注焦点的是( D ) A.质量 B技术 C.财务 D顾客2下列描述事物质量的特性中属于时间方面特性的是( C ) A.机械零件的耐磨性 B.手表的防水、防震、防磁等 C.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等 D.服装的样式、款式3.下列属于质量特性中的固有特性的是( B ) A.民航客机中向旅客提供酒 B.火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具 C.商场售货员的服务态度 D.餐馆菜饭的味道4.在质量管理“三部曲”中，明确了质量管理所需要

4、达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础的是 ( A ) A.质量策划 B.质量控制 C.质量改进 D.质量成本5.内部损失成本是_B_发现的与不良有关的成本。 A.交货时 B交货前 C.交货后 D交货中6.产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本是(A ) A.外部损失成本 B内部损失成本 C.鉴定成本 D使用成本7.下列属于鉴定成本的是( A) A.工序和成品检验费 B.诉讼费 C.产品评审费 D.质量管理实施费8._A_于1986年在其走出危机一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。 A戴明 B朱兰 C

5、休哈特 D石川磬9.被人们誉为“质量领域中的圣经”的一书是指（ C） A.走出危机 B.质量管理学 C.朱兰质量手册 D.产品制造质量的经济控制10.质量管理工作的关键在于（A ）。 A.领导 B工会 C质量管理办公室 D质量检验11.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动是 （B ） A.质量保证 B.质量管理 C.量体系 D.质量控制12.日本质量专家Kano把质量依照顾客感受及满足顾客要求的程度分为三种，即：当然质量，期望质量和（ A） A.魅力质量 B.附加质量 C.基本质量 D.期望质量13. “以满足顾客使用要求的程度作为衡量质量标准”的质量概念称为（ C ） A.广义质量 B.符合

6、性质量 C.适用性质量 D.顾客质量14.现代意义上的质量管理活动开始时间是（C ） A.19世纪末期 B.20世纪末期 C.20世纪初期 D.19世纪初期15.首先提出“全面质量管理(TQM)”概念的国家是( A ) A.美国 B.中国 C.日本 D.法国16.质量管理最优秀的实践者是 ( C ) A.中国 B.加拿大 C.日本 D.英国17.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B）。 A.使用质量 B符合质量 C.设计质量 D检验质量18.衡量产品质量和各项工作的尺度是（ B）。 A.计量 B标准 C质量 D技术监督19. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对

7、( B )的质量管理的概括。 A.全员 B全过程 C.全企业 D多方法20.下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述，正确的是( D )。 A全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B全面质量管理是最基本要求，质量标准体系是更高要求 C全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D质量标准体系是最基本要求，全面质量管理是更高要求21.为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（ D ）。 A质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表22.在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件

8、就是( B )。 A质量手册 B.程序文件   C质量计划 D.质量记录23. (D) 是IS09000族中为组织提供业绩改进指南的标准。 AIS09004：1994 BIS09000：2000 CIS09001：2000 DIS09004：200024.质量管理的核心是( C ) A.质量改进 B.质量审核 C.质量体系的建立和运行 D.质量监督25.以下不属于质量管理八项原则的是( D ) A.以顾客为关注焦点 B.基于事实的决策方法 C.过程方法 D.质量教育26.以下不属于质量成本的是( A ) A.工人的工资 B.索赔费 C.诉讼费 D.停工损失27.质量管理的所

9、有工作都是通过( D)来实现的。 A资源 B程序 C组织结构 D过程28.按标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是（ C ）。 A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进一、单项选择题1.下列属于计量数据的是( ) A.缺陷数 B.长度 C.不合格品数 D.气泡数2.下列表示数据分布范围或离散程度的是( ) A.均值 B.中位数 C.极差 D.平均数3.产品质量的异常波动是由 引起的。 （ ） A.不可避免的原因 B.偶然原因 C.系统原因 D.随机原因4.当CP>1.67时，过程控制可以采取的措施是( ) A.放宽标准范围 B减少检验频次 C.增加检验频次 D降低设备精度

10、5.下列措施中，不能提高过程能力的是( ) A.减小分布中心的偏移量 B.减小均值 C.降低标准差 D.增大公差范围6.计量值控制图中，最常用的控制图是 ( ) A.均值-极差控制图 B.单值移动极差控制图 C.中位数-极差控制图 D.均值-标准差控制图7.从控制图的点子分布情况分析，下列情况中表明过程受控的是( ) A点子呈“链状” B点子是周期性变动 C点子是某种“趋势” D点子靠近“中心线”8.被广泛用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是( ) A.直方图 B.控制图 C.检查表 D.排列图9.有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题的一种图是 ( ) A.排列图 B.因果

11、图 C.系统图 D.关联图10. 如果工序中将来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，则抽样所得的直方图形状可能是 ( ) A偏向型 B孤岛型 C. 双峰型 D平顶型11. 是一种计划、预测和预防的方法。 ( ) A.关联图 B不合格品调查表 C.缺陷位置调查表 D.过程决策程序图(PDPC)12. 是按照头脑风暴法的思想设计的，并成为头脑风暴法的有效工具之一。( ) A.KJ法 B.调查法 C.树图 D.排列图13.对于直方图形状的能力富裕型可采取的工序调整措施是： A.减少标准偏差S B.增大均值 C.改变工艺，降低精度 D.放宽过严的公差范围14.把所有的作业组成一个系统，便于从整体上

12、计划与协调，既是一种有效的日程计划方法，又是一种组织和控制生产的手段的是 ( ) A.箭条图 B.直方图 C.KJ法 D.因果法15.过程能力指数应在下列哪种条件下进行计算。( ) A.要求在没有偶然因素下 B.要求在未出现重大故障状态下 C.要求必须在稳态条件下 D.不要求在稳态条件下17.在我国工厂中，通称的“两图一表”指的是（ ）。 A.控制图 B.调查表 C.因果图 D.排列图 E.对策表18.标准偏差 的大小是说明 ( ) A.数据分散程度 B.数据大小 C.工序能力大小 D.检查精度19.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是 ( ) A.T型 B.X型 C.Y型 D.L型20.过

13、程能力指数的计算公式中 T 指的是 ( ) A.产品公差范围 E.产品标准偏差 C.质量数据分布中心 D.中心偏移量21.以下可以用来分析非数据资料的统计方法有 ( ) A.矩阵图 B.分层法 C.排列图 D.控制图 22.被称为“统计质量控制之父”的是 ( ) A.戴明 B.朱兰 C.休哈特 D.石川磬23.ISO9000族标准于 年问世，是近20多年来对于全球的企业界影响最为深远的事件之。( ) A.2000 B.2001 C.1985 D.198724.控制图在生产工序中的主要作用是( ) A.发现不合格 B.发现与区分异常波动 C.显示质量成本 D.分析质量原因25.用来分析影响产品质

14、量的各种原因的图是 ( ) A.因果图 B.排列图 C.直方图 D.散布图26.把为了达到目的所需的手段、方法系统展开的图是( ) A.关联图 B.系统图 C.因果图 D. KJ图27.排列图在质量管理中的主要作用是( ) A.分析质量因素之间的关系 B.寻找解决问题的最佳措施和手段 C.确定影响质量的主要因素 D.分析影响质量的各种原因28.箭条图中的箭头表示( ) A.先行作业的终结 B.后续作业的开始 C.作业 D.作业间的相互关系29.分层法常与其他统计方法结合起来应用，下列方法中不可能的是( ) A.分层散布图法 B.分层排列图法 C.分层控制图法 D.分层调查表法30.如果工序中存

15、在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是( )。 A.平顶型   B.偏态型 C.双峰型   D.孤岛型31.为适应我国加入WT0的要求，2001年11月，国家质量监督检验检疫总局制定并发布了强制性产品认证管理规定，该认证的名称为 ，简称“3C”标志认证。( ) A.中国强制认证 B中国认证制度 C.中国质量认证 D中国认证标志32.某散布图中，成对的数据形成的点子云，如果当x值增加，相应的y值也增加，表明x与y之间是 ( )A.强正相关 B.弱正相关 C.非线性相关 D.正相关33.下面不属于我国颁布的产品质量认证标志的是( ) A.PRC标志 B.方圆标志及其变形 C.风筝标志 D.3C标志34.排列图的作用之一是识别( )的机会。 A.质量管理 B质量进步 C.质量控制 D质量改进35.计数检验方案中，下列哪个指标越小OC曲线越陡( )。 A.N B.n C.d D.Ac36.适合于对产品质量不了解的孤立批的抽样检验方案是( )。 A标准型抽样方案 B挑选型抽检方案 C调整型抽检方案 D连续生产型抽检方案 37.产品质量的好坏( ) A.仅仅与生产部门有关 B.应以是否满足用户需要为衡量标准 C.与工序质量没有关系 D.不能根据质量标推来判断38. 质量方针是由企业的（ ）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。