第一章 旅行社概述

1、123458 （4 4）新业务新业务3 3：1915年设立旅行部市场需求市场需求：旅游者除兑换旅行支票，还要求提供旅游相关信息。外部竞争压力外部竞争压力：1864年美国邮政部首次推出汇票邮递业务。引子引子：1890年公司总裁法尔戈到欧洲旅行时凭信用证兑换现金受阻。 X JTBJTB即日本交通公社是日本最大的旅行社，是最早在中国即日本交通公社是日本最大的旅行社，是最早在中国设立常驻机构的海外旅行社。设立常驻机构的海外旅行社。 关键词： 20世纪初的中国 民族资本为商务旅行的兴起提供了物质保证 交通和旅馆等设施发展为旅行社的诞生提供了必要条件 外国旅行代理商的驻华机构提供了借鉴任务：任务：通过网站

2、（通过网站（http:/http:/ 1949.10.17 1949.10.17 厦门华侨服务社成立厦门华侨服务社成立19741974 各地华侨服务社改名为中国旅行社各地华侨服务社改名为中国旅行社1954 1954 中国国际旅行社成立中国国际旅行社成立1980 1980 中国青年旅行社成立中国青年旅行社成立19961996 颁布颁布22 今日案例今日案例 2002年初，上海春秋国旅在媒体广告上刊登了致离退休爸爸妈妈的一封信，其大意是爸爸妈妈辛苦了大半辈子，好不容易把儿女拉扯大，如今退休后难免寂寞，但儿女又忙于工作，无法经常陪伴父母出门游玩，所以作为旅行社，愿意代儿女尽这份孝心，让老人们就把旅行

3、社人员当作是自己的儿女。 由于是淡季，包机组团价格要低得多，从上海赴海南每人只要1200多元。营业厅工作人员对上门问讯和定游线的老年客户“爸妈不离口”，导游一路上称爹叫妈。适应老年人特点，旅游团还配备专门的医务人员和摄像师，游程节奏安排也比较缓慢。广告刊出后，咨询和为父母报名的“孝顺儿女”络绎不绝，在1月份大约两个星期的旅游淡季中,“爸妈之旅”就创下了先后接待两千老人赴海南旅游的业绩, 春节长假过后一个多月都是每天一架包机，提前十几天就“客满”。 旅行社开发“爸妈之旅”的前提是什么？ “爸妈之旅”能够为旅行社带来什么好处？ 我国已渐渐进入老龄化社会，全国现有1.2亿老人。生活好了，老人不愁吃不

4、愁穿，旅游成为儿女孝敬父母的最好方式。让忙了一辈子的爸爸妈妈到处走走看看，当儿女的都不会心疼花钱。 老人时间充裕，可以选在几个高峰季节以外的时间出游，对旅行社来说正好“削峰填谷”，弥补淡季客源不足。零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。日本将旅行社称为“旅行业”。旅行业是指为旅客代办出国及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业。 1 1受理申请部门受理申请部门（1 1）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社（行社（向所在

5、向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门）门）（2 2）经）经营出境营出境业务的旅行社（向国务院旅游行政主管部门业务的旅行社（向国务院旅游行政主管部门提出申请）提出申请）2.2.提交的文件提交的文件（1 1）设立申请书）设立申请书（2 2）法定代表人履历表及身份证明）法定代表人履历表及身份证明（3 3）旅行社章程）旅行社章程（4 4）开户银行出具的资金信用证明、会计师事务所出具的）开户银行出具的资金信用证明、会计师事务所出具的 验资报告验资报告（5 5）储蓄质量保证金承诺书）储蓄质量保证金承诺书（6 6）营业场所和经营设备情况证明）营业场所和经营设备情况证明

6、（7 7）工商行政管理部门出具的）工商行政管理部门出具的企业名称预先核准通知书企业名称预先核准通知书 海海南省旅游局南省旅游局 兹有兹有申请人任国防申请人任国防 申请在申请在海口市海甸岛人民大道秦吉大厦海口市海甸岛人民大道秦吉大厦B座座502室室设立一家：设立一家：国际旅行社国际旅行社 国内旅行社国内旅行社旅行社的中文名称为：旅行社的中文名称为：海南易乐旅行社股份有限公司海南易乐旅行社股份有限公司英文名称及缩写：英文名称及缩写：ELTS该旅行社采取该旅行社采取股本募集股本募集方式设立，主要投资人及投资额，方式设立，主要投资人及投资额，出资方式为：出资方式为：1，任国防，投资，任国防，投资50W

7、 2，刘文超，提供营业设备，刘文超，提供营业设备 价值价值50W3，李信，投资，李信，投资50W总投资额为总投资额为150万万元人民币元人民币特此申请，请按规定审批。特此申请，请按规定审批。任国防任国防 申请人签章：申请人签章：任国防任国防申请书申请书（样本）（样本）第一章第一章 公司名称和住所公司名称和住所第二章第二章 公司经营范围公司经营范围第三章第三章 公司注册资本公司注册资本第四章第四章 股股东的姓名或者名称、出资方式、出资额和出资时间东的姓名或者名称、出资方式、出资额和出资时间第五章第五章 公司的机构及其产生办法、职权、议事规则公司的机构及其产生办法、职权、议事规则第六章第六章 公司

8、的法定代表人公司的法定代表人第七章第七章 执行董事、监事、高级管理人员的义务执行董事、监事、高级管理人员的义务第八章第八章 财务、会计、利润分配及劳动用工制度财务、会计、利润分配及劳动用工制度第九章第九章 公司的解散事由与清算办法公司的解散事由与清算办法第十章第十章 股东认为需要规定的其他事项股东认为需要规定的其他事项 股股东签字（法人股东盖东签字（法人股东盖章）：章）： 2010 年年 09 月月 22 日日 任任国防国防（说明：在尚未办理银行存储保证金前，提供此承诺书）（说明：在尚未办理银行存储保证金前，提供此承诺书） 旅行社变更名称、经营场所、法定代旅行社变更名称、经营场所、法定代表人、

9、出资人等登记事项或者终止经表人、出资人等登记事项或者终止经营的到有关部门办理变更登记或注销营的到有关部门办理变更登记或注销登记，并到旅游行政管理部门备案，换登记，并到旅游行政管理部门备案，换领旅行社业务经营许可证。领旅行社业务经营许可证。旅游批发经营商旅游批发经营商Tour Wholesaler Tour Wholesaler and Operatorand Operator旅游批发商旅游批发商Tour WholesalerTour Wholesaler旅游经营商旅游经营商Tour OperatorTour Operator旅游零售商旅游零售商Tour RetailerTour Retaile

10、r旅行代理商旅行代理商Travel AgencyTravel Agency其他其他旅行社旅行社国际旅行社国际旅行社国内旅行社国内旅行社入境旅游服务入境旅游服务国内旅游服务国内旅游服务出境旅游服务出境旅游服务边境旅游服务边境旅游服务出入境签证服务出入境签证服务定票、行李服务定票、行李服务其他其他国内旅游服务国内旅游服务定票、行李服务定票、行李服务其他其他去年十一月，大庆某旅游有旅游公司与北京某国际旅游公司签订了去年十一月，大庆某旅游有旅游公司与北京某国际旅游公司签订了委委托代理协议托代理协议，大庆旅游公司被授权在大庆市销售境外旅游线路。今年，大庆旅游公司被授权在大庆市销售境外旅游线路。今年1 1

11、月月2525日，李某与大庆旅游公司签订了日，李某与大庆旅游公司签订了“埃及埃及9 9日日红海休闲之旅红海休闲之旅”度假游度假游合同。此后，大庆旅游公司委托北京某国际旅游公司提供境外的旅游接合同。此后，大庆旅游公司委托北京某国际旅游公司提供境外的旅游接待服务。待服务。李某于李某于1 1月月2828日到达开罗，但由于埃及国内发生动乱，李某到达开罗后始日到达开罗，但由于埃及国内发生动乱，李某到达开罗后始终滞留在宾馆里，而未进行任何行程，直到终滞留在宾馆里，而未进行任何行程，直到2 2月月2 2日由国家包机接回。现日由国家包机接回。现李某将大庆旅游公司诉至法院，其理由为：大庆旅游公司不具有经营出李某将

12、大庆旅游公司诉至法院，其理由为：大庆旅游公司不具有经营出境游旅游业务的资质，故与之签订的旅游合同为无效合同。现要求大庆境游旅游业务的资质，故与之签订的旅游合同为无效合同。现要求大庆旅游公司向其返还旅游费用二万伍仟元。大庆社确实只有经营国内旅游旅游公司向其返还旅游费用二万伍仟元。大庆社确实只有经营国内旅游产品的许可资质，而没有经营境外旅游产品的许可资质。产品的许可资质，而没有经营境外旅游产品的许可资质。请问，李某的要求合法吗？请问，李某的要求合法吗？ 因此，该旅游合同有效。因此，该旅游合同有效。 因埃及发生的上述因埃及发生的上述不可抗力不可抗力事件而导致了事件而导致了旅游合同旅游合同未未能全面履

13、行，对此大庆旅游公司无违约责任。现大庆旅游能全面履行，对此大庆旅游公司无违约责任。现大庆旅游公司应当将原告已交纳的、但在旅游地未实际发生的部分公司应当将原告已交纳的、但在旅游地未实际发生的部分旅游费用退还李某，而无须退还全部旅游团款旅游费用退还李某，而无须退还全部旅游团款。 1 1、生产职能生产职能 A A 旅游者直接定购单项旅游服务旅游者直接定购单项旅游服务B B 旅游者通过旅行社定购单项旅游服务旅游者通过旅行社定购单项旅游服务旅游企业旅游企业1 1旅游企业旅游企业2 2旅游企业旅游企业3 3旅旅 游游 者者旅游企业旅游企业1旅游企业旅游企业2旅游企业旅游企业3旅旅 行行 社社旅旅 游游 者

14、者 2 2、销售职能销售职能 3 3、组织协调职能组织协调职能 饭店饭店航空公司航空公司餐馆餐馆旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1 4 4、分配职能分配职能 饭店饭店航空公司航空公司餐馆餐馆旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1 5 5、信息提供职能信息提供职能 旅旅 游游 企企 业业 旅旅 游游 者者 旅旅 行行 社社企业供给信息企业供给信息企业供给信息企业供给信息市场需求信息市场需求信息市场需求信息市场需求信息旅游者旅游者旅行社旅行社旅游动机旅游动机市场调研与产品设市场调研与产品设计计搜集信息搜集信息促销促销意向性咨询意向性咨询咨询服

15、务咨询服务购买购买销售销售旅游旅游接待接待返回返回售后服务售后服务（中间商）（中间商）采购采购 营销部营销部接待部接待部人事部人事部综合业务部综合业务部财务部财务部总经理总经理计调部计调部收集信息资料收集信息资料统计信息资料统计信息资料值班联络值班联络预定与签约预定与签约 接待工作的计划管理接待工作的计划管理接待工作的安全管理接待工作的安全管理接待工作的质量管理接待工作的质量管理从销售部门获得销售信息从销售部门获得销售信息密切关注客流量变化密切关注客流量变化 安排好有关接待的准备工作安排好有关接待的准备工作 制定工作规范和程序及工作纪律制定工作规范和程序及工作纪律督导接待人员按工作规范和程序要

16、求进行服务督导接待人员按工作规范和程序要求进行服务质量检查质量检查 建立安全规章制度，并组织实施；建立安全规章制度，并组织实施；落实安全管理责任制，并落实到每个接待人员；落实安全管理责任制，并落实到每个接待人员；接受当地旅游局的行业管理和监督检查；接受当地旅游局的行业管理和监督检查；将安全培训制度化、经常化将安全培训制度化、经常化 接待工作的具体落实接待工作的具体落实安排专人负责旅游团队接待工作安排专人负责旅游团队接待工作密切关注团队运行情况密切关注团队运行情况协助处理团队接待工作中的相关问题协助处理团队接待工作中的相关问题 受理旅游咨询受理旅游咨询办理单项委托业务办理单项委托业务销售选择性旅

17、游产品销售选择性旅游产品协调处理整个旅行协调处理整个旅行社散客票务预定工作社散客票务预定工作提供各种与旅游有关的信息和建议提供各种与旅游有关的信息和建议( (旅游交通、饭店住宿、餐饮设施、旅游景点、各种旅游交通、饭店住宿、餐饮设施、旅游景点、各种旅行社产品种类和价格等旅行社产品种类和价格等) )，免费咨询，免费咨询当地委托、联程委托和国际委托当地委托、联程委托和国际委托 含导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据含导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据文娱票据、代订饭店客房、代办参观游览项目、代办文娱票据、代订饭店客房、代办参观游览项目、代办护照和签证、代办旅游保险护照和签证、代办旅游保

18、险 短程旅游产品和单项旅游产品短程旅游产品和单项旅游产品 预定好旅行社所需要的散客交通客票预定好旅行社所需要的散客交通客票 总经理总经理欧美部欧美部国内部国内部人事部人事部财务部财务部营销营销接待接待计调计调营销营销计调计调接待接待概念：概念：又称驴友，在英文中为又称驴友，在英文中为BackpackerBackpacker，是由，是由BackpackingBackpacking一词演变而一词演变而来，是以好登山、徒步、探险等寻找刺激的人为主，目的在于通过游历来，是以好登山、徒步、探险等寻找刺激的人为主，目的在于通过游历认识世界，认识自我，挑战极限等。认识世界，认识自我，挑战极限等。 特点：特点

19、：花最少的钱，走最远的路，看别人难以看到的风景。花最少的钱，走最远的路，看别人难以看到的风景。实施手段：实施手段：自助，只知道一个大致的目的地，需要自己去寻找资料，计自助，只知道一个大致的目的地，需要自己去寻找资料，计划线路，置办装备，估算行程时间。背包客出去旅行，不仅仅是去某个划线路，置办装备，估算行程时间。背包客出去旅行，不仅仅是去某个地方看风景，旅途就是很重要的体验。地方看风景，旅途就是很重要的体验。国外著名旅游网站：国外著名旅游网站：http:/ (孤独星球）孤独星球）国内知名驴友网站国内知名驴友网站1.1.http:/ (驴友中国户外运动网驴友中国户外运动网) )2.2.http:/

20、 (驴友网驴友网) )3.3.http:/ (驴友论坛驴友论坛) )4.4.http:/ (重庆驴友公社重庆驴友公社) )5.5.http:/ (中国驴友网中国驴友网) )第一名：墨脱第一名：墨脱走进最后一个不通公路的县城走进最后一个不通公路的县城第二名：珠峰第二名：珠峰感受世界之颠感受世界之颠第三名：长江三峡第三名：长江三峡千古绝唱千古绝唱 第四名：岗仁波齐第四名：岗仁波齐走在朝圣的路上走在朝圣的路上第五名：稻城亚丁第五名：稻城亚丁最后的香格里拉最后的香格里拉第六名：四姑娘山毕棚沟第六名：四姑娘山毕棚沟翻越中国阿尔卑斯山翻越中国阿尔卑斯山第七名：长城第七名：长城一次意义重大的一次意义重大的“

21、旅行旅行”第八名：哈纳斯第八名：哈纳斯穿越秋日的北疆穿越秋日的北疆第九名：虎跳峡第九名：虎跳峡可以成为时尚的穿越可以成为时尚的穿越第十名：漓江第十名：漓江领略领略“甲天下甲天下”的风光的风光墨脱在藏传佛教中的意思是墨脱在藏传佛教中的意思是“隐隐藏着的莲花藏着的莲花”。这里风光和民俗。这里风光和民俗独特，为一些独特，为一些“职业职业”的徒步者的徒步者所喜欢。徒步墨脱需要办好边防所喜欢。徒步墨脱需要办好边防证，从林芝的派乡出发，途经拉证，从林芝的派乡出发，途经拉格、阿尼桥、巴登则、墨脱、达格、阿尼桥、巴登则、墨脱、达木，最后到达木，最后到达80K80K。这条线几乎贯。这条线几乎贯穿整个墨脱，从走进

22、墨脱到走出穿整个墨脱，从走进墨脱到走出墨脱共需九天左右的时间，一路墨脱共需九天左右的时间，一路经历高原反映、恶劣天气、艰险经历高原反映、恶劣天气、艰险环境重重考验，是对体力、毅力环境重重考验，是对体力、毅力和智慧的挑战。和智慧的挑战。 徒步珠峰，进入珠峰大本营徒步珠峰，进入珠峰大本营的人，更是凤毛麟角。徒步的人，更是凤毛麟角。徒步珠峰，一般选择从定日进，珠峰，一般选择从定日进，从老定日出，行程需要两天从老定日出，行程需要两天。徒步珠峰，也只能远远地。徒步珠峰，也只能远远地看看，体会的是一种立于世看看，体会的是一种立于世界之巅的雄心万丈。界之巅的雄心万丈。 李白的诗：李白的诗：“两岸猿声啼不住两

23、岸猿声啼不住，轻舟已过万重山，轻舟已过万重山”的确非常的确非常诱人，不知道在长江三峡边是诱人，不知道在长江三峡边是否还可以觅到一丝的原始气息否还可以觅到一丝的原始气息。徒步三峡，现在还没有明确。徒步三峡，现在还没有明确的线路可以参考，一般都因人的线路可以参考，一般都因人而异。尽管三峡不在高海拔地而异。尽管三峡不在高海拔地区，但是徒步三峡依然是件极区，但是徒步三峡依然是件极具危险的事情，所以需要精心具危险的事情，所以需要精心的准备和详细的策划。的准备和详细的策划。 岗仁波齐被誉为神山，是岗仁波齐被誉为神山，是藏传佛教朝圣的最佳选择藏传佛教朝圣的最佳选择，到这里朝圣，可以使得，到这里朝圣，可以使得

24、你的功德积累为平时的你的功德积累为平时的1313倍。徒步岗仁波齐，实际倍。徒步岗仁波齐，实际是参加藏传佛教的转山活是参加藏传佛教的转山活动。从大金出发，途经曲动。从大金出发，途经曲古寺、哲热普寺、尊最普古寺、哲热普寺、尊最普寺，最后回到起点。环绕寺，最后回到起点。环绕岗仁波齐转山，需要岗仁波齐转山，需要3 3天时天时间，最大的困难依然是高间，最大的困难依然是高原上的气候。原上的气候。自虐指数自虐指数:7:7 稻城曾经被人称为最后的稻城曾经被人称为最后的香格里拉，随着中甸被命香格里拉，随着中甸被命名为香格里拉县之后，关名为香格里拉县之后，关于香格里拉的争论就告一于香格里拉的争论就告一段落了，不过不可忽视的段落了，不过不可忽视的是，稻城