企业管理基础复习题.doc

1、企业管理根底复习题V:1.0 精选管理制度企业管理根底复习题2022- -6 6- -8 8企业管理根底复习题企业管理根底复习题一、单项选择题 1.在企业文化中，处于核心地位的是。AA 价值观B 行为标准C 规章制度D 道德伦理 1.企业最本质的特征是。A A 营利性B 经济性C 社会性D 独立性 2.以下属于企业的一般环境因素的是。B A 资供给者B 经济环境C 竞争对手顾客D 政府管理部门 3.以下属于企业的一般环境因素的是。B A 资供给者B 政治环境C 竞争对手顾客D 政府管理部门 4.以下属于企业的一般环境因素的是。B A 资供给者B 社会文化环境C 竞争对手顾客D 政府管理部门 5

2、.以下属于企业的一般环境因素的是。B A 资供给者B 科技环境C 竞争对手顾客D 政府管理部门 6.以下属于企业的一般环境因素的是。B A 资供给者B 自然环境C 竞争对手顾客D 政府管理部门 7.以下属于企业的任务环境因素的是。A A 竞争对手B 经济环境C 社会文化环境D 科技环境E 自然环境 8.以以下属于企业的任务环境因素的是。A A 效劳对象顾客B 经济环境C 社会文化环境D 科技环境E 自然环境 9.以以下属于企业的任务环境因素的是。A A 政府管理部门B 经济环境C 社会文化环境D 科技环境E 自然环境 10.以以下属于企业的任务环境因素的是。A A 其他利益团体B 经济环境C

3、社会文化环境D 科技环境E 自然环境 11.以以下属于企业的任务环境因素的是。A A 资供给者 B 经济环境C 社会文化环境D 科技环境E 自然环境 12.管理工作中居于主导地位的职能是()。BA 组织B 方案C 指导D 控制 企业管理根底复习题13.管理的二重性是指。C A 艺术性与科学性B 根底性与边缘性C 自然属性与社会属性D 普遍性与重要性 14.对于任何层次的管理人员来说，同等重要的是。B A 技术技能B 人际技能C 决策技能D概念技能 15.对于高层次的管理人员来说，最重要的是。B A 技术技能B 人际技能C 决策技能D 概念技能16.对于基层的管理人员来说，是最重要的。AA 技术

4、技能B 人际技能C 决策技能D概念技能17.科学管理之父是。A A 泰罗B 法约尔C 梅奥D 韦伯 18.法约尔指出管理应该遵循原那么。D A8 条原那么B10 条原那么C12 条原那么D14 条原那么 19.法约尔提出了管理有。AA 5 项职能B 8 项职能C 10 项职能D 14 项职能 20.人际关系学说最早的代表人物是。C A 泰罗B 法约尔C 梅奥D 韦伯 21.以人际关系学说为根底的是。B A 经济人假设B 社会人假设C 自我实现人假设D 复杂人假设 22.把经济人假设归纳为理论的人是。C A 泰罗B 法约尔C 麦格雷戈D 韦伯 23.自我实现人假设的提出者是。B A 法约尔B 马

5、斯洛C 梅奥D 韦伯 24.被尊奉为管理过程学派开山祖师的是。B A 泰罗B 法约尔C 梅奥D 韦伯 25.人们除了物质外，还有人际关系的需求是。B A 经济人假设B 社会人假设C 自我实现人假设D 复杂人假设 26.人们不仅愿意承当责任，而且会主动寻求责任感是。C A 经济人假设B 社会人假设C 自我实现人假设D 复杂人假设 企业管理根底复习题27.人们在不同年龄阶段、不同时间和不同地点会有不同的需求是。D A 经济人假设B 社会人假设C 自我实现人假设D 复杂人假设 28.人们厌恶工作，对工作没有热情，如非必要就会加以逃避是。A A 经济人假设B 社会人假设C 自我实现人假设D 复杂人假设

6、 29.主要通过金钱和更好的物质报酬来鼓励员工，管理者的人性假设是。A A 经济人假设B 社会人假设C 自我实现人假设D 复杂人假设 30.方案职能的主要任务是要确定。C A 组织构造的蓝图B 组织的指导方式C 组织目的以及实现目的的途径D 组织中的工作设计 31.一般有滚动方案法编制的方案是。A A 长期方案B 中期方案C 年度方案D 短期方案 32.认为管理就是决策，强调决策突出地位的是。B A 德鲁克B 西蒙C 马斯洛D 亚当斯 33.管理者的管理跨度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是。C A 高层管理跨度 > 中层管理跨度 > 基层管理跨度 B 高层管理跨度 = 中层管

7、理跨度 = 基层管理跨度 C 高层管理跨度 中层管理跨度 < 基层管理跨度 34.管理幅度是指。B A 管理者间接有效管理和指挥下属人员的数量 B 管理者直接有效管理和指挥下属人员的数量 C 管理者影响支配和指挥下属人员的数量 D 管理者有效管理和指挥下属人员的数量 35.管理幅度和管理层次之间直接呈。B A 比例关系B 反比例关系 C 正比例关系D 无比例关系 36.在组织机构形式中，仅合适于规模小的组织构造形式是。A A 直线制组织构造B 职能制组织构造 C 事业部制组织构造D 直线职能制组织构造 37.没有反映出管理专业化分工的组织构造为。B 企业管理根底复习题A 职能型构造B 直

8、线制构造 C 事业部制型构造D 矩阵型构造 38.随着计算机等信息技术的广泛运用，组织构造将有可能变得。A A 扁平B 高耸C 高度集权化D 不能定论 39.矩阵构造这种组织形式适用于。A A 工作内容变动频繁的组织B 工作内容比拟稳定的组织 C 每项工作的完成需要技术知识比拟单一的组织 D 每项工作的完成需要人手较多的情况 40.责权一致原那么是指。C A 只赋予责任B 只赋予权利 C 赋予责任也赋予相应的权利D 权利大于责任或责任大于权利 41.矩阵构造这种组织形式适用于。C A 纺织厂B 医院C 电视制作中心D 学校 42.假如你是公司的总经理，你将授予以下那类人员以决策和行动的权利。B

9、 A 参谋人员B 直线人员C 咨询人员D 一线员工 43.支持组织集权的正当理由是。A A 维护政策的统一性与进步行政效率B 进步组织决策质量 C 进步组织的适应才能D 进步组织成员的工作热情 44.下面哪个职能部门需要较大的集权。DA 销售B 顾客效劳C 消费D 财务 45.所谓受权是指。C A 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C 管理者将局部处理问题的职权委派给某些下属 D 委托代理关系 46.以工作的需要和岗位的空缺情况为出发点，根据岗位对任职者的资格要求选用人员是。A A 因事设人原那么B 竞争择优原那么C 用人所长原

10、那么D 效率优先原那么 47.根据管理方格图，对工作高度关心而对人很少关心的指导是。A 48.A 9·1 型B 1·9 型C 9·9 型D 1·1 型 49.根据管理方格图，对人高度关心而对工作很少关心的指导是。B A 9·1 型B 1·9 型C 9·9 型D 1·1 型 50.根据管理方格图，对人和工作都高度关心的指导是。C企业管理根底复习题A 9·1 型B 1·9 型C 9·9 型D 1·1 型 51.根据管理方格图，对人和工作都很少关心的指导是。D A 9·1

11、 型B 1·9 型C 9·9 型D 1·1 型 52.根据管理方格图，既不侧重于关心工作，也既不侧重于关心的指导是。C A 9·1 型B 1·9 型C 5·5 型D 1·1 型 53.权变指导理论的提出者是。A A 菲德勒B 马斯洛C 赫兹伯格D 亚当斯 54.指导生命理论的提出者是。A A 赫西-布兰查德B 马斯洛C 赫兹伯格D 亚当斯 55.鼓励过程的出发点是。C A 紧张感B 目的C 不满足D 不满意 56.马斯洛需要层次理论中的最根本需要是。D A 归属需要B 自尊需要C 自我实现的需要D 生理需要 57.按照双因素

12、理论，属于保健因素的是。A A 工资B 工作上的成就感C 提升D 责任 58.按照双因素理论，属于鼓励因素的是。C A 奖金B 上下级关系C 工作本身D 工作条件 59.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与别人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的鼓励作用，这种理论称为。B A 双因素理论B 公平理论C 强化理论D 期望理论 60.麦克利兰的研究说明，对主管人员而言，比拟强烈的需要是。B A 成就需要B 权利需要C 社交需要D 平安需要 61.需求层次理论的提出者是。B A 梅奥B 马斯洛C 赫兹伯格D 亚当斯 62.双因素理论的提出者是。C A 梅奥B 马斯洛C 赫兹伯格D 亚当斯 63.

13、公平理论的提出者是。D A 梅奥B 马斯洛C 赫兹伯格D 亚当斯 64.期望理论的提出者是。A A 佛鲁姆B 马斯洛C 赫兹伯格D 亚当斯 65.强化理论的提出者是()。B 企业管理根底复习题A 佛鲁姆B 斯金纳C 赫兹伯格D 亚当斯 66.现场控制还可以称为。A A 实时控制B 前馈控制C 管理控制D 反响控制 67.最理想的控制类型是。B A 实时控制B 前馈控制C 管理控制D 反响控制 68.“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种。B A 同期控制B 反响控制C 前馈控制D 间接控制 69.控制活动应该。BA 与方案工作分头进展B 先于方案工作进展 C 在方案工作之后进展D 与方案工作

14、结合进展70.未雨绸缪，防患于未然的行为，属于。C A 同期控制B 反响控制C 前馈控制D 间接控制 71.在企业的经营过程开场以后，对活动中的人和事进展指导和监视的控制类型是。A A 同期控制B 反响控制C 前馈控制D 间接控制 72.确定控制对象和选择控制重点是属于控制过程中环节的工作。C A 衡量成效B 纠正偏向C 建立控制标准D 找出偏向 73.质量处李处长在消费现场中发现一个工人没有按照作业标准操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于。A A 同期控制B 直接控制C 预先控制D 间接控制 74.强调预防作用的控制方法是。C A 现场控制B 反响控制C 前馈控制D 间接控制 二、多项选

15、择题 1.企业的根本特征有。ABCDE A 经济性B 营利性C 财产独立性D 组织完备性E 社会性和合法性 1.企业的一般环境因素包括。ABCDE A 政治环境B 经济环境C 社会文化环境D 科技环境E 自然环境 2.任务环境因素包括。ABCDE A 资供给者B 效劳对象顾客C 竞争对手D 政府管理部门E 其他利益团体 3.企业文化层次包括。ABCD 企业管理根底复习题A 精神文化B 制度文化C 行为文化D 物质文化E 智力文化 企业文化的作用有。ABC E A 导向作用B 凝聚作用C 鼓励作用D 营利作用E 约束作用 4.公司法人治理构造的组成有。ABCD A 股东会或股东大会B 董事会C

16、监事会D 经理E 工会 5.企业管理的根本任务包括。ACD A 经济效益B 效率C 社会责任D 员工成就E 效果 6.按照股东承当清偿债务责任的不同划分有。ABCDE A 无限公司B 两合公司C D 股份公司E 股份两合公司 7.管理的职能主要包括。ABDE A 方案B 组织C 监视D 控制E 指导 8.企业中的人性假设有。ABCD A 经济人假设B 社会人假设C 自我实现人假设D 复杂人假设E 管理人假设 9.法约尔提出的管理五项职能或要素是。ABCDE A 方案B 组织C 指挥D 协调E 控制 10.目的具有的特征。ABCE A 层次性B 阶段性C 成效性D 不可分解性E 可分解性 11.

17、目的管理的特点有。掌握A 系统性B 实行员工参与管理C 强调“自我控制” D 鼓励性E 强调“制度控制” 12.方案工作的特点有。ABCDE A 目的性B 首位性C 普遍性D 效率性E 创造性 13.企业决策的影响因素有。ABCDEA 环境B 过去决策C 决策者对风险的态度D 组织文化E 时间 14.企业战略的特征有。ABCDEA 指导性B 全局性C 长远性D 竞争性E 系统性 15.企业战略的构成要素有。ACDEA 经营范围B 战略施行 C 竞争优势D 协同作用 E 资配置 企业管理根底复习题16.组织变革的内容有。ADEA 构造变革B 物质变革C 精神变革D 技术变革E 人员变革 17.精

18、神鼓励的主要方法有。ABCD A 工作丰富化B 目的鼓励C 组织成员参与管理D 职业生涯规划E 进步工资 18.主要的指导艺术有。ABCDEA 用人艺术B 用权艺术C 受权艺术D 决策艺术E 人际关系艺术 19.组织授予管理者的职权包括。ACE A 支配权B 专家权C 强迫权D 感召权E 奖赏权 20.影响指导者威信上下的主要因素有。ABCD A 感情B 知识C 才能D 感情E 资历 21.构成职权影响力大小的主要因素。ABD A 传统的观念B 职位的左右C 品格优劣D 资历的影响E 才能的大小 22.鼓励的理论主要有。ABCDE A 需求层次理论B 双因素理论C 期望理论D 公平理论E 成就

19、需要理论 23.按照赫兹伯格的双因素理论，属于鼓励因素的有。BCDE A 工资B 工作上的成就感C 提升D 责任E 认可24.按照赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的有。ABDE A 工资B 上下级关系C 工作上的成就感D 工作条件E 工作环境 25.菲德勒的权变指导理论中的情景因素包括。A B EA 任务的详细化B 职位权利C 下属的个性D 指导者的个性E 指导者与下属的关系 26.管理控制的标准主要有。ABCDE A 实物标准B 费用标准C 资金标准D 收入标准 E 方案标准 三、填空题 1.管理的二重性指的是管理的社会性属性和管理的。自然属性 2.企业最本质的特征是。营利性 企业管理根底

20、复习题3.企业的根本特征有经济性、营利性、财产独立性、组织完备性、社会性、和。合法性 4.企业的根本特征有经济性、营利性、财产独立性、组织完备性、合法性和。社会性企业的根本特征有经济性、营利性、社会性、组织完备性、合法性和。财产独立性企业的根本特征有经济性、财产独立性、社会性、组织完备性、合法性和。营利性 5.企业的根本特征有营利性、财产独立性、社会性、组织完备性、合法性和。经济性 6.管理工作中居于主导地位的职能是()。方案 7.管理既应该讲究科学性，也应该讲究。艺术性 8.管理既应该讲究艺术性，也应该讲究。科学性 9.企业管理的职能包括方案、组织、指导和。控制 10.企业管理的职能包括方案

21、、组织、控制和。指导 11.企业管理的职能包括方案、控制、指导和。组织 12.企业管理的职能包括组织、指导、控制和。方案 13.“挥手”对整个组织的管理负有全面责任的人是。高层管理者 14.“插腰”处在高层管理人员和基层管理人员之间的是。中层管理人员 15.“监工”组织中处在最低层次的管理人员是。基层管理人员 16.管理者的角色主要有人际关系、信息传递和。决策制定 17.管理者的角色主要有人际关系、决策制定和。信息传递 18.管理者的角色主要有信息传递、人际关系和。人际关系 19.管理者应该具备的技能有技术技能、人际技能和。概念技能 20.管理者应该具备的技能有人际技能、概念技能和。技术技能

22、21.管理者应该具备的技能有技术技能、概念技能和。人际技能 22.用数字编制的将来一个时期的方案，也就是用财务数字来说明预定的结果，叫。预算 23.为使之数字化，方案工作的最后一步是把方案转化为。预算 24.管理者直接有效管理和指挥下属人员的数量称为。管理幅度25.一般把用金额表示的工程方案称为。预算 26.一般把具有较长时限的方案称为。规划 27.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有生理需要、社交需要、平安需要、尊重需要和。自我实现需要 企业管理根底复习题28.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有生理需要、社交需要、平安需要、自我实现需要和。尊重需要 29.马斯洛的需求层次理论认为，

23、人的需求主要有生理需要、社交需要、尊重需要自我实现需要和。平安需要 30.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有生理需要、平安需要、尊重需要自我实现需要和。社交需要 31.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有社交需要、平安需要、尊重需要自我实现需要和。生理需要 32.按照方案范围的广度划分，方案有战略性方案和 。行动方案 33.按照方案范围的广度划分，方案有行动方案和 。战略性方案 34.方案按照组织的职能划分有消费方案、营销方案和。财务方案 35.方案按照组织的职能划分有消费方案、财务方案和。营销方案 36.方案按照组织的职能划分有营销方案、财务方案和。消费方案 37.按照决策事件发生

24、的频率划分有程序化决策和。非程序化决策 38.按照决策事件发生的频率划分有非程序化决策和。程序化决策 39.通过组织明文规定的渠道进展的信息传递与交流是。正式沟通 40.在正式沟通渠道之外进展的信息传递与交流是。非正式沟通 41.想按信息是否反响可分为单向沟通和。双向沟通 42.按信息是否反响可分为双向沟通和。单向沟通 43.勒温的指导风格型理论，主要有三种指导风格，即专制型指导风格、民主型指导风格和。放任型指导风格 44.勒温的指导风格型理论，主要有三种指导风格，即专制型指导风格、放任型指导风格和。民主型指导风格 45.勒温的指导风格型理论，主要有三种指导风格，即民主型指导风格、放任型指导风

25、格和。专制型指导风格 46.麦克莱兰把人的高级需要分为三类即权利需要、和合群需要和。成就需要 47.麦克莱兰把人的高级需要分为三类即权利需要、和成就需要和。合群需要 48.麦克莱兰把人的高级需要分为三类即和合群需要、成就需要和。权利需要 企业管理根底复习题49.赫茨伯格的双因素理论提出，影响人们行为的因素主要有两类，保健因素和。鼓励因素赫茨伯格双因素理论提出，影响人们行为的因素主要有两类，鼓励因素和。保健因素 50.管理控制中最常用的一种用控制方法是。预算 51.按照控制信息的性质划分，管理控制有实时控制、反响控制和。前馈控制 52.按照控制信息的性质划分，管理控制有实时控制、前馈控制和。反响

26、控制 53.按照控制信息的性质划分，管理控制有前馈控制、反响控制和。实时控制 四、名词解释 1.管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资进展有效地方案、决策、组织、指导和控制，以实现既定的组织的目的的过程。2.企业文化，是指企业及其员工在消费经营和变革的理论中逐步形成的共同思想、作风、价值观和行为准那么，是一种具有企业个性的信念和行为方式。3.学习型组织，是指面临改变剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性化反响、终身学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。4.目的管理，从上到下，围绕企业的总目的，制定各自的详细目的，有效组织施行，并获得成果的一种方案技术。5.方案，是指企业为了实现一定的

27、目的而指定的将来行动方案，方案有时也称预算、规划的等。6.行动方案，规定总体目的如何实现的细节方案成为行为方案。7.决策，是指企业在经营活动中，为了实现某一经营目的，在充分考虑到企业的内外各种可变因素的前提下，从假设干个可选择的行动方案中，选择一个最满意的方案并付诸施行的过程。8.程序化决策，是指经常出现的、有章可循的决策。9.非程序化决策，是指新出现的具有大量不确定因素，缺乏可靠数据、资料，无常规可循，必须进展特殊处理的决策。10.战略管理，是企业在宏观层次上通过分析p 、预测、规划、控制等手段充分利用人、财、物等资，以到达优化管理，进步经济效益的目的。11.企业战略，是指企业根据环境的变化

28、、本身的资和实力选择适宜的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。12.扁平化，是指组织通过减少管理层次，压缩职能机构及裁减人员，决策权下放，从而进步效率。13.组织职能，是对实现企业目的的各种要素和人们在经济活动中的互相关系进展组合、配置，从而建立企业管理根底复习题起一个有机整体的管理活动。14.管理幅度，管理幅度是指一名上级指导者可以直接指挥和监视下级人员的数量界限，也叫做有效管理幅度。15.受权，是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监视之下，有用相当的自主权和行动。16.指导，是对组织内每个成员和全体成员的行为进展引导和施加影响的活动过程。其目的是使个

29、体和群体可以自觉而有信心地为实现组织既定目的而努力。17.鼓励，是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目的的活动过程。正强化，就是奖励那些组织上需要的形为，从而加强这种行为。18.负强化，就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。19.沟通，是指信息交流，是将某一信息传递给客体，以期获得客体做出相应反响的过程。20.控制，是指管理者按照方案和标准对企业的消费经营活动进展、检查、衡量和纠正，以确保企业的目的得以实现的管理活动。21.实时控制，这类控制工作的纠正措施是用于正在进展的方案执行过程。22.反响控制，它主要是分析p 工作的执行结果，将它与控制标准相比拟，发现已经发生或

30、即将出现的偏向，分析p 其原因和对将来的可能影响，及时纠偏，以防止偏向继续开展或防止今后再度发生。23.前馈控制，是对可能出现的结果进展预测，然后将其同方案要求进展比拟，从而在必要时调整方案或控制影响因素。24.自我控制，是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行为，以到达所预定的形式或目的的自我实现过程。25.关键控制点，是指控制应突出重点，管理者应控制那些对完成方案举重轻重的关键问题，把重点放在容易出现偏向或易造成较大危害的环节。五、简述题 54.简述企业文化的构成。深层的精神文化中层的制度文化浅层的行为文化 表层的物质文化 55.简述管理的四项根本职能。方案职能 组织职能

31、指导职能 企业管理根底复习题控制职能 56.简述如何理解含义。管理活动是在特定的组织内外环境下进展的 管理活动要通过有效利用组织的各种资来实现组织的目的。管理最终要落实到方案、组织、指导和控制职能上。57.简述管理者应该具备的技能有哪些。58.技术技能，人际技能，概念技能， 59.技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体一样。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。60.简述管理者的角色。61.人际角色，挂名首脑、指导者、联络者 62.信息角色，监听者、传播者、发言人 决策角色，企业家、混乱驾驭者

32、、资分配者、会谈者 63.简述梅奥的人际关系理论的主要观点。64.工人是“社会人”而不是“经济人”65.企业中存在着非正式组织 66.新型的指导才能在于进步职工满足感 67.存在霍桑效应 68.简述目的管理的特点。69.系统性 70.实行员工参与管理 强调“自我控制” 鼓励性 71.简述目的管理的根本过程 目的设置 实现目的过程的管理 总结和评价 确定新目的，重新开场 72.简述方案的制定程序。估量时机 确定目的 确定前提条件制定备选方案 评价备选方案 选择方案 拟定派生方案 编制预算 73.简述方案的作用。导航作用 协调作用 运用好方案职能，就有了明确的方向性、目的性和预见性 74.简述方案

33、工作的特点。目的性 首位性 普遍性 效率性 企业管理根底复习题创造性 75.简述影响方案有效性的权变因素。管理层次 企业生命周期 环境的不确定性 将来承诺的时间长度 76.简述决策的程序。发现问题 拟定方案 分析p 评估 慎重施行。反响调节 77.简述企业战略的构成要素。经营范围 资配置 竞争优势 协同作用 78.简述企业战略的特征。指导性 全局性 长远性 竞争性 系统性 风险性 79.简述企业战略的管理过程。战略分析p 战略选择 战略施行与评价 80.简述组织协调的方法。组织协调 制度协调 目的协调 信息协调 指导协调 人事协调 思想工作协调 81.简述降低组织变革阻力的策略。教育与沟通 参

34、与 促进与支持 会谈 操纵与合作 强迫 企业管理根底复习题立场分析p 82.简述构成职权影响力大小的主要因素。传统的观念 职位的左右 资历的影响 83.简述影响指导者威信上下的主要因素。品格 才能 知识 感情 84.简述有效沟通的主要特征。准确明晰 双向、多层面沟通 高效的沟通 85.简述进步管理者沟通技巧的途径。掌握根本的表达技能 想清楚准备说什么 为会议做好准备 参与讨论 认真聆听 86.简述沟通障碍的主要因素。空间间隔 沟通的曲解 层次差异的限制 缺乏信任 态度、观点、信念等不同 职责不明确 沟通渠道及媒介的选择 87.简述麦克莱兰的鼓励需求理论。权利需求 合群需求 成就需求 88.简述公平理论的根本观点。人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且