汽车公估 技术)

1、2022/5/13外观件修换标准外观件修换标准第 1 页查勘新人面授课程查勘新人面授课程 汽车公估汽车公估公估师面授课程公估师面授课程2022/5/13课程简介课程简介第2页课程对象课程对象：从事汽车公估员工：从事汽车公估员工课程目的课程目的：为了更加好的从事汽车公估工作，必须先：为了更加好的从事汽车公估工作，必须先要了解汽车构造、汽车定损、汽车维修等。要了解汽车构造、汽车定损、汽车维修等。学习方式学习方式：面授：面授参考课时参考课时：6 6小时小时温馨提示温馨提示： 完成本课程的学习有以下几个注意事项：完成本课程的学习有以下几个注意事项： 1. 1.汽车车身整体各部件名称必须表述准确；汽车车

2、身整体各部件名称必须表述准确； 2. 2.汽车构造所有部件的维修方案；汽车构造所有部件的维修方案； 3. 3.汽车所有定损及查勘工作；汽车所有定损及查勘工作；2022/5/13三三汽车汽车钣金及涂装修复技术钣金及涂装修复技术课程大纲课程大纲第 3 页四四汽车汽车覆盖件更换及工时计算覆盖件更换及工时计算五五课程回顾课程回顾 二二汽车汽车总体构造总体构造一一汽车汽车安全驾驶安全驾驶2022/5/13第 4 页安全驾驶及查勘车管理安全驾驶及查勘车管理查勘新人面授课程查勘新人面授课程安全驾驶与车辆养护安全驾驶与车辆养护 第一章第一章2022/5/131.1 1.1 背景背景第 5 页诱发交通事故的几大

3、诱发交通事故的几大因素因素2022/5/13第 6 页1.11.1：背景：背景平均每年平均每天平均每小时平均每分钟死亡人数96574265110.184受伤人数4693451286540.8932022/5/131.1 1.1 背景背景 2013年年3月月13日凌晨，某机构两位查勘员驾驶车辆操作不慎，碰撞桥墩，事故造成副驾驶乘客当场死亡，驾日凌晨，某机构两位查勘员驾驶车辆操作不慎，碰撞桥墩，事故造成副驾驶乘客当场死亡，驾驶员重伤！驶员重伤！惨痛教训惨痛教训第 7 页2022/5/131.2 1.2 诱发交通事故的几大因素诱发交通事故的几大因素驾驶员驾驶员道路道路车车其他其他事故发生事故发生环境

4、环境导导致致第 8 页2022/5/131.2 1.2 诱发交通事故的几大因素诱发交通事故的几大因素驾驶员有哪些因素呢？驾驶员有哪些因素呢？第 9 页违章违章超速超速驾驶技术驾驶技术分心分心2022/5/131.2 1.2 诱发交通事故的几大因素诱发交通事故的几大因素车的因素有哪些呢？车的因素有哪些呢？第 10 页2022/5/131.2 1.2 诱发交通事故的几大因素诱发交通事故的几大因素环境的因素又有哪些呢？环境的因素又有哪些呢？第 11 页雪天路滑雪天路滑雨天积水雨天积水2022/5/13第 12 页2.1 “史上最严交规”图解关键词：超速、酒后驾车、高速违章行车关键词：超速、酒后驾车、

5、高速违章行车关键词：违章驾驶、违章停车关键词：违章驾驶、违章停车关键词：违章驾驶、未按期养护关键词：违章驾驶、未按期养护关键词：违章行车、停车、不系安全带、行车接打关键词：违章行车、停车、不系安全带、行车接打电话电话关键词：违章驾驶关键词：违章驾驶2022/5/13遵守交通规则遵守交通规则 平安平安一生相伴一生相伴第 13 页2022/5/13第 14 页2.2.1 仪表盘介绍范例捷达仪表盘捷达仪表盘桑塔纳桑塔纳30003000仪表盘仪表盘2022/5/132.2.2 指示灯的功能介绍第 15 页2022/5/132.2.3 汽车常用油水壶介绍第 16 页2022/5/132.2.4 安全带使

6、用的重要性如果安全带和气囊一同使用，其降低死亡率可达4242至至5050安全带单独使用，降低死亡率为3737至至4545气囊单独使用，降低死亡率仅为1313至至2121第 17 页2022/5/132.2.5 缓解疲劳驾驶的方法第 18 页用双手以适当的力度拍打头部，疏通血管收听音乐或将音响适当调大停车到驾驶室外活动身体，呼吸新鲜空气随车携带茶水、咖啡等提神食物随时食用适当调低空调温度或用纯净水刺激面部2022/5/133.2 停车要点高速公路高速公路正确停车正确停车车内车内勿勿放放贵重物品贵重物品安全停车勿在高楼勿在高楼窗下停车窗下停车上下坡路上下坡路正确停车正确停车第 19 页2022/5

7、/133.3.1 发动机保养5000km10000km10000km-15000km6-8个月20000km25000km40000km45000km50000km润滑系统的润滑系统的深化保养深化保养燃油系统的燃油系统的清洗保养清洗保养冷却系统的冷却系统的清洗保养清洗保养 变速箱的变速箱的清洗保养清洗保养动力转向系统动力转向系统的清洗保养的清洗保养制动系统的制动系统的清洗保养清洗保养2022/5/133.3.2 轮胎养护-损坏判断方法轮胎的胎壁上印有“”标志的轮胎磨损指示器,它标示了最小允许胎面厚度，若轮胎磨损已超过此标志，需及时更换轮胎。若胎壁出现被刮伤、被刺伤，露出帘线、起包等现象时也应及

8、时更换。2022/5/133.3.2 轮胎养护-损坏判断方法2022/5/133.4.2 刹车失灵的应急办法刹车失灵的刹车失灵的应急办法应急办法试踩刹车试踩刹车提前预防提前预防舍小保大舍小保大减少损失减少损失沉着冷静沉着冷静运用技巧运用技巧注意环境注意环境应急处理应急处理高档入低档，利用牵引阻力；高档入低档，利用牵引阻力；不紧不慢，利用手刹；不紧不慢，利用手刹；2022/5/13外观件修换标准外观件修换标准第 24 页四川交通职业技术学院汽车工程系整形专业四川交通职业技术学院汽车工程系整形专业查勘新人面授课程查勘新人面授课程 汽车构造汽车构造 第二章第二章2022/5/13第 25 页2022

9、/5/13第一节：第一节：车架总体结构及组成车架总体结构及组成汽车车身中钣金件的区别及分类汽车车身中钣金件的区别及分类第 26 页 第三节：第三节：附属设备附属设备第二节：第二节：车身板件组成车身板件组成汽车整体结构及附属设备汽车整体结构及附属设备2022/5/13第一节：车架总体结构及总成第一节：车架总体结构及总成第 27 页2022/5/13小客车小客车大梁式车身大梁式车身整体式车身整体式车身FR型式型式FF型式型式MR型式型式1.11.1：车身结构分类：车身结构分类第 28 页2022/5/13 整体式车身1.11.1：车身结构：车身结构整体式整体式 承载式车身的定承载式车身的定 义：没

10、有独立的车架义：没有独立的车架（大梁），车身与车架（大梁），车身与车架合二为一的车身结构；合二为一的车身结构；优点：质量轻、结构紧优点：质量轻、结构紧凑，生产工艺好，安全凑，生产工艺好，安全性好；性好；缺点：强度相对小，易缺点：强度相对小，易产生疲劳损伤，噪音大，产生疲劳损伤，噪音大，易腐蚀，维修比较困难。易腐蚀，维修比较困难。主要应用于轿车和中型主要应用于轿车和中型乘用车。乘用车。第 29 页2022/5/13车身重量相对较轻，但传动系统及悬架系统产生的噪音很容易传导到乘车身重量相对较轻，但传动系统及悬架系统产生的噪音很容易传导到乘客舱，且修理难度较高。客舱，且修理难度较高。1.11.1：整

11、体式的车型：整体式的车型第 30 页2022/5/13大梁式车身大梁式车身一、车身结构基础知识一、车身结构基础知识1.11.1：车身结构：车身结构大梁式大梁式独立的车架独立的车架车身车身优点：刚度大，减振性好，工优点：刚度大，减振性好，工艺简单，易于改型，安全性好，艺简单，易于改型，安全性好，视野开阔，维修方便。视野开阔，维修方便。缺点：整车质量增加，整车高缺点：整车质量增加，整车高度增加，技术要求高，成本高。度增加，技术要求高，成本高。 主要应用于大中型客车、主要应用于大中型客车、货车及部分大型轿车货车及部分大型轿车 非承载式车身的定义：有非承载式车身的定义：有独立的车架（大梁）的车身结独立

12、的车架（大梁）的车身结构；构；“车身分两类：非承载式和承车身分两类：非承载式和承载式载式”。第 31 页2022/5/13悬置软垫的存在为驾驶室提供了较安静的环境，且具有一定的驾驶稳定性。悬置软垫的存在为驾驶室提供了较安静的环境，且具有一定的驾驶稳定性。1.11.1：大梁式运用的车身实图：大梁式运用的车身实图第 32 页2022/5/13车身前部车身前部压溃箱压溃箱发动机盖锁发动机盖锁支架支架散热器支架散热器支架前横梁前横梁前纵梁前纵梁前前翼翼子子板板隔隔板板 吸能区吸能区1.11.1：车身前部：车身前部第 33 页2022/5/13中间梁式和直接固定式中间梁式和直接固定式前围板前围板发动机舱

13、盖铰链发动机舱盖铰链前罩板上侧板前罩板上侧板转向机齿轮箱支撑梁转向机齿轮箱支撑梁前侧梁前侧梁水箱侧支架水箱侧支架悬挂横梁悬挂横梁中间梁中间梁水箱下支架水箱下支架发动机舱盖锁支架发动机舱盖锁支架翼子板隔板翼子板隔板水箱上支架水箱上支架1.11.1：发动机固定架的结构：发动机固定架的结构落水槽落水槽第 34 页2022/5/13注注: : 修理时，前柱、中柱和侧围板是分别提供的修理时，前柱、中柱和侧围板是分别提供的（ 使用结合外板可减轻重量、提高防锈性能、改善车辆外观）使用结合外板可减轻重量、提高防锈性能、改善车辆外观）车顶外纵梁车顶外纵梁前柱上前柱上 外板外板中柱外板中柱外板结合外板结合外板通过

14、焊接安装的外部零件通过焊接安装的外部零件1.1. 1.1. ：车架中部侧面结构：车架中部侧面结构第 35 页2022/5/13 通过将内板、加强件和外板结合为一个整体，强化刚度前柱结构前柱结构前柱上内板前柱上内板前柱下加强件前柱下加强件前柱上外板前柱上外板1.11.1：车柱结构：车柱结构前柱前柱第 36 页2022/5/13车顶纵梁结构车顶纵梁结构中柱结构中柱结构车顶纵梁加强件车顶纵梁加强件车顶内纵梁车顶内纵梁中柱外板中柱外板车身中柱加强车身中柱加强件件中柱内板中柱内板1.11.1：车柱结构：车柱结构中柱中柱车顶外纵梁车顶外纵梁第 37 页2022/5/13前车底板横梁前车底板横梁中央拱起部位

15、中央拱起部位主车底板下加强梁主车底板下加强梁主车底板侧梁主车底板侧梁1.11.1：车架中部底板：车架中部底板1 1第 38 页2022/5/131.11.1：车架中部底板：车架中部底板2 2后车底板后车底板后车底板横梁后车底板横梁后车底板侧梁后车底板侧梁后车底板侧梁后段后车底板侧梁后段中央车底板中央车底板后车底板至翼子后车底板至翼子板延伸板板延伸板脊背式脊背式第 39 页2022/5/13后地板后纵梁后地板后纵梁侧围板轮罩侧围板轮罩外板外板后地板侧板后地板侧板后地板底板后地板底板 吸能区吸能区1.11.1：车架后部：车架后部第 40 页2022/5/13第二节：车身板件组成第二节：车身板件组成

16、第 41 页2022/5/13注注: : 某些车型安装了发动机盖隔振垫以减少噪音某些车型安装了发动机盖隔振垫以减少噪音发动机盖结构发动机盖结构1.21.2：车身前部部件：车身前部部件发动机盖（罩）发动机盖（罩） 铰链铰链 发动机盖发动机盖 （罩）（罩）发动机盖（罩）发动机盖（罩） 隔振垫隔振垫吸能部位吸能部位发动机盖（罩）发动机盖（罩）第 42 页2022/5/13外板加强件外板加强件侧防撞梁侧防撞梁前门和后门结构前门和后门结构1.21.2：车身中部车门结构：车身中部车门结构第 43 页2022/5/13车顶板车顶板侧围板侧围板车身后下围板车身后下围板1.21.2：车身后部：车身后部第 44

17、页2022/5/13第三节：车身上附属设备第三节：车身上附属设备第 45 页2022/5/131.31.3：车身玻璃：车身玻璃第 46 页2022/5/131.31.3：车身灯具：车身灯具第 47 页2022/5/131.31.3：前后座椅：前后座椅第 48 页2022/5/131.31.3：其它附属设备：其它附属设备第 49 页2022/5/13第一节：第一节：两大机构两大机构第二章：第二章：汽车发动机部件及组成汽车发动机部件及组成第 50 页 第二节：五大系统第二节：五大系统汽车发动机部件及组成汽车发动机部件及组成2022/5/132.1 2.1 ：汽车发动机汽车发动机仓仓部件及组成部件及

18、组成第 51 页2022/5/132.12.1：发动机结构图：发动机结构图第 52 页2022/5/132.12.1：发动机机体组：发动机机体组第 53 页2022/5/132.12.1：发动机配气及曲柄连杆机构：发动机配气及曲柄连杆机构第 54 页2022/5/132.12.1：发动机燃油供给系：发动机燃油供给系统统第 55 页2022/5/132.12.1：发动机润滑系统：发动机润滑系统第 56 页2022/5/132 2.1.1：发动机冷却系：发动机冷却系统统第 57 页2022/5/132 2.1.1：发动机起动系统：发动机起动系统第 58 页2022/5/132 2.1.1：发动机点

19、火系统：发动机点火系统第 59 页2022/5/13第一节：传动系第一节：传动系第三章：第三章：汽车底盘部件组成汽车底盘部件组成第 60 页 第四节：转向系第四节：转向系第二节：制动系第二节：制动系汽车底盘部件组成汽车底盘部件组成第三节：行驶系第三节：行驶系2022/5/13第一节：汽车底盘第一节：汽车底盘传动系传动系第 61 页2022/5/13第二节：汽车制动系统第二节：汽车制动系统第 62 页2022/5/13第三节：汽车行驶系统第三节：汽车行驶系统第 63 页2022/5/133.3：汽车行驶系：汽车行驶系悬挂悬挂第 64 页2022/5/13第四节：转向系统第四节：转向系统第 65

20、页2022/5/134.1：汽车电器设备及介绍：汽车电器设备及介绍第 66 页2022/5/13外观件修换标准外观件修换标准第 67 页四川交通职业技术学院汽车工程系整形专业四川交通职业技术学院汽车工程系整形专业查勘新人面授课程查勘新人面授课程 钣金维修及涂装工艺钣金维修及涂装工艺 第三章第三章2022/5/13汽车车身中钣金件的区别及分类汽车车身中钣金件的区别及分类一一汽车车身中钣金件的维修及更换工艺汽车车身中钣金件的维修及更换工艺二二三三课程回顾课程回顾 课程大纲课程大纲第 68 页2022/5/13第一节：第一节：钢板材料钢板材料汽车车身中钣金件的区别及分类汽车车身中钣金件的区别及分类第

21、三节：第三节：铝合金材料铝合金材料第二节：第二节：塑料材料塑料材料汽车车身中钣金件的区别及分类汽车车身中钣金件的区别及分类第四节：第四节：碳纤维材料碳纤维材料第 69 页2022/5/13第一节：第一节：钢板材料钢板材料第 70 页车架上的钢材车架上的钢材车身面板上的钢材车身面板上的钢材2022/5/131.1.21.1.2：汽车车身：汽车车身钢板材料钢板材料的特性的变形情的特性的变形情况况n实际受损钢板的变形分为塑性变形和塑性变形导致的弹性变形实际受损钢板的变形分为塑性变形和塑性变形导致的弹性变形n塑性变形恢复后，由其导致的弹性变形也相应得到恢复塑性变形恢复后，由其导致的弹性变形也相应得到恢

22、复塑性塑性变形变形弹性弹性变形变形区分两种变形区分两种变形修复后的表面线修复后的表面线第 71 页2022/5/13MS Steel低碳钢HSLA Steel合金钢DP Steel复相钢Boron steel硬化钢（硼钢） 70 % 20 % 10 %趋势趋势10 年前年前 30 % 50 % 20 %今天今天1.1.41.1.4：汽车车身：汽车车身钢板材料钢板材料的运用的运用第 72 页2022/5/13Material 1340 屈服强度屈服强度 280-300 N/mm2Material 1420 (DP 400)屈服强度屈服强度300-320 N/mm2Material 1460 (D

23、P 600)屈服强度屈服强度380 N/mm2Material 1568 (Boron)屈服强度屈服强度1300 N/mm21.1.51.1.5：汽车车身：汽车车身钢板材料钢板材料的抗屈服强度的抗屈服强度第 73 页2022/5/13塑料的分类塑料的分类 热塑性、热固性热塑性、热固性塑料的识别塑料的识别 看配件背面的标志（看配件背面的标志（ABS、PP） 试焊试焊第二节：塑料第二节：塑料材料材料常见塑料件举例常见塑料件举例 前后保险杠、汽车内饰、大灯、蒸发箱壳体等前后保险杠、汽车内饰、大灯、蒸发箱壳体等第 74 页2022/5/131.2.11.2.1：汽车车身塑料材料件：汽车车身塑料材料件第

24、 75 页2022/5/13第三节：铝合金第三节：铝合金材料材料第 76 页2022/5/13铝比钢轻铝比钢轻60。仅在汽车内外板上用仅在汽车内外板上用铝台金来代替传统钢铝台金来代替传统钢板就可使整车减重大板就可使整车减重大约约47。承受同样冲。承受同样冲击，铝板比钢板多吸击，铝板比钢板多吸收冲击能收冲击能50。铝合金汽车也以其铝合金汽车也以其节能降耗，利于环保，节能降耗，利于环保，铝合金零部件回收率铝合金零部件回收率高，安全舒适，工序高，安全舒适，工序减少，装配效率高，减少，装配效率高，燃油效率高，相对载燃油效率高，相对载重能力大等优点而倍重能力大等优点而倍受青睐。受青睐。1.3.21.3.

25、2：铝合金与刚才的比较：铝合金与刚才的比较第 77 页2022/5/13第四节：碳纤维第四节：碳纤维材料材料第 78 页2022/5/13第一节：第一节：汽车钢板材料的维修及更换汽车钢板材料的维修及更换第 79 页2022/5/132.1.12.1.1：钢板维修方法：钢板维修方法 1、钢板维修 维修受损钢板以达到可以施涂原子灰状态的操作 2、钢板维修方法碰撞受损车辆碰撞受损车辆小损伤车小损伤车大损伤车大损伤车更换钢板更换钢板维修钢板维修钢板手锤手顶铁手锤手顶铁& &缩火缩火垫圈焊接机垫圈焊接机& &缩火缩火施涂原子灰施涂原子灰施涂原子灰施涂原子灰车身校正台车身校

26、正台第 80 页2022/5/132.1.42.1.4：钢板维修工艺流程：钢板维修工艺流程2.去除旧涂去除旧涂层层3.修整作业修整作业6.去除残余漆去除残余漆膜膜7.底部处理底部处理8.中间检查中间检查4.补孔补孔1.确认损伤范围确认损伤范围5.收火作业收火作业 有了上面的知识，我们就可以有了上面的知识，我们就可以学习钣金修复工艺了，下面我来介学习钣金修复工艺了，下面我来介绍两种常用的工艺作业。绍两种常用的工艺作业。第 81 页2022/5/132.1.212.1.21：汽车车身钢板的更换：汽车车身钢板的更换1.相关部件的拆卸相关部件的拆卸2.损伤的确认损伤的确认7.防锈处理防锈处理5.周边部

27、件的配合周边部件的配合6.焊接作业焊接作业4.去除旧板件去除旧板件3.粗拉伸作业粗拉伸作业第 82 页2022/5/13第 83 页 1.1 涂料定义涂料定义 涂料：通俗地讲，就是涂覆在被涂物件表面并能形成牢固附着的连续薄膜的材料。各种颜色的涂料各种颜色的涂料桶装涂料桶装涂料一、涂料基础知识一、涂料基础知识2022/5/13第 84 页2.1原厂漆膜结构原厂漆膜结构二、涂层结构二、涂层结构2022/5/13第 85 页底材防锈底漆原子灰中漆底漆面漆是清漆层和色漆层面漆是清漆层和色漆层的总称，但不是所有面的总称，但不是所有面漆层都是由这两层组成漆层都是由这两层组成的，有的是没有清漆层的，有的是没

28、有清漆层的。的。面漆2.2 修补漆涂层结构修补漆涂层结构二、涂层结构二、涂层结构2022/5/13第 86 页按修补面积的大小修补涂装工艺修补涂装工艺5.1修补涂装分类修补涂装分类全涂装局部涂装翻新涂装改色涂装点修补涂装块修补涂装2022/5/13第 87 页修补涂装工艺修补涂装工艺维修前损伤状况2022/5/13第 88 页涂装修复工艺涂装修复工艺2、清除旧漆膜磨缘1、清洁五、修补涂装工艺五、修补涂装工艺3、刮原子灰4、烘烤原子灰5、粗磨原子灰6、遮蔽7、喷涂塑料底漆8、喷涂中涂底漆9、打磨中涂底10、喷底色漆11、罩清漆12、烘烤面漆13、抛光2022/5/13第 89 页常见表面覆盖件修

29、换标准常见表面覆盖件修换标准查勘新人面授课程查勘新人面授课程覆盖件修换标准及工时计算覆盖件修换标准及工时计算第四章第四章2022/5/13第 90 页 全车共有全车共有10001000余项配件，而在我司车险整体理赔赔款余项配件，而在我司车险整体理赔赔款中，配件赔款金额占中，配件赔款金额占纯纯车损车损60%60%、车险总赔款、车险总赔款40%40%。目前。目前减损工作乃理赔工作重中之重，配件减损工作乃理赔工作重中之重，配件更换标准更换标准更是尤为更是尤为重要。做好配件修换工作将会对我司整体重要。做好配件修换工作将会对我司整体经营经营做出巨大做出巨大贡献。贡献。 对于损失配件进行修复，不仅节省大量

30、资源，而且对于损失配件进行修复，不仅节省大量资源，而且降低因随意更换配件导致配件遗弃造成的环境污染，同降低因随意更换配件导致配件遗弃造成的环境污染，同时降低我司赔付成本，是一举多得的处理方式。时降低我司赔付成本，是一举多得的处理方式。 下面，我们一起来学习一下下面，我们一起来学习一下汽车配件的修换标准以及汽车配件的修换标准以及分享一下配件损失及修复图片。分享一下配件损失及修复图片。背景背景2022/5/132.12.1：常见覆盖件修换常见覆盖件修换流程流程第 91 页在日常工作中，我们如在日常工作中，我们如何确定出险车辆损失的何确定出险车辆损失的配件是维修？还是更换配件是维修？还是更换呢？我们

31、应该从哪些方呢？我们应该从哪些方面入手呢？面入手呢？确定确定损坏损坏配件配件Text确定确定配件配件损失损失程度程度Text确定确定配件配件材质材质确定确定修换修换方案方案2022/5/13第 92 页2 2.2 .2：保险杠皮的认识：保险杠皮的认识2022/5/13破裂口破裂口在杠面在杠面规则表规则表面长度面长度未达未达10CM10CM。整体变整体变形面积形面积超超30%30%，且杠，且杠上的筋上的筋、棱多、棱多。2 2.3 .3：保险杠皮的鉴别：保险杠皮的鉴别2022/5/132 2.4 .4：保险杠皮的鉴别：保险杠皮的鉴别此处为受此处为受力部位，力部位，焊接后需焊接后需要打磨的要打磨的比

32、较精细，比较精细，否则无法否则无法安装，但安装，但是打磨的是打磨的精细易掰精细易掰裂，日系裂，日系车多为常车多为常见。见。2022/5/13第 95 页可以更换可以更换 铁铁玻璃钢玻璃钢塑料塑料可以更换可以更换长度达到长度达到5CM5CM长度达到长度达到10CM10CM规则表面长度达规则表面长度达10CM10CM挂耳部位、杠体折挂耳部位、杠体折角部位、杠体边缘角部位、杠体边缘处以及中网、下格处以及中网、下格栅安装处破裂达到栅安装处破裂达到5CM5CM雾灯安装卡口破裂雾灯安装卡口破裂达到达到1 1个或格栅安个或格栅安装卡口破裂达到装卡口破裂达到2 2个个缺失面积达缺失面积达5CM5CM内部塑料固

33、定一体内部塑料固定一体件碎裂，影响安装件碎裂，影响安装面积达到总体面积面积达到总体面积的的30%30%面积达到杠总体面积面积达到杠总体面积的的30%30%麻面材质刮痕长度麻面材质刮痕长度达达5CM5CM且刮痕深度且刮痕深度达到达到1MM1MM，或者刮，或者刮花面积达到花面积达到10CM10CM缺失缺失破裂破裂变形变形刮伤刮伤2.52.5：保险杠修换标准：保险杠修换标准2022/5/132.182.18：前、后门的认识：前、后门的认识第 96 页修？换？修？换？2022/5/132 2.19.19：前后门的鉴别：前后门的鉴别车门车门损失损失较轻，较轻，损伤损伤面积面积不大不大。2022/5/13

34、2 2.20.20：前后门的鉴别：前后门的鉴别车门内车门内部加强部加强件变形件变形严重。严重。2022/5/13第 99 页可以更换可以更换铁铁铝合金铝合金破裂长度达到破裂长度达到5CM5CM，或者破裂处在门框周或者破裂处在门框周围围可以更换可以更换可以更换可以更换变形面积达到门面积变形面积达到门面积的的10%10%，深度达到，深度达到1CM1CM变形面积达到门面变形面积达到门面积的积的50%50%，深度达，深度达到到2CM2CM内部加强件变形内部加强件变形玻璃框局部褶皱变玻璃框局部褶皱变形伤及玻璃安装槽形伤及玻璃安装槽玻璃框整体扭曲变玻璃框整体扭曲变形形2.212.21：前后门修换标准：前后

35、门修换标准变形变形破裂破裂缺失缺失2022/5/13第 100 页确定损坏配件确定损坏配件确定配件材质确定配件材质确定配件损失程度确定配件损失程度确定修换方案确定修换方案2 2.33.33：本章小结：本章小结1 1：损坏配件未达到更换标损坏配件未达到更换标准，但是修复费用超该配件准，但是修复费用超该配件更换金额的更换金额的60%60%，给予更换。，给予更换。2 2：达到达到“换件标准换件标准”的配件，若的配件，若当地有相应修复水平的，鼓励通当地有相应修复水平的，鼓励通过外修等方式予以修复。过外修等方式予以修复。注意：注意：2022/5/134.14.1：修换标准沟通技巧：修换标准沟通技巧第 1

36、01 页客户需求客户需求修换方案修换方案争议争议2022/5/134.24.2：修换标准沟通技巧：修换标准沟通技巧第 102 页拒绝第一个要求拒绝第一个要求僵持、让步僵持、让步达成一致达成一致2022/5/13第 103 页第 103 页工时计算工时计算课程目的：帮助员工掌握工时费计算基础知识； 了解工时费计算方法。学习方式：面授为什么要学为什么要学这门课程？这门课程？2022/5/13104实际体验原有期望实际体验原有期望实际体验原有期望物 超 所 值很满意物 有 所 值基本满意值不抵价不满意不满意 客户期望与客户体验对比示意图客户期望与客户体验对比示意图2022/5/13105非常不满意1

37、 0080604020不满意一般满意非常满意热爱区 冷 漠 区 流失区客户满意程度客户满意程度忠忠诚诚保保留留 倡导者恐怖分子2022/5/13第 106 页第 106 页课程大纲课程大纲工时费计算公式工时费计算公式1实例计算实例计算2有关说明有关说明3工时费计算练习工时费计算练习4课程回顾课程回顾52022/5/13第 107 页单行道地方单行道地方后备箱盖、后下底板、右后翼子板、右后车门变形，后保险杠、右后尾灯破损。2022/5/13第 108 页零件换与修确定的一般原则零件换与修确定的一般原则 维修范围确定维修范围确定 讨论： 本次事故与非本次事故损失的判断？ 事故损失和机械损失的界定？

38、 三大原则 质量寿命原则质量寿命原则合理经济原则合理经济原则确保行车安全原则确保行车安全原则2022/5/13第 109 页一一.工时费计算公式工时费计算公式常用公式：工时费用常用公式：工时费用=工时单价工时单价标准工时定额标准工时定额 各术语的基本含义是怎样的？2022/5/13第 110 页1.1标准作业时间标准作业时间标准作业时间=实质作业时间实质作业时间+准备时间准备时间+机动时间机动时间1.1.1 实质作业时间实质作业时间拆卸/安装、测量、校正、焊接、收尾工作等实质工作所需时间1.1.2 准备时间准备时间装夹、工具的准备、保管、 场地的准备工作所需时间1.1.3 机动时间机动时间检查

39、图纸、手册、制作附件、保养设备、休息时间 2022/5/13第 111 页每个人的作业时间一样吗？“标准作业时间”指的是哪一类人的作业时间？“标准作业时间”取的是平均数平均数。是对技术熟练技术熟练(如有如有3年油漆年油漆/5年钣金工作经验年钣金工作经验)的技工而言的时间。在很多国家，都有专门的机构针对各个车型进行测算。2022/5/13第 112 页1.2.1标准工时定额与标准作业时间的关系标准工时定额与标准作业时间的关系标准工时定额可以由标准作业时间换算得来。标准工时定额可以由标准作业时间换算得来。各厂商标准不同，例如宝马的标准是各厂商标准不同，例如宝马的标准是1工时工时=5分钟。国产大众和

40、分钟。国产大众和广州本田的标准工时是广州本田的标准工时是1工时工时=60分钟分钟1.2标准工时定额标准工时定额1.2.2 工时定额的确认工时定额的确认标准工时定额可以从两个途径获得：标准工时定额可以从两个途径获得：A.当地维修行业协会及物价局发布的工时定额标准当地维修行业协会及物价局发布的工时定额标准B.各个品牌厂家的工时定额标准各个品牌厂家的工时定额标准1.2.3 确认工时定额的注意事项确认工时定额的注意事项A.生产厂商的工艺标准及要求生产厂商的工艺标准及要求B. 修理厂的生产工艺条件修理厂的生产工艺条件2022/5/13第 113 页1.2.4 广本工时定额表展示广本工时定额表展示2022

41、/5/13第 114 页2022/5/13第 115 页1.3工时单价工时单价A.上缴给国家和地方税务部门的税金；B.经营、生产与管理的固定成本 ；C.经营、生产及管理费用；D.应完成的利润。 1.3.2 工时单价包含的内容工时单价包含的内容1.3.3影响工时单价的因素影响工时单价的因素A.修理厂的规模成本;B.车型档次;C.生产厂商的要求;D.当地的行业标准。1.3.1 定义定义 单位工时的价格2022/5/13第 116 页2 实例计算实例计算（二）标准工时定额（4/9）第一步：判断损伤情况第一步：判断损伤情况判断、分析受损部位(0.1工时)z所用时间6分钟2022/5/13第 117 页

42、拆后保险扛(0.2工时)、后行李箱饰件(0.2工时)、后灯组件(0.2工时)等第二步：拆卸相关部件第二步：拆卸相关部件z所用时间36分钟2022/5/13第 118 页修整后杠(0.4工时)第三步：修复保险杠第三步：修复保险杠z所用时间24分钟2022/5/13第 119 页行李箱盖修整(0.6工时)第四步：修复行李箱盖第四步：修复行李箱盖z所用时间36分钟2022/5/13第 120 页车身后挡板整形(0.7工时)第五步：修复车身后挡板第五步：修复车身后挡板z所用时间42分钟2022/5/13第 121 页安装对位(0.5工时)最后一步：安装对位最后一步：安装对位z所用时间30分钟共用时17

43、4分钟，约为2.9工时2022/5/13第 122 页17460=2.9工时 该品牌的标准：该品牌的标准：1工时工时60分钟，工时单价：分钟，工时单价：100元元/工工时，完成相应维修作业的标准作业时间：时，完成相应维修作业的标准作业时间：174分钟。请计分钟。请计算工时费。算工时费。=100X2.9=290元标准工时定额=工时费=工时单价标准工时定额2022/5/13第 123 页3 有关说明有关说明3.1 实际工作中会遇到的几种工时费标准实际工作中会遇到的几种工时费标准A.A.品牌厂家颁布的对应品牌厂家颁布的对应4S4S店的工时费标准店的工时费标准B.B.当地物价局发布或维修行业协会制定的

44、工时费标准当地物价局发布或维修行业协会制定的工时费标准C.C.保险公司的工时费标准保险公司的工时费标准3.2 特殊公式：工时费用特殊公式：工时费用=工时单价工时单价标准工时定额标准工时定额+漆辅料费漆辅料费因为油漆工时费很特别，它是包含漆辅料费用的。所以大部分厂家或因为油漆工时费很特别，它是包含漆辅料费用的。所以大部分厂家或行业标准都在工时单价或标准工时定额中考虑了材料费，但也有个别行业标准都在工时单价或标准工时定额中考虑了材料费，但也有个别车型，例如：雷克萨斯车型，另加了车型，例如：雷克萨斯车型，另加了30%的漆辅料费。的漆辅料费。2022/5/13第 124 页某修理厂油漆工时费标准某修理

45、厂油漆工时费标准2022/5/13第 125 页标致307车顶全喷工时费多少？同档次车型工时费可同档次车型工时费可相互参照相互参照丰田威驰1.3前杠全喷工时费多少？2022/5/13第 126 页部位部位7万以下万以下712万万1215万万1530万万3050万万5080万万80万以上万以上全车全车18005002400600280065045007505500800700090095001000前后保险杠前后保险杠20080250100300150350130400150650180750200前叶子板前叶子板12080150100200120300150400150550180750200

46、机盖机盖35080375100450120500130600150750150850180车顶车顶30080350100450120500130600150750150850180车门车门30080350100400120450130480150550150750150后叶子板后叶子板20080300100300120300130380150550180600200后盖后盖30080300100400120500130600150750150850180立柱立柱30-5050-10050-15050-15050-15050-200150-200不同价位车辆油漆工时费标准不同价位车辆油漆工时费标准2022/5/13第 127 页3.3 油漆工时费查表说明（整体四原则）油漆工时费查表说明（整体四