信息系统规划方法和案例

1、信息系统规划方法及案例分析Page 2BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use目 录信息化规划及其相关基本概念信息化规划研究方法与思路信息化规划的操作实务信息系统规划具体方法Page 3BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use相关的名词概念企业规划(Business Planning, BP)企业信息化规划（Enterprise system planning，ESP）信息系统规划(Information Systems Planning, ISP)信息技术系统规划（IT Sys

2、tem Planning)业务系统规划（Business System Planning，BSP）Page 4BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use企业规划（BP）企业规划（BP）是企业长期的发展计划，是组织领导者关于组织概念的集合。它围绕企业的战略目标，在方向与目标、环境约束和政策、计划和指标体系等三个方面在企业的不同层次间进行平衡和协调。从管理实践角度而言，它不仅是战略规划活动的结果，更是一系列规划过程的产物，因此，企业规划又被定义为一系列集成的行为活动的集合，该活动集以增加企业的长期财富和竞争优势为目的。从资源利用战略角度来看，

3、企业战略规划是影响和决定组织的长期目标与目的，选择实现既定目标的活动路线和途径，并且为完成这些目标对企业已有资源进行最优化配置的过程。从企业战略规划的发展历史和侧重点的不同，可以划分为决策模式观、模式或计划观等。Page 5BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use什么是企业信息化规划?所谓企业信息化规划（Enterprise system planning）是关于企业信息化建设长远发展的计划、制定与企业发展战略相一致的信息化发展战略。具体而言，就是识别一个辅助组织实现其组织计划及其组织目标的计算机应用组合系统的规划过程。在许多组织中，信

4、息化规划还包括支持这些组合应用的数据库规格以及系统规格，乃至超过组织现实的一些应用选择，以适应组织未来需求。信息系统规划还应该发掘出具有一定潜能的应用系统，以增强组织的竞争优势。当代企业的环境是竞争激烈，变化迅速，要使企业能生存发展，企业唯一的出路是变革，指导变革的理论和方法是BPR，而实现BPR的手段是IT，实现IT的关键成功因素是一个好的IT战略规划。-复旦大学薛华成教授Page 6BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use概念信息化规划与ISP信息化规划的四个层次：具体化实现化信息战略规划（ISP）信息资源规划（IRP）信息系统规划

5、（ISP）企业资源规划（ERP）Page 7BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息系统规划（ISP）信息系统规划（ISP）是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内、外信息资源进行统一规划、管理与应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势，实现企业的长远发展。它从企业全局出发，为了实现企业的长期发展战略，规划一个基本的信息体系结构，统一规划和利用企业的信息资源，利用信息控制企业行为，辅助决策，帮助企业实现战略目标。ISP也同样是一系列过程活动的集合，具体而言，它是识别基于计算机应用组合的过程，该应用

6、系统将辅助企业执行规划，从而实现企业目标，或是为企业创造超过竞争者的优势。Page 8BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use资源分配计划年度计划周期战略规划根据需要或环境变化调整图 信息系统规划内容与过程框架评估企业战略和目标评价战略企业规划识别主要的责任群体和目标评估环境分析现状当前IS/IT能力新的机遇当前企业环境目前应用组合ISP的成熟度IS/IT人员技能设 定 ISP 政策、目标和战略组织结构技术焦点资源分配机制管理过程职能级的能力目标评估组织信息需求识别整体信息系统构架（ISA）当前信息需求计划中的信息需求组合主要开发计划定

7、 义IS/IT 项目项目排列多年的开发进度安排布署资源需求计划识别趋势硬件计划软件计划人事计划数据通讯、网络计划设备计划资金计划设 定ISP 使命ISP目标、纲领等的陈述企业信息需求分析Bowman(1983)ISP三阶段模型Page 9BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use美国的John Henderson 1994在哈佛商学院提出了一套思考框架：参考战略一致性模型（StrategyAlignment Model）图战略一致性模型Page 10BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal

8、 Use路线1：2.组织与业务流程?4.信息架构当企业处在信息化管理的初级阶段，业务部门根据现有的业务流程和组织直接提出信息化需求，信息技术部门按照需求实施。如财务部门提出财务电算化的需求，运作部门提出库房管理的需求，信息技术部门会分别独立实施。路线2： 1.经营战略?2.组织与业务流程?4.信息架构当企业处在信息化管理的中级阶段，公司会指定整体的经营战略，业务部门会根据公司经营战略和目标的指导，对现有的业务流程和组织进行变革（业务流程重组），然后由不同的业务部门分别提出信息化需求，由信息技术部门分别独立实施。路线3： 1.经营战略?3.信息技术战略?4.信息架构当企业处在信息化管理的高级阶段

9、，公司会根据整体的经营战略，通盘考虑各业务部门的信息化需求，制定整体的信息化战略，统一规划，分步实施。什么叫IS的总体规划规划IS的长远发展计划规划IS建设的基础为什么要制订IS规划复杂性周期长，投资大，不确定性重要性好的规划好的开发优秀的系统好的规划差的开发好的系统差的规划好的开发差的系统差的规划差的开发混乱的系统信息系统规划的目标制定长期发展方案决定发展方向、规模及进程系统规划的主要任务制定IS制定IS制定IS制定IS发展战略总体方案开发计划资源分配系统规划的特点面向全局和长远的关键问题主体是高层管理人员不确定性并随环境变化而变是企业规划的一部分不易过细系统规划的原则支持企业总体目标着眼高

10、层管理，兼顾各管理层要求着眼于企业过程，不依存组织机构使系统有良好的整体性便于实施系统规划的步骤对当前系统初步调查及分析确定系统目标、发展战略及总体结构分析系统组成及功能拟订实施方案进行可行性研究编写总体规划（可行性）报告Page 18BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化规划目标挖掘潜在应用系统制定信息化建设保障体系指明信息化实施措施Page 19BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use影响信息化规划的重大因素企业文化与战略企业管理思想企业业务流程Page 20Beij

11、ingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化整体规划的优势对整个公司而言有助于体现信息化建设所必须坚持的“一把手工程”原则，将信息化建设作为公司重大项目开展实施。信息化的建设目标能始终与公司的战略发展目标保持协同一致；有助于全面了解各方面的现实情况和实际需求；在综合考虑各种问题和因素的情况下，能从公司全局着眼，明确规划内容和重点，分出轻重缓急，进而确定相应的实施步骤和计划；能防止重复投资，统一公司资源，有计划、分步骤地集中搞好建设；Page 21BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use

12、信息化整体规划的优势对各部门而言能有效避免因各自为政、自行规划而导致的应用信息系统功能单一、规模小、分散独立难以有效整合、信息分散（形成一个个的“信息孤岛”）等弊端；有助于将精力集中到对自身需求的分析上，防止因处理部门间协调、接口等问题的大量损耗。信息化的整体规划将始终以部门的需求为导向。信息化的整体规划将在公司内积极倡导“信息共享”的企业文化，采取多种手段和措施，疏通信息渠道，促进信息交流和共享，使得各部门能最大化地有效利用公司内外的信息资源，节省以往为获得相关信息而投入的大量的人、财、物等资源。Page 22BeijingAll rights reserved 10/14/2002Inte

13、rnal Use信息化整体规划的优势总之，信息化整体规划能确保公司信息化建设的：全局性：从企业战略发展高度出发，纵览全局，目标明确，规划整个公司信息系统的全景愿景图；预警性：通过考察、借鉴和学习，总结成功经验，吸取失败教训，能有效预防各种信息化建设过程中易出现的问题；有序性：根据企业各方面的资源约束，以及公司的预算，强调分轻重缓急，给出信息化建设的阶段性目标；经济性：始终考虑成本投入与产出的关系问题，依据信息化建设的目标和全局构架，避免无效投资、重复投资等。Page 23BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化规划的基本原则统一规

14、划、集中管理、分散使用与授权共享适度超前，适用、实用采用先进、成熟的技术产品，最小化自主开发突出重点，分步实施遵循三分技术、七分管理的指导思想业务利润BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseIT流程模型曾经应用在很多企业转型前的项目的分析和规划业务能力设定I/T的价值进行研究制订I/T策略验证I/T的服务和基础设施定义I/T 体系结构制订和跟踪 I/T计划建立I/T管理系统框架规划I/T管理系统评估I/T管理系统I/T财务管理购买所需服务和组件定价和管理客户合同I/T资产管理保密性管理人力资源管理技能组合管理管理配置信息管理可用性（Av

15、ailability)支撑I/T 的外部设施管理备份和恢复 管理I/T连贯性管理效果和容量管理问题管理了解方案的要求设计解决方案构建、集成解决方案测试方案取得客户接受和认证定义更改管理对更改做好计划管理更改实施更改满足服务要求配备资源以实现承诺进行服务Page持服务的能力维 24了解客户的需求使I/T服务的提供市场化监控服务水平给客户提供I/T 运作支持客户满意管理支持基础方案实现提供运行服务方案推行满足客户关系需求提供企业I/T管理系统管理I/T资产与基础设施管理I/T的业务价值支持 I/T服务和方案业务利润Page 25BeijingAll rights reserved 10/14/20

16、02Internal UseIT规划和控制是建立支撑整个公司的IT基础设施和执行标准的保障问题只是部分地被记录而没有作分析。分配到项目的人员没有足够的技能和知识。网络不稳定，性能低劣。没有标准化，缺乏服务意识。算和费用的后果。没有把精力集中在通过服务来获得长期的业务价值。不易得到现存的 I/T库存资料。缺少对 I/T 容量 的规划，不能满足业务需求。没有考虑如何能将ERP、Notes、CRM等不同的应用系统集成起来，对公司整体是不利的。在应用、系统和网络之间缺少基础设施和体系结构规划。没有意识到 I/T 解决方案会带来的业务价值。没有 I/T 规划和相应的跟踪机制。业务管理者没有意识到、也不承

17、担 I/T预公司的 I/T 管理体制没有规划和评价标准。I/T 没有与业务方案结合起来。公司每个 I/T 职能部门的角色和职责都不明确。项目经理对项目的资源、交付、进度安排及质量没有全面的支配权。业务能力支持基础方案实现提供运行服务方案推行满足客户关系需求提供企业 I/T管理系统管理 I/T的 业务价值管理 I/T 资产与基础设施支持 I/T 服务和方案业务利润Page 26BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use对需求缺乏共同的愿景和理解没有任何考评。完全依靠项目人员的个人态度缺乏对最终用户的培训没有逐级求助流程来处理用户不满I/T

18、人员缺乏服务态度，他们关注技术问题，而不是与用户数据有关的问题没有适当的文档及技能转移导致对用户的反应速度慢，服务质量差。PC 软件安装和支持不够帮助系统没有足够配备来支持所有最终用户。由于缺少人手和技能，对用户需求反应较馒。现状和历史没有应急计划以防突发事件对于变更没有管理审批程序不同方面的更改没有很好地协调以客户需求为导向建立高质量的应用方案来满足用户没有从业务全局范围的角度来开发应用项目。在方案实施方面总体项目管理技能和控制较弱项目中的用户承诺和管理层领导不够没有明确定义的流程与标准来处理I/T服务需求的优先等级信息不能共享，业务部门对他们的I/T 项目不通知公司I/T 部门。没有方案制

19、定与实施的标准程序，不能达到要求的标准、质量和效果没有测评计划与测评策略，测评通常不完整业务能力支持没有正式的接受程序，接受验收是非正式的基础没有公司整体上的更改记录来表明维护更改的方案实现提供运行服务方案推行满足客户关系需求提供企业 I/T管理系统管理 I/T的 业务价值管理 I/T 资产与基础设施支持 I/T 服务和方案Page 27BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use目 录信息化规划的基本概念信息化规划研究方法与思路信息化规划的操作实务信息技术系统的规划讨论Page 28BeijingAll rights reserved 1

20、0/14/2002Internal Use理论发展的历史阶段电子数据处理时期的信息系统规划萌芽阶段管理信息系统和决策支持系统时期的信息系统规划发展阶段战略信息系统时期的信息系统规划Page 29BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use萌芽阶段Page 30BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseIBM，BSP，BusinessSystemsPlanning，业务系统规划法；King，SST，Strategy Set Transformation，战略集合转移法；JohnRocka

21、rt，CSF，Critical Success Factors，关键成功因素法；Kerner，BICS，Business Information CharacterizationStudy，企业信息特征法；Carlson，Business Information Analysis and IntegrationTechnique，信息分析与集成技术Page 31BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use发展阶段Mcfarlan，Application Portfolio Approach，应用系统组合法Arthur Andersen an

22、d Co.，Method/1；Martin，Information Engineering，信息工程法；Mason，Assumption Surfacing，假设推断法；McFarlan，Strategic Grid，战略栅格法；Vacca，Information Quality Analysis，信息质量分析法Page 32BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use战略信息系统阶段Ives & Learmonth，Customer Resource Life Circle，客户资源生命周期法；Wiseman，Extended A

23、pplication Portfolio Model，扩展的应用系统组合法；Porter and Millar，Value-Chain Analysis，价值链分析法；Holland Systems Co.，Strategic Systems Planning，战略系统规划法；Page 33BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use规划方法的类型和特点以数据为中心以决策信息为中心以运营流程为中心以项目为中心1970sBSP（1975）1980sIE1990sSSP（1986）SST（1978）（1982）CSF（1979）VCA（1985

24、）APA（1981）信息系统战略规划方法的分类SG（1983）Page 34BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use企业战略信息系统规划战略目标使命、愿景、战略并优化组合确定信息系统规划实施的中长期计划信息系统规划的总体方案或报告信息系统规划实施（外购或开发实施）确 定信息系统规划策略确定信息系统规划内容关系矩阵及优先序列出工程项目类活动项目风险分析内部环境外部环境信息技术和信息系统环境分析和计划约束信息系统规划规划实施SGBusiness StrategyAPACSFSSTVCABSPSSPIE用 户规划委员会信息系统战略规划的过程框

25、架模型与规划方法的适用范围信息化规划方法比较分析企业战略规划Page 35BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化规划提交成果步骤基于公司发展战略和可能的变化趋势，确定公司信息化建设的发展目标业务流程重组、组织设计企业全局过程和信息分析新的管理理念和IT战略规划方法的引入与分析企业信息化的全局愿景分析成果内容公司信息化建设的近期发展目标公司信息化建设的中期发展目标公司信息化建设的远期发展目标企业全局业务流程框架企业全局信息结构框架企业基础设施分布结构信息系统功能层次结构视图信息系统信息层次结构视图信息系统物理层次结构视图全局信息系

26、统概念模型Page 36BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use步骤信息系统实现的可行性分析分析归纳出企业信息化建设各部分的可行性，结合企业资源的约束条件和公司预算安排，给定信息系统具体的实施计划成果内容可行性分析报告（含技术可行性、经济可行性和社会可行性分析）信息系统的建设大纲信息化建设的分布实施计划一般信息化规划项目6个月才能完成信息化规划提交成果Page 37BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化建设大纲信息化建设目标的阐述与解释组织保障体系制度保障体系信息化建设标

27、准体系信息安全与网络安全实施策略与计划Page 38BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use目 录信息化规划的基本概念信息化规划研究方法与思路信息化规划的操作实务信息系统规划具体方法信息化规划目标信息化规划出发点与原则信息化规划总体方案或报告Page 39BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use企业战略业务愿景发展规划调 研/资源输入外部环境内部环境方法论准备信息化规划过程框架信息化规划目标信息化规划出发点与原则/过程分析/成果输出信息化规划总体方案或报告分步实施规划实施Page

28、 40BeijingInternal UseBPR/BPI软（功能分析）硬（基础设施建设）分析与规划，更新优化现有信息系统来服务、支持、推动，进而加速管理信息化进程All rights reserved 10/14/2002信息化规划成果信息化规划的出发点基于BPR/BPI的过程分析与规划即以BPR/BPI为出发点，兼顾软、硬两方面的Page 41BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseGroupCulturesBusiness OpportunitiesMissionVisionApplicationsIT Infrastructur

29、eManagementOrganization and StaffingGartner: Forces Driving StrategyBusiness Strategy(s)CompetitionIT ImplicationsIT StrategyIT IndustryTrendsLegacyCurrent IT InfrastructureSource: GartnerGroupPage 42BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseStrategic Planning FrameworkReportEnterprise Missio

30、nIS MissionIT VisionITValueTechnologyTrendsNeeds: Business TechnologyIS Resource: Budget CredibilityIS OrganizationStrategyInfrastructureBusiness SystemsTechnology PlanVisionStrategyIS Organization Objectives and ProjectsITArchitectureImplementationOperating PlanSource: GartnerGroupIT ManagementProc

31、essesPage 43BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseEnterprise IT Architecture ModelApp. CResearchFilingsCustomerServiceAnalyticalInformationApp. AApp. BDataWarehouseApplicationArchitectureBusiness StrategyOrganizationalArchitectureBusiness Process DefinitionsFunctional ArchitectureIntegrat

32、ion ServicesData ModelTechnical ArchitecturePlatforms, Networking, Security, AD.Source: GartnerConsultingPage 44BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseIBM信息化规划方法整体框架IT 规 划确定实现业务和IT 策略的启动项目制定实施全部业务和IT项目的主实施计划提出监控项目进程的管理框架IT 体 系 结 构和运作模式开发 IT 运作模 型:关键 IT过程组织机构管理技能与资源建立所需的结构体系:应用结构系统基础设施网络基础设

33、施IT 策 略评估影响公司的行业与竞争环境依据世界最佳实践，识别关键业务过程和需改进之处评估当前的IT 能力识别 IT 的关键 作用点建立IT 愿景以及未来五年业务和 IT 发展的构想制定主实施计划确定业务与/T 项目开发所需I/T 结 构 及运作模型评估公司当前 IT体系结构与能力识别关键IT 作 用点 及IT 愿景的制订评估公司商业策略商业最佳实践IT最佳实践确定管理原则Page 45BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化规划项目进展步骤Week1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617

34、Phase 1:启动与计划阶段启动项目项目分工与计划调研前期准备公司各部门调研业务流程分析与整合IT Vision描绘IT Application分析IT Technical分析IT Organization分析撰写Final ReportPhase 2:调研阶段Phase 3:分析整合阶段Phase 4:汇总提升阶段全局对接整合Phase 5:汇报反馈阶段中期汇报Kick off项目启动总结汇报选择合作伙伴公司协作参与Page 46BeijingAll rights reserved 10/14/2002启动与计划阶段项目启动项目组内部分工 职能型（横向）：研发平台工作组；营销平台工作组；制

35、造平台工作组；事业部工作组；职能部门及平台接口工作组； 综合型（纵向）：协调领导工作组；技术顾问工作组；文档整理工作组；汇总提升工作组；外援专家讲座组；项目计划 项目生命周期计划（主计划） 工作小组计划 例会计划Internal Use 汇报检查计划求； rights reserved 10/14/2002AllPage 47BeijingInternal Use调研阶段设计调研问卷部门基本情况调查表；部门管理状况调查表；部门主要流程调查表；部门现有应用系统调查表存在问题？改进需求？调研部门列表调研记录整理充分的前期资料准备量身定做的调研方案、周密的组织安排、合理调动会场气氛、积极寻求部门的支

36、持、及时有效的调研记录的整理等使得针对公司内各部门的调研得以顺利完成，且收效甚佳。主要体现在：有效调动了各部门在信息化建设上的积极性，各部门反响热烈；掌握了大量有价值的第一手资料；挖掘了存在问题和需调研情况总结Page 48BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use调研情况总结95%以上的调研对象都认为IT对于他们业务的支持是很重要的；但超过60%的用户指出目前IT对他们业务的支持还很不够；几乎所有的部门和用户都对公司内信息共享的程度表示不满；研发职能部门生产来自业务用户的呼声市场事业部存在问题改进需求Page 49BeijingAll

37、rights reserved 10/14/2002Internal Use分析整合阶段基本思路调研过程分析过程综合过程组织结构职责分析运营流程过程信息企业目标组织定义功能整合流程对接信息分析上海贝尔IT发展战略Vision（愿景）应用系统分步实施计划IT Capabilities企业全局业务/信息流程图IT VisionIT应用系统框架IT基础设施框架IT组织与管治Page 50BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化规划与企业流程信息化规划的任务实施计划企业信息框架企业流程框架企业信息系统框架IT基础设施组织保障制度保障建设标

38、准安全策略风险分析信息化建设目标企业管理框架Page 51BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化规划与企业流程我们的规划过程功能整合流程对接信息分析调研过程分析过程综合过程职责分析运营流程过程信息企组织结构业目标组织定义应用系统框架信息系统建设大纲IT管理制度流程总体结构信息总体结构IT基础设施结构应用系统实施计划Page 52BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化规划与企业流程企业流程与应用系统决策流程管理流程运营流程流程体现运营本质流程比组织具体流程比活动抽象

39、决策系统管理信息系统流程运营系统流程自动化直接转换通过BPR进行修正调整组织以执行建立制度以保障信息获取顺序IT技术流程名称简要流程图NNYYNY13BD生产Page 53BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use企业业务/信息流程图部门业务流程业务流程对接整合公司全局业务/信息流程概图SMSBDSCEAnalyseAnalysePricingInfo.Supply&DemandInfo.ReportReportDistributor&AgentRequisitionTech.SupportingAgreementMark

40、etingInfo.SSProduct&ConfigurationInfo.CostInfo.RequirementDraftAgreementExamine& SignApprove AgreementResearch &AnalyseMarketingForecastDistributionChannelManagementPricing12Info.CollectionReport&Doc.forecastProspectInfo.AnalyseForecastDoc.RollingDoc. MarketingForecastReviewAgreement

41、关键业务流程关键业务流程分析全面掌握、多角度透视、合理分析/评估公司业务/信息流程现状，是整个信息化规划工作的基础。SPESTCOAISOSFPMarketing工程安装售后服务合同签订SHRBDMKTRD产业化RD研发BDRDPCB制造SCM制造生产MTO生产_MTS_主生产计划生产产品制造工艺仓库成品发货运输,销售退货合同会审/辅助BD售后生产_MTS_MRP(采购申请-半成品入库)外协加工BD工程安装Page 54BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use交流与合作为及时跟踪IT行业管理思想、技术和产品的发展动向，项目组与国内外各类

42、产品、方案的提供商进行了广泛的接触，分别就ERP、SCM、CRM、PDM、PLC、E-Business等领域的技术或产品方案加以了介绍，为信息化规划提供了宝贵的素材，也为后期的实施奠定了良好的基础。这项工作贯穿项目始终。電訊盈科Page 55BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use成果汇报总体内容公司IT发展战略IT CapabilitiesVision（愿景）应用系统分步实施计划企业战略企业全局业务/信息流程图IT VisionIT应用系统框架IT基础设施框架IT组织与管治Page 56BeijingAll rights reserv

43、ed 10/14/2002Internal Use目 录信息化规划的基本概念信息化规划研究方法与思路信息化规划的操作实务信息系统的规划具体方法介绍灾难 Page 57 应急计划BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use识别具体信息组织目标与信息技术的整合缺少什么不能生存的规划对信息技术系统的评价方法：信息技术融合竞争力模型竞争情报信息组织关键成功因素企业系统规划识别具体过程价值链方法方法：成本效益分析风险分析资本投资分析信息技术系统规划开发什么系统什么时候开发这些系统现行系统的变化的方法：信息不可获得曲线灾难复原成本曲线信息系统规划过程P

44、age 58BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use1 组织目标与信息技术相融合信息技术的融合：业务与技术相结合对很多组织来说，IT就象是构成组织整体的一个部分，没有信息技术，很难想象企业能正常运行。的替代品Internal Use新的竞争力量供应商力量供应商替代力量组织的产品或服务All rights reserved 10/14/2002 Beijing组织当前的竞争力量竞争者波特的竞争力模型Page 591 组织目标与信息技术相融合顾客新的竞争者顾客力量Page 60BeijingAll rights reserved 10/14

45、/2002Internal Use三种战略低成本战略：Just-in-time采购方式的运用和库存管理信息系统都能支持差别化战略：运用支持顾客服务过程的IT系统专一化战略：数据库和决策支持系统的应用用以支持发现和开拓市场难得的市场地位Page 61BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use1 组织目标与信息技术相融合竞争情报（1）计划：竞争情报过程的规划涉及确定目标、范围和时间周期（2）收集：从一次或二次情报源中收集有价值的情报（3）分析（4）整合：将经过分析的竞争情报整合到业务和信息技术的目标中。企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货

46、后勤生产运营发货后勤市场营销售后服务Page 62BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use基本活动：2 识别特定的过程价值链方法：寻找特定的过程辅助活动市场运营最优化产品领先顾客亲和度Page 63BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use3 识别特定的信息信息结构：人与信息的结合关键成功因素业务系统规划Page 64BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use4 评价信息技术系统成本效益分析法风险分析法资本投资分析法Page

47、65BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use5 应急计划：确保生存的规划发生灾难的潜在机会：与气候有关的灾难；地震灾难；系统和信息存取的失败；技术失败。第一步：找出真正重要的：关键业务职能和过程。第二步：对信息的不可获得需要付出多少成本？Page 66BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use总结：IT系统规划I.企业远景与战略你的组织正在向何处发展？组织打算怎样达到目标？ii. IT对企业远景和战略的支持信息技术如何支持企业方向？信息技术在阐明企业方向中起到什么作用？上一次IT系

48、统规划是何时制定的？下一次IT系统规划将在何时制定的？iii.现存的IT系统当前存在哪些系统？它们是如何支持企业业务的？现存的系统仍然适用吗？打算做哪些改变？Page 67BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseIT系统规划IV. 打算建立的IT系统已选择了哪些要开发的IT系统？通过这些系统能够支持哪些企业过程？如何评价这些系统？v.IT系统应急计划有什么计划以保护系统免受灾难？如何选择保护系统？vi. IT系统预算IT系统计划的成本是多少？IT系统计划的效益是多少？vii.IT系统开发时间计划何时将开发选定的系统？Page 68Bei

49、jingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化规划及其相关基本概念信息化规划研究方法与思路信息化规划的操作实务信息系统规划具体方法方法之一：企业（业务）系统规化法（IBM)（BSP-Business System Planning）方法之二：关键成功因素法(Rockart)（Critical Success FactionCSF）方法之三：战略目标集转化法SST(King)（Strategy Set TransformationSST）MIS系统规划方法之一：企业系统规化法BSPBusiness System PlanningBSP法工作流程

50、准备工作组织机构调查定义管理目标定义管理功能定义数据类型BSP法工作流程（续）定义信息结构确定实施顺序计算机逻辑配置可行性分析提出总体规划报告(1)准备工作成立总体规划小组收集企业一般情况和现行IS数据制定计划准备好调查表和调查提纲开好动员会准备工作作不好，将来你会这样(2) 组织机构调查了解各部门职责画组织机构图(3) 定义管理目标目标成体系目标树：总目标分目标10层1层2层3层分目标3分目标2(4) 定义管理功能（过程）强调独立于机构,企业主要管理活动领域，不是当前部门的翻版。不同行业、不同规模的企业有不同的职能域。企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动，如产品预测、

51、材料库存控制等业务处理活动或决策活动。Page 77BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use将所有管理过程（功能）识别出来过程逻辑相关的一组决策和活动战略计划经济预测组织计划管理控制市场/产品预测流动资金计划职员培训计划运作计划Page 78BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UsePage 79BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use固定资产采购流程各部门采购申请办公室审批签字询价采购固定资产卡片注：2000元以上财务部付

52、款记账总经理签字审批确认后领用管理总监审批签字审核80BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use(5)评价企业问题（流程图）采访记录问题、解、价值现存系统问题、解、价值新的IS需求和价值 非IS问题Page信息结构至总经理企业过程信息系统Page 81BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use评价企业问题（续）根据以上这个图：第一步：总结采访数据（表）；第二步：分类采访数据；任何采访的数据均要分三类：现存系统问题、解、价值新的IS需求和价值非IS问题第三步：把数据和过程关联起来。(6

53、)定义数据类数据类一组密切相关的信息集成实体法定义数据类如：客户客户数据产品产品数据定义数据类（续）功能法定义数据类：每个（功能）过程都有输入、处理（功能）、输出三部分。通过功能法定义输入数据、输出数据定义数据类（续）功能定义数据类例子库存厂商订货材料采购采购合同Page 85BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use(7) 定义信息结构(1)实际上是划分子系统，BSP方法是根据信息的产生和使用来划分子系统的。它尽量把信息产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减少了子系统之间的信息交换。Page 86BeijingAll

54、rights reserved 10/14/2002Internal UseU/C矩阵法实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。U/C矩阵法的六个步骤填入“数据类”；填入“功能”；标以“U”或“C”；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；分组（如下图所示），结果不唯一。Page 87BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use如果某过程产生某数据，就在某行某列矩阵元中写C；如果某过程使用某数据，就在某行某列矩阵元中写U。调换表中的行或列，尽量使UC集中到对角线上排列，使得

55、“C”尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统；把UC比较集中的区域用粗线条框起来，这样形成的框就是一个个子系统；子系统划定之后，留在小方块（子系统）外还有若干个“U”元素，这就是今后子系统之间的数据联系，即共享的数据资源。将这些联系用箭头表示。Page 88BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UsePage 89BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use定义信息结构(3)数据正确性分析数据守恒原则原则上每一个列只能有一个C；如果没有C，则可能是数据收集时有错；如果有

56、多个C，则有两种可能：其一是数据汇总有错，误将其它几处引用数据的地方认为是数据源，其二数据栏是一大类数据的总称，应将其细划。Page 90BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use定义信息结构(4)每一列至少有一个U；如果没有U，则一定是调查数据或建立U/C阵时有误。不能出现空行或空列如果出现空行或空列，则可能是下列两种情况：其一，数据项或业务过程的划分是多余的；其二，在调查或建立U/C阵过程中可能漏掉了它们之间的数据联系。Page 91BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use定义

57、信息结构(5)系统逻辑功能划分应注意：沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能。小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块之内。Page 92BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use定义信息结构(6)调整过程/数据类，使U/C集中在对角线附近将集中的U/C用粗框划起来，这就是子系统框外的U/C为子系统之间的联系Page 93BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use数据类过程计划财务产品零件库存供应客户订货经营计划CU财务计划CU产品设计C

58、C产品工艺UCU库存控制CU订货UUC过程/数据类矩阵（U/C矩阵）注：U产生、C 使用Page 95BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use(8) 计算机逻辑配置方案逻辑配置不涉及具体硬件型号考虑 约束条件考虑 处理方式：批处理、实时处理考虑 联机存储量(9) 可行性研究考虑 设备、系统软件必要性：“显见”、“预见”、“隐见”可行性：“管理”、“技术”、“社会”可行性分析总体规划报告：方案、可行性引言、现行系统调查分析、新系统论证、方案比较、结论。MIS系统规划方法之二：关键成功因素法（CSF ）Critical SuccessFactionPage 99BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use二、关键成功因素法关键成功因素（Critical Success Factors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素法的步骤1. 了解企业（或MIS）的战略目标；2. 识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;3. 确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同),例如，对汽车制造业可能是制造成本控制;对保险