管理学课程指导书

1、现代远程教育ii 川 上 fZherigzhou University?治理学原理?课程学习指导书肖艳霞编2021年1月?治理学?是工商治理必修的专业根底课. 本课程的内容大体上分为两大部 分.第一局部阐述治理及其治理学的根本问题、治理学的形成和开展；第二局部 以治理者的根本职能为主线来展开分析和讨论,分别说明各项根本职能的概念、 性质、根本原理、执行的方法和手段等.该课程要求学生能够对治理的根本思想、 根本理念、根本概念、根本理论和根本方法有较全面系统的了解和掌握.本课程共学习七章内容即:弟一早绪论6学时弟早治理思想的演进6学时第三章鼓励职能4学时第四章领导职能5学时第五章沟通2学时笫八章方

2、案职能6学时第七章组织职能4学时第一章绪论一、第一章的学习目标与要求学完本章后,学生应该能够定义治理、治理学,理解二者的区别与联系；区 分效率与效果、一般环境和具体环境等；理解治理者的工作是否具有普遍性、环 境是如何约束治理者行为的；理解治理的本质和任务；理解并掌握治理学的特征, 能运用治理的二重性、治理科学性与艺术性解决实际问题.本章重点和要点：治理的概念及其性质；治理学以及其特征.二、考核知识点与考核要求1、领会治理的环境及环境是如何约束治理者行为的；领会治理的本质和任务；领会治理的科学性和艺术性2、识记治理、治理学、效率与效果、组织文化等概念；治理技能,治理角色, 治理学特征等知识点；效

3、率与效果、治理职能、治理的二重性等理论.3、简单应用效率与效果、组织文化对治理经营的影响、治理的环境理论、治理 技能等知识.4、综合应用和分析治理的二重性理论；治理角色和治理任务理论等等.三、本章节练习第一章绪论是从总体上理解和把握治理学这一门课程,是同学们学习的重点.一名词解释1 .治理2 .组织环境3 .治理者角色4 .组织企业文化5 .治理学6 .系统方法二填空题1 .治理活动产生的条件是 2 .效率是指 .效率涉及的是活动的3.效果是指.效果涉及的是活动的 4.治理的核心实质是5.组织文化包括三个层次即物质层、制度层和 三简做题1 .有效果的组织一定是有效率的吗？试说明之.2 .简述组

4、织治理的任务3 .简述治理者履行的四种共同职能？4,解释治理的二重性及其现实意义.5 .如何理解系统观念？四论述1 .试述组织文化对组织治理的影响.2 .什么是治理？试述治理的一般性.3 .如何理解“治理不是工具,是哲学？4 .您认为在中国的企业里应怎样设计和维持一种良好的环境?第二章治理思想的演进一、本章的学习目标与要求本章理解学习治理思想史的价值；熟练掌握泰勒的科学治理理论,法约尔的 一般治理理论,韦伯的理想的行政组织思想,梅约人群关系理论的主要内容, 巴 纳德的组织治理理论；学会概括现代治理学派的主要观点.本章重点和要点：重要理论中的根本概念；中期治理思想.三、考核知识点与考核要求1、领

5、会泰勒的科学治理理论,法约尔的一般治理理论；领会霍桑试验；领会 现代治理学派的主要观点.2、识记例外原那么、等级制度“法约尔桥、经济人、社会人、 治理人非 正式组织、学习型组织等概念；韦伯的理想的行政组织理论、梅约人群关系理论 的主要内容、巴纳德的组织治理理论；学习型组织等理论.简单应用例外原理、“治理人、非正式组织、学习型组织等知识和理论.4、综合应用和分析韦伯的理想的行政组织理论、巴纳德的组织治理理论以及 现代治理的新理论等.三、本章节练习第二章是从历史的角度来阐释治理学原理的形成,知古才能鉴今.一些有价值的理论是同学们学习的重点.一名词解释1 .例外原那么2 .等级制度“法约尔桥3,非正

6、式组织4.“治理人 5.人本治理6.学习型组织二填空题1 . 首先提出在工厂生产中要重视“有生机器人的因素,注重对工人的行为教育.因此,被公认为行为科学学派的先驱. 2,泰 勒认为,要提升劳动生产率,就必须取得雇主和工人两方面的合作,来一次.3.吉尔布雷斯夫妇在 方面作出了特殊奉献.因此,被称为 动作专家或 效率专家.4.纪律就是企业领导人同下属人员之 问在服从、方面所达成的一种协议.5.传统组织形 态行使权威的根底是 .6.理想的行政组织理论的 实质在于以科学确定的 法定的制度标准,作为组织协作行为的根本约束机制, 主要依靠外在于 实行治理.7.巴纳德认为,治理者的权威来自 c 8.权变治理

7、理论的最大特点是 , 9.“心智模式是指根深蒂固于每个人或组织中的 , 10.彼得圣吉认为,形成 是开展团队学习的精 五简答论述题1 .科学治理的奉献和局限性是什么？2 .简述法约尔一般治理理论的主要内容.3 .简述韦伯的理想的组织形态一一行政性组织.4 .试比拟泰勒科学治理与梅约人群关系论的异同.5 .简述霍桑试验以及对治理实践的奉献.6 .试述巴纳德组织理论的主要内容.7 .现代西方治理思想学派主要有哪些？它们的主要观点是什么？8 .试述学习型组织理论的主要内容.第三章鼓励职能一、本章的学习目标与要求本章要理解鼓励的含义,鼓励的过程和实质,期望理论；熟练掌握需要层次理论,双因素理论,公平理

8、论；学会强化理论的方法；能运用鼓励原那么；指出具体鼓励员工举措.本章重点和要点：鼓励的过程及实质；鼓励的理论、原那么及方法.二、考核知识点与考核要求1、领会鼓励的过程和实质；领会需要层次理论、强化理论.2、识记鼓励、自我实现的需要、双因素理论、公平理论、强化、鼓励相容工 作丰富化等概念；需要层次理论、公平理论、期望理论等理论.3、简单应用需要、动机、鼓励的实质、强化理论等知识和理论.4、综合应用和分析公平理论、鼓励的原那么和方法等.三、本章节练习一名词解释1 .鼓励2.自我实现的需要3.双因素理论4.期望理论5.鼓励相容6.强 化7.工作丰富化8.公平理论二填空题；2 .并非是纯主观的现象,它

9、还受客观环境的影响.它是行为的原因, 又是行为的结果.2.人的行为是由最强烈的 决定的；动机是由最强烈的 决定的.3 . 是指成长与开展、发挥自身潜能、实现理想的需要.4 .是一个持续反复的过程,而不是一个互动式的即时过程.5.所谓 即是针对不同的对象,采取恰当的方式去鼓励人.6. 实际上更为完善、更全面的鼓励模式.7.思 想政治工作是一切经济工作的 .三简答论述题1 .何谓是鼓励？鼓励的实质是什么？2 .简述鼓励的过程.3 .马斯洛需要层次论的主要内容是什么？4,麦克莱兰理论中的三种需要理论的根本观点有哪些？5,简述期望理论的根本内容.6 .试述公平理论现实意义？.7 .鼓励的具体方法有哪些

10、？第四章领导职能、本章的学习目标与要求学完本章后,应该能够理解领导的定义,人性假设理论,领导的有关理论, 事务型领导者与改革型领导者的不同；熟练掌握领导者与治理者之间的差异,重 要领导理论的观点,领导者应具备的修养；学会根本的领导风格以及具有改革型 领导者的主要技能.本章重点和要点：领导的含义；领导与治理的区别和联系；人性假设理论及 其治理对策；治理方格理论；权变领导理论及领导的修养.二、考核知识点与考核要求1 .领会领导的主要工作；领会有关的人性理论、利克特的领导理论.2 .识记领导、经济人假设、自我实现人假设、复杂人假设、治理人假设等概念；治理方格理论,菲德勒模型,领导的修养等.3、简单应

11、用领导艺术、领导行为理论.4、综合应用和分析领导的权变理论等.三、本章节练习一名词解释1 .领导2 .经济人假设3 .自我实现人假设4 .复杂人假设5 .治理人假设二填空题1 .领导影响力的来源于 和.2 . 带来变革,维持秩序.3 .美国治理学家麦格雷戈在他的著作?企业的人性面?中提出了一种根本上是消极的 .4.著名治理学家赫伯特西蒙认为,可以把企业 的所有员工都看作是 .5.利克特发现,的领导方 式在制定目标和实现目标方面是最有效率的,富有成果的.6. 主张有效的领导者应该帮助人们从不成熟或依赖状态转 变到成熟状态.7. 理论认为,有效的领导方式是领导者采取种种步骤去设计一种环境,提供必要

12、的指导和支持,帮助下属到达他们的目标. 8.领导必须 具有将自己置于别人的地位,模拟他人的感情、意见与价值观念的水平.这种能 力即是.三简答论述题1 .如何定义领导？2 .简述特质理论及其评价.3 .试述“社会人假设的根本内容.4 .概述菲德勒的权变模型.5 .如何提升领导者的修养？6 .领导方法有哪些？第五章沟通职能一、本章的学习目标与要求学完本章后,应该能够理解沟通的定义和过程, 并解释其重要性；熟练掌握 沟通的方式,以及正式沟通的流向和非正式沟通的形态；学会开会议和唔谈的技 巧；能运用沟通理论克服沟通障碍.本章重点和要点：沟通的概念及过程,沟通方式,沟通障碍的克服限制二、考核知识点与考核

13、要求1 .领会沟通的重要性；领会沟通的障碍.2 .识记沟通、下向沟通、上向沟通、平行沟通横向沟通 、斜向沟通和倾 听等概念.3 、简单应用沟通的技能.4 、综合应用和分析沟通的障碍及克服等.三、本章节练习一名词解释1 .沟通2 .下向沟通3 .上向沟通4 .横向沟通平行沟通5,斜向沟通二填空题1.是指为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人和机器问 传递的过程.2,沟通联络不仅是信息的交流,还包括 的交流.3 .沟通主体、和 是有效沟通的关键环节.4 .是任何治理艺术的精髓.5 .本质上是一种间接沟通的方式.6. 即是自下而上的沟通.8.会议是组织正式沟通中一种有人情味 的沟 通方式.三简做题

14、1,什么是沟通及其过程？2.在组织中哪些沟通方式最为常用？3,正式沟通有几种形态？4.沟通的障碍有哪些？如何克服？第六章方案职能一、本章学习目标学完本章后,应该能够理解方案的定义,说明方案的特点,理解并把握方案 的种类；熟练掌握政策、程序和规那么的关系,方案工作的方法和原理,目标治理, 学会运用方案方法解决实际问题.本章重点、要点：方案的类型、方案的方法和目标治理的概念和特点,承诺原理及PERTUo二、考核知识点与考核要求1 .领会方案的含义及意义；领会决策的概念及其标准.2 .识记方案、程序、规那么、承诺原理、限定因素原理和目标治理等概念；计 划的类型、原理和方法.3 .简单应用方案的原理和

15、方法.4 .结合实际综合应用和分析方案的理论等.三、本章节练习一名词解释1 .方案2 .决策3 .程序4 .规那么5 .滚动方案法6 .限定因素原理木桶原理7 .承诺原理8 .目标治理MB.二填空题1 .方案工作的根本内容为两大方面：一是,二是到达.2 .是治理职能的首要职能.3 .制定和实施政策的根本要求是要保持政策的 .4 .是对所要进行的活动规定时间顺序,是一种工作步骤.5 .作为一种方案,是以数字表示预期结果的一种报告书,也称之 为“数字化的方案.6 .盈亏平衡分析是通过本钱、产量和利润之间的关系,来分析组 织 ,以帮助治理者制定产量、利润方案的一种方法.7 .线性规划方法是解决某个问

16、题的 的问题.8. 最大的特点是不需要消耗资源和占用时间.9.滚动方案法一般适用于 的编制和修订.10 .决策的结果是一个“满意的决策,即是一个解决方案“足够好的决策,而不是一个最大化的决策.11.电子会议是一种将 与尖端的计算机技术相结合的最新的群体决策方法. 12.目标治理的主旨在于用一 的治理代替“压制性的治理,从而使治理人员能够限制他们自己的成绩.三 简做题11 什么是方案和方案工作？比照正式方案与非正式方案的不同？12 方案工作有哪些特性？如何理解这些特性？13 为什么要做方案？方案能消除变化吗？14 简述政策、程序、规那么之间的区别？15 方案工作一般应有哪些步骤？16 何谓滚动方

17、案法？它的主要思想是什么？17 网络分析技术的根本原理和作用是什么 ？18 目标治理的含义是什么？有什么特点？19 目标治理有哪些优缺点.20 .如何理解承诺原理？怎样理解长短期方案之间的关系？21 .预算有几种方法？什么是方案一规划一预算法？第七章 组织职能一、本章学习目标学完本章后,应该能够定义组织及组织结构,理解并把握劳动分工的优缺点； 熟练掌握直线职能制、模拟分散治理制、事业部制和矩阵制及其优缺点；学会运 用及完善组织结构形式.本章重点和要点：组织结构、组织结构形式及其设计的原那么；组织结构设 计的劳动分工、治理幅度与治理层次和集权与分权原那么.二、考核知识点与考核要求1 .领会组织、

18、组织结构的含义；领会劳动分工的优缺点.2 .识记计组织、组织结构、直线职能制、模拟分散治理制、事业部制、矩阵 制、治理幅度跨度或宽度等概念；识记组织结构设计的原那么.3 .简单应用组织结构形式.4 .结合实际综合应用和分析高级的组织结构形式,如事业部制和矩阵制等.三、本章练习题或思考题：一名词解释1 .组织2 .组织结构3 .事业部制4 .超事业部制5 .矩阵结构制6 .授权7 .治理层次8 .治理幅度二简答及论述题1 .组织结构与组织工作是什么关系？2 .直线职能结构有什么特点？适用范围是什么？3 .直线职能参谋制定怎样产生的？它与直线职能制的区别与联系4 .事业部制有什么优缺点？5 .什么

19、是超事业部制？它是怎样产生的？它与事业部制的关系.6 .什么是模拟分权结构有什么优缺点纳于什么卞¥的组织？7 .矩阵结构有彳f么优缺点纳于什么卞¥的组织？8 .影响治理幅度的因素主要有哪些？怎样影响？9 .怎样理解责权一致原那么？10 .怎样理解分工协作原那么？11 .怎样平衡集权与分权的程度？12 .什么叫授权？它与分权的区别是什么？13 .治理者可采取哪些方式进行部门化？测试模拟题类型、名词解释每题4分,共24分1 .治理2 .非正式组织3 .自我实现需要4 .领导修养5 .预算6 .组织变革简做题每题10分,共50分1 .简述霍桑试验以及对治理实践的奉献2 .概述菲德

20、勒的权变模型、路径一一目标模型3 .正式沟通有几种形态？4 .方案工作一般应有哪些步骤？5 .怎样理解责权一致原那么？ 三、论述题每题13分,共26分1 .鼓励的具体方法有哪些？2 .联系自己工作,试述如何提升领导者的修养 ？答案第一章绪论一、名词解释1 .治理是指治理者对组织的稀缺资源进行有效整合,以达成组织既定目标 与责任的动态创造性的过程.2 .组织环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量.3 .治理者角色是指治理者做一项工作应有明确的目标或目的.4 .组织企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中长期形成的价值 观念、理想信念和行为准那么的总称.5 .治理学是一门系统地研究治理活动

21、的根本规律和一般方法的科学.6 .系统方法就是用系统观念来分析、研究和学习治理学的原理和从事治理 活动.二、填空题1 .协作劳动2 .投入和产出的比值.方式.3 .治理活动实现或到达预定目标.结果.4 .协调5 .精神层面三、简做题1 .效率是指投入与产出的比照关系.效率涉及的是治理活动的方式和方法,关注的是资源本钱最小化.效果是指治理活动实现或到达预定目标. 它涉及的是治理活动的结果,关注 的是组织目标的实现.治理既讲效率又追求效果.2 . (1)是取得合理经济效益；(2)是使工作具有生产性并使职工有成就；(3)是承当和关注企业的社会影响和社会责任；(4)是设计和维持一种体系,创造一种良好环

22、境.3 .治理者履行的职能包括方案、组织、领导和限制.4 .治理的二重性是指治理的自然属性和社会属性.学习和掌握治理的两重性,具有非常重大的现实意义：(1)治理的两重性原理是建立我国有特色治理学体系的理论依据.(2)治理的两重性原理能使人们正确对待国外先进的治理理论和经验.(3)治理要表达一定的社会文化或民族文化,因地制宜.5.系统的观念主要有以下几点：相互作用相互依存性、系统的目的性、系 统的多级递阶结构、等价原那么、开放系统与封闭系统等等.四、论述题没有标准答案,视同学们的发挥而定.第二章治理思想的演进一、名词解释1 .所谓例外原那么,就是企业的高层治理人员把例行事务,授权下层治理人 员去

23、处理,自己只保存对例外事项的决策和监督的权力.2 .为了预防梯形指挥(等级制度)系统的活动,在信息传递上可能出现的延 误,法约尔提出了允许横跨权力线进行交往联系的“跳板即“法约尔桥.3 .“非正式组织是指人们在共同劳动和相互交往中出于各种社会需要,自然形成的有特殊感情、标准、惯例和倾向的无形群体或团体.4 .企业中的所有员工都是治理的出发者,他们是在有限理性的根底上,做 出令人满意决策.5 .人本治理是指以人的全面的、自在的开展为核心,创造相应的环境条件, 以尊重人为前提,以个人自我治理为根底,以组织共同愿望为引导的一整套治理 模式.6 .学习型组织是一种通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,排除

24、个人及群 体的学习障碍,突破线性思考的方式,重新革新治理的价值观念、治理的方式方 法的更适合人性的组织模式.二、填空题1 .罗伯特欧文.2.精神革命.3 .在动作研究和工作简化方面.4,勤勉、积极、举止和尊敬方面.5.先例和惯例.6.个人的、科学合理 的理性权威.7 .来自由下而上的认可.8 .针对不同的具体条件寻求不同的最适宜的治理模式、方案和方法.9 .思想方式和行为模式.10 .整体配合三、简答论述题1 .奉献在于1泰勒科学治理理论的最大奉献是他用科学方法对治理问题 进行深入的研究.历史上第一次使治理从经验上升到科学,为现代美国企业治理 理论和治理方法奠定了根底.2泰勒制的一套治理制度和

25、方法,明显地促进了 劳动生产率的提升,推动了生产的开展.局限性1泰勒对工人的看法是错误的.2泰勒的科学治理仅重视技术 的因素,不重视人群社会的因素.3泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率 问题,而没有解决企业作为一个整体,如何经营和治理问题.2 . 1企业根本活动和人员水平结构；2治理的一般原那么：14项原那么；3治理的五大要素：方案、组织、指挥、协调和限制；4治理教育.3 .官僚集权组织的主要特征：1明确的分工；2自上而下的等级系统； 3人员的任用；4职业定向；5遵守规那么和纪律；6组织中人员之间 的关系.4 . 1目标方面,2到达目标的手段方面.具体内容同学们自己总结.5 .具体内容同学们

26、自己总结.6 . (1)正式组织和非正式组织(2)正式组织存在要有三个根本条件(3)组织效力原那么和组织效率原那么(4)权威接受论.7 .具体内容同学们自己总结.8 . (1)锻炼系统思考水平(2)追求自我超越(3)改善心智模式(4)建立共同愿景(5)开展团队学习第三章鼓励职能一、名词解释1 .鼓励是指为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机,从而强化、 引导或改变人们行为的反复过程.2 .自我实现需要是指在工作中能最大限度地发挥发挥自身潜在水平、实现 理想的需要.3 .双因素理论即是与环境有关的保健因素和与工作本身有关的鼓励因素.4 .期望理论认为,人们在预期他们的行动将会有助于到达某个目

27、标的情况 下,才会被鼓励起来去做某些事情以到达目标.具体可用公式表示：M =V-E5 .所谓鼓励相容,即是针对不同的对象,采取恰当的方式去鼓励人.6 .强化：通过不断改变环境的刺激因素来到达增强、 减弱或消失某种行为7 .工作丰富化是指通过改良工作设计,丰富工作内容,赋予更多的尝试机 会,来增加工作本身的刺激性和挑战性,使职工获得发挥聪明才智和取得个人成 就的时机的一种形式.8 .当一个人做出了成绩并取得了报酬以后,他不仅关心自己所得报酬的绝 对量,而且关心自己所得报酬的相对量.二、填空题；1.需要.2.动机；需要.3.自我实现需要.4.鼓励.5.鼓励相容6 .波特劳勒模式7 .生命线.三、简

28、答论述题1 .鼓励的定义.鼓励的实质是根据职工的需要设置目标,并通过目标导向 使职工出现有利于组织目标的优势动机, 并按组织所需要的方式行动,保证组织 目标的实现.2 .当人们产生某种需要,而又未能满足时,心理上便产生了一种不安和紧张.这种不安和紧张是一种导向某行为的内在的驱动力即动机.当人有了动机以后,就会产生一系列的寻找、选择,努力接近或到达目标的行为.行为的结果, 可能到达了目标,并产生心理和生理上的满足,再发生对新的需要的追求；行为 的结果也可能未到达目标,需要未得到满足,由此而产生消极或积极的行为,如 此周而复始,这就是鼓励的过程或模式.3 .马斯洛需要层次论的主要内容包括：生理的需

29、要、平安的需要、社交和 爱情的需要、自尊的需要和自我实现的需要.4 . 1 一个组织的成败,与它们具有高成就需要的人数有关. 2高成就 需要者并不必定就是一个优秀的治理者, 同理,优秀治理者,也未必就是高成就 需要者.3社交需要、权力需要和成就需要与治理成功与否密切相关. 4可 以通过练习、培养来激发员工的成就需要.5 .期望理论认为,鼓励是评价、选择的过程,人们在预期他们的行动将会有助于到达某个目标的情况下,才会被鼓励起来去做某些事情以到达目标. 具体 可用公式表示：M =V- E.在治理中要处理三种关系：1努力与绩效之间的关 系.2绩效与奖励之间的关系.3奖励与满足之间的关系.6 .公平理

30、论认为,当一个人做出了成绩并取得了报酬以后,他不仅关心自 己所得报酬的绝对量,而且关心自己所得报酬的相对量. 现实意义同学们根据所 学知识自己发挥.7 .鼓励的具体方法有：政策鼓励、目标鼓励、领导行为鼓励、典范鼓励、 情感与自尊鼓励、利益鼓励等等.第四章领导职能一、名词解释1 .领导即影响力.这是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程.2 .经济人假设认为员工不喜欢工作,逃避责任且懒惰,所以必须强制他们 进行工作的一种理论.3 .自我实现人假设认为员工具有创造性,愿意主动承当责任,能够自我指 导的一种理论.4 .复杂人假设认为不同的人在同一时期和相同的人在不同的时期的

31、需要都 是不同的,是复杂的,没有普适的治理方式的一种理论.5 .治理人假设认为,治理即决策,治理的一切活动都可以归结为决策活动. 企业中的所有员工都是治理的出发者. 同时,他们是在有限理性的根底上,做出 令人满意决策.二、填空题1 .职位权力,非职位权力.2 .领导,治理.3 . X理论.4.治理人.5.集体参与式.6 .阿吉累斯的不成熟一成熟连续流理论.7 .路径一一目标理论.8.移情作用.三、简答论述题1 .领导定义为影响力,这是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体 的目标而努力的艺术或过程.影响力包括职位权力和非职位权力.2 .关于研究有效领导人的性格、品质、水平等个人特质的理论非常

32、多,有 代表性的有：斯托格狄的领导理论、埃德温吉赛利的领导理论等等和伟人理论 天 才论斯托格狄的领导理论较全面地研究了有效领导者的品格； 而埃德温吉赛利的 领导理论的价值在于它不仅研究了有效领导者的特质,而且还研究了他所列特征的重要性；伟人理论那么认为领导领袖的才能是与生俱来的,先天的,不是后 天培养的.评价:领导特质理论的价值在于：为有志成为优秀领导者的人完善自身素质 提供了依据；同时,该理论对于培养、选拔和考核领导者提供了标准和条件.3 .“社会人假设强调了人的社会性需要,突出了人际关系对个人行为的影 响.这种假设的根本内容：人的行为动机不只是追求金钱,还包括人的社会需要；工业革命和工业合

33、理化的结果,使工作本身失去了意义,人们只能从工作 中的社会关系去寻求乐趣和意义；工人对同事之间的社会影响力要比对组织所给予的经济报酬更为重视；工人的工作效率,随着上级能满足他们社会需要的程度而改变.4 .菲得勒首先假设了两种领导风格：其次,影响领导风格有效性的三个主要因素：职位权力；任务结构； 上下级关系.最后,找出了不同环境类型下,最适用、最有效的领导类型.5 .懂得领导者应具备的知识移情作用客观性自知之明6 .根本的领导方法有调查研究法.群众路线法.科学分析法.关于 具体的领导方法,同学们发挥.第五章沟通职能一、名词解释1.沟通为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程.2

34、,下向沟通是指自上而下的沟通.3 .上向沟通是指自下而上的沟通.4 .横向沟通平行沟通是指组织内部同一层次,不同业务部门和人员之间 的信息沟通.5,斜向沟通是不同层次的,没有直接隶属关系的业务部门和成员之间的沟通.二、填空题1 .沟通2 .思想、情感.3 .编码、译码.4 .有效沟通.5 .书面沟通.6.上向沟通.8.直接.三、简做题1 .沟通为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程.其过程是沟通主体形成概念后,采用适宜的编码,通过沟通渠道将信息等传送给 被沟通者,并通过译码形成概念和新概念； 然后再采用适宜的编码,通过沟通媒 介将信息等传送给沟通者,他通过译码形成新概念的这

35、样一种双向沟通.同时, 在双向的沟通过程中,还要有沟通效果、沟通障碍等因素影响.整个的过程才是 完整意义上的沟通.2 .在组织中常用沟通方式有：口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介.3 .正式沟通的形态有：链式沟通、环式沟通、 Y式沟通、轮式沟通和全通道 式沟通.4 .沟通的障碍首先,来自信息发送者的障碍,包括沟通技能较差、语言表达 水平欠佳、个人信誉不好、时间紧迫等.其次,来自信息接收者的障碍,包括心 理因素、不专心、理解障碍、过早的评价等.最后,来自沟通情境的障碍,包括 组织中地位的差异、团体气氛不和谐、渠道不畅通等.可以从以下方面克服沟通障碍：一是只沟通必要的信息,二是明确每次沟通

36、的目的,三是沟通前要澄清自己的想法,四是慎选用语,五是重视非语言沟通提 示,六是选择适当的时机、方式和环境,七是运用反应,八是改善沟通环境,避 免信息沟通受到干扰,九是注意积极倾听.第六章 方案职能一、名词解释1 .方案是对未来的事情做出事先的安排.2 .决策是决策者为了到达一定目标,在掌握充分的信息和对有关情况进行 深刻分析的根底上,用科学的方法,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案 的分析判断过程.3 .程序从时间顺序上规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法.4 .规那么是对具体情况下,允许或不允许采取某种特定行动的规定.5 .滚动方案法是一种定期编制和修改未来方案,顺延滚动的一

37、种方法.6 .限定因素原理是主管人员越是能够了解对到达目标起主要限制作用的因 素,就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案,编制出较科学的方案.7 .承诺原理认为,任何一项方案都是对完成各项工作所做出的许诺,因而,许诺越大,实现许诺的时间就越长,实现许诺的可能性就越小.8 .目标治理MB.是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定,在工 作中实行“自我限制,并努力完成工作目标的一种治理制度和方法.二、填空题1.目标,目标的举措.2.方案.3 .连续性和完整性.4 .程序.5 .预算.6 .不盈不亏的点.7 .整体效益最优.8.事项.9.长期方案.10 .有限理性.11.名义群体法12.“自我

38、限制".三、简做题1 .方案是指狭义的制定方案；方案工作是指广义的方案,包括制定方案、执 行方案和检查方案.正式方案中的目标被郑重地写下来并使组织的全体成员都知道. 正式方案一 般存在于大型企业中.非正式方案是什么都写不出来,即没有方案任务书.这种 非正式方案大量存在于小企业中.2 .方案工作特性如下：方案的目的性.阐释方案的首位性.同上方案的普遍性.同上方案的效率性.同上方案的创造性等.同上3 .由于方案是一种协调过程,能为组织成员指明方向；方案可以为组织预测 未来,减少变化的冲击,降低风险；方案可以减少重叠和浪费性的活动；方案有 利于进行限制；方案可以带来绩效.方案不能消除变化.

39、4 .政策是组织在决策时或处理问题时,用来指导和沟通思想与行动方针的明 文规定.程序是规定了如何处理那些例行问题的标准方法. 规那么是对具体场合和 具体情况下,允许或不允许采取某种特定行动的规定.5 .方案工作一般有八个步骤：估量时机；确定目标；确定方案工作的 前提条件；拟定可供选择的方案；评价多种备选方案；选择方案；拟订 派生方案；编制预算.6 .所谓滚动方案法是一种定期编制和修改未来方案,顺延滚动的方法.有三 个特点：近细远粗.保持各期方案的灵活性或弹性或适应性.保持各期计 划之间的连续性.它一般适用于长期方案或受内外环境影响较大的方案的编制和修订.7 .网络分析技术的根本原理就是利用网络

40、图来表达方案任务的进度安排及 其各项活动之间的相互关系,通过网络时间计算及分析,利用时差确定关键线路, 并进行工期、资源与本钱优化,以求得最优方案方案.方案评审技术适用于单件生产类型,特别适用于一次性的生产或工程工程.8 .目标治理是组织的最高领导层和员工根据组织面临的形势和社会需要,各自制定出一定时期内所要到达的总目标和个人目标及保证举措,上下共同商定, 形成一个目标体系,并把目标完成的情况作为各部门或个人考核依据的一种治理 制度.其特点是：是让所有员工参与治理的一种形式.强调“自我限制.促使权力下放.注重成果第一.9 .目标治理的优点：是一种更好的治理；有助于弄清组织结构；它启 发了自觉,提升了士气；便于开展有效的限制.其缺陷有对目标治理的原理和方法说明不够； 没有把指导方针向各级主 管讲清楚；目标难以制定；强调短期目标.10 .承诺原理内涵：方案必须有期限的要求；其二,每一项方案的许诺不能 太多.其三,强调长期方案和当前决策协调一致的重要性.无论理论上,还是实 践上,都需要特别注意短期方案和长期方案的结合问题.11 .方案一规划一预算法的步骤有：由最高主管部门提出组织的总目标和战略,并确定实现目标的工程；分别按每一个工程实施阶段时所需的资源数量进行测算和规划,并排出项目的优先次序优先级；在编制预算时,从目标出发,按优先次序优先级和工程的实际需要分 配资源；根据各部门在实