培训课程-常见网络故障解决

1、培训资料授课人： 授课内容：网络常见故障培训课程（网络） 目录一.常用上网方式51.1拨号接入PSTN51.2综合业务数字网ISDN51.3拨号宽带ADSL51.4数字数据网DDN61.5高速数字用户环路VDSL61.6依赖有线Cable-modem61.7光纤入户PON61.8无线通信LMDS61.9小区宽带LAN7二常见故障分类7一）.根据网络故障的性质可以分为72.1.1物理故障72.1.2逻辑故障7二）.根据网络故障的对象分为82.2.1线路故障82.1.2硬件故障82.1.3主机故障8三. 故障处理步骤83.1识别故障93.2对故障现象进行详细描述93.3列举可能导致错误的原因93.

2、4缩小搜索范围103.5隔离错误103. 6、故障分析103.6.1网络连接性故障103.6.2协议故障123.6.3配置故障123.7解决故障13四.常见故障处理141、经常提示“网络电缆没有插好”14现象：电脑最近经常出现“网络电缆没有插好”的提示。然后网卡图标就出现一个红色的X，几秒钟后又连接好了，这是什么原因？  分析：导致该现象的原因有多种。  第一，网线老化或者质量差，建议使用测线器测试一下网线的连通性，或者干脆更换一条高质量的网线。  第二，网口虚接，网卡和网线的连接不稳定。可能是网卡的金属弹片变形或水晶头质量不好，建议更换一个水晶头试试。

3、如果是集成网卡就不能随意更换网卡，可以换一根网线，要是所有网线都不好使也可以买一个独立网卡试试。  第三，网卡或网络设备损坏，可以尝试先更新网卡的驱动程序，否则就直接更换设备吧。  2、ADSL宽带接打电话时网络连接电线14现象：家里是电话线+ADSL模式，只要使用电话，网络就会掉线。一分钟后又会自动连上。后来把整个线路和Modem都换了，稍微好一点，但有时还是出现这个问题。  分析：原因有几个方面，要根据具体的情况来处理  第一，用户的电话和运营商的距离太远。ADSL允许的最大传输距离是5公里，用户和运营商的距离越远信号质量就越差。  第二，

4、线路质量太差。在大对数电缆中，线对之间的串扰非常严重，如果线路质量太差，电阻过高或串扰过大，就会直接影响传输质量。如果中途还有较强的电磁干扰，信号就更差了。  第三，Modem质量问题。Modem相当于一个低通滤波器，只允许频率为04KHz的语音信号通过电话，消除电话与ADSL Modem在4KHz频率的边缘产生的干扰。如果Modem质量有问题，就会在语音信号到来时影响数据信号。  3、电脑较多时上网时断时续15现象：现有20台电脑通过TP-Link交换机连接在一起，当在线电脑数量增加到15台时，上网时断时续，一会自动断开，一会自动连接。检查了网卡和交换机都没问题

5、，Modem也跟换了，但没能解决问题。  分析：从以下几方面入手  路由器性能。ADSL Modem的路由功能是有限的，通常标称连接5台客户端的设备是不可能给20个客户端提供正常的连接共享服务。建议更换一个性能更好的宽带路由器为好。  线路质量。ADSL对线路质量的要求较高，如果线路距离运营商较远，中途还有比较大的电磁干扰，对信号的传输都会产生影响。  路由设置。检查ADSL Modem的路由设置，是否将连接方式指定为“永久在线”。当指定为在一定时间没有连接即自动断开，并且制定的时间较短时，就会出现自动断开的情况。 4、超过254台机

6、器，怎么划分到同一个网段  现象：一家网吧有300台电脑，目前分成了两个网段来使用192.168.0.X和192.168.1.X。现在老板想把所有电脑分配到一个网段，要如何实现？  分析：因为TCP/IP协议的限制，C类网址和私有网址只能容纳254个IP地址，就造成了超过254台电脑就要分成两个网段。最简单的办法就是使用B类IP地址，因为192.168.X.X是C类私有IP地址，它的改变不会影响公共互联网，所以我们可以强行将子网掩码改成255.255.0.0，这样192.168就是网络地址，X.X为主机地址，这个网段可以容纳254×254台主机。但是这样分配也有缺

7、点，同一个网段处在同一个广播域，网络传输效率会降低很多，如果有一台机器出故障或中病毒，会对整个网络产品非常大的影响。  另一个办法就是使用三层交换机，将300台机器划分成多个VLAN，每个VLAN相对独立，一台机器出问题只会影响相应的VLAN，整体网络效率将会提高。但这个模式的成本也要比上面的方法高。  5、什么时候用直通线，什么时候用交叉线？  现象：网卡与网卡连接，网卡与交换机连接所使用的网线线序并不相同。有时候一种线在哪里都能用，有时候要换一种线才能用，到底什么情况用直通，什么情况用交叉？  分析：下面的情况必须用交叉线：  两台电脑用网

8、卡直接连接  多台交换机或集线器通过普通端口相互连接  下面情况必须用直通线：  电脑和交换机互相连接  一台交换机通过Uplink口连接另一台交换机的普通端口  交换机与路由器的LAN口直连  以下情况即可用直通线，也可用交叉线  交换机的端口具有极性识别能力，也就是参数中说的端口翻转功能  6、140米的距离能不能使用超5类屏蔽线  现象：某学校的实验楼有一台住交换机，宿舍楼和实验楼的距离为140米左右，用超5类屏蔽线可以正常通信么？  分析：当初构建以太网的时候，双绞线的理论最大传输距离是

9、100米，这100米规定不仅是出于信号衰减的考虑，更重要的是涉及到信号延迟的问题。当传输距离超过100米时，由于信号延迟加大，设备在规定时间内没有收到反馈信号，就会认定数据发送失败，然后重新发送数据，如此反复不停的发送数据就是网络处于瘫痪的状态。所以组件网络尽量不要超过100米，或者在线路中间加一个交换机也行。   7、无线网络可以互相通信，但无法与以太网通信  现象：公司搭建了一个无线网络，无线客户端与无线路由器之间可以互相通信，但无法与以太网通信，应如何解决？  分析：导致此故障的原因可能有以下几个方面  LAN口连接故障  IP

10、地址信息设置错误  首先可以检查LAN口与网络设备的连接，查看LAN指示灯时候正常。网络设备与LAN口连接时，一般使用交叉式网线。然后检查无线网络与以太网络是否在同一IP地址段，只有相同的IP地址段的电脑之间才能通信。  8、无线连接速率直线下降  现象：这几天上网速度非常慢，查看无线网络连接属性时只有3M。电脑都在同一个房间里，以前是54M，是什么原因？  分析：无线网络设备能够智能调整传输速率，以适应无线信号强度的变化，保证无线网络的畅通。可以进行一下操作来试图解决问题。  第一，查看无线路由器是否开启了省电模式。在省电模式下，天线的发射功

11、率会大幅下降，直接导致无线信号衰减，从而影响无线速率。  第二，查看在两个无线设备之间是否有障碍物，特别是金属物体。金属物体会严重影响无线信号的传输。可以将无线设备放到高处，信号的覆盖范围会更大。  第三，查看室内是否有电磁干扰设备，如微波炉、无绳电话等。如果几个设备的无线网络频率相近，会干扰其他无线设备的传输。大多数微波炉使用2.4GHz频段上的7-11Channel。所以将无线路由器的发射频道改成14Channel即可。16一.常用上网方式 上网就是操作电子计算机进入网络，在网络上进行信息检索、查询等活动。 指一台计算机通过传输介质和传输设备连接到网络的行为。我们通常说

12、的上网指计算机连接到广域网 常用上网方式一共有九种。 1常用上网方式 1.拨号接入PSTN 2.综合业务数字网ISDN 3.拨号宽带ADSL4.数字数据网DDN5.高速数字用户环路VDSL6.依赖有线Cable-modem 7.光纤入户PON 8.无线通信LMDS 9.小区宽带LAN1.1拨号接入PSTN PSTN(Published Switched Telephone Network，公用电话交换网)即“拨号接入”，就是指通过普通电话线上网。用户在上网的同时，不能再接收电话。目前最高速率为56kbps，已经达到”仙农定理”确定的信道容量极限，虽然速率远远不能够满足宽带多媒体信息的传输需求，

13、但最大的好处是方便、普及、便宜。有根电话线，再加个百十来块的小“猫”(MODEM，调制解调器就行。 1.2综合业务数字网ISDN ISDN (Integrated Service Digital Network 综合业务数字网)就是俗称的一线通，它的主要特点就是在上网的同时用户可以任意接收电话，而且它的速度更快，普通Modem需要拨号等待1-5分钟后才能接入，实际速度为20-50Kbps，ISDN则只需等待1-3秒钟就可以实现接入，实际速度可以达到100-128Kbps。测试数据表明，双线上网速度并不能翻番，窄带ISDN也不能满足高质量的VOD等宽带应用。1.3拨号宽带ADSL ADSL (A

14、symmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术。ADSL支持上行速率640kbps-1Mbps，下行速率1Mbps-8Mbps，其有效的传输距离在3-5公里范围以内。在ADSL接入方案中，每个用户都有单独的一条线路与ADSL局端相连，数据传输带宽是由每一个用户独享的。相较前两种上网接入方式，ADSL始终在线，实际速度可以达到400-512Kbps，快速了许多。1.4数字数据网DDN DDN(Digital Data Network)DDN的通信速率可根据用户需要在N×64kbpsN1-32之间

15、进行选择，当然速度越快租用费用也越高。用户租用DDN业务需要申请开户。DDN的收费一般可以采用包月制和计流量制，这与一般用户拨号上网的按时计费方式不同。DDN的租用费较贵，主要面向集团公司等需要综合运用的单位。DDN按照不同的速率带宽收费也不同。1.5高速数字用户环路VDSL VDSL (Very-high-bit-rate Digital Subscriber loop）比ADSL还要快。使用VDSL，短距离内的最大下传速率可达55Mbps，上传速率可达2.3Mbps（将来可达19.2Mbps，甚至更高）。VDSL使用的介质是一对铜线，有效传输距离可超过1000米。但VDSL技术仍处于发展初

16、期，长距离应用仍需测试，端点设备的普及也需要时间。 1.6依赖有线Cable-modem Cable-Modem(线缆调制解调器)是近几年开始试用的一种超高速Modem，它利用现成的有线电视CATV网进行数据传输，已是比较成熟的一种技术。随着有线电视网的发展壮大和人们生活质量的不断提高，通过Cable Modem利用有线电视网访问Internet已成为越来越受业界关注的一种高速接入方式。Cable-Modem连接方式可分为两种：即对称速率型和非对称速率型。前者数据上传速率和数据下载速率相同，都在500kbps-2Mbps之间；后者的数据上传速率在500kbps-10Mbps之间，数据下载速率为

17、2Mbps-40Mbps。由于采用共享结构，随着用户的增多，个人的接入速率会有所下降，安全保密性也欠佳。最关键的是广电系统没有自己的互联网出口，而且各地的有线网自成一体，没有联网形成整体，都租用各地的电信、网通、联通的互联网出口1.7光纤入户PON PON(（Passive Optical Network 无源光纤网络）无源光网络技术是一种点对多点的光纤传输和接入技术，下行采用广播方式，上行采用时分多址方式。PON包括ATM-PON(APON，即基于ATM的无源光网络)和Ethernet-PON(EPON，即基于以太网的无源光网络)两种。PON每个用户使用的带宽可以从64kbps到155Mbp

18、s灵活划分，一个OLT上所接的用户共享155Mbps带宽。1.8无线通信LMDS Local Multipoint Distribution Services，区域多点传输服务。这是目前可用于社区宽带接入的一种无线接入技术。每个终端用户的带宽可达到25Mbps。但是，它的带宽总容量为600Mbps，每基站下的用户共享带宽，因此一个基站如果负载用户较多，那么每个用户所分到带宽就很小了。1.9小区宽带LAN LAN(local area network局域网)我们通常说的小区宽带。LAN方式接入是利用以太网技术，采用光缆双绞线的方式对社区进行综合布线。所以叫小区宽带，是因为目前在各接入宽带的小区中

19、，采用此种方式的最多。用户家里的电脑通过五类跳线接入墙上的五类模块就可以实现上网。LAN可提供10M以上的共享带宽，并可根据用户的需求升级到100M以上。 常见上网方式 总结：我们常见的上网方式有5种： 1.拨号宽带ADSL2.依赖有线Cable-modem3.小区宽带LAN 4.光纤入户PON5.无线通信LMDS二常见故障分类 网络故障是指硬件的问题、软件的漏洞或设置不正确、病毒的侵入等可以引起网络的故障。 在现行的网络管理体制中，由于网络故障的多样性和复杂性，网络故障分类方法也不尽相同。 一）.根据网络故障的性质可以分为 1.物理故障 2逻辑故障 2.1.1物理故障 物理故障物理故障，是指

20、设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。 比如说，网络中某条线路突然中断，如已安装网络监控软件就能够从监控界面上发现该线路流量突然掉下来或系统弹出报警界面，更直接的反映就是处于该线路端口上的计算机信息系统无法使用。 另一种常见的物理故障就是网络插头误接。这种情况经常是没有搞清网络插头规范或没有弄清网络拓扑结构的情况下导致的。 2.1.2逻辑故障 逻辑故障：就是我们经常说的软件故障。常见情况就是配置错误，就是指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以致于路由循环或找不到远端地址，或者是网络掩码设置错误等。 另一类故障

21、就是一些重要进程或端口关闭，以及系统的负载过高。比如，路由器的SNMP进程意外关闭或死掉，这时网络管理系统将不能从路由器中采集到任何数据，因此网络管理系统失去了对该路由器的控制。二）.根据网络故障的对象分为 1.线路故障 2.硬件故障 3.主机故障2.2.1线路故障 线路故障最常见的情况就是线路不通。 表现为本地连接没有连接，在连接图标上有黄色感叹号或者红色的X或者本地连接已经连接但是只有发送或者接收数据包。 2.1.2硬件故障 这里所指的硬件故障是网络设备的硬件故障，比如说路由器，交换机，防火墙等。 硬件故障一般表现为路由器，交换机等设备工作不正常等 2.1.3主机故障 主机故障常见的现象就

22、是主机的配置不当。比如，主机配置的IP地址与其他主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，这将导致该主机不能连通。 比如，主机配置的IP地址与其他主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，这将导致该主机不能连通。还有一些主机的其他故障，比如不当共享本机硬盘等，将导致恶意攻击者非法利用该主机的资源。发现主机故障是一件困难的事情，特别是别人恶意的攻击。一般可以通过监视主机的流量、或扫描主机端口和服务来防止可能的漏洞。 一般来说主机故障。？ 三. 故障处理步骤 当我们组建好了一个小型局域网后，为了使网络运转正常，网络维护就显得很重要了。由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来绝非像解决单机故

23、障那么简单。网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，也需要一系列的软件和硬件工具，更需要你的智慧。因此，多学习各种最新的知识，是每个网络技术员都应该做到的。 3.故障处理步骤（备注：一） 1、识别故障现象  2、对故障现象进行详细描述 3、列举可能导致错误的原因 4、缩小搜索范围 5、隔离错误 6、故障分析 7、解决故障 备注一：本节内容无正式刊物出处。纯属个人经验之谈。请大家指正。 3.1识别故障 作为技术员，在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台电脑，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。

24、为了与故障现象进行对比，作为管理员你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。     识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：     (1)当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对电脑进行什么操作)。     (2)这个进程以前运行过吗？     (3)以前这个进程的运行是否成功？     (4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？ &

25、#160;   (5)从那时起，哪些发生了改变？  带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。3.2对故障现象进行详细描述当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要管理员亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使用Web浏览器进行浏览时，无论键入哪个网站都返回"该页无法显示"之类的信息。使用ping命令时，无论ping哪个IP地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行： &

26、#160;   (1)收集有关故障现象的信息；     (2)对问题和故障现象进行详细描述；     (3)注意细节；     (4)把所有的问题都记下来；     (5)不要匆忙下结论。 3.3列举可能导致错误的原因 作为网络技术员，则应当考虑，导致无法查看信息的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、TCP/IP协议设置不当等等。   

27、0; 注意：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。 3.4缩小搜索范围     对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。     除了测试之外，网络管理员还要注意：千万不要忘记去看一看网卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常(Modem需要几个绿灯和红灯都要亮)，红灯表示连

28、接故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。同时，不要忘记记录所有观察及测试的手段和结果。 3.5隔离错误     经过你的一番折腾后，这时你基本上知道了故障的部位，对于电脑的错误，你可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。然后剩下的事情就是排除故障了。  注意：在开机箱时，不要忘记静电对电脑的危害，要正确拆卸电脑部件。3. 6、故障分析     处理完问题后，作为网络管

29、理员，还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。     故障原因     虽然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是 1.网络连接性问题 2.网络协议问题 3.配置文件选项问题3.6.1网络连接性故障     网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、Hub、Modem等设备和通信介质。其中，

30、任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台电脑不能浏览Web时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连通性的问题。到底是不是呢？可以通过测试进行验证。看得到网上邻居吗？可以收发电子邮件吗？ping得到网络内的其他电脑吗？只要其中一项回答为"yes"，那就可以断定本机到Hub的连通性没有问题。当然，即使都回答"No"，也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果电脑的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。另外，看一看网卡和Hub接口上的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常也是个

31、不坏的主意。 3.6.1网络连接性故障 1、故障表现     连通性故障通常表现为以下几种情况：     电脑无法登录到服务器；     电脑无法通过局域网接入Internet；     电脑在"网上邻居"中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机     电脑无法在网络内实现访问其他电脑上的资源；    

32、60;网络中的部分电脑运行速度异常的缓慢。 2、故障原因     以下原因可能导致连通性故障：     网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；     网卡硬件故障；     网络协议未安装，或设置不正确；     网线、跳线或信息插座故障；     Hub电源未打开，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障;    

33、60;UPS电源故障。 3.6.1网络连接性故障 3、排除方法     确认连通性故障     当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他电脑，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在"网上邻居"中找到其他电脑，或可ping到其他电脑，即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。     看LED灯判断网卡的故障 

34、0;   首先查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关掉电脑更换网卡。对于Hub的指示灯，凡是插有网线的端口，指示灯都亮。由于是Hub，所以，指示灯的作用只能指示该端口是否连接有终端设备，不能显示通信状态。     用ping命令排除网卡故障     使用ping命令，ping本地的IP地址或电脑名(如ybgzpt)，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果

35、能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此，应当检查网线和Hub及Hub的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在电脑的"控制面板"的"系统"中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的"！"，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的"！"网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须

36、换一块网卡重试。如果网卡安装正确则原因是协议未安装。3.6.1网络连接性故障 如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定是Hub和双绞线的问题。为了进一步进行确认，可再换一台电脑用同样的方法进行判断。如果其他电脑与本机连接正常，则故障一定是先前的那台电脑和Hub的接口上。     如果确定Hub有故障，应首先检查Hub的指示灯是否正常，如果先前那台电脑与Hub连接的接口灯不亮说明该Hub的接口有故障(Hub的指示灯表明插有网线的端口，指示灯亮，指示灯不能显示通信状态)。     如果Hub没有问题，

37、则检查电脑到Hub的那一段双绞线和所安装的网卡是否有故障。判断双绞线是否有问题可以通过"双绞线测试仪"或用两块三用表分别有两个人在双绞线的两端测试。主要测试双绞线的1、2和3、6四条线(其中1、2线用于发送，3、6线用于接收)。如果发现有一根不通就要重新制作。     通过上面的故障压缩，我们就可以判断故障出在网卡、双绞线或Hub上。 3.6.2协议故障1、协议故障的表现     协议故障通常表现为以下几种情况：     电脑无法登录到服务器。  

38、;   电脑在"网上邻居"中既看不到自己，也无法在网络中访问其他电脑。     电脑在"网上邻居"中能看到自己和其他成员，但无法访问其他电脑。     电脑无法通过局域网接入Internet。     2、故障原因分析     协议未安装：实现局域网通信，需安装NetBEUI协议。     协议配置不正确：TCP/IP协议涉及到

39、的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。 3.6.2协议故障 3、排除步骤     当电脑出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位：     检查电脑是否安装TCP/IP和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这两个协议，并把TCP/IP参数配置好，然后重新启动电脑。     使用ping命令，测试与其他电脑的连接情况；     在"控制面板"的&qu

40、ot;网络"属性中，单击"文件及打印共享"按钮，在弹出的"文件及打印共享"对话框中检查一下，看看是否选中了"允许其他用户访问我的文件"和"允许其他电脑使用我的打印机"复选框，或者其中的一个。如果没有，全部选中或选中一个。否则将无法使用共享文件夹；     系统重新启动后，双击"网上邻居"，将显示网络中的其他电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑，可以使用"查找"命令，能找到其他电脑，就一切OK了；   

41、60; 在"网络"属性的"标识"中重新为该电脑命名，使其在网络中具有惟一性。3.6.3配置故障 配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。网络管理员对服务器、路由器等的不当设置自然会导致网络故障，电脑的使用者(特别是那些似懂非懂的初学者)对电脑设置的修改，也往往会产生一些令人意想不到的访问错误。     1、故障表现及分析     配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上，如不能访问某一台电脑等。因此，在修改配置前，必须做好原有配置的记录，并最好进行备

42、份。     配置故障通常表现为以下几种：     电脑只能与某些电脑而不是全部电脑进行通信；     电脑无法访问任何其他设备。 3.6.3配置故障 2、配置故障排错步骤：     首先检查发生故障电脑的相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，执行下述步骤。     测试系统内的其他电脑是否有类似的故障，如果有同样的故障，说明问题

43、出在网络设备上，如Hub。反之，检查被访问电脑对该访问电脑所提供的服务作认真的检查。 3.7解决故障 根据分析得到故障原因后，就应该积极找出解决方法，并做好故障备案和查处隐患。并告诉客户正常上网注意事项。 四.常见故障处理 1、经常提示“网络电缆没有插好”现象：电脑最近经常出现“网络电缆没有插好”的提示。然后网卡图标就出现一个红色的X，几秒钟后又连接好了，这是什么原因？ 分析：导致该现象的原因有多种。 第一，网线老化或者质量差，建议使用测线器测试一下网线的连通性，或者干脆更换一条高质量的网线。 第二，网口虚接，网卡和网线的连接不稳定。可能是网卡的金属弹片变形或水晶

44、头质量不好，建议更换一个水晶头试试。如果是集成网卡就不能随意更换网卡，可以换一根网线，要是所有网线都不好使也可以买一个独立网卡试试。 第三，网卡或网络设备损坏，可以尝试先更新网卡的驱动程序，否则就直接更换设备吧。 2、ADSL宽带接打电话时网络连接电线 现象：家里是电话线+ADSL模式，只要使用电话，网络就会掉线。一分钟后又会自动连上。后来把整个线路和Modem都换了，稍微好一点，但有时还是出现这个问题。 分析：原因有几个方面，要根据具体的情况来处理 第一，用户的电话和运营商的距离太远。ADSL允许的最大传输距离是5公里，用户和运营商的距离越远

45、信号质量就越差。 第二，线路质量太差。在大对数电缆中，线对之间的串扰非常严重，如果线路质量太差，电阻过高或串扰过大，就会直接影响传输质量。如果中途还有较强的电磁干扰，信号就更差了。 第三，语音分离器质量问题。语音分离器相当于一个低通滤波器，只允许频率为04KHz的语音信号通过电话，消除电话与ADSL Modem在4KHz频率的边缘产生的干扰。如果语音分离器质量有问题，就会在语音信号到来时影响数据信号。 3、电脑较多时上网时断时续 现象：现有20台电脑通过TP-Link交换机连接在一起，当在线电脑数量增加到15台时，上网时断时续，一会自动断开，一

46、会自动连接。检查了网卡和交换机都没问题，Modem也跟换了，但没能解决问题。 分析：从以下几方面入手 路由器性能。ADSL Modem的路由功能是有限的，通常标称连接5台客户端的设备是不可能给20个客户端提供正常的连接共享服务。建议更换一个性能更好的宽带路由器为好。 线路质量。ADSL对线路质量的要求较高，如果线路距离运营商较远，中途还有比较大的电磁干扰，对信号的传输都会产生影响。 路由设置。检查ADSL Modem的路由设置，是否将连接方式指定为“永久在线”。当指定为在一定时间没有连接即自动断开，并且制定的时间较短时，就会出现自动断开的情况。4、超过254台机器，怎么划分到同一个网段 现象：一家网吧有300台电脑，目前分成了两个网段来使用192.168.0.X和192.168.1.X。现在老板想把所有电脑分配到一个网段，要如何实现？ 分析：因为TCP/IP协议的限制，C类网址和私有网址只能容纳254个IP地址，就造成了超过2