问题分析与解决方法

1、内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式摘要摘要一、发现问题一、发现问题二、原因分析二、原因分析三、提出对策三、提出对策四、做成决策四、做成决策五、潜在预防五、潜在预防六、结论六、结论内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式问题未明朗之前，预先感觉到问题的存在是一种能力。 俗话：“好记性，不如慢笔头”。俗话：“船过水无痕，走过必留痕”。内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式问题是什么？内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式如何定义问题实验主义大师杜威：“将 问题问题 明确地指出，就等于解决了 问题问题 的一半”！爱因斯坦：“精确的 陈述陈述 问题比

2、解决解决 问题还来得重要”！内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式问题的叙述4W2H法则When发生时间Where发生地点Who何人发生When发生事情How Many发生次数How Offen发生频率内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式原因发掘：原因发掘：脑力激荡发or脑力风暴法 （推荐使用鱼骨图分析法）原因确认：原因确认：三现主义 到 现场现场 、看 现场现场 、了解 现况现况 找事实、用数据来确认原因。内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式原因的可能人程序机器设备材料地点or环境流程功能通路内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式鱼骨图-实

3、例1开开箱箱发发现现少少放放配配件件内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式鱼骨图-实例2内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式提出对策时目标应符合提出对策时目标应符合SMART原则原则S:Specific明确的M：Measurable可衡量的A：Attainable可达成的R：Relevant有相关联的T：Time Bound有时限的lSmart： 聪明的、漂亮的内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式拟定对策拟定对策 比 还重要！ “因为 定义了我们目前已知与了解的一切，而 却指向我们可能发现与创作的一切。” -爱因斯坦内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑

4、母版文本样式如何拟定对策？如何拟定对策？一个符合逻辑的对策必需具备分别回应处方证据可行有哪些解决的方法？-有对策有什么证据，证明这些方法真的行之有效有效？-有对策解决方法具体可行吗？-需可行以上以上3个问题如果都能确定，所提出的对策才有说服力。个问题如果都能确定，所提出的对策才有说服力。内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式决策的意义 个人或组织为达成某种目标或解决某项问题，就两个或两个以上的方案做一个选择的过程，从而来确定下一步行动的方向。下策下策中策中策上策上策内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式决策方式决策方式个体决策群体决策内页一级标题n 二级标题 单击此处编

5、辑母版文本样式个体决策个体决策优点：优点：它能使人们对事物感知得更迅速、更有效；有助于使人们透过事物的表面现象抓住事物的本质；有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信息；有助于人们形成决心，作出果断而大胆的选择。有助于个人培养独立思考问题和解决问题的能力。有助于个人在职业道路上树立正确的人生观，价值观，世界观。缺点：缺点：容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点，因循守旧，错失成功的 良机，以及固执先入为主的成见等适用场合：准领导决策内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式群体决策群体决策优点：优点：群体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性。群体决策具有较好的执行性。群体决策往

6、往更富于创造性。缺点：缺点：决策的时间较长。群体决策有多个人参加，自然其意见也会纷繁多样，群体决策要达成统一的意见，一般要花去较多的时间去统一认识，所以会使决策的时间延长，在特别紧急的关头，还可能会由此而贻误良机。决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。适用场合：会议室内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式个体与群体决策的比较图个体与群体决策的比较图方式个体决策群体决策速度快慢准确性较差较好创造性较高，适用于工作不明确，需要创新的工作较低，适用于工作结构明确，有固定程序的工作效率任务复杂，费时少，代价高从长远看，费时多，代价低，效率高于个人决策风险性视个人气质，经历而

7、定视群体性格（尤其领导）而定内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式决策流程决策流程2、设定决策条件、设定决策条件3、评估决策方案、评估决策方案4、评估风险、评估风险最恰当的选择最恰当的选择1、厘清决策目标、厘清决策目标内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式成功的经理人在于擅长解决解决问题卓越的经理人在于擅长预防预防问题效果确认效果确认跟进对策拟定行动计划。考虑潜在风险，做好预防与应变，确保行动计划顺利进行。依据行动计划的执行结果，确认问题获得改善。内页一级标题n 二级标题 单击此处编辑母版文本样式成功的人找方法，失败的人找借口； 感觉困难，代表能力不够：感觉麻烦，代表方法不对；问题解决