信息系统第2章

1、2第2章 信息系统的基本概念【学习目标】通过本章学习，你将能够：了解什么是信息、系统和信息系统了解不同层次信息系统的特征从理念和技术两个角度阐明管理信息系统的含义32.1 引 言通过第通过第1章的论述，我们已经知道信息系统和章的论述，我们已经知道信息系统和信息技术是企业或组织成功的一个关键要素。信息技术是企业或组织成功的一个关键要素。而要理解信息系统及其功能，我们必须首先从而要理解信息系统及其功能，我们必须首先从理解信息系统的一些基本概念入手。本章包括理解信息系统的一些基本概念入手。本章包括三部分相互联系的内容三部分相互联系的内容信息、系统和信息信息、系统和信息系统。因为信息系统的最终价值体现

2、在辅助企系统。因为信息系统的最终价值体现在辅助企业决策方面，所以通过研究决策的本质，就可业决策方面，所以通过研究决策的本质，就可以确定信息系统所应具备的基本特征，包括信以确定信息系统所应具备的基本特征，包括信息系统所提供信息的价值以及它的层次特征。息系统所提供信息的价值以及它的层次特征。数据数据：是对客观事物记录下来的，可：是对客观事物记录下来的，可以识别的物理符号，这些符号包括数字、以识别的物理符号，这些符号包括数字、字符、文字和图形等。字符、文字和图形等。 数据数据 数据数据 数据数据 信息信息信息信息是经过加工后、并对客观世界产是经过加工后、并对客观世界产生影响的生影响的数据。数据。处理

3、处理解释解释2.2 组织中的信息处理信息与数据关系信息的表现形式是数据信息的表现形式是数据信息对决策有价值，即信息必定有人的参信息对决策有价值，即信息必定有人的参与，必定包含在人的决策活动中与，必定包含在人的决策活动中信息可以用来消除对事物理解的不确定性信息可以用来消除对事物理解的不确定性2.2 组织中的信息处理信息分类角度信息分类角度信息类型信息类型按照管理的层次战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序原始信息、二次信息和三次信息等按照反映形式数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等2.2 组织中的信息处理信息的特征信息的特征1、载体依附性、载体依附

4、性2、价值性、价值性3、时效性、时效性4、共享性、共享性 2.2 组织中的信息处理IT（Information Technology）信息技术l 信息技术概念的不同角度的描述1.1.信息技术是指与信息的信息技术是指与信息的获取获取、加工加工、表达表达、交流交流、管理管理和和评价评价等有关的技术。等有关的技术。2.2.信息技术是指利用计算机和现代通讯手段获取、信息技术是指利用计算机和现代通讯手段获取、传递、存储、处理、显示信息和分配信息的技术。传递、存储、处理、显示信息和分配信息的技术。3.3.信息技术是指研究信息如何产生、获取、传输、信息技术是指研究信息如何产生、获取、传输、变换、识别和应用的

5、科学技术。变换、识别和应用的科学技术。五次信息技术革命五次信息技术革命发展历程发明与应用的信息技术提高的信息能力发生年代及科学家第1次语言的产生和使用从猿到人的重要标志较远距离的传递20万年以前第2次文字的创造与使用信息的存储、传递的能力超越时空公元前3500年第3次造纸术和印刷术的发明和应用信息量大存储、及时交流、广泛传播公元1040年第4次电报、电话、广播、电视的发明和普及应用提高传递的效率，突破时空限制电话1875年 电报1933年第5次计算机和网络的普及应用处理、传递速度和普及应用程度惊人变化人类社会进入数字化信息时代计算机1946年2.2 组织中的信息处理2.2 组织中的信息处理11

6、2.2 组织中的信息处理下图给出了一个现代超市的信息处理环节，之所以用下图给出了一个现代超市的信息处理环节，之所以用“现现代代”，是因为图中的运作已经介入了信息技术。，是因为图中的运作已经介入了信息技术。 即使没有信息技术，企业仍然客观存在着一个信息系统。即使没有信息技术，企业仍然客观存在着一个信息系统。122.2.1 数据处理在企业的商业活动中所采集的数据在成为信息在企业的商业活动中所采集的数据在成为信息前，有可能要经历一个复杂的预处理过程，这前，有可能要经历一个复杂的预处理过程，这个过程可分解为若干简单的环节和步骤，包括个过程可分解为若干简单的环节和步骤，包括以下内容。以下内容。数据分类。

7、重排/分选数据。汇总/归并数据。进行数据运算。数据选用。132.2.2 对人的要求在技术层面，必须具备以下方面的能力在技术层面，必须具备以下方面的能力首先，数据收集是前提环节。 其次，需要具备数据管理能力。 最后，也是非常关键的一个环节就是数据分析。 142.2.3 决策步骤一般的决策步骤如下。一般的决策步骤如下。(1) 确定所关注的问题。(2) 确定解决问题的信息需求。(3) 知道如何获得以及在哪里获得信息。(4) 理解信息的含义。(5) 能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大的利益。152.2.4 决策问题的层次不同层次的管理决策所需信息的特征。不同层次的管理决策所需信息的特

8、征。运作控制层战术控制层战略规划层长期 概括汇总 外部 不确定 不经常即时 非常具体 内部 确定 经常时间跨度详细程度来源确定性频度162.2.5 决策的类型1. 结构化决策2. 非结构化问题3. 半结构化问题172.3 系统的概念系统是一个为了达到共同目标而相互系统是一个为了达到共同目标而相互作用的要素的集合。企业就是一个由作用的要素的集合。企业就是一个由各种资源组成的为达到管理者制定的各种资源组成的为达到管理者制定的目标而协同运作的系统。目标而协同运作的系统。182.3.1 系统的要素系统的组成要素一般包括输入、转化、输出和系统的组成要素一般包括输入、转化、输出和控制机制，如图所示。其中转

9、化是系统向环境控制机制，如图所示。其中转化是系统向环境所提供的服务，而控制机制则要监控转化过程，所提供的服务，而控制机制则要监控转化过程，以保证系统目标的实现。以保证系统目标的实现。输入转化输出控制目标192.3.2 系统与子系统系统可由许多子系统组成，每个子系统都有自己的组系统可由许多子系统组成，每个子系统都有自己的组成、内部活动以及目标。子系统执行与整个系统总目成、内部活动以及目标。子系统执行与整个系统总目标相关的任务。例如在企业系统中，按不同职能构成标相关的任务。例如在企业系统中，按不同职能构成不同的子系统。如下图所示，企业的市场调研子系统不同的子系统。如下图所示，企业的市场调研子系统可

10、以从顾客处获取需要修改的企业产品和服务方面的可以从顾客处获取需要修改的企业产品和服务方面的信息。信息。 市 场 调 研 子 系 统 输 入 处 理 输 出 输 入 处 理 输 出 生 产 子 系 统 输 入 处 理 输 出 营 销 子 系 统 输 入 处 理 输 出 服 务 子 系 统 顾 客 需 求 完 成 的 产 品 使 用 中 的 产 品 202.4 信 息 系 统信息系统可以从技术和管理两个角度来定义。信息系统可以从技术和管理两个角度来定义。n 管理科学的视角：信息系统是指基于计算机、通信网管理科学的视角：信息系统是指基于计算机、通信网络等现代化的工具和手段，服务于管理领域的信息处络等

11、现代化的工具和手段，服务于管理领域的信息处理系统理系统突出外延、定位突出外延、定位n 信息科学的视角：信息系统是对信息进行采集、处理信息科学的视角：信息系统是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，必要时能向有关人员提、存储、管理、检索和传输，必要时能向有关人员提供有用信息的系统供有用信息的系统突出内涵、功能突出内涵、功能212.4 信 息 系 统信息系统的基本任务就是完成组织日常的信息信息系统的基本任务就是完成组织日常的信息处理任务，包括信息的捕捉、表达、加工、存处理任务，包括信息的捕捉、表达、加工、存储和通信。同时，信息技术也是组织创新的条储和通信。同时，信息技术也是组织创新的条件。

12、件。信息系统的研究要素包括三个方面：信息、信信息系统的研究要素包括三个方面：信息、信息技术息技术(Information Technology，IT)和人。和人。 22人力资源管理子系统人力资源管理子系统资产财务管理子系统，资产财务管理子系统，采购、库存管理子系统采购、库存管理子系统生产、质量管理子系统生产、质量管理子系统销售服务子系统销售服务子系统产品、技术研发子系统产品、技术研发子系统协同办公流程管理系统协同办公流程管理系统企业电子商务企业电子商务2.4 信 息 系 统232.4 信 息 系 统IT是人与信息之间的桥梁，管理者利用信息来是人与信息之间的桥梁，管理者利用信息来解决问题，而信息

13、系统可以有效地提供信息。解决问题，而信息系统可以有效地提供信息。 基于计算机的信息系统会计信息系统管理信息系统决策支持系统虚拟办公室问题决策问题决策方案基于知识的系统242.4.1 信息的维度评价信息的价值，可以从三个维度去考虑：时评价信息的价值，可以从三个维度去考虑：时间、内容和形式。间、内容和形式。时间维度用来评价信息是否及时，包含两个方面的含义：需要时是否能得到；得到的是否是最新的。内容维度主要包括准确性、相关性和完整性。人们进行决策，不仅需要相关的信息(相关性)，而且需要所有与完成任务相关的信息(完整性)。形式维度是针对信息提供的方式，包括详尽程度、可读性和表达方式(图表、颜色、声音)

14、。不同层次的决策人员需要信息的详细程度是不同的，战略层往往需要概括性的数据，操作层则需要具体的数据。252.4.2 信息共享组织中的信息资源能否得到有效利用，关键在组织中的信息资源能否得到有效利用，关键在于能否实现信息在整个组织范围内共享。于能否实现信息在整个组织范围内共享。 262.4.3 信息处理环节1. 信息的捕捉2. 信息的加工3. 信息的表达4. 信息的存储5. 信息的通信27信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体通过感知器官获取外部世界事物信息。完成本体论意义的信息向认识论意义的信息的转变2.

15、4.3 信息处理环节28信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体对感知的信息加以辨识和分类2.4.3 信息处理环节29信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体将识别出的信息进行适当形式的转换（一般是变换它的载体）2.4.3 信息处理环节30信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体将信息由空间的某一点转移到另一点2.4.3 信息处理环节

16、31信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体收到信息后以适当的形式进行存储2.4.3 信息处理环节32信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体当需要信息时，把存储着的信息迅速准确的提取出来2.4.3 信息处理环节33信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体为便于使用，需要对信息进行适当的加工处理，包括分析、比较和运算等等2.4.3 信

17、息处理环节34信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体在信息处理的基础上就可能获得关于对象运动的规律性认识（即再生出更为本质的信息），并形成针对客体对象的策略2.4.3 信息处理环节35信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体主体再生的信息用适当的方式表示出来2.4.3 信息处理环节36信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体对再生信

18、息进行适当变换2.4.3 信息处理环节37信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体把加工变换的再生信息从空间的某一位置转移到另一位置2.4.3 信息处理环节38信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体信息传递中受到噪声等因素的影响，需把再生信息从干扰的背景中分离出来2.4.3 信息处理环节39信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体为

19、便于再生信息发挥作用，还需要对其进行适当的加工2.4.3 信息处理环节40信息存储信息传递信息变换信息感知信息检索信息处理信息再生信息表示信息检测信息传递信息处理信息施效信息识别信息变换对象(客体)主体运用再生信息对客体对象的运动状态和方式进行调整2.4.3 信息处理环节412.4.4 从系统角度看信息系统图图2-7表明，信息系统连同它的组织躯体都是在表明，信息系统连同它的组织躯体都是在一个更大的环境中存在并发挥作用，而这个环一个更大的环境中存在并发挥作用，而这个环境即社会系统，组织及其信息系统是社会系统境即社会系统，组织及其信息系统是社会系统中的一个子系统。中的一个子系统。资源：人员资金原材

20、料机器土地设备能源信息业务流程：市场开发生产和交付客户服务支持其他业务流程产品和服务：产品服务支付毛利信息其他输入输入处理处理输出输出信息系统信息系统管理管理供供应应商商竞争者竞争者金金融融机机构构反馈反馈控制控制工工会会政府股东客户422.4.4 从系统角度看信息系统信息系统由许多成分组成，这些成分相互作用信息系统由许多成分组成，这些成分相互作用以达到提供信息这一目标，管理者利用这些日以达到提供信息这一目标，管理者利用这些日常活动的信息来控制企业运营。信息系统包括常活动的信息来控制企业运营。信息系统包括若干要素，如硬件、软件、人员、数据库和完若干要素，如硬件、软件、人员、数据库和完成目标的信

21、息处理过程，如图成目标的信息处理过程，如图2-8所示。所示。 432.5 信息系统的层次由于信息系统是为组织中的不同层次的管理者由于信息系统是为组织中的不同层次的管理者服务的，因此，针对不同层次的管理需求，就服务的，因此，针对不同层次的管理需求，就相应存在不同层次的信息系统，如图相应存在不同层次的信息系统，如图2-9所示。所示。 销售和市场 生产 财务 人力资源 信息服务运作控制层战术控制层战略规划层TPS&CISMISEISDSS&WSS分类、列表、 查找、修改专门报告特定需求模拟复杂模型442.5.1 事务处理和用户集成系统事务处理系统事务处理系统(Transaction

22、Processing System，TPS)和客户集成系统和客户集成系统(Customer Integrated System，CIS)是适应于运作控制层管理者的信息是适应于运作控制层管理者的信息系统，也是组织的心脏，一旦出了问题，组织将系统，也是组织的心脏，一旦出了问题，组织将不可能良好运转。不可能良好运转。TPS是处理组织内部日常事务的，是企业信息系统的基础，主要关注基本数据的收集、验证与处理。 TPS应用非常普遍 CIS是TPS的延伸，允许客户独立处理自己的事务 452.5.1 事务处理和用户集成系统适应于运作层的适应于运作层的TPS和和CIS通常具有以下特点。通常具有以下特点。重复性：

23、所处理的数据是每天、每周或每月都发生的内容。可预见性：所处理的信息通常没有异常内容，比如，顾客订货时订货价格是一定的。历史性：总是处理过去的事务。如工资记录了员工过去的工作情况，给供应商的支票存根记录了过去的购买活动，给客户的发票存根记载了从前的销售情况。另外还有详细性、来源内部化、形式结构化、处理高精确度的特点。462.5.2 管理信息系统管理信息系统管理信息系统(Management Information System，MIS)是适应战术控制层的信息系统，是适应战术控制层的信息系统，主要提供周期性和预定的报告，此报告是对数主要提供周期性和预定的报告，此报告是对数据库的总结，是对据库的总结

24、，是对TPS和和CIS的综合。的综合。 可见，可见，MIS主要针对的是结构性的问题。主要针对的是结构性的问题。MIS提供的报告形式通常包括周期性报告、综合性提供的报告形式通常包括周期性报告、综合性报告、专题报告以及对比报告。报告、专题报告以及对比报告。472.5.3 决策支持系统和群体决策支持系统DSS的工作过程如图的工作过程如图2-10所示。所示。工作群体支持系统工作群体支持系统(Workgroup Support Systems，WSS)主要是针对企业中的团队决主要是针对企业中的团队决策而设计的。策而设计的。 482.5.3 决策支持系统和群体决策支持系统适应于战术层的信息系统的目标在于帮

25、助管理者控制适应于战术层的信息系统的目标在于帮助管理者控制企业的运作，具有以下特点。企业的运作，具有以下特点。阶段性：战术层系统常产生阶段性信息，时间跨度长于运作层，而且经常进行上年度同期数据的比较，例如，今年9月份的销售量和上年度同期进行比较。异常发现：当输出变量与标准不一致时，需要进行警告，例如火警、室内供热系统、库存、过期的账款等。概要性：管理人员需要的是概括的信息，而不是具体的信息。概要的信息能帮助管理人员组织整体运行状况或健康水平。内部和外部的信息源：例如如果出现销售量下滑，在分析原因时，不仅要和上年度同期进行比较，可能还要在全行业进行比较，更深一层，也可能要分析国家的宏观政策。492.5.4 经理信息系统EIS具有以下的特征。具有以下的特征。1) 使用数据仓库2) 发掘能力3) 灵活的数据表示4) 对信息责任者的识别5) 使用DSS和AI工具EIS兼容了兼容了DSS和和AI的功能。的功能。502.5.4 经理信息系统适应于战略层管理者的信息系统的目标在于帮助高层适应于战略层管理者的信息系统的目标在于帮助高层管理者进行长期战略制定，具有如下特点。管理者进行长期战略制定，具有如下特点。 随机性：即高度的灵活性，信息的结构没有事先确定。预测性和概要性更强。数据外部化：高层管理者管理与企业环境有关的事务，所以大部分信息来自企业外部，如投资机会、贷款利