XX物业公司人员选聘及培训探析

1、XX物业公司人员选聘及培训探析摘 要在经济全球化的今天，市场竞争愈发激烈，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须要有相应的竞争能力!而企业的竞争能力不仅仅指企业要有充足的经济实力，更指企业要有一支高素质的员工队伍，所以人才竞争愈发明显。而员工培训以及员工招聘可以说是人力资源开发的主要手段之一，这种手段在此情况下就显得愈加重要。现如今，员工培训己经不是一个新的名词，是人力资源开发为了获取高素质人才的基本原动力，算得上是一种有效投资，它既能满足企业发展的需求，也能够满足员工自身发展的需要。通过对于员工招聘可以为企业寻找到适合企业发展的人才，更好的促进企业长久的发展。然而，我国很多的企业对于人力

2、资源管理不够重视，在员工的招聘以及员工培训方面存在者众多的问题，使得企业人力资源的成本大大的增加，不利于企业的长久的发展。所以对于企业人员选聘及培训进行研究是至关重要的。这能够为企业员工招聘以及人才培训提供一定的参考，更好的促进我国企业长久的发展。本文以精诚物业公司为例，首先介绍了本文的研究背景和研究意义，为本文的研究指明了研究方向，然后再对于该课题的相关理论进行分析，为本文的研究提供了充实的理论基础。然后从精诚物业公司招聘流程以及招聘渠道两方面进行分析，发现精诚物公司招聘的思想老旧、招聘渠道较少、招聘流程没有形成标准招聘理念不完整。所以精诚物业公司应该转变公司培训观念、做好培训需求分析、丰富

3、培训内容、建立科学的培训效果评估体系。关 键 词：选聘；物业；培训论文类型：应用研究目 录1绪论11.1研究背景11.2研究意义11.3国内外研究现状11.3.1国内研究现状11.3.2国外研究现状22相关理论概述32.1员工招聘的流程32.2员工培训的概念以及意义32.3员工培训的内容43精诚物业公司员工招聘现状53.1公司简介53.2人员招聘流程53.3人员招聘渠道54精诚物业公司员工招聘存在的问题74.1招聘的思想老旧74.2招聘渠道较少74.3招聘流程没有形成标准74.4招聘理念不完整85精诚物业公司员工招聘以及员工培训建议95.1精诚物业公司员工招聘建议95.1.1规划组织好招聘工作

4、95.1.2完善招聘渠道105.1.3注意企业形象管理105.1.4完善招聘理念105.2精诚物业公司员工培训建议115.2.1转变公司培训观念115.2.2做好培训需求分析125.2.3丰富培训内容125.2.4建立科学的培训效果评估体系136 总结与展望14致谢15参考文献16网络学院毕业论文独创性声明17毕业论文知识产权权属声明171绪论1.1研究背景随着社会的不断改革和国家经济上的飞速发展，我国中小企业越来越多地出现，在市场上的数量也越来越多，在整个国家的经济中也占据着很重要的地位，中小企业也慢慢地成为了我国的坚强臂膀。所以，企业也越发地认识到了人才对于企业的发展意味着什么，人力资源也

5、成为企业中的一个重要的研究对象，企业应如何吸收人才、人才又会如何地选择企业、吸收人才又如何留下人才开始成为中小企业管理层所思考的问题，只有招入人才，并且让人才长久地留在公司才会在这个竞争激烈的社会占据主导地位。所以，不管企业的规模大小，企业的发展首要工作就是招聘人才。针对于此，本文以精诚物业公司为例进行相关的研究，以期通过本文的研究的结果能够更好的促进精诚物业公司长久的发展。1.2研究意义员工难招，并且对于员工的培训也十分的困难，对于物业管理行业来说是个决定公司长远发展至关重要的问题。所以，在文章中主要以快速发展的物业企业为研究对象，并且以精诚物业为例，进行了相关的研究。开拓符合企业需求的招聘

6、渠道与良好的招聘合作模式对于改善精诚物业人员招聘具以及员工培训有十分重要的意义。这一建议不仅适用于精诚物业，同时也提供与精诚物业一样的劳动密集型的企业在招聘基层员工过程中面对着人员难招、员工难培训的问题具有借鉴的意义。1.3国内外研究现状1.3.1国内研究现状国内外有关的学者对于物业管理企业员工招聘以及培训进行了相关的研究，并且取得了一定的研究的结果，具体的研究的结果如下所示：刘敏（2018）提出掌握企业在员工招聘过程中的基本原则、流程、方法，针对实践中存在的问题釆取有效措施，对于企业做好招聘工作有着积极的作用。穆春畅（2018）认为人力资源招聘是人力资源管理和开发的一项至关重要的工作，企业是

7、否招聘到能胜任岗位的人才关系到企业发展的兴亡。年志远（20018）提出解决招聘难问题首先是合理制定用人规划，确保人才招聘的计划性；其次是做好内部、外部招聘的权衡，根据招聘需求选择招聘渠道；再次是面试流程完善及提升面试水平等是解决招聘难问题的良好方法。陈矗（2018）很明晰地表明了战略和核心竞争力是企业培训的两个关键点；其中的三个层次是系统层、操作层和资源层；包含的四个方面是对培训的需求剖析、计划拟定、组织实施和效果评估。徐琼琳（2018）提出：“企业员工可以通过一些脱产培训、离在职培训等从而提升自身能力并提高绩效，有效的培训可以挖掘人的潜能，促进团队间的合作，提升企业认同感和满意度，从而树立高

8、效而正直的工作态度，所以说，员工培训就是一种有效的投资活动，可以将内容转化为行动力，从而提升企业竞争力”。杨雅妮（2017）认为，要增强企业的竞争力, 提高企业经济效益, 就必须有一支高素质的人才队伍。现代企业的培训活动是其经营管理的基础, 通过系列的企业培训从而实现人力资源升值是现代企业工作的重心，而培训这项人力资本投资的关键在于培训需求的分析与确定上，要从应注意的若干问题出发,制定出适应企业总体目标发展和员工培训需求的培训计划。在选择什么层面、采取什么方式对核心员工进行培训, 大多数企业都会面临两难选择。针对现实情况,作者基于核心员工界定所形成共识之上, 侧重对企业培训策略进行分析, 以期

9、在核心员工培训问题的理论研究和实践指导方面, 实现对原有边界的突破。 1.3.2国外研究现状Pia Heilmann（2013）提出招聘有效性原则：即人员适用、企业与应征者双向选择、与顺从企业文化、效率优先、公平公正的原则，认为要从企业招聘渠道选择和招聘工作规划两方面去提高招聘的有效性。Felice Loi（2013）认为：物业管理公司怎样把握人才，已是一个关键所在。根据物业管理公司的特点，企业可以从招聘、工作和待遇以及文化四个留人方面设计人才留住的方法，替公司把握住人才，谋求更长远的发展。2相关理论概述2.1员工招聘的流程招聘流程是指从出现职位空缺到候选人正式进入公司工作的整个过程，这个过程

10、中通常包括识别职位空缺、确定招聘渠道和方法、获取候选人、候选人的选拔测评、候选人正式进入公司工作等一系列环节。各个企业的招聘程序不尽相同，但一般来说大部分企业的招聘中包括招聘需求分析、制定岗位说明书、制定招聘计划以及招聘的实施四个主要部分。2.2员工培训的概念以及意义员工培训是企业人力资源开发的主要手段之一。现如今激烈的市场竞争实际上表现的是人才的竞争。而人才的竞争则体现在吸引人才，培养人才，使用人才和留住人才四个方面。人力资源的开发即要最大程度上挖掘人的潜力是人在工作中充分发挥优势。并不断发展人的知识、技能和态度以适应社会和企业的发展需求。谁在培训上做到前面，谁就领先对手一步。员工培训的意义

11、如下所示：（1）提高个人和企业绩效一方面，员工通过系列的培训以后走上工作岗位，可以在未来的工作中减少失误率，避免或降低因个人失误对企业造成的损失。另一方面，员工通过系列的培训以后，工作技能会有所提高，从而也会提高工作的质量效率，提高企业各项效益，个人绩效与企业绩效随之增长。（2）实现员工与企业共同成长企业以“成就员工”为己任，做好员工培训，适时满足员工的心理需求和发展需求，同时也打造一支综合素质强，具有凝聚力、向心力的员工队伍，为企业创造更大的效益，实现员工与企业的共同成长。（3）增强员工归属感、责任感员工通过一段时间的重复性工作后，工作上没有激情，技能上没有进步，这时就要根据不同员工的各类需

12、求提供不同种类的系列培训，员工的期望不同，有的是希望通过培训获取新的知识和技能，有的是希望通过培训接受更具有挑战的2.3员工培训的内容（1）知识、技能方面的培训这类培训指的是企业针对岗位的需求，对员工进行的与岗位相匹配的业务知识和岗位技能的培训，使员工具备完成本职工作所必须的基本技能和迎接挑战所需的新的知识，经常性的对企业的战略、理念、规章、制度、业务、技术等方面进行相应的培训，使员工与企业具有共同技能以及所需要的行为规范。（2）素质提升方面的培训这类培训指的是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人的工作态度、工作习惯等的综合素质的培训。员工的素质教育要与企业文化的内涵相适应，对员工实

13、施素质提升培训，最终使为企业保持竞争力服务的，因此，在对员工进行素质提升培训的时候，有一个很重要的任务就是要增强企业内成员之间的凝聚力和协作程度。实施人际关系、沟通、协作、价值观、管理方法和技巧、自我形象设计、团队合作精神、职业道德、社会公德的培训，满足员工自我实现和企业发展的需要。增强他们携手同心，为同一个目标而奋斗的主动性。（3）能力提升方面的培训由于能力提高是一个逐渐积累的过程，仅通过一次或几次的培训很难获得，因而，能力的培训一方面可以通过知识技能的培训的不断积累，由此转化为能力素质的提高，另一方面，更着眼于日常的、不断的自我培训，所以企业组织的培训内容，主要以业务知识、岗位技能培训和基

14、本素质能力培训两类为主。3精诚物业公司员工招聘现状3.1公司简介精诚物业公司在2003年在西安成立，经过多年的发展已经成为西安最大的一家物业服务公司，精诚物业公司以“客户第一”的服务宗旨得到了客户的认同。精诚公司视人力资本为集团发展的根本，所以在公司发展的过程中十分注重对于员工的培训，通过对于企业员工的培训能够提高员工的综合的素质，更好的促进企业的发展。3.2人员招聘流程标准化的招聘流程是招募优秀人才的保证。自年成立以来，物业的招聘流程不断改进，逐步形成包括招聘前的准备阶段、招聘中的实施阶段以及招聘后的评估三步走的招聘体系。如图3-1所示：图3-1人员招聘流程图3.3人员招聘渠道精诚物业公司在

15、对于员工招聘的过程中，主要是通过精诚物业公司的人力资源部门在当地的人力资源部门进行招聘员工。由于精诚物业公司需要的基层人员较多，在人才市场所招聘的员工是远远不够的。所以在公司内部鼓励基层员工进行推荐员工。并且推荐一名基层员工给于500元的奖励。但是为了防止在公司内部出现“小团体”现象，所以不许可公司上级领导推荐员工。有时公司内部缺乏大量的员工公司还会在一些大型的招聘网站上进行招聘，但是员工的招聘的成本较高，大约一名的员工800元的招聘成本。现场招聘是精诚物业最主要的招聘渠道，效果较好。人才市场长期拥有大量的应征者，满足企业的长期招聘，能为企业提供大量的基层员工如保安、清洁员等。企业招聘方式多种

16、多样，不同的方法在招聘过程中其获得的效果各不相同。使用的方法适当，能给企业带来人才，若方法不当，不但招聘不到优秀人才，还会增加企业成本，在未来的发展中经营收益的预期经济将无从谈起。4精诚物业公司员工招聘存在的问题4.1招聘的思想老旧由于当前精诚物业公司管理方式老旧、管理层的思想观念跟不上现在的社会发展，对于招聘人才的意识还很薄弱，他们把员工当成是企业发展过程中的垫脚石，很多企业为了节省成本，会降低对于人才的需求。所以精诚物业公司的管理层经常在招聘中草草了事，招进来人就行了，也不管岗位是否适合员工，只要能做这份工作就行。除此以外，企业中招聘人才的部门对于招聘也缺少一定的认知，对于招聘存在很严重的

17、误区，从而导致在招聘过程中，不能为企业招到合适的人才，这无疑是影响精诚物业公司长期发展的关键因素。4.2招聘渠道较少目前，精诚物业公司的招聘往往通过学校招聘或是在招聘会招聘，但是这种招聘的效果极为不理想，并且精诚物业公司往往会发展成家族企业，中层以上的管理者大多是内部选拔的，很少会通过招聘来进行选拔，这使得管理层的人才来源也变得非常有限。同时，精诚物业公司不会花很多资金来进行人才招聘，因为目前市面上大多数的招聘平台或者猎头都是要收取费用的。这几种情况使得精诚物业公司很难招到适合的人才。4.3招聘流程没有形成标准虽然精诚物业公司对于招聘的流程都非常熟悉，但是实际上来说精诚物业公司的人力资源部门和

18、其他部门岗位并没有清晰的划分，虽然最终的人才招聘是分配给各个部门的，但是当前精诚物业公司的招聘还是更加地依赖于人力资源部。在精诚物业公司中，人力资源部门的员工很少，而工作又十分繁琐，所以在工作过程中存在严重的人员短缺。如图4-1所示，精诚物业公司对于招聘没有成文的规定条例，很多时候在招聘中只是筛选合适的简历，通知来走个流程的面试，就可以上岗工作，在到岗后也没有进行过系统的培训。由于精诚物业公司招聘流程不够标准，所以不能够更好的对于员工进行招聘，这样会大大的浪费人力以及物力，所以对于经常物业公司来说，优化招聘流程是至关重要的，这样才能够更好的对于员工进行招聘，使得招聘来的人才更加满足精诚物业公司

19、的需求。所以精诚物业公司应该对于招聘流程进行优化。图4-1招聘流程4.4招聘理念不完整精诚物业公司对于自身所需的人才并没有一个清晰的认知，随意地提高招聘人才的标准，与企业所需的人才并不相符。企业招聘应该选择的是合适，只要合适了70分的人才也比90分的人才更有利于公司的发展。精诚物业公司招聘的时候会要求有一到三年以上的工作经历，这第一条就把所有的应届生给排除掉了，而在学历上又要求必须要二本或二本以上的学历，这又把许多拥有专长的人才给排除掉了。而精诚物业公司的某些岗位连高中毕业生都可以轻松胜任。企业招聘的人员应为企业长远的发展考虑，为企业制定一份关于人才招聘的计划。在精诚物业公司招聘中，许多招聘人

20、员并不清楚企业所需人才的情况就进行招聘。另外，精诚物业公司在招聘时候，因为企业没有设定招聘的人员规范程序，所以招聘人员只能使用同一个模板来发布每条招聘信息。大部分精诚物业公司的招聘人员没有经过专业的人才招聘技巧培训，企业也没有为新员工进行培训或培训也只是走个流程，这种情况会导致招聘的人才不愿加入企业。5精诚物业公司员工招聘以及员工培训建议5.1精诚物业公司员工招聘建议5.1.1规划组织好招聘工作组织专门的招聘小分队。招聘工作大头应该是人力资源部所解决，剩下的协同公司各部门各岗位人员来成立一个招聘小分队，进一步划分招聘环节，明确各个成员之间的岗位和工作内容。在招聘前做好充足的准备工作。企业应确定

21、自身发展所需人才的方向和数量，制定一个详细的人才需求计划和招聘环节。最后的面试环节也是十分重要的。对于招聘人员来说，招聘人才不能只凭借第一眼喜好就决定成功与失败，需要将能力和态度等多方面都纳入考察系列。优化好的员工招聘流程如图5-1所示：图5-1优化招聘流程图5.1.2完善招聘渠道增加多个招聘渠道能够为企业引入人才多一份希望。针对的人群不同，招聘方式也就不同。比如对于有工作经验的人才来说，采用在人才市场驻场，参加招聘会和上招聘网站等方法。针对应届毕业生的话，可以在校园内部进行招聘或与学校联系举办活动吸引学生的视线。除了举办最基础的面试外，招聘人员还可以使用其他的手段和方式，比如测试电脑的操作或

22、是技能的熟练度等。员工的招聘的渠道如图5-2所示：图5-2招聘渠道5.1.3注意企业形象管理招聘不仅是企业选择人才的过程，也是人才选择企业的过程，企业的形象管理是非常重要的，它不仅可以增加对人才吸引力，更是对企业的一种宣传。精诚物业公司招聘人员应十分重视面试环节，应聘的面试人员对于提问的问题应充分准备且举止要大方，讲话要流畅和标准，一个好的工作环境对于人才来说也是十分有诱惑力的。5.1.4完善招聘理念完善精诚公司的招聘理念是至关重要的，精诚物业公司通过完善招聘理念能够有针对性的对于员工进行招聘。首先精诚物业公司应该制定一份关于人才招聘的计划。根据企业对于人才的需要有针对性的进行员工的招聘。并且

23、建立人才培训机制，通过加强对于人才培养的机制，不但能够有效的提高新近员工的职业技能，还可以提高新近员工对于企业的认同感。更好的促进精诚公司长期的发展。5.2精诚物业公司员工培训建议5.2.1转变公司培训观念精诚物业公司要想在激烈的市场竞争中，保持持续的发展，就必须积极促进企业的平稳转型，增强人力资源优势，提高经营管理效益，也就是要加强员工培训。首当其冲是要转变领导及员工对培训的态度，使他们认识到员工培训管理对公司发展的作用，摒弃认为员工培训是浪费、无用或形式化的落后观念，明确员工培训管理是企业的一种有力的投资行为的现代管理理念。要让大家意识到员工培训是可以使企业获得长期、整体效益的一种隐性投资

24、，它比任何一种实物投资都更重要，更实际；并且这种投资不在于企业的眼前、短期利益，在于员工对企业发展的长远作用。因此，不能因为业务需要而缩减对培训的投入。精诚物业公司要想彻底的转变公司培训观念，需要自上而下的在全公司广泛的展开培训宣传，使每个人都能了解到现代的先进管理理念，充分认识到培训的重要性，从而改变观念，主动参与到培训中来。我认为精诚物业公司可以通过以下途径来彻底转变公司的培训观念：（1）转变精诚物业公司高层管理人员的培训观念1）理论灌输转变观念。鼓励并组织公司高层管理者重返高校进行MBA课程的学习。可以与西安大学MBA中心签订委培协议针对高层管理者的需求有针对性的制定课程设置。以此来提高

25、高层管理者的管理能力和素质，通过课程的学习转变观念加强对员工培训管理的重视，坚信只有通过有效的员工培训才能达到企业可持续发展的目的。2）培训实践效果转变观念。每年组织公司高层管理人员去外地的大型企业尤其是同类物业公司进行调研、观摩学习，这些企业必须选择在员工培训管理方面做的比较好的公司，发现通过对员工的培训给企业及员工自身带来的好处、效果，从实践效果上进行思想灌输，进而转变培训观念。3）案例分析转变观念。学习国内外先进企业的培训管理工作从中发现其得到的产出效应从而认识培训管理的重要性。4）参与公司培训，融入员工培训。公司高层管理者要积极参与建发管理课堂的学习和基层员工一起学习，通过观察员工的培

26、训效果，牢固培训观念。（2）转变公司一般员工培训意识，调动员工积极性1）完善激励机制，调动员工的积极性。精诚物业公司应通过完善相应的激励机制，使通过培训而提升技能的员工得到薪酬激励或者是职位上的提升，通过这种激励形成培训前后的对比，能有效给予员工自我提升的动力，转变培训观念。2）完善培训系统，将培训落实到实处。完善精诚物业公司培训系统，充分考虑员工培训需求，在符合集团发展战略的基础上，尽量满足员工的自我发展，提高员工的积极性。5.2.2做好培训需求分析由于一些新理念、新技术在公司生产过程中的应用，在职员工不能及时掌握其要领，工作技能不能满足要求，需要进行进一步的培训以胜任自己的本职工作，符合公

27、司的发展要求。目前，精诚物业公司正处于企业转型的重要时期，一些先进的生产技术和管理理念在不断地被引进，为了使这些先进的技术和理念能够真正发挥作用，对在职员工进行培训十分必要，员工自己的培训需求也非常强烈。因此，在职员工培训需求分析是精诚物业公司员工培训需求分析中非常重要的一部分，也是培训计划是否合理的必要保障。对物业人员的培训关系到企业的竞争优势和可持续发展，对管理人员的培训有利于公司的稳定和成熟。5.2.3丰富培训内容物业产业是一个高度综合的复杂行业，精诚物业公司需要的人才，不仅仅是专业的技术人员，而是具有各种综合能力的人，因此公司的员工培训要致力于提高员工的综合素质。针对目前员工培训的内容

28、仍然比较单一，不够全面的情况，需要进一步丰富培训的内容，增加内容的多样性，更多地将思想政治教育、企业价值观教育、基础文化知识教育、法律政策及制度培训、行为规范及礼仪培训等结合在一起。精诚物业公司较为全面的培训内容如表5-1所示：表5-1精诚物业公司培训内容职位培训内容基层员工（1） 员工基础知识培训 （2）员工的工作技能培训（2） 员工的创新思维培训 （4）员工工作态度的培训（5）员工心理素质培训管理层员工管理能力培训领导能力培训5.2.4建立科学的培训效果评估体系培训作为一种投资行为，必然要进行投资效果评价，进行投资回报分析。一个健全的培训体系必须要包括科学、有效的培训评估体系，它不仅可以找

29、出培训工作的不足之处，而且还能发现新的培训需求，是改进下一步培训工作的主要依据，评估结果将直接作用于培训课程的改进和培训方式的调整，使企业的培训工作不断完善，进入良性循环。因此，精诚物业公司要建立完善的培训体系必须要有符合自身特点的、有效地培训效果评估体系。首先精诚物业公司应该明确自身的发展的目标以及工作目标，这样才能够有针对性的对于员工进行培训，并且对于员工的培训的结果进行衡量，这样有利于及时的发现培训中的问题，及时的进行改进，有利于提高对于精诚员工的培训的效率。精诚物业公司培训的效果评估体系如图图5-3评估效果体系6 总结与展望总的来说，人员的招聘是企业一项非常重要的工作，它对于企业长远的

30、发展和生存有着关键的作用。越是中小企业越是要重视人才的引进，要根据企业自身的特点和需要，制定出适用于本企业的一套招聘方案。更要注意人才的岗位与人才是否适配，把人才放在适合的岗位才能取得良好的效果，从而促进精诚物业公司的长远发展。在精诚物业公司进行员工培训的过程中，应该转变公司培训观念、做好培训需求分析、丰富培训内容、建立科学的培训效果评估体系。这样才能够有利于提高精诚物业有限公司员工的职业能力，从而长久的促进精诚物业有限公司长久的发展。参考文献1刘敏. Y公司员工招聘体系优化研究D.湖南工业大学,2018.2穆春畅.中小企业员工招聘风险研究J.西部皮革,2018,40(10):52-53.3年志远,王新乐.国有企业员工招聘制度与解聘制度匹配性研究J.财经问题研究,2018(05):140-145.4陈矗. AMS公司员工招聘方案优化研究D.海南大学,2018.5徐琼琳. AT公司员工招聘体系研究D.黑龙江大学,2018.6杨雅妮. 云南农信社基层员工招聘问题及对策研究D.云南财经大学,2017.7聂峰,聂军涛.CE公司员工招聘对策探析J.经济师,2017(06)