职场礼仪—徐珍珠

1、2017.3.22培训质检部培训讲师徐珍珠2017/3/22新日月酒店物业培训质检部2怎样通过非语言传达我们的友好与专业！通过今天的课程，我们将学习到知道做到 不知礼则失礼，失礼则无人理2017/3/22新日月酒店物业培训质检部4 “懂不懂礼仪是我个人的事情， 这是我的个性，我行我素”事实上 “作为一名职场从业者，你的敬业态度、文明礼貌的程度、你是否知礼懂礼，关乎到的不仅仅是你个人形象，你代表的是你所在的团队、企业、家庭的形象，如果你出国代表的则是国家的形象！” “我就这样” “哪有那么多时间”什么什么是是礼仪礼仪？不论有没有意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，一直存在。 是指用以维护

2、企业形象或个人形象，是指用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为对交往对象表示尊重和友好的行为规规范范，愉悦双方的行为，愉悦双方的行为准则准则。2017/3/22新日月酒店物业培训质检部52017/3/22新日月酒店物业培训质检部62017/3/22新日月酒店物业培训质检部7发型：1、着制服时过肩头发须盘起；2、发型整齐干练，无碎发、毛发 （使用定型水）；3、发绳及发夹为黑色，不可佩戴其他无关饰物；4、前不遮眉，后不及领 ，两鬓不过耳；面部：淡妆上岗 底妆、修/画眉、眼妆、腮红、口红/唇彩手部：干净无纹身，指甲只可留0.5毫米的白边男士发型：1、前不遮眉，后不及领 ，两鬓不过

3、耳2、发型整齐干练，无碎发、毛发 （使用定型水）；3、不染烫夸张发式，不能剃光头；面部：干净清爽无起皮、不留胡须、鼻毛不外露，精神饱满手部：干净无纹身，指甲只可留0.5毫米的白边女士女女士士饰品饰品可佩戴耳可佩戴耳钉（一对）、钉（一对）、手表、手表、戒指戒指（中指（中指/无名指）等无名指）等样式简单样式简单首饰各首饰各一种一种；男士男士饰品饰品可佩戴戒指、手表；可佩戴戒指、手表；制服制服公司规定的制服，公司规定的制服，袖子领口扣好端正；袖子领口扣好端正；名牌（制服的一部分）名牌（制服的一部分）佩戴左肩下方佩戴左肩下方8厘米厘米处，处，不得翻戴、遮挡不得翻戴、遮挡以少以少为宜为宜同同质同色质同色

4、2017/3/22新日月酒店物业培训质检部92017/3/22新日月酒店物业培训质检部10西服西服1）着职业套装、合身得体；2） 无污渍、无破损、无开线、无褶皱；3） 口袋不能放鼓囊的物品；4）不要在腰间别任何东西；5）裤腰大小以抵入一手掌为标准；6）裤长以裤脚接触脚背最为宜；7）裙长不短于膝盖上方5cm左右；正式场合正式场合西裤要有西裤要有裤线裤线2017/3/22新日月酒店物业培训质检部11西装穿着西装穿着注意注意事项事项衬衫衬衫1）衬衫颜色以白色、浅色系为宜； （着公司规定制服）2）无脏领口/袖口、无褶皱破损；3）衬衫袖口应多出西服袖口的1.5cm左右;4）衬衫忌放在西裤/西裙外；5）袖

5、口必须扣上；6）女士第一个扣子一般不扣， 男士第一个扣子在打领带时要扣。私衣不外漏私衣不外漏2017/3/22新日月酒店物业培训质检部12西装穿着西装穿着注意事项注意事项领带领带1）领带是西装的灵魂，工作场合一定要打领带；2）领带要求整洁平整、位置端正，紧贴领口；3）工作场合忌领带颜色亮丽，以深色为宜；4）领带尖到皮带扣处为宜；5）除解领带，不松领带；2017/3/22新日月酒店物业培训质检部13西装穿着西装穿着注意事项注意事项袜子袜子1）穿西装时不穿白色袜子， 搭配同色系袜子；2）男士或黑色或深色；3）女士女士或肤色或黑或肤色或黑色；色；（公司规定）4）忌穿挑丝、破损的袜子；2017/3/2

6、2新日月酒店物业培训质检部14西装穿着西装穿着注意事项注意事项鞋子1）以纯黑色纯黑色暗质皮鞋为宜；2）皮鞋光亮无尘；3）女士不低于2cm的跟；4）如果皮带和皮鞋不是同一质地的，记得在颜色上找到统一；2017/3/22新日月酒店物业培训质检部15首选首选V领毛衫领毛衫/马马甲甲+衬衫领带衬衫领带底线黑色中底线黑色中高领毛衣高领毛衣纯黑色纯黑色2017/3/22新日月酒店物业培训质检部16全身颜色全身颜色三种以内三种以内男士西装纽扣男士西装纽扣注意事项注意事项纽扣类别纽扣类别非工作场合非工作场合工作场合工作场合双排扣全扣/全不扣全扣单排1扣全扣/全不扣全扣单排2扣扣第一颗/全不扣扣第一颗单排3扣扣

7、第二颗/全不扣扣第二颗或第一二颗单排4扣扣中间两颗/全不扣扣中间两颗2017/3/22新日月酒店物业培训质检部17坐下解扣站立系扣2017/3/22新日月酒店物业培训质检部182017/3/22新日月酒店物业培训质检部192017/3/22新日月酒店物业培训质检部20仪态也叫仪姿、姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。2017/3/22新日月酒店物业培训质检部21仪态文明、自然、美观、敬人八颗牙齿八颗牙齿2017/3/22新日月酒店物业培训质检部22微笑要亲切自然，不做作，嘴角上扬，嘴唇似闭非闭，做到眼神真诚、精神饱满，不卑不亢练习微笑的方法：面对镜子，发音“E”。上三角中三角下三角

8、1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视；双目平视；2、双手在身体两侧自然下垂，、双手在身体两侧自然下垂， 双臂可下垂交叉放于身体前；双臂可下垂交叉放于身体前；3、女士站立时，双膝和脚跟要靠紧，、女士站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈双脚呈“”字字型；型；4、男士站立时，双脚可并拢呈、男士站立时，双脚可并拢呈“”字形字形/可分开双脚与肩同宽；可分开双脚与肩同宽；2017/3/22新日月酒店物业培训质检部24平、直、高1、站立时，双手不可叉在腰间，不、站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂；也不宜在胸前抱臂；2、站立时双腿不可不

9、停地抖动；、站立时双腿不可不停地抖动；上体伸直上体伸直、胸前挺胸前挺、肩平放松，肩平放松，落座时落座时动作和缓动作和缓、平稳平稳、从容自如从容自如。穿裙子落座时穿裙子落座时应应稍稍把裙子拢一下，稍稍把裙子拢一下，双腿并拢现出优雅的风度双腿并拢现出优雅的风度。不要不要双腿分开或是翘起双腿分开或是翘起“二郎腿二郎腿”，更不能抖起翘起的脚更不能抖起翘起的脚，时不时的脚尖朝天。，时不时的脚尖朝天。2017/3/22新日月酒店物业培训质检部25上身笔直、双肩放上身笔直、双肩放松、松、目目光平视双臂自然摆动光平视双臂自然摆动男士男士步伐矫健、有力步伐矫健、有力女女士士步伐自然、优雅步伐自然、优雅不宜不宜左

10、顾右盼，脚步不宜太沉左顾右盼，脚步不宜太沉重重而而发出较大声响发出较大声响2017/3/22新日月酒店物业培训质检部26一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，在前面的脚应全脚着地，在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上2017/3/22新日月酒店物业培训质检部27你是否犯过是否犯过类似错类似错误误？迅速、美观、大方2017/3/22新日月酒店物业培训质检部282017/3/22新日月酒店物业培训质检部29早上好（10点前）晚上好（18点后）上午好（10点-12点）下午好（14点-18点）中

11、午好（12点-14点）2017/3/22新日月酒店物业培训质检部30小王李叔叔客人王先生客人李先生 李经理先生日常日常2017/3/22新日月酒店物业培训质检部31私人距离 0.5米常规距离 0.51.5米之间礼仪距离 1.53米之间公共距离 3米以上321原则2017/3/22新日月酒店物业培训质检部32介绍自己介绍自己前先问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人递名片接名片放名片2017/3/22新日月酒店物业培训质检部34上级/主人/长者/女性在先；大方伸手虎口相对力度七分目视对方面带微笑三到五秒手套礼、

12、手指礼手套礼、手指礼2017/3/22新日月酒店物业培训质检部35u五指并拢 以肘关节为轴 手 势u走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客 上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行温馨提示 引 领2017/3/22新日月酒店物业培训质检部36递物：双手呈递；（文字的物品、带尖/带刃物品）展示：将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物；招手：向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥；指引：五指并拢，掌心向上，手臂在胸以下，指尖朝向指引之处。2017/3/22新日月酒店物业培训质检部37男士、晚辈或下属男士、晚辈或下属 服务于女士、长辈或上司服务于女士、长辈或上司

13、随后进入随后进入/挥手道别；挥手道别；进入电梯后，正面应朝电梯口；进入电梯后，正面应朝电梯口；在电梯里，尽量站成在电梯里，尽量站成“凹凹”字型，方便后进字型，方便后进入入有有地方可站地方可站开电梯电梯内进出2017/3/22新日月酒店物业培训质检部38010302u 明确目的u 估算时间 u 掌握一些必要的信息u 简明表述清楚u 表示感谢u 礼貌挂电话010203前交谈中结束时电话礼仪接打礼仪避免上班避免上班时间接打时间接打私人电话私人电话2017/3/22新日月酒店物业培训质检部39u 停止一切不必要的动作u 正确的姿势u 保持微笑u 三声之内u 自报家门u 认真记录5W1Hu 重复/确认u 感谢对方来电，礼貌结束u 上司/女士/对方先挂1、提前到场，忌讳迟到；2、将手机调至静音状态或者振动；3、特殊情况需离场，应向主持人示意， 以示礼貌；4、认真倾听，不得随意进出或交头接耳；5、开关门动作轻柔；6、离场井然有序，不得争抢拥挤或大声喧哗；会场礼仪2017/3/22新日月酒店物业培训质检部40五声服务十字箴言谢谢再见对不起您好请01040502032017/3/22新日月酒店物业培训质检部41知礼、懂礼知礼、懂礼学礼、用礼学礼、用礼2017/3/22新日月酒店物业培训质检部42个人自身修养内在素质美化自身 增加自信改善人际关系组织企业文