景区标准化管理--概念体系

1、景区标准化管理景区标准化管理 课程名称：景区的标准化管理 参考教材： 李洪波著，旅游景区管理，机械工业出版社，2004年7月第一版 马勇著，旅游景区管理，中国旅游出版社，2006年1月第一版 张凌云著，旅游景区景点管理旅游教育出版社，2003年9月第一版景区标准化管理授课体系景区标准化管理授课体系 一 绪论概念体系 二 景区标准化管理的背景与基本内容 三 景区标准化管理现状与发展趋势 四 ISO9000ISO9000、ISO14000ISO14000、OHSAS18000OHSAS18000及绿色环球2121 五 ISO9001ISO9001在景区标准化管理中的应用及标准理解 六 ISO140

2、01ISO14001：20042004标准理解及其在景区标准化管理中的应用 七 景区标准化管理中的法律法规 八 旅游景区质量等级评定标准 九 景区的国际标准化管理概念体系概念体系概念体系概念体系 风景名胜区（风景名胜区（resorts）： 旅游区旅游区： 旅游目的地旅游目的地： 旅游景区旅游景区 具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区区 应有统一的经营管理机构和明确的地域范围 旅游景区旅游景区组成组成 （1）一定）一定组织管理组织管理和经营（和经营（2）占

3、有一定占有一定区域面积区域面积（3）观光、）观光、娱乐、度娱乐、度假或教育假或教育等功能（等功能（4）满足游客满足游客需求，并需求，并提供相应提供相应设施和服设施和服务务旅游景区旅游景区 构成要素： 资源要素：旅游吸引物、旅游服务和旅游设施 非资源要素：旅游客流、土著居民、当地政府 旅游景区分类旅游景区分类： 历史文化景区文化遗址、博物馆、古建筑 自然景区国家公园、地质公园、森林公园 人造景区超大型活动、社会活动等 休闲度假景区海滨、湖滨、温泉等 人造景区主题乐园、微缩景区、游乐园等旅游景区产品旅游景区产品 定义定义 广义：吸广义：吸引物、服引物、服务和设施务和设施 狭义：吸狭义：吸引物引物

4、旅游景区产品特征旅游景区产品特征 不可见性不可见性 不可储存性不可储存性 不可转移性不可转移性 生产与消费的同步性生产与消费的同步性 服务产品不可标准化服务产品不可标准化 旅游景区产品构成旅游景区产品构成 核心产品：满足顾客核心利益的产品 有形产品：核心产品的有形化，满足顾客实实在在的消费需求 扩展产品：顾客可以得到的所有有形和无形的附加服务和利益 旅游景区产品类型旅游景区产品类型 观光型 度假型 专项旅游景区产品影响旅游景区服务质量的因素影响旅游景区服务质量的因素 景区的核心产品是一种无形的经历 景区服务具有综合多样的特点 员工是景区产品的一部分 游客参与景区产品的生产过程 游客的不同构成影响对景区服务的体验旅游目的地旅游目的地 一个被旅游者视为具有独特性质的、空间一个被旅游者视为具有独特性质的、空间统一的、具有明确界限的，由统一管理机统一的、具有明确界限的，由统一管理机构行使行政与执法权、进行旅游市场营销构行使行政与执法权、进行旅游市场营销与管理规划的地理区域与管理规划的地理区域 旅游景区管理旅游景区管理 对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，为实现旅游景区经济效益、社会行有效整合，为