管家绩效考评办法修改

1、管家绩效考评办法1 目的尊重管家职位价值，建立体现管家思路、能力、态度和绩效结果的绩效考核兑现机制，确保实现集团下达的绩效指标。2 适用范围xxxxx 住宅类项目3 收费指标说明3.1 年度公司规定的 “当期物业费” 最低收缴率为92%，清欠率为“累计清欠物业费”总额的80%。3.2 管家年度收费指标指：年度当期应收物业费 *92%+历史清欠指标 *80%年度应收当期户数92%（收费指标按季度给定， 每季度前两个月发放正常绩效，每季度末按实际完成比例奖惩）3.3 季度收费指标按集团给定指标分解。3.4 季度收费率 = （实际当期收费金额 +实际清欠金额） +（实际当期收费户数） / （管家季度

2、当期收费指标 +管家季度清欠指标） +（管家季度当期收费户数指标） *100）+ 预收奖励比率。3.5 客服主管每季度首月 1 日前上报管家季度收费率完成情况， 5 日前根据年度计划指标和上季度指标完成情况， 调整当季度指标并上报运营部审定。季度指标设定原则：（ 1）预收奖励比率 （ 预收金额÷当季度收费指标÷ 10×3）100%（ 2）预收奖励比率：当预收费用（预收费用指提前收取的下年度及之后的费用）每占当月指标的 10%，则在计算当月收费率时奖励 3 个点。计算方法：（ 3）预收款以思源软件的预收项目为准。（4）年度内，管家责任区域发生变化时，新接区域在3 个

3、月及以上的，年度及月度指标按新区域核算；不足3 个月的，按原指标核算。3.4 内部交易指标计入月度收费指标。4 奖惩方式4.1 季度收费率季度指标完成率季度收费率*80%+户数完成率 *20%说明：当预收费用到期成为应收费用时，仍计入当季度指标并视为已收金额。季度收费率对应相应季度浮动工资奖罚比例（见下表）季度收费率与浮动工资奖罚比例对应表序号季度收费率 (J)1 J季度应收指标 50%J季度应收指标250% Y 60%J季度应收指标360% Y 80%J季度应收指标480%Y 100%5 J 等于季度指标6100% J月度浮动工资奖罚比例050%60%90%100%按实际收费率对应浮动工资发

4、放比例计算出奖励额度。其中 J 300%部分，在当季度末按实际完成率在工资中兑现； 300% J 部分，用于弥补未完成任务的月份，当弥补后仍有结余的，到年终一次性发放。管家浮动工资计算方法：浮动工资基数指月绩效考核结果后的浮动工资数值管家绩效指标完成年度指标后，当年剩余月份可享受正常绩效工资。超额收取当期、清欠部分，按收费金额的5%给予奖励，在收费当月绩效工资中兑现。4.2 年度奖惩管家年度收费指标（包括户数）完成率与年终奖挂钩，如下：年度收费指标完成率（N）:N85%的，取消年终奖；85%N95%的，年度奖金按当年应发年终奖的50%发放；95%N100%的，年度奖金按当年应发年终奖的100%

5、；100%N110%的，年度奖金按当年应发年终奖的1.2 倍发放；110%N的，年度奖金按当年应发年终奖的1.5 倍发放。4.3 因工程质量造成损失的，通过折抵、减免物业费等方式已经处理完毕的，经总经理批准，视为管家已经收费。5 兑现方式及说明5.1 客服主管负责下达管家季度指标并与管家沟通，经管家签字后，报项目经理审批，报公司运营部备案。下达指标的依据是：应收金额、公司下达指标、项目经营指标、年度（季度）重大工作安排等要素。5.2 每季度第一个月2 日前，客服主管根据管家上季度完成情况，依据思源软件填报数据计算出管家收费任务达成率、管家收费排名等。按照 3.5 原则核定本季度指标后将结果反馈

6、给管家。同时，填写*年* 季度管家收费指标完成与薪酬兑现审批表 （见附件），经项目经理审核后，分别报运营部（备案） 、财务部（监督、验证）审核、人力资源部（实施绩效奖惩） ，最终由总经理审批，按本办法兑现季度奖惩。5.3 次年 1 月 10 日前，客服主管对当年度实收费用和清欠情况、收费户数完成情况进行统计，项目经理审核，提交运营部、财务部、人力资源部审核，最终由总经理审批后，按本办法兑现年度奖惩。5.4 如相关人员对此规定执行过程存在异议，可逐级向客服主管、项目经理提出。5.5 客服主管对管家收费指标测算、给定及完成率、收费户数完成率核算的及时性、真实性、准确性、合理性负责，并承担由此造成的管理责任。5.6 管家连续两个季度未完成收费、户数指标，公司有权调整其管家职位。6 附则6.1 本制度由 xxxxx 负责解释、修订。6.2 本制度自 2016 年 1 月起执行。7 附件* 年* 季度管家收费指标完成与薪酬兑现审批表* 年* 季度管家