人际沟通与协调

1、1人际沟通与协调2010.07.202 内容：壹. 前言贰.人际关系叁.如何沟通肆.协调伍.结论3壹. 前言一、高总裁的话二、EQ三、沟通与协调的能力决定 你的人际关系.4贰贰. .人际关系人际关系上司上司客户客户同事同事朋友朋友5叁叁. .如何沟通如何沟通3.1、沟通的定义？、沟通的定义？ 63.2 沟通的步骤一、一、 产生意念产生意念二、化成表达方式二、化成表达方式三、三、 传送传送四、四、 接收接收五、五、 领悟领悟六、六、 接受接受七、七、 行动行动传送者产生意念信息接受者查核结果方法接收者接收 领悟 接受行动方法73.3 沟通的种类1.按组织架构分按组织架构分:签呈公告2.按沟通进行

2、的方式分按沟通进行的方式分:单单向向沟沟通通双双向向沟沟通通圆圆形形沟沟通通轮轮形形沟沟通通链链形形沟沟通通上上行行下行下行平行平行83.4 沟通的媒介(一):一、语文的一、语文的：1.口头方式：2.书面方式：9 说清楚,讲明白 足够的信息量 不用易产生岐义的词 说话注意适当的停顿 用正式语言 *方言 *英文 *网络语言 对方要能理解10二、非语文的二、非语文的 身体语言(触摸行为) 音调语言 空间语言3.4 沟通的媒介(二):113.5 影响沟通的因素n天时 时间的选择 n地利 沟通的距离n人和 生理因素 个人成长经验 心理防卫态度 社会地位和价值观 123.6 沟通的障碍1.不同的认知2.

3、语言的障碍3.地位的障碍4.文化的不同5.思维的定势133.7 如何心有灵犀一点通?n倾听 耐心 关心 同理心n探询 5W2Hn回馈 不是应声虫 14 你会听话吗？n 表現出你想要听他讲話。n 点头、微笑等认同的动作：n 去除使双方分心的事物。n 发挥同理心。n 給对方充分的時間。n 不可发怒，不批評对方。n 努力掌握话中要点与条理n 听出其真意，是否有潜意 n 不明白时须予以确定 15发问的技巧n多用开放式,少用限制式问题n多用协商式,少用质问式问题n针对重点问n注意语气和语调16 肆.协调 协调：为顺利执行工作岗位上的工作，而对某一特定问题与有关人员连系，彼此交换意见，藉以保持双方的和谐与

4、均衡。 协调是一种有目标，主动积极的沟通。协调是一种有目标，主动积极的沟通。174.1 协调时的心理准备n确定目的n分析问题n分析对方的可能看法n预先听取相关人员的意见n预估对方的态度，想出适当的因应184.2 协调时应有的态度n表示诚心与善意n不得有盛气凌人的态度n不得有卑躬屈膝的态度n彼此均应保持舒畅心情n适当改正自己的观念及意见n掌握时机，诚恳表达个人意见n同理心194.3 争取对方的认同n阐明理由n使对方了解我方的意见及问题所在n诚意恳请对方合作与援助n互相提供资料n对对方的意见及提案应仔细倾听n分析其利害及影响，使对方了解我案有利204.4 意见相左时n彼此尊重对方的立场n对事实再确

5、认n对难以赞同的对方意见，须保持冷静，或加入幽默的口气说明原由，诚恳表达难以认同的观点n找寻重新对话的机会n接受上级的裁示214.5 协调中的原则n避免以权威强制或彼此妥协n应充分沟通n不得迷失目标n站在更高阶层次的立场n避免趋向理论化n要站在共同负责的立场22 伍伍. .结论结论( (一一) )同理心同理心23伍伍. .结论结论( (二二) )主动出击，善意回应主动出击，善意回应赠人以赠人以玫瑰玫瑰，手上有余香，手上有余香!保持个性保持个性24沟通秘籍沟通秘籍25沟通的沟通的方式方式往往比往往比内容内容更重要更重要26沟通的秘诀：沟通的秘诀： 1. 1.引起对方的关注；引起对方的关注； 2.

6、 2.取得对方的信任。取得对方的信任。27除了恰当的言谈举止外，除了恰当的言谈举止外，最重要的就是趣味了。最重要的就是趣味了。28要想方法把你自己的兴趣传达给要想方法把你自己的兴趣传达给对方对方-为此，你自己必须先拥有为此，你自己必须先拥有足够的兴趣足够的兴趣29不论你如何博学强闻，不论你如何博学强闻，也不论比如何引经据典，也不论比如何引经据典，都不如有一份真诚的感情。都不如有一份真诚的感情。30说话时不看着对方的眼睛，说话时不看着对方的眼睛，无异于自言自语。无异于自言自语。31人们通常关心的并不是人们通常关心的并不是“普通普通”的、的、“寻常寻常”的事情，人们通的事情，人们通常关心的是本身的

7、、自己的事常关心的是本身的、自己的事情。情。32如果你没有热情，如果你没有热情，就不要指望得到热情的回报。就不要指望得到热情的回报。33 只有考虑对方的利益，只有考虑对方的利益，你才能获得自己的利益。你才能获得自己的利益。34最有效的说服，最有效的说服，就是让对方不知不绝产生参与感。就是让对方不知不绝产生参与感。35以以“智者智者”的方式思考，的方式思考，以以“愚者愚者”的方式表达。的方式表达。 36人们常常因为缺少一句真诚人们常常因为缺少一句真诚鼓励而变的一蹶不振鼓励而变的一蹶不振37沟通的成功与否，常在于你沟通的成功与否，常在于你是否用同性的眼光来理解和是否用同性的眼光来理解和看待对方的观点。看待对方的观点。38沉默是金，沉默是金，但是如果你让对方沉默了，但是如果你让对方沉默了，那么你也就失去了金。那么你也就失去了金。39假如你希望对方高兴见到你，假如你希望对方高兴见到你， 那你首先就得高兴见到他。那你首先就得高兴见到他。40引经据典只是装饰蛋糕的奶油，引经据典只是装饰蛋糕的奶油，而决不