商务礼仪实用技巧ppt课件

1、 飞鹰企业管理咨询学习商务礼仪的意义“知礼而后作人的内在涵养的外在表现知礼而后作人的内在涵养的外在表现* *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士笼统掌握商务礼仪知识，塑造职业人士笼统* *防止礼仪错误，博得大家的尊重与赏识防止礼仪错误，博得大家的尊重与赏识* *运用专业商务礼仪知识，推进事业胜利运用专业商务礼仪知识，推进事业胜利商务职场着装商务职场着装 六忌六忌过于杂乱、场所不规范过于杂乱、场所不规范过于艳丽、要保守不张扬过于艳丽、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、严肃过于透视、要尊重、严肃过于短小与紧身过于短小与紧身过于肥大与不调和过于肥大与不调和职

2、业女士裙装职业女士裙装 忌讳忌讳着黑色皮裙避嫌着黑色皮裙避嫌裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏色或浅棕色、袜口入裙且无损坏光脚避嫌光脚避嫌三节腿恶性分割：半截裙、半截袜子、三节腿恶性分割：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截露腿肚子一截自然、清淡、真实自然、清淡、真实美化，作到扬长避短美化，作到扬长避短协调：不张扬、留意色系搭配协调：不张扬、留意色系搭配修饰避人修饰避人养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不分发 * 眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝 *

3、 鼻子：勿当众抠鼻子 * 嘴巴：清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫 * 饰物：检查有否污损或被碰歪了 * 衣服干净，尤其衬衫领与袖。勤洗澡，身体无异味教 他 化 妆 第一步：彻底清洁面部、涂抹爽肤水第一步：彻底清洁面部、涂抹爽肤水乳液乳液防晒霜防晒霜隔离隔离霜霜粉底粉底. .粉底的作用主要是均匀面部肤色，所以要选择与本人肤色接近的颜粉底的作用主要是均匀面部肤色，所以要选择与本人肤色接近的颜色，要留意脸与脖子的衔接，还有一个方法，选择和脖子颜色一样色，要留意脸与脖子的衔接，还有一个方法，选择和脖子颜色一样的粉底，就不会出现面具脸了。的粉底，就不会出现面具脸了。教 他

4、化 妆MM们平常化装，用粉底液就可以了，可根据本人面部的情况选择含油或不含油的，尽量不要用膏状粉底，打不好会显得底妆很厚重。有些MM脸上有痘痘，觉得用膏状粉底打厚一点就可以遮住，假设是很平的痘印，遮盖力较强的粉底液就可以遮住，假设是突出的痘痘或凹凸不平的痘印，粉底越厚越明显。日常妆的粉底要薄而透。第二步：定妆用散粉或粉饼都可以，同样颜色要选择和肤色接近的。教 他 化 妆第三步：眼妆第三步：眼妆眼影要贴近睫毛根部开场画，越往上颜眼影要贴近睫毛根部开场画，越往上颜色越淡，要有一个渐渐消逝的过程，切色越淡，要有一个渐渐消逝的过程，切忌眼皮上有一个很明显的印记。日常妆忌眼皮上有一个很明显的印记。日常妆

5、的眼影面积不用很大，颜色上可以根据的眼影面积不用很大，颜色上可以根据本人的肤色或服装来选择。本人的肤色或服装来选择。 下眼影也是要贴着睫毛根部画，从外眼下眼影也是要贴着睫毛根部画，从外眼角开场渐渐过渡到内眼角，颜色的重点角开场渐渐过渡到内眼角，颜色的重点在外眼角上在外眼角上 教 他 化 妆第四步：眼线第四步：眼线眼线也要贴着睫毛根部开场画，普眼线也要贴着睫毛根部开场画，普通是由内眼角画到外眼角，宽度和通是由内眼角画到外眼角，宽度和长度根据本人的眼型来定。长度根据本人的眼型来定。还有就是眼线的边缘也不要画的很还有就是眼线的边缘也不要画的很明显，那样会使眼睛看起来很死。明显，那样会使眼睛看起来很死

6、。假设假设MMMM用眼线笔直接画画不好的化，用眼线笔直接画画不好的化，可以再用小刷子或棉棒将眼线晕开，可以再用小刷子或棉棒将眼线晕开，这样就不会让眼睛看起来很死了。这样就不会让眼睛看起来很死了。 日常妆的下眼线可不画。日常妆的下眼线可不画。各种眼型规范眼型：不用说了，就像模特的眼睛，眼影和眼线都可根据本人的妆容需求来画。规范眼型：不用说了，就像模特的眼睛，眼影和眼线都可根据本人的妆容需求来画。吊眼：眼影和眼线的重点都在下眼睑的外眼角。上眼线也可内粗外细，协助调整眼型。吊眼：眼影和眼线的重点都在下眼睑的外眼角。上眼线也可内粗外细，协助调整眼型。下垂眼：眼影和眼线的重点在上眼线的外眼角，眼线可内细

7、外粗。下眼线可不画，假设妆容需求，下眼线要突出内眼角，渐渐过渡到外眼角即可。下垂眼：眼影和眼线的重点在上眼线的外眼角，眼线可内细外粗。下眼线可不画，假设妆容需求，下眼线要突出内眼角，渐渐过渡到外眼角即可。两眼间隔较近：眼线和眼影颜色的重点在双眼的外眼角，眼影可以往外扩，内眼角过渡即可。两眼间隔较近：眼线和眼影颜色的重点在双眼的外眼角，眼影可以往外扩，内眼角过渡即可。两眼间隔较远：要突出内眼角，眼影颜色重点在内眼角，可以向内过渡多一点，外眼角过渡即可。两眼间隔较远：要突出内眼角，眼影颜色重点在内眼角，可以向内过渡多一点，外眼角过渡即可。单眼皮：眼线可以画宽一些，也可根据睁眼睛为规范画。眼影面积不

8、宜过大，也可以画假双。还有单眼皮的单眼皮：眼线可以画宽一些，也可根据睁眼睛为规范画。眼影面积不宜过大，也可以画假双。还有单眼皮的MMMM可以将重点放在下眼睑，上眼睑把睫毛夹翘，刷浓密就可以可以将重点放在下眼睑，上眼睑把睫毛夹翘，刷浓密就可以了。了。肿眼泡：眼影颜色要选择暗色，冷颜色，眼影的层次要明显。肿眼泡：眼影颜色要选择暗色，冷颜色，眼影的层次要明显。教 他 化 妆第五步：睫毛第五步：睫毛夹睫毛不用说了，在睫毛跟部、中夹睫毛不用说了，在睫毛跟部、中部、尾部夹三下，使睫毛很自然的部、尾部夹三下，使睫毛很自然的弧度向上弯曲。最好不要只夹一下，弧度向上弯曲。最好不要只夹一下，不然睫毛会像苍蝇腿一样

9、支棱着。不然睫毛会像苍蝇腿一样支棱着。 刷睫毛。睫毛刷呈之字型从睫毛根刷睫毛。睫毛刷呈之字型从睫毛根部渐渐往上刷，可以多刷几遍，让部渐渐往上刷，可以多刷几遍，让睫毛看起来浓密。睫毛看起来浓密。 教 他 化 妆第六步：眉毛。第六步：眉毛。假设眉毛比较浓密，眉型也可以，就不用假设眉毛比较浓密，眉型也可以，就不用再着重修饰了。眉型也是可以协助修饰脸再着重修饰了。眉型也是可以协助修饰脸形的，下面来说说各种脸形适宜的眉型吧。形的，下面来说说各种脸形适宜的眉型吧。规范脸形，俗称鹅蛋脸，像模特这样的脸规范脸形，俗称鹅蛋脸，像模特这样的脸形，眉毛可以根据妆容的需求来定。形，眉毛可以根据妆容的需求来定。圆形脸，

10、眉峰可以高一些，可带点棱角，圆形脸，眉峰可以高一些，可带点棱角，不宜过长。不宜过长。方形脸，眉峰可以高一些，要圆润，不宜方形脸，眉峰可以高一些，要圆润，不宜过长。过长。长形脸，眉型要自然，有一点眉峰即可，长形脸，眉型要自然，有一点眉峰即可，像模特这样的眉型就可以。像模特这样的眉型就可以。颧骨较高的脸形，眉峰要圆润，不宜过长。颧骨较高的脸形，眉峰要圆润，不宜过长。普通眉毛画多长我想大家都知道吧，就是普通眉毛画多长我想大家都知道吧，就是鼻翼和眼角连线的延伸线位置。鼻翼和眼角连线的延伸线位置。教 他 化 妆第七步：腮红第七步：腮红腮红的颜色也是要根据肤色、眼影颜色或腮红的颜色也是要根据肤色、眼影颜色

11、或服装来定。服装来定。腮红的打法主要有两种，团式和构造式。腮红的打法主要有两种，团式和构造式。腮红也有协助修饰脸形的作用。腮红也有协助修饰脸形的作用。规范脸形，根据妆容或本人喜好就可以了。规范脸形，根据妆容或本人喜好就可以了。圆形脸，用构造式从太阳穴的位置开场斜圆形脸，用构造式从太阳穴的位置开场斜向下扫，由重到浅。向下扫，由重到浅。教 他 化 妆方形脸，用构造式，从太阳穴的位置开场方形脸，用构造式，从太阳穴的位置开场往嘴角方向出发，但颜色不能低于鼻翼线。往嘴角方向出发，但颜色不能低于鼻翼线。长形脸，在笑肌最突出的位置，用团式横长形脸，在笑肌最突出的位置，用团式横向扫，颜色要柔和。向扫，颜色要柔

12、和。颧骨较高，用构造式，从太阳穴位置开场颧骨较高，用构造式，从太阳穴位置开场斜向下扫。斜向下扫。日常妆的腮红颜色不要过重，普通根据妆日常妆的腮红颜色不要过重，普通根据妆容选择淡粉色或淡桔色就可以了。容选择淡粉色或淡桔色就可以了。教 他 化 妆第八步：嘴唇第八步：嘴唇这个就不用演示了，日常妆普通这个就不用演示了，日常妆普通用透明或淡色唇彩就可以了。用透明或淡色唇彩就可以了。握握 手手-大方出手大方出手根本要求：目视对方、面带浅笑、大方出手 户口相对、面带浅笑、时间适度 社交礼仪何时要握手?遇见熟人 与人道别 某人进他的办公室或分开时被相互引见时 祝贺他人获奖时 接受对方礼品或祝贺参与宴会等活动告

13、辞时同时主人与告辞的客人握手拜托他人做某事时握握 手手 礼礼 仪仪握握 手手握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套社交场所女士可戴薄手套戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用双手与异性握手交叉握手与西方人握手视为十字架，不敬拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观名片背后 名片精心设计，代表身份、档次、公司笼统 交换名片顺序：多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。索取名片：买卖法、激将法、谦恭法、联络法名片的递交：经常检查名片夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹

14、置于西装内袋，防止由裤子后 的口袋掏出 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递本人运用名片的礼仪运用名片的礼仪到别处访问时，经上司引见后，再递知名片起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。外宾最好递上印有英文的一面 、面带浅笑并说“多多照顾“常联络、最好先做一下自我引见。禁 忌：左手递反面字向颠倒手指夹举高于胸部； 名名 片片 礼礼 仪仪接受名片：接受名片：站起位高者可坐着面带浅笑、目视对方；站起位高者可坐着面带浅笑、目视对方；双手捧过或用右手接，接过后仔细默读一便，以示尊重；双手捧过或用右手接，接过后仔细默读一便，以示尊重；致谦敬语：致谦敬语：“请多照顾、请多照顾、“谢谢谢

15、谢 。 名片的收存：名片的收存： 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 ； 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西；尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无认识地玩弄对方的名片；不要无认识地玩弄对方的名片； 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； 接过名片要精心放入本人名片家或上衣口袋里。接过名片要精心放入本人名片家或上衣口袋里。名片管理：名片管理：分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国 籍、地域、输入商务通及电脑籍、地域、输入商务通及电脑 电 话 礼 仪1、重要的第一声、重

16、要的第一声声音明晰、亲切、悦耳，运用礼貌用语，声音明晰、亲切、悦耳，运用礼貌用语，“他好，请问找哪位他好，请问找哪位?。不允许接以不允许接以“喂，喂或者一张嘴就不客喂，喂或者一张嘴就不客气的说气的说“他找谁呀他找谁呀“他是谁呀他是谁呀“有什么有什么事儿啊像查户口似的。事儿啊像查户口似的。接听是个人素质的直接表达，细节决议接听是个人素质的直接表达，细节决议成败，让我们从接听开场。成败，让我们从接听开场。电 话 礼 仪2 2 、浅笑接听、浅笑接听声音可以把他的表情传送给对方，笑是可以经过声音来觉得到的。声音可以把他的表情传送给对方，笑是可以经过声音来觉得到的。3 3、明晰明朗的声音、明晰明朗的声音

17、打过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，假设他弯着腰靠在椅子上，对方也能听打过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，假设他弯着腰靠在椅子上，对方也能听出他的声音是懒散的，无精打采的。出他的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。通话中不可以与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为本人博给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物笼统宣传。得朋友，也有利于公司良好待人接物笼统宣传。电 话 礼 仪4 4 、迅速准确的接听、迅速准确的接

18、听在听到响时，假设附近没有在听到响时，假设附近没有人，我们应该以最快的速度人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室任务人员惯也是每个办公室任务人员都应该养成的。都应该养成的。最好在响三声之内接听，长最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌时间让对方等候是很不礼貌的行为。的行为。假设是在响了五声后才接起，假设是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方负疚请别忘记先向对方负疚“不好不好意思，让您久等了。意思，让您久等了。电 话 礼 仪5 5、仔细做好记录、仔细做好记录上班时间打来的都是与任务有关的，

19、所以公司里每一个都很重要，即使对方要找上班时间打来的都是与任务有关的，所以公司里每一个都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说的人不在，切忌只说“不在，应做好记录。不在，应做好记录。记录牢记记录牢记5W1H5W1H原那么，原那么，whenwhen何时何时,who,who何人来电，何人来电，wherewhere事件地点，事件地点，whatwhat何事，何事，whywhy为什么，缘由，为什么，缘由，howhow如何做。记录简约又完备，有赖于如何做。记录简约又完备，有赖于5W1H5W1H。不要埋怨接到的任何，那怕与他无关，做好记录是对同事的尊重，对任务的责任。不要埋怨接到的任何，那怕与他无关，做好记

20、录是对同事的尊重，对任务的责任。永远不要对打来的说：我不知道！这是一种不担任任的表现。永远不要对打来的说：我不知道！这是一种不担任任的表现。电 话 礼 仪6 6、挂的礼仪、挂的礼仪通时，假设本人正在开会、不宜长谈，或另通时，假设本人正在开会、不宜长谈，或另有打进来，需求中止通话时，应阐明缘由，有打进来，需求中止通话时，应阐明缘由，告之对方：告之对方：“一有空，我马上打给您，免得一有空，我马上打给您，免得让对方以为我方厚此薄彼。让对方以为我方厚此薄彼。如遇上不识相的人打起没完没了，不宜说：如遇上不识相的人打起没完没了，不宜说：“他说完了没有？我还有事呢，最好委婉、他说完了没有？我还有事呢，最好委

21、婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不好吧，我不再占用您珍贵的时间了再占用您珍贵的时间了“真不希望就此道别，真不希望就此道别，不过以后希望有时机与您联络。不过以后希望有时机与您联络。中止时应恭候对方先放下，不宜中止时应恭候对方先放下，不宜“越位抢先。越位抢先。普通下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，普通下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，被叫等主叫先挂，不可虽然本人讲完就挂断。被叫等主叫先挂，不可虽然本人讲完就挂断。假设接到拨错的如何处置？ 1、要坚持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错，应先自报家门，然后告知打错了。3、假设对方道了歉，不要忘了说：“没

22、关系应对，不要教训人家，或埋怨。站姿男性站姿：双脚平行翻开，双手握于小腹前。当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比本人高的人；与本人平级的女职员。女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。坐姿男性座姿：普通从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手伸展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的间隔，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带浅笑，两眼凝视说话对象。手势指引：需求用手指引某样物品或接引顾客和客人

23、时，食指以下靠拢，拇指向内侧悄然弯曲，指示方向。招手：向远间隔的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，悄然摆动。不可向上级和长辈招手鞠躬视野引见引见他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语姓名和职位。如：王小姐，请允许我向您引见仵志忠总监。引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可。称谓国际惯例：称男性为先生，称

24、未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特征：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐内地与北方。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称谓。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称谓随时代而变化。效力业酒店、餐饮人员过去称效力员，如今大都称先生、小姐。浅笑 鼓掌自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指拇指除外轻拍左掌中部，节拍要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以浅笑。致意点头：适宜于肃静场所图书馆、音乐厅、电影院和特定场所酒会、舞会。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不用用有声言语来问候。在社交场所遇见

25、仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带浅笑，头部悄然向下一点即可。行走并肩：女士在右思索平安。下同前后：女士在前 除非前面有妨碍物或危险上楼：女士在前下楼：女士在后乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥堵，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和封锁车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。社交先向女主人问候。女主人走来时，该当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。餐饮在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士担任女士做

26、东除外。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。会客座次 A 为上座，其次 B、C、D。 图 1 图 2 D 座 B 座 C 座 A 座 门 A 座 C 座 B 座 D 座门如何共同乘车 图图1 1 ： 自自 行行 开开 车车 图图2 2 ： 乘乘 坐坐 出出 租租 车车主主 人人 司司 机机 乘坐电梯先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做应付。如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下。到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：“到了，您