腾讯企业战略管理案例分析

1、腾讯企鹅的帝国大厦是如何铸就！组长：刘博闻组长：刘博闻组员：黄钧组员：黄钧 郑耕宇郑耕宇 林元成林元成 俞雨俞雨 黄清霖黄清霖 刘春祥刘春祥QQ：改变生活的：改变生活的帝企鹅帝企鹅“ 如果要选出一个能够改变如果要选出一个能够改变21世纪中国人沟通世纪中国人沟通 生活的生活的“中国制造中国制造”的产品的话，那么，腾讯的的产品的话，那么，腾讯的 “QQ”一定在待选的最前列。一定在待选的最前列。LOGOv 之所以敢作出上述看似有些武断的结论，不仅仅是因为短短数年之间，QQ注册账户总数达到了数亿，形成了庞大的用户群；也不仅仅是因为在2004年末，由CCID发布的“中国互联网行业最强者在线调查报告”中，

2、“创造社会价值最大”、“社会影响力最大”、“最能创造社会价值”、“股票最有投资价值”、“竞争优势最大”、“未来五年内能竞争取胜”、“企业领导社会影响力最大”等项中，腾讯均居第一，赢得了大多数互联网用户的认可；更是因为如今的QQ，已经成为一种新兴的沟通方式和文化现象，正在潜移默化而又深刻的改变着人们的思想和生活。v 可以说，如今的QQ，依靠腾讯强大的实力和自身诸多神奇的作用，已经在越来越多的领域体现自己的作用。QQ已经影响到我们的行为模式和生活方式。QQ从小小的一只企鹅已经成长为一个庞大的帝企鹅群。 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的

3、互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站增值产品背景介绍背景介绍姓名：马化腾 籍贯：广东潮阳出生日期：1971年10月毕业院校：深圳大学专业：计算机专业学历：本科个人经历： 1989.9-1993.7： 深圳大学计算机专业 1993.4-1998.10：润讯通信发展有限公司工程师 1998.10-至今：深圳腾讯计算机系统有限公司董事会主席、执行董事兼首席执行官CEO背景介绍背景介绍 姓名：张志东 籍贯：广东东莞人 出生日期：1972年 学历：硕士1993年取得深圳大学计算机及应用理学

4、士学位1996年取得华南理工大学计算机应用及系统架构硕士学位自1999年起受雇于腾讯，现任腾讯执行董事兼首席技术官(CTO)，全面负责专有技术的开发，包括即时通信平台和大型网上应用系统的开发。 背景介绍背景介绍版本一版本一 用互联网的先进技术用互联网的先进技术提升人类的生活品质提升人类的生活品质是腾讯公司的是腾讯公司的使命使命。腾讯腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台巨大的便捷沟通平台，在人们生，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能

5、；并正活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联创造着更广阔的互联网应用前景网应用前景。版本二版本二 用互联网的先进技术用互联网的先进技术提升公司收入提升公司收入是是腾讯公司的腾讯公司的使命使命。目前，。目前，腾讯把为用户提供腾讯把为用户提供“一站式在线充值服务一站式在线充值服务”作为战略目标，提供互作为战略目标，提供互联网增值联网增值服务服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间

6、、无线门户、搜搜、拍空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的坑钱中国最大的坑钱社区社区，满足腾讯员工，满足腾讯员工赚钱赚钱等方面的需求。等方面的需求。企业使命企业使命波特五力模型分析互联网行业波特五力模型分析互联网行业供应商供应商讨价还价能力讨价还价能力替代品的其他企业替代品的其他企业替代品威胁替代品威胁购买商购买商讨价还价能力讨价还价能力行业中现有行业中现有企业间的竞争企业间的竞争目前竞争者的实力目前竞争者的实力潜在的行业新进入者潜在的行业新进入者新进入者威胁新进入者威胁弱弱行业新进入者行业新进入者我们认为互联网行

7、业是一个我们认为互联网行业是一个高未知利润高未知利润、高未知风险高未知风险的行业。这就的行业。这就使得无数精英创业者义无反顾的投身于互联网浪潮。使得无数精英创业者义无反顾的投身于互联网浪潮。对互联网行业来说，行业新进入者如果没能在以下三个方面有优势对互联网行业来说，行业新进入者如果没能在以下三个方面有优势的话，基本上不可能在市场中占有一席之地的话，基本上不可能在市场中占有一席之地产品优势、资本金投入、客户忠诚度产品优势、资本金投入、客户忠诚度联网行业壁垒是很模糊的，深处行业内部，危机四伏。做网络广告联网行业壁垒是很模糊的，深处行业内部，危机四伏。做网络广告的没有抓住机会就随时会被后来者赶上。在

8、这方面，雄厚的资金实的没有抓住机会就随时会被后来者赶上。在这方面，雄厚的资金实力往往是最终胜利的保证！力往往是最终胜利的保证！十多年的中国互联网行业的飞速发展，出现了不计其数的互联网公十多年的中国互联网行业的飞速发展，出现了不计其数的互联网公司，有的甚至有极其深厚政府背景的大公司，但在大浪淘沙般的浪司，有的甚至有极其深厚政府背景的大公司，但在大浪淘沙般的浪潮中，大多被广大的网民踩在时间的回忆里而昙花一现。潮中，大多被广大的网民踩在时间的回忆里而昙花一现。供应商供应商潜在进潜在进入者入者购买商购买商替代品替代品 同业竞争同业竞争弱弱供应商的议价能力供应商的议价能力 换种思路，在互联网行业，互联网

9、企业的换种思路，在互联网行业，互联网企业的运营成本主要是什么？我们认为：作为互联网运营成本主要是什么？我们认为：作为互联网行业的供应商，主要是为互联网企业行业的供应商，主要是为互联网企业承担基础承担基础产品的开发工作产品的开发工作，比如，比如动画广告设计动画广告设计、互动内互动内容开发容开发到到网页设计网页设计等。这属于技术性比较强的等。这属于技术性比较强的活，对互联网企业来说这种活，对互联网企业来说这种选择的余地会比较选择的余地会比较大大，因此很多时候供应商的议价能力受到了同，因此很多时候供应商的议价能力受到了同业的竞争，因此对互联网行业来说就有了一业的竞争，因此对互联网行业来说就有了一定定

10、优势。优势。供应商供应商潜在进潜在进入者入者购买商购买商替代品替代品 同业竞争同业竞争弱弱购买商的议价能力购买商的议价能力第五组供应商供应商潜在进潜在进入者入者购买商购买商替代品替代品 同业竞争同业竞争咋一眼看来，互联网企业提供的产品大多咋一眼看来，互联网企业提供的产品大多不是实物不是实物，但这并，但这并不影响商家购买互联网企业的产品和服务。不影响商家购买互联网企业的产品和服务。对于这一行来说购买商是对于这一行来说购买商是零散的大众玩家零散的大众玩家，购买商的集中程，购买商的集中程度较低，因此在交易过程中，销售商处于有利的位置，销售度较低，因此在交易过程中，销售商处于有利的位置，销售商可以使用

11、独立的一套货币，建立单独的交易模式，比如腾商可以使用独立的一套货币，建立单独的交易模式，比如腾讯的讯的Q币币购买商的购买商的转换成本较高转换成本较高，购买商想从甲公司的产品转到乙公，购买商想从甲公司的产品转到乙公司的产品，必须放弃原来产品，因此购买商的转换成本较高。司的产品，必须放弃原来产品，因此购买商的转换成本较高。因此讨论网络游戏行业购买商讨价还价的能力，用一句话说因此讨论网络游戏行业购买商讨价还价的能力，用一句话说就是就是购买商的权力被完全忽视或者说其能力几乎为零购买商的权力被完全忽视或者说其能力几乎为零，交易交易双方的信息和力量对比完全不对称双方的信息和力量对比完全不对称。没有没有替代

12、产品的威胁替代产品的威胁有人认为移动互联网是替代产品。但有人认为移动互联网是替代产品。但我们我们认为，对当前互联网行业来说，移动互联认为，对当前互联网行业来说，移动互联网并不是一个单纯的替代品，在某种程度网并不是一个单纯的替代品，在某种程度上也可以把它作为互联网的上也可以把它作为互联网的发展方向发展方向。供应商供应商潜在进潜在进入者入者购买商购买商替代品替代品 同业竞争同业竞争非常强非常强同业竞争者同业竞争者的竞的竞争强度争强度我们认为，互联网行业是一个十分精细化的行业，同时我们认为，互联网行业是一个十分精细化的行业，同时也是一个也是一个“粗放粗放”的行业。主要还是行业大企业之间的竞的行业。主

13、要还是行业大企业之间的竞争。但也不排除小企业由于抓住发展机遇而飞速发展的争。但也不排除小企业由于抓住发展机遇而飞速发展的例子。例子。1、门户网站：、门户网站：新浪、搜狐、网易、腾讯、中华网、新浪、搜狐、网易、腾讯、中华网、TOM、雅虎、雅虎、MSN、互联时空、互联时空2、网络游戏：、网络游戏：盛大、征途、九城、久游、搜狐、网易、盛大、征途、九城、久游、搜狐、网易、腾讯、金山、世纪天成腾讯、金山、世纪天成3、SNS：人人网、开心网、人人网、开心网、朋友网朋友网、珍爱网、百合网珍爱网、百合网4、社区论坛：、社区论坛：百度贴吧、猫扑、天涯百度贴吧、猫扑、天涯5、视频网站：、视频网站：优酷、土豆、优酷

14、、土豆、56、酷、酷66、C2C：易趣、淘宝、拍拍易趣、淘宝、拍拍、阿里巴巴、京东商城、阿里巴巴、京东商城第五组供应商供应商潜在进潜在进入者入者购买商购买商替代品替代品 同业竞争同业竞争互联网战略互联网战略战略群体战略群体模型分析模型分析DACBE低低高高多元化娱乐化腾讯QQ、新浪UC、网易泡泡贸易通、淘宝旺旺MSN、雅虎通、腾讯TMTom-skype、E话通腾讯RTX、微软EIM、IBM Sametime腾讯腾讯SWOT分析分析机会机会O1，一站式服务将过去，腾讯将有一个业务一站式服务将过去，腾讯将有一个业务转型的契机；转型的契机；2，中国始终是个巨大的市场；中国始终是个巨大的市场；3，企业

15、迫切需要提高管理效率；，企业迫切需要提高管理效率；4，各企业对互联网的投资将进一步加大；，各企业对互联网的投资将进一步加大；5，技术不断进步使满足客户需求量增加等。，技术不断进步使满足客户需求量增加等。威胁威胁T1， 企业在互联网上竞争升级，企业在互联网上竞争升级，并且已渐从宣传竞争形式变成技并且已渐从宣传竞争形式变成技术上的竞争；术上的竞争；2， 国外实力型竞争者也看中了国外实力型竞争者也看中了中国这个巨大的市场；中国这个巨大的市场；3， 风险投资使小公司更具有崛风险投资使小公司更具有崛起可能。起可能。优势优势S1， 庞大的用户群；庞大的用户群；2， 在各个地区拥有分网；在各个地区拥有分网；

16、3， 拥有手机拥有手机QQ技术，更具有技术，更具有实用性，快捷性；实用性，快捷性；4， 用户整合非常完美，所有产用户整合非常完美，所有产品有统一的数据库；品有统一的数据库；5， 多样化的盈利途径等。多样化的盈利途径等。劣势劣势W1，广告客户与其他大型网站相比较，广告客户与其他大型网站相比较少。用户低龄化；少。用户低龄化；2，在国内互联网高深技术产品上仍在国内互联网高深技术产品上仍处于劣势，最明显集中在两个方面：处于劣势，最明显集中在两个方面：搜索引擎，网络游戏搜索引擎，网络游戏；3，产品推出缺乏目标性，用户需求，产品推出缺乏目标性，用户需求被空置，如被空置，如IM。SO战略战略S1S2S4-O

17、1因为有大量用户的优势在公司因为有大量用户的优势在公司经营模式转型时会有极大优势，但在此过经营模式转型时会有极大优势，但在此过程中还是需要提高产品的技术含量以最大程中还是需要提高产品的技术含量以最大程度的满足客户需求；程度的满足客户需求；S2S3-O2O5尽快扩大分网及手机尽快扩大分网及手机QQ用户，用户，把握好中国市场的巨大商机和客户的想法。把握好中国市场的巨大商机和客户的想法。TS战略战略S2S3-加强技术上的革新力度和加强技术上的革新力度和速度，提高公司竞争力；速度，提高公司竞争力；S4S5-T2多做调查以了解客户真多做调查以了解客户真正需要正需要WO战略战略W1-O2O5首先企业拥有庞

18、大的用户潜力，首先企业拥有庞大的用户潜力，其次可以通过对技术和投资的不断提升与其次可以通过对技术和投资的不断提升与转向拓宽其服务范围；转向拓宽其服务范围；W3-O1O3在以后的时间内企业需要提高管在以后的时间内企业需要提高管理效率以对目标的明确作出积极影响。理效率以对目标的明确作出积极影响。TW战略战略W2-T1T2加紧新技术的创新及加紧新技术的创新及开发，加强自身竞争能力开发，加强自身竞争能力;W1W2-T3尽力抓住国内市场尽力抓住国内市场的倾向，明确并落实抓住已有，的倾向，明确并落实抓住已有，积极追求未有的战略。积极追求未有的战略。腾讯公司战略分析平台战略的核心思想： QQ即时通讯软件，在

19、腾讯的发展过程中，仅仅是充当聚宝盆，是一个平台。在其庞大的用户群的基础上才能越走越好。竞争战略：品牌战略和多元化经营战略 通过腾讯的业务体系的发张我们可以看到，腾讯致力于为用户提供互联网短信和信息增值服务，公司的目标是围绕Internet短讯领域，开卡增值业务系统提供相关服务。 2009年，腾讯的主要关注领域放在QQ安全、QQ空间、网游 、互联网增值服务、移动及电信增值服务。 品牌的无形价值是巨大的，它可以培育一个忠实的消费群体当一个企业的竞争对手率先推出新产品时，该企业的用户不会马上转向竞争对手的产品，而是会给企业一段推出类似产品的时间。 因此腾讯话巨资投入QQ安全、QQ空间、网游（包括修复

20、QQ农场漏洞）、门户网站、电子商务等，来加深“企鹅”与用户的感情。 多元化经营发展，依托统一的IM技术，开展与众多基础运营商德尔合作，并通过网络通讯和移动技术，独立开展贯通互联网通讯和移动通讯两大平台业务。 在马化腾的领导下，腾讯公司的大量产品都有明显的抄袭痕迹。 阿里巴巴的CEO马云认为：“现在腾讯拍拍网最大的问题就是没有创新，所有的东西都是抄来的。” 新浪网原总裁兼CEO王志东更严辞批评：“马化腾是业内有名的抄袭大王，而且他是明目张胆地、公开地抄” 然而马化腾对于抄袭则是如此看 待：“抄可以理解成学习，是一种 吸收，是一种取长补短。”经营手段之一经营手段之一 二十五年前，在深圳的某教室内，老师怒斥学生：“抄抄抄，你就知道抄袭作业，将来到了社会上你