柏束名妆坊 个人护理用品 化妆品店 经营管理 培训课程

1、化妆品店经营管理系统课程化妆品店门店经营管理实务分析课程目的：1、 针对众多化妆品店专卖门店经营管理者现阶段的经营困惑，如“怎么样选择产品品牌？怎样提高销量？如何解决不促不销的现状？如何提升顾客入店率？如何降低顾客流失率？员工流失率高怎么办？”等等问题进行系统性探讨，从化妆品店经营管理各模块进行系统剖析，实际解决化妆品店经营管理中出现的各类问题；2、 化妆品店门店经营管理者面对将来的发展，常常很迷茫，“商超冲击，同行竞争又加剧，如何保持领头位置及持续发展？店面如何能赚更多钱？”通过商圈分析及化妆品店店面规划，使各位经营管理者清晰发展方向，实现化妆品店利润持续稳定地增长；3、 化妆品店门店经营管

2、理者每天由早忙到晚，店面事务繁多，但“员工每天不知道要干什么？除销售工作外员工还要努力做些什么工作呢？听话的员工不能干，能干的员工不听话？员工动不动就要走人？如何提升店内人员的素质？如何留住优秀员工？”通过高效经营管理、人员管理的探讨，让经营管理者拥有左膀右臂及打造高素质团队，从而实现轻松管理。第一课：化妆品店店面探讨课程大纲化妆品店店面认知理念：清晰理念，明确经营经营管理者困惑分析：困惑一：现在市场格局是怎么样？我们该如何认知？剖析市场格局及化妆品店店面：1 局分析：市场现状及化妆品店店面的危机2 化妆品店店面现阶段面临的七大困惑 商超冲击，客流分流，进店客流日益减少，如何稳固老顾客及开发新

3、顾客？ 行业间竞争、专卖店竞争日益激烈，如何在区域商圈内保持领头位置及持续发展？ 如何走出“不促不销”的怪圈？ 如何留住优秀员工，杜绝化妆品店人员频繁流动问题？ 如何选择产品品生产企业及如何识别及选择优秀品牌？ 店内的品牌是否越多越好，应如何取舍？ 化妆品店店面的出路在何方？3 化妆品店特色，化妆品店店面要素分析（化妆品店硬件及软件的构成） 硬件：形象与陈列（装饰布局、灯光、音乐）、展示架、商品、辅助品、化妆品店人员 软件：化妆品店管理技巧、形象陈列技巧、客户服务与管理模式、销售与促销技巧4 化妆品店经营者的心结分解：“利润如何增加？如何轻松管理？”5 化妆品店店面的发展方向困惑二：化妆品店要

4、实现利润持续稳定地增长，除了销售工作还需要做什么啊？化妆品店工作分析：1 化妆品店店面经营工作分类：化妆品店调查分析、化妆品店规划、化妆品店经营管理2 化妆品店店面经营管理模块分类化妆品店商圈分析模块、化妆品店经营管理规划模块、化妆品店形象与陈列模块、化妆品店销售与促销模块、化妆品店人员管理模块、化妆品店商品管理模块、化妆品店财务管理模块、化妆品店客户管理模块、化妆品店日常营运管理模块、化妆品店预备应急方案模块第二课：化妆品店商圈分析困惑一、顾客的选择面越来越大了，主权空前壮大，问多买少，实在不了解顾客是一个怎样的心理？化妆品店利润越来越低，但顾客却越来越苛刻，顾客究竟要什么啊？应用动作：1

5、消费者消费常见招式2 消费者消费心理变化3 消费者消费意识地演变4 消费者的真正需求：用最少的钱，得到最多的困惑二、化妆品店以什么为科学依据来确定进行各类工作规划？如何分析商圈？如何认识自己的优势？应用动作：1 化妆品店商圈认识、商圈调查分析认识化妆品店店面的成功经营来自于对化妆品店商圈的科学分析，消费者的需求层次、需求方向，商圈内的消费容量分析，从而确定店面的经营架构、商品架构，做到清晰与针对性的经营。2 化妆品店商圈的划分与分类（商业区、住宅区、办公区、工业区分析）3 化妆品店商圈调查模板（调查项目与内容）化妆品店地理位置分析、消费状况调查分析、消费者调查分析、竞争对手调查分析、发展趋势调

6、查分析4 现有化妆品店店面自我调查分析店面硬件、软件分析；顾客地图分析：找出商圈中的空白点，如何开发新区域与新顾客群体困惑三、店面销售什么？化妆品店店面真正的销售容量有多大，消费群体与消费能力如何预估？ 应用动作：1 化妆品店商圈评估方法店面环境评估、消费者评估、消费需求评估、化妆品店发展评估、成本评估2 消费容量预估方法3 新店选址方法4 通过商圈调查确定商品管理5 如何通过化妆品店商圈分析进行规划化妆品店市场正处于买方市场，想要做好化妆品店销售工作，我们必须以“消费者”为核心进行调研，满足消费者的需求，以此正确分析的结果来对化妆品店进行各类工作规划。困惑四、如何透彻地了解竞争对手，知己知彼

7、？应用动作：1 化妆品店店面情报管理系统顾客的消费意识随时在变进，商圈各因素也在随时变化，化妆品店店面应该建立情报管理系统，随时进行针对性调整，可以保持在当区域中的领先地位。 商品的情报 竞争对手的情报 商圈的情报 客户的情报2 竞争对手调查项目检核表：商品力、商品展示陈列与动线、促销、营业额、顾客服务第三课：化妆品店经营管理规划分解化妆品店规划理念：充分准备，细致规划，远粗近细 化妆品店成功经营来源于充分细致的准备工作，那就是目标的确定及完成经营目标的各类工作规划。 化妆品店规划应该建立在对化妆品店市场准确地分析与判断的基础之上。经营管理者困惑分析：困惑一：每天工作总是很累，很忙，但到头还不

8、清晰自己在忙些什么？自己如何给化妆品店做一个明确的工作计划？应用动作：1 化妆品店经营发展规划化妆品店经营发展目标确定、目标分解，针对竞争对手的经营调整策略2 化妆品店人员管理规划人员分析、人才储备规划、人员激励规划、人员培训规划3 化妆品店商品规划化妆品店商品架构确定、化妆品店商品陈列规划4 化妆品店客户管理规划：客户跟进规划、化妆品店客户活动规划、客户答谢规划困惑二：店面如何拟定销售计划，收到最好效果？应用动作：1 化妆品店销售、促销的规划季节销售、应时销售各季节、各时期促销活动策划、组织与实施困惑三：化妆品店的计划总是赶不上变化快，怎么办？应用动作：1 工作规划表及工作进度表的建立（按时

9、间分类与按项目分类），调整规划的细节2 化妆品店规划实施步骤：想规划实施总结改进第四课：化妆品店形象与陈列管理困惑一：如何吸引更多的顾客进店？应用动作：1 专业的化妆品店形象设计：吸引消费者目光的焦点，明确店面主题，吸引顾客进店，刺激消费者的参观欲望2 让顾客心动的化妆品店店面形象要素店外形象、橱窗设计、店内装潢设计困惑二：怎么样让顾客停留久一些，如何让店内人气旺起来？应用动作：1 利用化妆品店布局与规划巧练气功：设计顾客化妆品店消费动线，提升店面聚气度，提升销售回转率2 有效运用店面灯光、色彩与音乐，巧妙运用形象辅助品3 随时维护卖场环境卖场日常环境的维护，营造店面舒适良好的消费气氛。困惑三

10、：如何利用陈列提升顾客的消费？应用动作：1 商品陈列营造气氛：顾客易看到、易找到、易拿到自己准备买的商品，及被吸引想买的商品2 商品陈列的六大构成要素商品项目、陈列空间、陈列面、陈列高度、陈列位置、陈列形态3 利用商品陈列与展示，陈列与展示技巧4 活化化妆品店妙招：让形象与陈列为商品说话，实力派无声导购员第五课：化妆品店销售与促销模块一：化妆品店销售管理（7.5小时左右）管理理念：更新理念，透析顾客，销售标准化店面销售理念的转变（10分钟）1 达成销售预算与业绩管理 ，达成毛利率目标与业绩管理的统一 2 为消费者选择产品，而不是把产品卖给消费者3 消费者消费心理研究（人的天性：好奇、贪、攀比、

11、自豪感与成就感、侥幸心理、恐惧心理、推责任、指责、传播力、附合心理）经营管理者困惑分析：困惑一：如何提高销量？如何让顾客买产品，买多多产品？（20分钟）应用动作：如何提高销量：1、提高入店率2、提高成交量3、提升顾客忠诚度4、丰富产品架构1 影响入店率的因素：店头、店内形象（灯光、产品布局）、商品陈列、导购员2 影响成交量的因素：导购技巧、品牌、服务、价格3 影响顾客忠诚度的因素：服务、品牌、质量、价格4 掌控不同消费者的消费方式与消费意识区别，不同对待方法 消费方式区别及应对：直奔目标型、选择型、闲逛型 顾客类型区别及应对：健谈型、沉默型、随和型、害羞型、自大型、挑剔型困惑二：如何创建标准化

12、销售流程？如何与顾客沟通？如何引导消费？困惑三：面对顾客越来越多的消费异议，如何回答？困惑四：如何提升单次消费额？应用动作：销售流程标准化、模块化（7小时左右）销售流程培训与管理1 在顾客进店前的准备工作2 顾客进店时，掌握接近客户的恰当时机给客人空间，恰当的时候接近3 沟通环节一：吸引顾客的开场技巧 赞美开场，新到的货、项目和计划、唯一商品、直接开场4 沟通环节二：掌握顾客的消费需求 ：有效询问询问的原则，反问技巧，开放式问题及封闭式问题技巧，顺藤摸瓜理出顾客需求5 沟通环节三：商品介绍技巧数字化，举例法，条列法，具体化，构图法6 引导顾客的消费概念：激发购买欲望的技巧 7 处理反对问题的技

13、巧：解除顾客的疑惑，解答异议8 如何处理价格问题9 掌握结束销售的契机10 促进成交的技巧：成交不难11 提升单次成交量12 客户资料登记，客户跟进标准销售流程：进店观察沟通异议成交处理买单档案建立售后服务卡登记、送货单送客跟踪服务；未成交资料跟进送客跟踪服务模块二：化妆品店促销管理（2小时左右）管理理念：有的放矢，形式多样经营管理者困惑分析： 好的促销该做好什么工作？ 不促不销怎么办？如何做活动才能有效促销？应用动作：1 促销前的市场分析：促销的目标群体定位，信息的传播与反馈2 促销的策划与运行 促销的整体规划及单场详细策划 促销的形式 促销前的宣传工作 促销的要素 促销方案制定的要素 促销

14、的总预算 促销的注意事项3 促销前的准备工作促销前的人员培训促销前的宣传推广、商品及各类物品的准备4 专卖店促销前的演练5 促销活动的评估分析6 多类型促销活动的分析第六课：化妆品店人员管理困惑一：化妆品店人员每天都应该做些什么？她应该具备什么素质？应用分析：1 化妆品店人员分级：决策层、管理层、执行层2 化妆品店管理者的分类：按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型3 化妆品店决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘4 化妆品店管理层工作内容：人员管理：建立人才队伍：（

15、人裁人才人材人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励，沟通，店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理5 化妆品店执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理困惑二：有必要建立规章制度吗？应用分析：1 规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好2 管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮）领导式：感性；管理式：理性3 制定一套合乎科学的规章制度4 管理制度化、标准化困惑三：如何招到合适的员工？应用动作：1 赢在起点：招聘优秀的员工？2 人员的聘用要有一套科学的方法和标准3 招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？困惑四：如何管理员工？应用动作：人员管理技巧

16、：1 规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理2 建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。3 化妆品店人员的考核制度建立，考核目标的确定方法4 店员日常工作安排与考核（标准与原则）5 让店员开心工作每一天的方法困惑五：员工为什么要给你卖力？ 应用动作：1 给员工动力与压力：员工绩效考核：正面激励与反面鞭策绩效考核：成绩效果的考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；

17、达成性。2 薪酬设置：员工的基本需求薪酬基本构成：薪酬设置原则：薪酬发放技巧：3 店面激励管理：员工积极工作的源泉80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜80后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心员工的目标：赚钱，学东西，被尊重激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值人员薪酬设计配合激励而定物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升不做务虚的激励：口号激励的方法：正激励、负激励、巧激励4 奖惩的艺术：让员工更卖力奖励方式：通告表扬、奖金奖励、晋升提级处罚方式：警告、记过，降级，辞退处罚步骤：说明所犯纪律探讨原因征询补救建议协商解决方法做出处分奖励原则：奖励有成果者，而

18、非苦劳者；奖励多做少说者，而非多说少做者；奖励创新者，而非不犯错者；奖励为店面提出和解决具体问题的员工；奖励忠诚者。奖励最有效的方法：升迁的机会；有趣的工作；公司的赏识；开放的管理；更大的权力；正面的回馈；必要的培训；惩罚的艺术：变惩罚为激励批评人的艺术：困惑六：怎么样才能建立员工的责任心？怎样让员工发挥她的积极性？应用动作：1 剖析员工为什么没有责任心和积极性：内部原因与外部原因分析。2 正确处理员工的抱怨：抱怨让人没有责任心，没有责任心自然不积极3 对不投入型及极不投入型员工的管理激励方法。4 店面怎样建立团队精神：在团队中发挥积极性平等制度；资源共享制度；建立共同活动制度；建立沟通制度；

19、建立化妆品店文化（化妆品店精神和凝聚力的根本）5 员工拉帮结派的解决方法（团队变成团伙怎么办？团伙与决策层、管理层对抗怎么办？）困惑七：员工拿什么给你卖力？员工不仅要有工作的心态，更要有工作的方法。应用动作：人员培训管理1 化妆品店培训内容分类：素质培训与技能培训2 员工培训内容：心态的培训和调整；服务技巧培训；销售能力和技巧培训；行为的培训；种类管理规章制度培训；技术培训；产品培训；3 培训原则：建立共性，摒弃个性，发挥团队的力量4 培训核心理念：身教言传、随时随地随人随事、借助外力5 培训方法：培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练困惑八：怎么样做一个轻松的经营管理者？应用动作：

20、6 店面管理授权的技巧：摆脱繁琐事务的困扰，做自己该做的事情 授权才能轻松（不要诱惑） 控管才会放心（规章制度），监控不可过度 授权的方法：指挥协助监督授权 授权的技巧：事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明 授权后如何让员工多汇报，少请示7 建立经营管理者的权威：让管理更有效，更轻松 威：能力的征服，关系的融洽， 领导的能力，比员工强，能力的召唤 如何成为一个有威信的管理者：无形的影响力；巨大的感召力；向心凝聚力；亲和力8 提拔下属，协助经营管理者：选拔下属的标准9 挑走坏鸡蛋：解雇员工的方法：困惑九：你用什么留住员工？（员工想要的，有给她吗？）应用动作：1 应对员工流失：如何建立员工的忠

21、诚度：(忠诚度的基础：价值)2 人员流失的八大原因3 应对员工流失的九大措施4 “关”心大法总结：店面人员管理的灵魂：化妆品店文化的建立第七课：化妆品店商品管理管理理念：商品巧搭、货如轮转经营管理者困惑分析：困惑一：店面的商品架构怎么样才是最好的？应用动作：1 确定商品架构的基础：店面商品管理概述2 店面商品经营分析：商品线分析（畅销品、次畅销品、新品、一般商品）3 商品架构确定4 商品展示技巧困惑二：货要如轮转，但如何不会乱？应用动作：1 货如轮转：店面订货管理2 货如轮转：店面进货方法（根据订货单与供货商联系，确认本次进货明细单和发货日期清理卖场和库存房架，为进货做好准备接货进入接货流程）

22、3 货如轮转：合理的库存控制（安全库存量计算与控制）4 货如轮转：高效商品盘点管理（日盘、周盘、月盘方法）5 商品的损耗管理第八课：化妆品店财务管理管理理念：认真管理，发挥作用经营管理者困惑分析：困惑一：化妆品店财务除了给多少钱进货，销售收多少钱，还要做什么？应用动作：1 化妆品店现金管理制度（收银程序，收银制度的建立）2 各类单据的管理3 成本核算：费用控制4 薪资管理：薪资计算、发放日期、发放方式、5 财物管理职责；账物无积压，结算无事故，计算无差错，记帐无串户。6 三符：帐帐相符，帐据相符，帐实相符。困惑二：充分发挥财务的作用：如何利用报表来分析改进化妆品店店面啊？应用动作：1 销售报表

23、统计与分析2 商品报表统计与分析第九课：化妆品店客户管理培训时间：3小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）管理理念：贴心服务，细致跟进经营管理者困惑分析：困惑一：如何开发新客户应用动作：1 如何开发顾客要有适合店面发展的经营理念；利用介绍卡开发新顾客；运用“顾客地图”；异业联盟2 有哪些具体办法能够开发更多顾客进店换位思考法：你是顾客，你会怎么样选择直接销售法；连锁介绍法；客户介绍客户法；参加活动法；联合销售法；广告促销法；教育引导销售法困惑二：如何建立客户的忠诚度？应用动作：1 为

24、什么要建立顾客忠诚度：维持老顾客的原因2 如何提高顾客满意度：3 维持老顾客忠诚的关键： 树立真正以顾客为中心的经营理念； 尽可能提供零缺陷的产品； 制定公平合理的价格策略； 建立与老顾客的情感联系渠道4 如何用高附加值来增加客户的忠诚度困惑三：如何进行顾客管理，怎么让她们创造利润？应用动作：管理动作一、顾客组织化会员制、顾客俱乐部、顾客联盟1 方法：一般会员制度；入场券会员制度；介绍卡会员制度；美容研讨会员制度；友谊俱乐部2 顾客组织化流程：来店顾客固定顾客加入顾客组织顾客组织化3 顾客组织化工作要点：4 经营管理顾客组织：管理动作二、顾客档案数据库的运用1 化妆品店客户档案的建立与使用2

25、化妆品店客户信息的搜集与利用3 客户分析及分类系统调查各类客户资料、对不同类型的客户进行分类管理、对不同距离、不同销量和不同业态的客户采用不同的方式来管理4 客户消费跟进（创造让顾客满意的服务）客户跟进动作标准化，客户跟进的记录，检核复查5 如何利用客户管理来提升业绩管理动作三、顾客数据库的分析与跟进建立并运用顾客数据库：掌握新顾客增长率是多少；掌握老顾客流失率是多少；掌握哪些是忠实顾客；掌握哪些是过路客；掌握哪些是“心血来潮”的顾客；感谢忠诚顾客；加强选择性顾客的向心力第十课：化妆品店日常营运流程管理理念：目的明了，工作细化经营管理者困惑分析：店里每天的工作怎么样安排最好？员工如何去做好自己

26、的每一项工作？应用动作：第一单元：化妆品店日常工作安排：1 化妆品店日常经营模块分析，经营管理者的一天，店面日常经营流程，卫生检查，员工日常管理等2 店面每天工作分解、每周工作分解、每月工作分解3 早会：各类工作检查：卫生、仪容、精神状态4 每天店员向店长工作汇报，店长向老板工作汇报5 日常营运管理主要工作是做好现场管理 开店、打烊的准备与管理，零钱、包装纸、存货补齐 陈列方式的更新和调整 广告、宣传、POP管理和调整，效益评估 存货控管、调整、盘点，小盘点or大盘点 能源、 的控管和节约 退、换货、商品损坏、遭窃，处理报告和调整 待客应对、销售技巧第二单元：经营管理者每日检查工作营业前1.

27、店员报到2. 早会3. 打扫卫生4. 营业前准备5. 营业前管理者检查内容： 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； 检查货品是否完好，整理货品、货架； 检查店内设施，如有损坏及时修理； 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； 了解当天新上产品及其价格；第三单元：营业中营业中管理者检查内容： 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； 是否进行中途存款； 价格卡与商品陈列是否一致； 交接班人员是否正常运作； 协助顾客

28、做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 为顾客做结帐及产品包装服务； 待机工作状态。第四单元：营业结束 管理者营业后检查内容 是否仍有顾客滞留； 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； 当日营业现金是否全部收好（锁好）； 整理各类票据及当日促销物品； 填写交接班记录； 进行当日盘点，填写登记销售日报表； 整理卫生； （关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。第五单元：销售跟进总目标分解 时间段分解 店员的个人目标分解 调整改进，超越 第十一课：化妆品店预备应急方案管理理念：充分准备，轻松应对经营管理者困惑分析：1、店里

29、有时出一些事情，大家都不知怎么处理，搞得影响挺不好，烦？2、如何应对店面的突发事件啊？应用动作： 顾客不满与投诉处理顾客不满与投诉的原因分析：顾客的偏见、成见或习惯；顾客的心境不良；顾客的自我表现；商品存在问题；营业员的不足；处理顾客投诉的流程与策略：倾听道歉同情调查提出解决方案执行解决方案再次道歉检讨 顾客退换货处理 争吵处理 偷抢骗事件的防范与处理 突发事件种类： 灾害与事故、人员风险、经营风险第十二课：总结讨论：化妆品店利润增长管理理念：开源节流，正确选择经营管理者困惑分析：困惑一：怎么样用最少的钱，赚最多的钱？应用动作：1. 赚取更多利润：利润管理的核心是开源节流2. 化妆品店利润提升

30、方法：提高销量；提高单品利润率；降低成本支出3. 品牌的选择：单商品利润的确定4. 长期利润的稳定与增加：顾客忠诚度的建立困惑二：怎么样构筑店面的核心竞争力？应用分析：1. 核心竞争力：使你的店面区别于其他的店面，能够带来丰厚的利润，在市场竞争中具有明显的优势。是在各因素基础上形成的优势：2. 在哪些方面可以形成核心竞争力3. 地理位置优势；人才优势；技术优势；市场营销优势；价格优势；形象优势；资源垄断优势4. 创造化妆品店的自我特色危机管理：成功不要成为自己负累的光环，一根箭背负上金牌之后如何能到达目的呢，重视每一个对手，同竞争，每天都是新的开始。胜利就是每天进一步，比对手强一些。- 欢迎下

31、载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢！下面黄颜色背景资料下载后可以编辑删除X X X 个 人 简 历个人资料姓 名：xxxx婚姻状况：未婚照片出 生：1987-06-24政治面貌:团员性 别：男民 族：汉学 位：本科移动 ：专 业：英语电子邮件：地 址： 教育背景2006.9-2010.6吉林工程技术师范学院-外国语言文学系主修课程本科阶段主修大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。特长及兴趣爱好除了有专业的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘

32、书处各工作一年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系心韵杂志的创刊和编辑工作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。计算机能力能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。获国家计算机二级等级资格证书。外语水平通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。奖励情况：2007-2008 优秀学生会干部 200807 师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等级证书英语专业四级证书自我评价D能爬上的最大坡度292.车险定损核价运作规范规定事故车辆修复费用包括（ABCD）A事故损失部分维修工时B事故损失部分需

33、更换的配件费C残值D税费293.车辆全损或推定全损案件， 在确定损失前，应该了解（ABD）汽车信息A了解车辆购置时间、价格B取得车辆的购置发票或其他证明C了解车辆的购置渠道D了解车辆的所有人294.机动车电器故障引起火灾的主要原因有（BC）A电瓶故障B线路故障C电器元件故障D日光聚集295. 车险定损核价运作规范规定对残值处理的原则（AB）BA所有残值归被保险人所有，保险人在维修费中扣除B事故车辆更换的配件由保险人收回后不计入残值之内C所有配件必须折旧卖给被保险人D所有配件必须折旧卖给维修厂或废品收购站296.从火灾原因调查的角度，汽车火灾的原因分（ABCD）A机械故障类（如发动机过热）B电器

34、类（线路老化短路）C人为类（纵火）D交通事故类（碰撞、倾覆、货物引起）297.对汽车整车进行测量非常重要的平面（D）?A基本面B中心面C零平面D下平面298.机械配件的基本维修原则（ABCD）A超过配合尺寸，通过加工也无法得到装配技术要求B变形通过矫正无法保证使用性能和安全技术要求C断裂无法焊接或焊接后无法保证使用性能和安全技术要求D转向等涉及到安全的所有发生变形的配件299.被保险人可依据哪些有效证明作为领取赔款的凭证（A）ACA居民身份证B有效驾驶本C户口薄300.驾驶员未取得驾驶资格包括哪些情况（ABCD）ABCA无驾驶证B驾驶车辆与准驾车型不符C公安交关部门规定的其他属于非有效驾驶的情

35、况D驾驶证丢失301.车险网上理赔系统录入的要求有哪些（ABCDE）A查勘时间照片最佳大小为60-80kB扫描仪设置方档最佳大小100-150kC索赔申请书应当由当事驾驶员在第一时间亲笔填写D车损照片的拍摄必须符合车险定损核价运作规范的相关规定E驾驶证，行驶证应尽量在查勘环节第一时间采取原件拍摄 判断题 1. 185/65R14，其中R代表Radial：表达轮胎纹络为放射状的又称“子午线”() 2. 检查安全气囊系统故障时，必须先拆下蓄电池负极，再使用仪器读出故障代码。(×) 3. 路面附着性能越好，汽车抗热衰退性能越好。() 4. 废气再循环的作用是减少HC、CO和NOX的排放量(

36、×) 5. 机动车辆保险条款（2005版）中,保险车辆发生事故,应当由第三者负责赔偿但确实无法找到第三者的,赔偿处理时实行30%绝对免赔率（×） 6. 受害人无固定收入的，按照其最近二年的平均收入计算；(×) 7. 营运机动车在规定检验期限内经安全技术检验合格的，不再重复进行安全技术检验() 8. 本公司与被保险人就赔款金额协商确定并赔偿结案后，受害人又就同一事故向被保险人提出赔偿请求的，本公司可二次追加赔付（×） 9. 维修车辆竣工结帐后,驾驶员驾驶车辆从修理厂开出时与一辆车辆相撞,因碰撞地点还在修理厂内,我司不负赔偿责任.（×） 10. 机

37、动车辆保险条款（2005版）基本险有四个独立险种（×）11用于支付公安交管部门逃逸案件处理费用的特殊案件可视金额参照本机构核赔权限进行审核（）12.四冲程发动机的做工冲程中，曲轴带动活塞从上支点向下至点运动，此时进气门关闭（）13.当汽车在一般条件下行使时，应选用双速主减速器中的高速档，而在行使条件较差时，则采用低速档（）14.评价汽车制动性的指标制动效能、制动效能的恒定值、制动时的方向稳定性（×）15.热塑性材料件损伤以修复为主，热固性塑性件损伤需更换（）16.投保人对投保标的具有保险利益，不具有保险利益的，保险合同无效（）17. 道路交通安全法实施条例有关高速公路应当标

38、明车道行使速度，最高120公里小时，最低70公里小时（×）18.暴风指风速28.5米/以上的大风（）19.刚性万向节是靠零件的铰链式联结来传递动力的，而挠性万向节则是靠弹性零件来传递动力的（）20.查勘案件查勘完毕后，只能点击发送按钮发送案件，不能通过 点击申请核价或申请核损按钮直接到达目的平台（×）21.双片离合器中间压盘的前后，都需设有限位装置（）22.各种车身的修复，都不要使用测量工具测量车身尺度（×）23附加险条款与基本险条款相抵触之处，以附加险为准，未尽之处，以基本险为准（）24.保险车辆因路面不平导致两个以上车辆轮胎磨损严重后破裂，轮胎的损失我司不负责

39、赔偿（）25.李某于2006年4月1日向我司投保一辆奥迪A6汽车，于同年10月30日于一摩托车发生双方事故，经交警裁定李某为主要责任，对于该事故作为核赔人在审核时首先核对三者方的承保情况。（）26.汽车转弯时，转弯半径越大车速越小，附着系数越小，中心位置越高，其操作稳定性越好。（×）27.应当有交强险赔偿的损失和费用，如交强险未赔付，商业三者险也可赔付（×）28. 一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况的不需要单个或重复拍摄，重大配件或价格较贵的配件同样如此，不必单独牌照（×）29.书面委托代理的授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、权限和期间，

40、并由委托人签字或盖章。（）30.气缸盖衬垫俗称汽缸床（）31.轿车一般采用边梁式车架（×）32.汽车实际价指投保车辆在保险合同签订地的市场价格（×）33.四冲程发动机的作功冲程中曲轴带动活塞从上止点向下止点运动，此时，进排气门关闭（）34. 公民下落不明满三年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告他为失踪（×）35.在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应立即停车，保户现场，因抢救应标明位置（）36.保险车辆发生多次事故，累计赔付金额时，保单合同自动终止（×）37.本公司与被保险人就赔偿金额协商确定并赔偿结案后，受害人又就同一事故向被保险人提出赔偿请求，本公司可

41、以追加赔付（×）38.车辆停放过程中突然遭受洪水侵袭，紧会造成电器部分及线路损坏，可给予一定的清洁费用（×）39.本车上的财产损失属于标的商业三者险的理赔范围（×）40.承保年度单均赔款（统计期间该承保年度所有保单项下已决赔款未决赔款）/统计期间该承保年度承保数量(3040103)小学教育主考院校: 浙江师范大学层次:专科序号课程代码课程名称学分1 00001 马克思主义哲学原理 3.0 2 00002 邓小平理论概论 3.0 3 00003 法律基础与思想道德修养 2.0 4 00010 大学语文(专) 4.0 5 00395 科学.技术.社会 5.0 6 选修

42、课组(二选一)00012 英语(一) 7.0 00409 美育基础 4.0 7选修课(二选一) 0041300414现代教育技术(含实践) 4.0(含实2.0)0001800019 计算机应用基础(含实践)4.0(含实2.0)8 00405 教育原理 6.0 9 00407 小学教育心理学 5.0 10 00410 小学语文教学论 5.0 11 00411 小学数学教学论 5.0 12 00408 小学科学教育 4.0 13 00412 小学班主任 4.0 14 00406 小学教育科学研究 4.0 15 00415 中外文学作品导读 8.0 15 00417 高等数学基础 8.0 16 00

43、416 汉语基础 4.0 16 00418 数论初步 4.0 下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺

44、利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。(二)顺利完成保电专项工作。本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。(四)工作票统计及其他工作情况。截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。

45、工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里·年)。(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责

46、任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。(六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了XX年工区安全技能培训计划与方案、XX年“安全生产月”活动实施方案，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生

47、产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加安规培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。(七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力

48、。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。二、存在的主要问题(一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。(三)工区员工的安全意识、理论技能水平

49、有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动

50、常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。四是抓宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了

51、我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因

52、为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。一、个人成长方面：1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中

53、的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，