员工参与管理与满意调查

1、会计学1员工参与管理与满意调查员工参与管理与满意调查雇员参与雇员参与员工参加员工参加参与主体参与主体由工会推动，通过政府干预和由工会推动，通过政府干预和立法进行立法进行由雇主由雇主/ /管理方利益推动，管理方利益推动，基于自愿，受自由市场型基于自愿，受自由市场型政府支持政府支持形式内容形式内容多元主义，以权利为中心多元主义，以权利为中心一元主义，以事务为中心一元主义，以事务为中心本质特点本质特点本质上是集体主义本质上是集体主义本质上是个人主义本质上是个人主义预期目的预期目的试图通过雇员代表获得代表权，试图通过雇员代表获得代表权，代表可能是工会会员代表可能是工会会员试图使雇员对组织产生责试图使雇

2、员对组织产生责任感和做出贡献任感和做出贡献参与形式参与形式对大多数雇员来说是间接参与对大多数雇员来说是间接参与方式方式直接关注于员工，在很多直接关注于员工，在很多情况下避免间接的员工讨情况下避免间接的员工讨论会论会参与层次参与层次权力集中，目的是达到业务和权力集中，目的是达到业务和战略上的影响战略上的影响以任务为中心，也关注于以任务为中心，也关注于沟通和沟通和/ /或财务上的介入或财务上的介入目标共知目标共知信息共享信息共享管理者管理者部属部属行行为为状况共有状况共有= =目标共知目标共知+ +信息共享信息共享确定再次检讨日期确定再次检讨日期双方采取具体行动双方采取具体行动找出解决问题的办法找

3、出解决问题的办法讨论问题产生的原因讨论问题产生的原因请求部属协助解决问题请求部属协助解决问题以友善的态度提出问题（具体明确）以友善的态度提出问题（具体明确）制定前讨论制定前讨论原则性问题原则性问题核心性问题核心性问题较大争议的问题较大争议的问题责任分工责任分工制定中讨论制定中讨论实施细则实施细则意见的再统一意见的再统一是否与现行有冲是否与现行有冲突突可执行性可执行性制定后讨论制定后讨论执行成本执行成本与现状的衔接与现状的衔接预见问题的发生预见问题的发生确定再讨论日期确定再讨论日期满意的员工有什么表现？满意的员工有什么表现？n生活生活n环境环境n社会环境社会环境、安全、安全n个人成长个人成长n健

4、康状况健康状况人的需人的需要要需要满足需要满足与否、满与否、满足的程度足的程度比较比较满意度产生满意度产生 员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。望值比较的程度。 员工满意度员工满意度=实际感受实际感受/期望值。期望值。 员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的，是企业管理的“晴雨表晴雨表”，是团队精神的一种参考，是团队精神的一种参考。需要层次理论与管理措施相关表需要层次理论与管理措施相关表需要的层次需要的层次诱因（追求的目标）诱因（追求的目标）管理制度与措施管理制度与措施1

5、 生理需要生理需要薪水、健康的工作环境、各种薪水、健康的工作环境、各种福利福利身体保健（医疗设备）、工作身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福时间（休息）、住宅设施、福利设备利设备2 安全需要安全需要职位的保障、意外的防止职位的保障、意外的防止雇佣保证、退休金制度、健康雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度保险制度、意外保险制度3 社交需要社交需要友谊（良好的人际关系）、群友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致体的接纳、与组织的一致协谈制度、利润分配制度、群协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度乐制度

6、、教育训练制度4 尊重需要尊重需要地位、名分、权力、责任、与地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低他人报酬之相对高低人事考核制度、晋升制度、表人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度制度、委员会参与制度5 自我实现需自我实现需要要能发展个人特长的组织环境，能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、研决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议究发展计划、劳资会议1.对工作回报的满对工作回报的满意度意度（25项）项）1.物质回报物质回报1.工资收入工资收入2.加班工资加班工资3.奖金奖金4.

7、福利福利5.社会保障社会保障6.薪资系统薪资系统7.假期假期2.精神回报精神回报8.工作乐趣工作乐趣9.成就感成就感10.尊重与关怀尊重与关怀11.友谊与朋友友谊与朋友12.个人能力及特长发挥个人能力及特长发挥13.职位与权力职位与权力14.威信与影响力威信与影响力15.表扬与鼓励表扬与鼓励1.对工作回报的满意度对工作回报的满意度（25项）项）3.成长与发展成长与发展16.培训培训17.机遇机遇18.晋升晋升19.知识的进步知识的进步20.社会地位社会地位21.能力提升能力提升4.奖惩管理奖惩管理22.物质或金钱奖励物质或金钱奖励23.评比优秀评比优秀24.罚款罚款25.记过或降级、降职处罚记

8、过或降级、降职处罚2.工作背景的满意度工作背景的满意度（25项）项）5.后勤保障及支后勤保障及支持持26.劳动合同劳动合同27.食堂食堂28.住宿住宿29.职业病预防及保健职业病预防及保健30.休息场所休息场所31.医疗保障医疗保障32.工伤保障工伤保障33.劳保劳保2.工作背景的满意度工作背景的满意度（25项）项）6.工作作息制度工作作息制度34.上下班时间上下班时间35.休息休息36.加班制度加班制度37.请假制度请假制度7.工作配备工作配备38.资源充裕性资源充裕性39.资源适宜性资源适宜性40.设备的维护及保养设备的维护及保养41.资源配备的效率资源配备的效率42.固定资产管理固定资产

9、管理43.新设备的配置新设备的配置44.新技术的运用新技术的运用8.工作环境工作环境45.舒适感舒适感46.5S现场管理现场管理47.污染与环保污染与环保48.安全感安全感49.美观美观50.便利便利3.对工作群体的满意度对工作群体的满意度（20项）项）9.内部和谐度内部和谐度51.行为、礼节与礼仪行为、礼节与礼仪52.沟通与交流人际关系沟通与交流人际关系53.工作配合工作配合54.信息与经验信息与经验55.员工士气与心态员工士气与心态56.舆论控制舆论控制57.团队精神团队精神10.工作方法和作风工作方法和作风58.工作质量工作质量59.工作效率工作效率60.工作成本工作成本61.工作计划工

10、作计划62.责任感及能动性责任感及能动性63.灵活性与技巧灵活性与技巧64.品格、修养品格、修养11.人员素养人员素养65.会议会议66.品格、修养品格、修养67.观念观念68.学识水平及经验学识水平及经验69.体质与健康体质与健康4.对企业管理的满意度对企业管理的满意度（20项）项）12.管理机制管理机制71.管理创新和改进管理创新和改进72.管理的连续性和稳定性管理的连续性和稳定性73.组织机构组织机构74.用人机制用人机制75.监察机制监察机制13.管理风格管理风格76.管理才能管理才能77.管理艺术管理艺术78.情感管理情感管理79.管理的有效性管理的有效性14.制度制度80.内部投诉

11、内部投诉81.制度建设制度建设82.认可程度认可程度83.实施效果实施效果15.企业文化企业文化84.对企业的认同感及归宿感对企业的认同感及归宿感85.企业形象企业形象86.文体、娱乐活动文体、娱乐活动87.生日及节假日慰问生日及节假日慰问88.报纸、图书杂志报纸、图书杂志89.内部刊物内部刊物90.合理化建议合理化建议5.对企业经营的满意度对企业经营的满意度（10项）项）16.产品质量产品质量91.ISO9000质量管理体系质量管理体系92.客户投诉客户投诉93.客户信心指数客户信心指数94.质量目标质量目标17.社会形象社会形象95.与供应商的关系与供应商的关系96.对地方经济的贡献对地方

12、经济的贡献97.与当地政府的关系与当地政府的关系98.就业解决及社会公益事业就业解决及社会公益事业18.发展远景发展远景99.企业远景及规划企业远景及规划100.企业经济指标企业经济指标内容内容单项单项分数分数差差一一般般好好很很好好我对薪酬福利感到不满意我对薪酬福利感到不满意我更喜欢一个人独自工作我更喜欢一个人独自工作身体和精神经常不好，有时腰背疼或肠胃不好身体和精神经常不好，有时腰背疼或肠胃不好总是反对下属或同事的不同意见总是反对下属或同事的不同意见遇到突发事件往往信心不足或有些害怕遇到突发事件往往信心不足或有些害怕与人交流沟通时，往往言辞急促或操之过急与人交流沟通时，往往言辞急促或操之过

13、急朋友越来越少了，在公司没有知心朋友朋友越来越少了，在公司没有知心朋友常有莫名其妙的恐惧感常有莫名其妙的恐惧感我和同事间的矛盾和误会会很多我和同事间的矛盾和误会会很多内容内容单项单项分数分数差差一一般般好好很很好好以前的许多兴趣现在都没有了以前的许多兴趣现在都没有了领导说的事情，有时明知是错的，也照做领导说的事情，有时明知是错的，也照做总在想多一事不如少一事总在想多一事不如少一事员工们得到待遇不是公正、公平、公开的员工们得到待遇不是公正、公平、公开的经常怀念往事，对现在的境况感到不满意经常怀念往事，对现在的境况感到不满意上司让我很反感上司让我很反感我在公司不想有任何作为我在公司不想有任何作为常

14、常记不起今天是几月几号，星期几常常记不起今天是几月几号，星期几我工作出色时上级基本上没有表示过赞赏我工作出色时上级基本上没有表示过赞赏对企业的大多数事情我都不感兴趣对企业的大多数事情我都不感兴趣工作时经常感到无奈，没有方向感工作时经常感到无奈，没有方向感经常忘记一些重要的事情经常忘记一些重要的事情我从不相信上司的承诺我从不相信上司的承诺工作环境经常很乱、缺乏条理工作环境经常很乱、缺乏条理内容内容单项单项分数分数差差一一般般好好很很好好总认为自己比一般人高明总认为自己比一般人高明有些事情很急，明知该干，但也不想去干有些事情很急，明知该干，但也不想去干我和同事间的关系比较冷淡我和同事间的关系比较冷

15、淡我经常说一些违心的话，做一些违心的事我经常说一些违心的话，做一些违心的事常有辞职或发泄一通的年头常有辞职或发泄一通的年头迟到与缺勤是常事迟到与缺勤是常事不想学习新的技能和技术不想学习新的技能和技术我基本上不乐于帮助人我基本上不乐于帮助人公司的制度不遵守，也无所谓公司的制度不遵守，也无所谓 员工沟通可以细分为员工沟通可以细分为“入职前沟通、岗前培训沟通、入职前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟

16、通管理体系，以改善和提升人力资源员完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。信息。 员工沟通员工沟通1 1入职前沟通入职前沟通（1）沟通目的：重点对企业基本情况、企业文化、）沟通目的：重点对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观如实介绍，达到作困难等情况进行客观如实介绍，达到“以企业以企业理念凝聚人、以事业

17、机会吸引人、以专业化和职理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人业化要求选拔人”之目的。之目的。（2）沟通时机：招聘选拔面试时进行。招聘主管）沟通时机：招聘选拔面试时进行。招聘主管负责对企业拟引进的中高级管理技术人才进行企负责对企业拟引进的中高级管理技术人才进行企业基本情况介绍等初步沟通，对拟引进的一般职业基本情况介绍等初步沟通，对拟引进的一般职位负责完成位负责完成“入职前沟通入职前沟通”；对拟引进的中高级；对拟引进的中高级管理技术人才，人力资源部经理和公司主管领导管理技术人才，人力资源部经理和公司主管领导完成完成“入职前沟通入职前沟通”。2 2岗前培训沟通岗前培训沟通 对员工

18、上岗前必须掌握的基本内容进行沟通对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化培训，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入企业，度过企业，度过“磨合适应期磨合适应期”。3 3试用期间沟通试用期间沟通 （1 1）沟通目的：帮助新员工更

19、加快速的融入企）沟通目的：帮助新员工更加快速的融入企业团队，度过业团队，度过“磨合适应期磨合适应期”， （2 2）沟通责任者：人力资源部、新员工所属直）沟通责任者：人力资源部、新员工所属直接和间接上级。接和间接上级。（3 3）沟通频次要求：）沟通频次要求： A A、人力资源部：、人力资源部： 新员工试用第一个月：至少面谈新员工试用第一个月：至少面谈2 2次（第一周结束时和第次（第一周结束时和第一个月结束时）；新员工试用第二、六个月（入职后第二、一个月结束时）；新员工试用第二、六个月（入职后第二、六个月）：每月至少面谈六个月）：每月至少面谈1 1次，电话沟通次，电话沟通1 1次。次。 B B、新

20、员工所属直接上级：可以参照人力资源部的沟通频、新员工所属直接上级：可以参照人力资源部的沟通频次要求进行。次要求进行。 （4 4）沟通形式：面谈、电话等方式外，人力资源部还应不）沟通形式：面谈、电话等方式外，人力资源部还应不定期组织新员工座谈会进行沟通，可与新员工岗前集中培训定期组织新员工座谈会进行沟通，可与新员工岗前集中培训结合进行。结合进行。4 4转正沟通转正沟通 （1 1）沟通目的：根据新员工试用期的表现，作出是否）沟通目的：根据新员工试用期的表现，作出是否转正的建议意见。系建议同意转正的，应指出工作中存在转正的建议意见。系建议同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望；系不

21、同意转正辞退或延的不足、今后的改进建议和希望；系不同意转正辞退或延长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后改进建议。长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后改进建议。 （2 2）沟通时机：）沟通时机： A A、新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，、新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并形成部室意见。并形成部室意见。 B B、人力资源部：在审核科室员工转正时，并形成职、人力资源部：在审核科室员工转正时，并形成职能部门意见。能部门意见。 5 5、工作流动沟通、工作流动沟通 （1 1）沟通目的：使员工明确工作异动的原因和目的、）沟通目的：使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任

22、、挑战及希望，以使员工比较顺新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。加愉快、敬业的工作之目的。 （2 2）沟通时机：）沟通时机： A A、人力资源部：在决定形成后正式通知员工本人前。、人力资源部：在决定形成后正式通知员工本人前。 B B、流动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的、流动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员工异动决定通知后立即进行。员工异动决定通知后立即进行。 C C、流动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上、流动员工新到部门直接上级：在异

23、动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。6 6、定期考核沟通、定期考核沟通 企业可以结合员工绩效管理进行。企业可以结合员工绩效管理进行。7 7、离职面谈、离职面谈 （1 1）沟通目的：本着善待离职者原则，对于主动离职员）沟通目的：本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方议，不让其带着怨恨走；

24、诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。式，以便跟踪管理。（2 2）沟通时机）沟通时机 （3 3）离职面谈责任人：原则上由人力资源部和员工所属）离职面谈责任人：原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。部门负责人共同组织。（4 4）离职原因分析）离职原因分析 8 8、离职后沟通管理、离职后沟通管理 （1 1）管理对象：属于中高级管理人员、关键技术人员）管理对象：属于中高级管理人员、关键技术人员或具有发展潜力的科室员工、生产、营销一线骨干岗位员或具有发展潜力的科室员工、生产、营销一线骨干岗位员工，并且不是因人品、工作失职等原因主动离职，同时是工，并且不是因人品、工作失职等原因主动离职

25、，同时是属于企业希望其属于企业希望其“吃回头草吃回头草”的离职员工。的离职员工。 （2 2）管理目的：通过诚心、真心的关心，建立友善的）管理目的：通过诚心、真心的关心，建立友善的终生关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，更终生关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，更是企业文化、企业形象的正面宣传窗口。是企业文化、企业形象的正面宣传窗口。 及时公布公司政策、通知及时公布公司政策、通知 积极组织各类推广企业文化的活动积极组织各类推广企业文化的活动 及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件 加强对公司内部网的管理加强对公司内部网的管理 定期组织

26、沟通会听取员工意见定期组织沟通会听取员工意见 切实做好员工辞职、离职时的面谈切实做好员工辞职、离职时的面谈 定期计划和组织员工调查定期计划和组织员工调查 定期组织员工与高层的见面畅谈会定期组织员工与高层的见面畅谈会 适时组织公司的大会适时组织公司的大会 为员工提供咨询服务为员工提供咨询服务 加强管理人员的培训加强管理人员的培训 开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 及时表彰优秀员工及时表彰优秀员工 加强与外地公公司的联系加强与外地公公司的联系 办好内部期刊办好内部期刊 加强与员工家属的联系加强与员工家属的联系 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系加

27、强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系加强公司内部沟通交流的具体策略加强公司内部沟通交流的具体策略 提供振奋人心的教育训练课程提供振奋人心的教育训练课程 成立公司合唱团或乐团成立公司合唱团或乐团 发泄区发泄区 每周玩些新花样每周玩些新花样 举办趣味竞赛举办趣味竞赛 选一个公司或部门的吉祥物选一个公司或部门的吉祥物 员工的参与式管理：员工的参与式管理：订立公司目标时邀请员工的参与订立公司目标时邀请员工的参与绩效考核中的管理层投诉评审绩效考核中的管理层投诉评审设立员工意见箱设立员工意见箱邀请员工参加质量小组邀请员工参加质量小组成立员工俱乐部成立员工俱乐部邀请员工家属的参与式管理邀请员工家属的参与

28、式管理 创造性沟通新花样创造性沟通新花样 雇员参与雇员参与员工参加员工参加参与主体参与主体由工会推动，通过政府干预和由工会推动，通过政府干预和立法进行立法进行由雇主由雇主/ /管理方利益推动，管理方利益推动，基于自愿，受自由市场型基于自愿，受自由市场型政府支持政府支持形式内容形式内容多元主义，以权利为中心多元主义，以权利为中心一元主义，以事务为中心一元主义，以事务为中心本质特点本质特点本质上是集体主义本质上是集体主义本质上是个人主义本质上是个人主义预期目的预期目的试图通过雇员代表获得代表权，试图通过雇员代表获得代表权，代表可能是工会会员代表可能是工会会员试图使雇员对组织产生责试图使雇员对组织产生责任感和做出贡献任感和做出贡献参与形式参与形式对大多数雇员来说是间接参与对大多数雇员来说是间接参与方式方式直接关注于