服装门店销售礼仪培训课程

1、服装门店销售礼仪培训课程部分客户：服装类客户：鄂尔多斯、恒源祥、利郎男装、柒牌服饰、中国服装品牌网、黑贝、梦舒雅、丽娅达、361°运动、运动之星、古今内衣、贵妇人服饰等。【课程大纲】一、销售中的礼仪微笑微笑是热情与真诚的自然流露要求：自然、真诚保持整个销售服务始终如一语言热情：表现十足欢迎专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉灵活：同意、赞美、转移行动迅速：充满活力、干净利落、效率灵巧：敏捷而不鲁莽二、销售流程 店铺迎宾语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情说话时应面向顾客以示尊重统一规范问候语、促销资讯(店长控制忌：语言敷衍无力动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸忌：弓背塌腰、双手

2、插腰或放于背后表情：精神饱满，随时保持笑容自然忌：表情冷淡或面无表情眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意忌：无视顾客进入、毫无表示 顾客接触1、初步接触（场内迎宾）A 、 主动热情打招呼；“先生/小姐下午好，欢迎光临！”B 、 适当退开，以示礼让；C 、 让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备切忌：顾客一进店便紧跟其后2、 主动接触顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题A 、 询问“先生想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？！”“是自己穿还是帮别人买？”B 、 借介绍商品之机“小姐，这是刚上市的新款式”“这种款式的面料含弹性材料”注意：说话要用尊重、请求语气行动须轻快敏捷切忌：从顾

3、客背后直冲上前、用生硬语气大声发问 试衣流程1、 劝说顾客试衣商品展示要求A 、 快速取下挂装呈于顾客B 、 让顾客触摸面料使其产生实质感C 、 引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品鼓励顾客试穿“您可以试试看，穿起来感觉会不一样”“您穿什么尺码的，我拿一件给您试试”“先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以为您量一下吗？” 禁忌： 强行推荐不适合之货品给顾客浮夸介绍货品2、 试衣服务要求取货试穿A 、 快速准确地取出合适尺码B 、 为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链C 、 主动带顾客至试衣间D 、 帮顾客敲/推开试衣间门E 、 提醒顾客保管好私人物品试衣间服务A 、 记清所试衣服的总件数B 、 留意

4、顾客从试衣间出来C 、 主动帮顾客整理好衣服：卷裤脚、翻好衣领等；D 、 问衣服尺寸是否合适、感觉如何E 、 活地描述整体颜色、款式等搭配效果F 、 荐其他的颜色或款式 附加推销附加推销类型1 货品搭配在确定顾客买单时，为所买的货品作搭配A 根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配 如：T 恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等B 搭配配衬品如：七分裤配便鞋、休闲包等2 促销活动A 、 推荐其他的打折货品B 、 买满一定价格可送礼品（附加配衬品）3 新品上市A 、 附加介绍其他刚上市的货品B 、 突出款式的新颖或面料特性注意事项1 尽力熟悉店内的货品款式、颜色2 忌强迫性推销3 附加推销时不应推

5、荐同类的货品4 确定顾客买单之后进行附加推销 收银送客导购员服务要求买单前1 双手将小票交给顾客2 礼貌地向顾客说明收银的相关要求“先生，请您拿小票到收银台买单再来领取衣服！”3 手势指引顾客收银台位置“收银台在那边”买单后1 货品包装A 、 包装时必须小心将衣服折叠整齐B 、 将票据一起放入包装袋C 、 一定要用胶带封口注：不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事2 双手将包好的衣服递交顾客“先生，这是您的衣服，请您收好！”3 礼貌道别“谢谢惠顾，欢迎下次光临！”收银员服务要求1 热情欢迎顾客并双手接过衣服小票“先生下午好，欢迎光临！”2 快速录入电脑并唱收“先生谢谢您，一共是180元，收您200元！”3 双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中 “先生，这是找您的20元，请收好！”4 将购物袋交给顾客时应说“先生，请拿好购物单领取您的衣服，欢迎您下次光临1！” 以上操作时须注意：A 、 语气热情尊重