秩序部年中述职报告-陈伟昌

1、精致化物业服务高端品牌郑州市永威物业服务有限公司 五月花城物业服务中心2016.06.202016年中述职报告述职人：陈伟昌述职人：陈伟昌精致化物业服务高端品牌目目 录录第一部分第一部分 公司级制度的执行落实情况公司级制度的执行落实情况第二部分第二部分 公司级公司级管理与管理与服务举措的实施开展情况服务举措的实施开展情况第三部分第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩第四部分第四部分 部门团队建设工作开展的具体举措部门团队建设工作开展的具体举措第五部分第五部分 部门基础管理、品质管控层面和个人存在的优劣势分析部门基础管理、品质管控层面和

2、个人存在的优劣势分析第六部分第六部分 下半年度重点工作设想与推进思路下半年度重点工作设想与推进思路精致化物业服务高端品牌第一部分 经营指标达成情况与差异分析（财务提供模版，具体填表规则同财务周经理沟通）精致化物业服务高端品牌一、微笑服务及人行车行（南门岗）一、微笑服务及人行车行（南门岗）（一）严格按照公司下发的住宅人行车行管理办法执行（一）严格按照公司下发的住宅人行车行管理办法执行 1. 1. 南门礼貌问好及凭卡出入南门礼貌问好及凭卡出入 2. 2.给予业主力所能及的帮助给予业主力所能及的帮助 3.3.存问题外来人员能尾随进入，现在两人以上人员进入存问题外来人员能尾随进入，现在两人以上人员进入

3、要求核实身份。目前此问题以得到解决。要求核实身份。目前此问题以得到解决。第一部分 公司级制度的执行落实情况精致化物业服务高端品牌二、二、微笑服务及微笑服务及人行车行（东门岗）人行车行（东门岗）（一）严格按照公司下发的住宅人行车行管理办法执行（一）严格按照公司下发的住宅人行车行管理办法执行 1. 1.进出人员礼貌问好，凭证出入一人进出人员礼貌问好，凭证出入一人 2.2.物品出园区凭放行条，并仔细核实物品出园区凭放行条，并仔细核实 3.3.装修高峰期宣讲注意事项装修高峰期宣讲注意事项（二）执行偏差及整改（二）执行偏差及整改1.1.问题：下地库车辆存在未核实放行问题：下地库车辆存在未核实放行 整改：

4、必须经过核实，经主管同意后放行；经自检符整改：必须经过核实，经主管同意后放行；经自检符合公司要求，并持续保持。合公司要求，并持续保持。精致化物业服务高端品牌三、威越行动三、威越行动（一）严格按照公司下发的标准化执行（一）严格按照公司下发的标准化执行 1. 1. 物品摆放整齐，床铺整洁物品摆放整齐，床铺整洁 （二）执行偏差及整改（二）执行偏差及整改1.1.问题：标准不能持续，新员工标准不清楚。问题：标准不能持续，新员工标准不清楚。2.2.整改措施：每天进行检查，落实乐捐整改措施：每天进行检查，落实乐捐提高培训频次。提高培训频次。精致化物业服务高端品牌一、一、 三期房屋交房交付三期房屋交房交付1.

5、1.配合开荒配合开荒2.2.交房现场维护交房现场维护 第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩精致化物业服务高端品牌二、小区北门的接管二、小区北门的接管1.1.保证无闲杂人等进入，目前不具备开放条件。保证无闲杂人等进入，目前不具备开放条件。三、突发事件的处理三、突发事件的处理1.1.处理东门堵门拖车处理东门堵门拖车2 2次。次。2.2.处理地库漏水使用应急沙袋处理地库漏水使用应急沙袋2 2次。次。 3.3.处理偷到处理偷到1 1次。次。 第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩精

6、致化物业服务高端品牌四、配合工作四、配合工作1.1.处理乱停乱放处理乱停乱放100100余次余次2.2.业主结婚配合业主结婚配合3.3.业主共送锦旗业主共送锦旗5 5面面 第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩精致化物业服务高端品牌4.4.配合文化活动配合文化活动5.5.协助协助120120救治病人救治病人 第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩精致化物业服务高端品牌6.6.业主结婚祝贺业主结婚祝贺 五、会议及培训五、会议及培训1.1.上半年各类会议共计上半年各类会议共计30

7、30余次，保证公司精神及时到基层员工余次，保证公司精神及时到基层员工第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩精致化物业服务高端品牌2.2.上半年各类培训共计上半年各类培训共计3030余次，使员工及时掌握各项技能，保证园区安全。余次，使员工及时掌握各项技能，保证园区安全。第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩精致化物业服务高端品牌第七部分 下半年度重点工作设想与推进思路一、提高员工服务意识一、提高员工服务意识1.1.增加现场模拟训练，提高沟通技巧。增加现场模拟训练，提高沟通技巧。

8、2.2.沟通中注意礼貌用语。沟通中注意礼貌用语。3.3.搜集一些简单易懂的知识分享搜集一些简单易懂的知识分享比如：工作中要比如：工作中要礼节多一点；礼节多一点； 动作快一点；动作快一点； 脑筋活一点；脑筋活一点； 做事勤一点做事勤一点微笑甜一点；微笑甜一点； 效率高一点；效率高一点； 说话轻一点；说话轻一点； 嘴巴亲一点；嘴巴亲一点； 肚量大一点；肚量大一点； 争执让一点争执让一点二、持续进行军事训练二、持续进行军事训练1.每天利用上班前一小时进行军事训练，阶段性增加新内容，保证每天利用上班前一小时进行军事训练，阶段性增加新内容，保证培训质量并能运用到实际工作中，做好日常监督落实惩罚（增加训培训质量并能运用到实际工作中，做好日常监督落实惩罚（增加训练时间）练时间）精致化物业服务高端品牌第七部分 下半年度重点工作设想与推进思路三、安全防范三、安全防范 高水平的秩序服务，绝不仅仅是看门护院和站岗巡逻，而是在高水平的秩序服务，绝不仅仅是看门护院和站岗巡逻，而是在做好日常保安服务的同时，通过管理者有目的、有针对性的调查研做好日常保安服务的同时，通过管理者有目的、有针对性的调查研究，收集社会治安信息、动态，发现那些可能给小区和业主安全带究，收集社会治安信息、动态，发现那些可能给小区和业主安全带来危害的潜在隐患