QFD品质机能展开培训

1、1 QFD QFD 品质机能展开培训品质机能展开培训2讨论重点品質機能展品質機能展開之概念與開之概念與架構架構QFDQFD在產品企劃在產品企劃階段之應用階段之應用QFDQFD在產品在產品製程階段之製程階段之應用應用质量展开表质量展开表( (质量屋质量屋) )之之应用应用商品企划商品企划3项目立案项目立案( (主题评估选定主题评估选定) )组织的选择组织的选择. .矩阵组织矩阵组织矩阵组织的发展，在于能截取双方的优点并尽量避免其缺点的矩阵组织的发展，在于能截取双方的优点并尽量避免其缺点的产生。产生。高阶主管高阶主管营销业务部门营销业务部门研发部门研发部门生产部门生产部门品保部门品保部门服务部门服

2、务部门产品产品经理经理成員成員成員成員成員成員4 19871987年，年，MotorolaMotorola提出企业质量目标：提出企业质量目标：Improve 10 times by 1989Improve 10 times by 1989- Improve 100 times by 1991Improve 100 times by 1991Achieve Six Sigma Capability by 1992Achieve Six Sigma Capability by 1992 19921992提出提出 Six Sigma and BeyondSix Sigma and Beyond：-

3、所做的每一件事不但要达到所做的每一件事不但要达到 Six SigmaSix Sigma，并且，并且超越它。尺标从超越它。尺标从 ppm(parts per million)ppm(parts per million)到到 ppb(parts per billion)ppb(parts per billion)往后每两年再降低瑕往后每两年再降低瑕疵率疵率1010倍。倍。Motorola 与与 6?56? 6? 质量方案的架构质量方案的架构Total Customer Total Customer SatisfactionSatisfaction缩短作业周期缩短作业周期参与式管理参与式管理Empo

4、wermentEmpowerment标竿研究标竿研究. . . . . . . . .6? Quality Program6? Quality Program, Cp, Cpk, Dpu, Cp, Cpk, DpuQUALITY METRICSQUALITY METRICSIMPROVEMENT PROCESSIMPROVEMENT PROCESSIdentify product or servicesIdentify product or servicesIdentify customer requirementsIdentify customer requirementsIdentify

5、your needsIdentify your needsDefine the processDefine the processMistake-proof the process and Mistake-proof the process and eliminate wasted efforteliminate wasted effortEnsure continuous improvementEnsure continuous improvementTOOLS FOR SIX SIGMATOOLS FOR SIX SIGMADesign to standard parts/material

6、sDesign to standard parts/materialsDesign to standard processesDesign to standard processesDesign for assemblyDesign for assemblyPart standardizationPart standardizationSupplier SPCSupplier SPCProcess standardizationProcess standardizationStatistical process control .and Statistical process control

7、.and moremore6TQMTQM之内容架构之内容架构管 理 品 质 ? 过 程 品 质全 面 品 质TQ全面品质管制TQC品质保证Q A品质管制Q C品质检验Q I产 品 品 质环境品质品质基础固有技术整理,整顿,清扫,清洁,身美(5S)安全卫生质量意识远景规划策略与方针管理Mgt. by Policy机能管理CrossFunctionMgt.QualityDiagnosis质量诊断Daily Mgt.部门管理ProcessManagement流程管理质量成本COQ管理七手法M7提案制度小集团活动项目改善活动源流管理可靠度工程田口式质量工程价值分析/价值工程顾客服务制度储运管理制度新产

8、品开发管理制度质量机能展开QFD品质稽核 6防愚措施Foolproof制程管理制度供货商管理制度QC STORYQC 七大手法统计制程管制SPC官能检验抽样检验量测技术基本统计进料管制制度成品管制制度预防保养Preventive Maintenance标准化Standardization全面质量推动制度全员生产保全TPM同步工程产品认证制度系统认证制度ISO9000系列等人力品质与教育训练品品质资讯系统(QIS)顾客满意管理(CS)企业标竿(Bench-marking)质文化7质量规划(Quality Planning)是指开发产品及制程以满足顾客需求的一系列活动，而最重要的观念是，要共同参与

9、产品的开发。以福特金牛座/黑貂双生车型为例，在开发目标的设定上是成为同一等级的最佳车种，共设定了四百项次目标，每一项次目标都是运用质量机能展开（Quality Function Deployment) ，去了解顾客的期望，以改善某一个产品特性。8质量机能展开质量机能展开(QFD,Quality Function Deployment)(QFD,Quality Function Deployment)之定之定义义品質機能展品質機能展開之概念與開之概念與架構架構品質展開表品質展開表( (品質屋品質屋) )之應用之應用QFDQFD在產品製程在產品製程階段之應用階段之應用是一种有系统的技术方法是一种有

10、系统的技术方法, ,从掌握顾客的需求从掌握顾客的需求VOC,VOC,将需求转换成代用特性将需求转换成代用特性, ,以订定产品或服务设以订定产品或服务设计质量的标准计质量的标准VOE,VOE,再将设计质量有系统地展开再将设计质量有系统地展开到各个机能零件或服务项目的质量到各个机能零件或服务项目的质量, ,以及制造以及制造工程各要素或服务过程要素工程各要素或服务过程要素VOMVOM的相互关系上的相互关系上, ,使得产品或服务在事前就能完成质量保证使得产品或服务在事前就能完成质量保证, ,同同时提升开发时效时提升开发时效, ,符合顾客需求符合顾客需求, ,增加产品竞争增加产品竞争力。力。9 开发设计

11、与制程中为了达到设计的产品能开发设计与制程中为了达到设计的产品能符合客户需求之质量，而采用之有体系的符合客户需求之质量，而采用之有体系的质量展开方法。质量展开方法。 方法：利用矩阵方式串联两个以上特性项方法：利用矩阵方式串联两个以上特性项目之方法。目之方法。 预期效益：能将客户的需求（下一工程称预期效益：能将客户的需求（下一工程称为客户）有效的转换成为制程、零件等相为客户）有效的转换成为制程、零件等相关规定及规格。关规定及规格。质量机能展开质量机能展开10质量机能展开之定义品質機能展品質機能展開之概念與開之概念與架構架構品質展開表品質展開表( (品質屋品質屋) )之應用之應用QFDQFD在產品

12、製程在產品製程階段之應用階段之應用QFD QFD 概念开始于赤尾洋二概念开始于赤尾洋二 Yoji Akao Yoji Akao 在在 1966.1966.1977 1977 开始运用于丰田汽车开始运用于丰田汽车1978 1978 第一本书第一本书1994 (Mizuno and Akao, 1994)1994 (Mizuno and Akao, 1994)第一本英文书第一本英文书. .11如何进行成功的产品开发如何进行成功的产品开发 将创意转换成产品将创意转换成产品 掌握顾客需求掌握顾客需求 最短之开发时程最短之开发时程 最有效率之研发技术最有效率之研发技术 完整之制程管制完整之制程管制 有效

13、之售后服务有效之售后服务 完整之质量保证系统完整之质量保证系统12开发、制程阶段质量的导入开发、制程阶段质量的导入1314软件设计的发展及软件整合与测试的发展软件设计的发展及软件整合与测试的发展系统测试系统测试规划规划系系 统统要要 求求正式鉴定正式鉴定测试规划测试规划软件组件整软件组件整合测试规划合测试规划软件组件软件组件测试规划测试规划程程 式式撰撰 写写软软 体体要要 求求初初 步步设设 计计细细 部部设设 计计系统整合系统整合与测试与测试软件形态软件形态项目测试项目测试软件组件软件组件整合测试整合测试软件元软件元件测试件测试测试与测试与评估评估生产与生产与布署布署15SQASQAFQR

14、(FIELD TESTFQR(FIELD TESTHOME TEST)HOME TEST)CSICSIPMPMDMDM商企商企 产企产企5W1H5W1HDR0DR0商企书商企书系统需求分析系统需求分析(VOC/QFD)(VOC/QFD)RMRMDR1DR1SRRSRR系统设计系统设计DR2DR2SDR(SDP)SDR(SDP)软件需求软件需求(VOD)(VOD)DR3DR3SSR(STP)SSR(STP)初步设计初步设计DR4DR4PDRPDR细部设计细部设计DR5DR5CDRCDR程序程序撰写撰写编码编码DR6DR6元组件测试元组件测试形态测试形态测试DR7DR7TRRTRR(STR)(ST

15、R)CMCMDR8DR8FCA(FCA(操作手册操作手册版本说明版本说明产品规范产品规范维护文件维护文件) )系统整合测试系统整合测试生产布置生产布置移交移交顾客满意调查顾客满意调查总检讨总检讨/ /维维 护护DR11DR11DR9DR9DR10DR1016商品之四要素商品：符合顾客需求价格：低成本且满意商品价值促销：将优点(卖点)让顾客了解通路：适时适地适质的将商品便利的送达顾客手上17质量规画具体的步骤1.1.决定谁是我们的顾客？决定谁是我们的顾客？2.2.倾听顾客的声音，他们真正的需求是什么？倾听顾客的声音，他们真正的需求是什么？3.3.将顾客的声音（语言）变成我们的语言。将顾客的声音（

16、语言）变成我们的语言。4.4.开发产品的机能，使其能超越顾客的需求。开发产品的机能，使其能超越顾客的需求。5.5.开发制程，使此产品既能符合顾客的需求，同时又能开发制程，使此产品既能符合顾客的需求，同时又能 让顾客感到惊喜的满意。让顾客感到惊喜的满意。6.6.完成规格、图样或样品。完成规格、图样或样品。7.7.使全公司的人都完全了解这个新产品使全公司的人都完全了解这个新产品( (或服务）之规或服务）之规 格、要求格、要求是什么？是什么？18第一阶段商品企划 商品不等于产品商品不等于产品1.商品是要到达顾客手上，因此是以使用者为商品是要到达顾客手上，因此是以使用者为立场，而产品是以制造者为立场。

17、立场，而产品是以制造者为立场。2.商品企划的重点是将产品能被顾客接受，所商品企划的重点是将产品能被顾客接受，所进行的一连串工作进行的一连串工作何谓商品企划19商品企划的范围商品企划“是指发掘使用者（顾客）之需求，将符合顾客需求之概念性（ Concept ）商品具体化，并交由开发设计之过程”。商品企划之目的：“开发出成功商品”，因此它有别于在现有进行“顾客抱怨的对策、不良之改善”。新商品企划上是以发掘的顾客需求，企划、开发符合顾客需求之商品，亦即将重点放在建立需求- 找出新机会20商品与产品的差异商品与产品的差异产品产品商品商品生产生产销销 售售存在目的存在目的生产者生产者使用者使用者角色重点角

18、色重点品品 质质机机 能能本质特性本质特性生产效率生产效率使用效益使用效益追求方向追求方向技术能力技术能力附加价值附加价值运作重点运作重点产品规格产品规格顾客满意顾客满意价值呈现价值呈现21商品企划的企划事项一. 市场环境分析顾客分析产品、市场潜力分析市场产品结构规模预测/ 产品趋势分析/产品策略定位/产品发展图思考竞争者分析22资料来源：资料来源：ABIABI、In-Stat In-Stat 、工研院经资中心、工研院经资中心 ITISITIS计划计划-20%-20%-10%-10%0.0%0.0%5%5%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%55%55%0 010010

19、0厂商实力厂商实力市场吸引力市场吸引力(CAGR(CAGR000005)05)10102020303040405050606070708080909015%15%25%25%35%35%45%45%-5%-5%-15%-15%-25%-25%注：注：1.1.圆圈大小表示该项产品圆圈大小表示该项产品20052005年全球之市场规模。年全球之市场规模。2.2.厂商实力系在考虑技术及市场掌握程度之前提下，透过数项指针综合评量所得之分数。厂商实力系在考虑技术及市场掌握程度之前提下，透过数项指针综合评量所得之分数。行动电话行动电话11.6%11.6%U.S.$21.4BU.S.$21.4BGPSGPS1

20、7.7%17.7%U.S.$13.9BU.S.$13.9BWLANWLAN26.2%26.2%U.S.$4.3BU.S.$4.3BBluetoothBluetooth85%85%U.S.$4.96BU.S.$4.96B? ?Cordless phoneCordless phone0.2%0.2%U.S.$8BU.S.$8BPagerPager-22.3%-22.3%U.S.$1.2BU.S.$1.2BQuestion markQuestion markStarStarCash CowCash CowDogDog23全球数字相机市场成长趋势Source:电子时报整理, 00/07单位:千台24二

21、二. . 商品企划商品企划商品名称商品名称: :商品定义商品定义 (WHAT(WHAT商品概念与特色商品概念与特色) ) 特征及卖点(Sales Point)商品开发背景商品开发背景 (WHY(WHY市场顾客需求与市场潜量市场顾客需求与市场潜量) )顾客、市场需求规模与市场的成长性魅力核心能力目标市场与市场定位目标市场与市场定位(WHERE Positioning):(WHERE Positioning):市场占有率目标顾客目标顾客(WHO(WHO竞争对手与目标客层区隔竞争对手与目标客层区隔Segmentation):Segmentation):开发时程开发时程(WHEN(WHEN上市时机与商

22、品寿命上市时机与商品寿命):):目标价格及目标成本目标价格及目标成本 (HOW MANY (HOW MANY营销目标与价格营销目标与价格):):商品企划的企划事项商品企划的企划事项 25市场区隔原则: 各分层之间的差异尽量扩大，各分层之内的差异尽量减小。各种市场区隔的标准：地理特征(Geographic)：地区、居住地(大都市/乡镇.)人口统计特征(Demographic)性别、年龄、收入、职业、教育程度心理特征(Psychographics)：社会阶层、生活方式(Life Style)、人格(Personality)、价值观念行为特征：所期望的商品利益(Benefit)、使用情况(非使用者/

23、试用者.)、使用量、品牌忠诚度、对商品或品牌的态度26商品企划的企划事项三. 商品策略定位分析，市场销量预估营运额预估，SWOT交叉分析策略形成，阶段策略目标?27定位分析(Positioning)概要可以了解顾客潜在所具有的共通因素与商品间的关系，以便看出业务机会(Business Chance)有密切关系的Niche空间或商品趋势定位使用在商品空间的检讨阶段效用可以了解顾客对商品的认知可了解业务机会之目标了解顾客的喜好方向性和商品关系28Position ScalePrice HighLowLow EndQualityHigh End29策略形成策略形成SWOT 交叉分析交叉分析目標要 項

24、策略重點強 S勢 機 O會弱 W勢 威 T脅30产品的开发策略产品的开发策略技术引进技术引进产品标准产品标准功能机能增加功能机能增加寻找附加利润寻找附加利润Needs WantsNeeds Wants自行研发延伸自行研发延伸价价 格格开发成本开发成本产品成本产品成本竞争对手竞争对手竞争对手产品竞争对手产品地地 区区技 术技 术营 销营 销成 本成 本市 场市 场产 品 策 略产 品 策 略31概念概念第二阶段第二阶段顾客调查顾客调查32发想查检表(Check List)概要是强制联想法之一，在筛选出具体需求后，可藉此想出很多创意定位可以用Key Needs将焦点集中在商品企划，它是依循掌握需求

25、、验证需求、检讨商品空间、再到商品激发构想为止。可用KJ法或心智图效用可找出和其它商品差异化构想可找出很大不同于目前商品之构想可由技术Seeds找出应用产品之构想33各种创造性开发技巧各种创造性开发技巧如何画心智图如何画心智图1.1.准备白纸和各种颜色笔。准备白纸和各种颜色笔。2.2.画出你的中心主题：把你要思考的主题，写（画）在画纸画出你的中心主题：把你要思考的主题，写（画）在画纸中间，用简单的图案、颜色，让心智图的主题更清晰、更能中间，用简单的图案、颜色，让心智图的主题更清晰、更能刺激头脑的联想力。刺激头脑的联想力。3.3.为中心主体拉出几条枝干，将一个想法表现在一个为中心主体拉出几条枝干

26、，将一个想法表现在一个枝干边，利用关键词、图像符号、数字枝干边，利用关键词、图像符号、数字记下你的想法。记下你的想法。4.4.观察、思考每一条枝干的想法，产生了新想法，就再分出观察、思考每一条枝干的想法，产生了新想法，就再分出新新的支线，把新想法或画或写上去。的支线，把新想法或画或写上去。5.5.在心智图成长的过程中，把各支线可以结合的观念，在心智图成长的过程中，把各支线可以结合的观念，用虚线将它们连结在一起，产生新观念、新想法用虚线将它们连结在一起，产生新观念、新想法心智图法心智图法(Mind Map)(Mind Map)34各种创造性开发技巧各种创造性开发技巧心智图法心智图法(Mind M

27、ap)(Mind Map) DefinitionContentsProcedureProject Management2001/4/27 - v6PeopleEventTime limitMaterialsBudgetsBuild upAnalysisPlanningActionCheck35群体访谈(Group Interview)概要探索顾客需求验证企划负责人所抱持的客户需求假设定位主要是应用在需求掌握阶段可以由顾客印象中寻求与其它公司作比较效用经由顾客之间交互作用，可达到深入的探讨可以发掘顾客本身未察觉之需求有互动性，可以取得比意见调查更多信息36意见调查概要针对群体访谈所得知潜在需求，

28、定量地了解其重要性定量地验证企划负责人之假设（预测营业额、市场占有率、商品优点、缺点等）定位将群体访谈之需求整理成问题项目项目以20项为限，假使多于20则以集中发问作答方式较佳。效用企划负责人精心的企划可以透过市场来作定量地验证可以多方面、毫无偏颇的评价企划内容37可行性分析1 人员2 设备3 物料4 方法5 环境6 预算7 市场8 信息?38质量机能展开进行阶段第五阶段第五阶段:制程展开制程展开第四阶段第四阶段:零件展开零件展开第三阶段第三阶段:机构展开机构展开第二阶段第二阶段:机能展开机能展开第一阶段第一阶段:质量展开质量展开39?40赤尾洋二的系统(AKAO METHOD)日本品管教授赤

29、尾洋二提出的日本品管教授赤尾洋二提出的QFDQFD系统共分系统共分3 3阶段、阶段、2727步骤。步骤。说明如下：说明如下：阶段阶段1 1：设定企划质量，设计质量：设定企划质量，设计质量1.1.首先首先, ,决定对象市场所追寻的是什么？掌握潜在的需决定对象市场所追寻的是什么？掌握潜在的需求，决定该制造何种产品。求，决定该制造何种产品。2.2.掌握市场掌握市场, ,制作要求质量展开表。制作要求质量展开表。3.3.与其它公司比较分析，设定企划质量及销售重点。与其它公司比较分析，设定企划质量及销售重点。4.4.设定要求质量之权重。设定要求质量之权重。5.5.抽出质量要素抽出质量要素, ,制作质量要素

30、展开表。制作质量要素展开表。6.6.制作质量表。制作质量表。7.7.与其它公司比较分析质量要素。与其它公司比较分析质量要素。41设定产品企划企划质量设定产品企划企划质量- -顾客需求展开表顾客需求展开表Voice of customerVoice of customer要要求求品品质质2 2质量特性质量特性品品质质企企画画规格值规格值次系统次系统 1212质量特性质量特性6 6工程工程机能展开机能展开4 47 78 86 642品质表概要概要由质量机能展开表与质量特性展开表所形成。由质量机能展开表与质量特性展开表所形成。质量展开表是将顾客的系统性、抽象性的需求展质量展开表是将顾客的系统性、抽象

31、性的需求展开到具体需求之矩阵表开到具体需求之矩阵表质量特性展开表是针对质量特性来进行展开。质量特性展开表是针对质量特性来进行展开。定位定位是迈向具体商品设计的桥梁，经由连接市场之需是迈向具体商品设计的桥梁，经由连接市场之需求与设计之质量特性，应该可以设计出和顾客需求与设计之质量特性，应该可以设计出和顾客需求一致之商品求一致之商品效用效用具体展开顾客需求，可以了解其需求强度具体展开顾客需求，可以了解其需求强度将商品概念具体展开至质量特性与设质量将商品概念具体展开至质量特性与设质量可以确实企划及设定与现有商品之差异化可以确实企划及设定与现有商品之差异化有系统的整理营业、技术单位之信息，以达成信有系

32、统的整理营业、技术单位之信息，以达成信息共享息共享43质量展开表(质量屋)44质量展开的方式质量机能展开的方式，其原始构想的想法是这质量机能展开的方式，其原始构想的想法是这样的：首先在产品开发步骤的每一个阶段均用样的：首先在产品开发步骤的每一个阶段均用矩阵来表达矩阵来表达“什么什么”(What)(What)与与“如何如何”(How)(How)这这两者之间的关系。接着用符号或数字来表示两两者之间的关系。接着用符号或数字来表示两者之间关系的强度，而者之间关系的强度，而“如何如何”的目标是的目标是“多多少少”(How Much)(How Much)则表示在矩阵的底部则表示在矩阵的底部45接着将各阶段

33、的结果，也就是分接着将各阶段的结果，也就是分析得到的析得到的“如何如何”(How)(How)及目标的及目标的“多少多少”(How Much)(How Much)展开到下一阶展开到下一阶段另一个矩阵的段另一个矩阵的“什么什么”(What)(What)上，上，如此反复透过一连串的矩阵分析而如此反复透过一连串的矩阵分析而展开至各个下游阶段，最后则展开展开至各个下游阶段，最后则展开到制程的管制方法，以确保各个阶到制程的管制方法，以确保各个阶段的要求、管制都能符合顾客需求。段的要求、管制都能符合顾客需求。46创意商品化之关键创意商品化之关键- -掌握顾客需求掌握顾客需求VOCVOC 新商品之开发必须安排

34、一个良好的环境，才利于进新商品之开发必须安排一个良好的环境，才利于进行创意开发工作。行创意开发工作。s人类对于新商品之需求与日俱增，而此需求正是推人类对于新商品之需求与日俱增，而此需求正是推动文明进步之原动力。例如：现在最热门之动文明进步之原动力。例如：现在最热门之InternetInternet因特网、等正悄悄在改变人们之生因特网、等正悄悄在改变人们之生活。活。 对成功企业而言，如何掌握顾客需求，而将创意转对成功企业而言，如何掌握顾客需求，而将创意转化成为成功商品是重要关键。化成为成功商品是重要关键。47KANO MODEL满意不满意充足不充足WANTSMUSTNEEDSREVERSE一元的

35、质量与二元的质量一元的质量与二元的质量48MIN? MAX? TARGET ? 品質要素 1. 使用簡便性 2. 功能多樣化 3. 環境適用性 1-1. 拆裝容易性 1-2. 操作容易度 2-1. 零件追加性 3-1. 耐環境性 1-1-1.方便性1-1-2.固定性1-2-1.高度1-2-2.寬度1-2-3.長度1-2-4.重量1-2-4.簡易性2-1-1.泛用性2-1-2.保護性3-1-1.耐塵性3-1-2.耐蝕性3-1-3.耐濕性3-1-4.耐燃性3-1-5.散熱性01 0203040506070809101112131449汽车汽车正常时的安全性正常时的安全性异常时的安全性异常时的安全性

36、视野良好视野良好舒适安静舒适安静耐冲击结构耐冲击结构确保安全设计确保安全设计安全安全高贵高贵BenefitBenefit社会地位之象征社会地位之象征顾客的顾客的BenefitBenefit在那里在那里? ?50从顾客的不满度来追求顾客的效益从顾客的不满度来追求顾客的效益1.1.从顾客的不满意来发觉需求从顾客的不满意来发觉需求(1)(1)分析不满的本质分析不满的本质(2)(2)将将【不满意要素不满意要素】打消打消2.2.追求顾客效益的需求探索追求顾客效益的需求探索(1)(1)如何做可以让顾客高兴？如何做可以让顾客高兴？(2)(2)如何让顾客得到效益？如何让顾客得到效益？需求需求NeedsNeed

37、s效益效益BenefitBenefit满意满意期望期望可能可能实现实现51质量机能展开质量机能展开资料来源：赤尾洋二，质量机能展开之实际应用资料来源：赤尾洋二，质量机能展开之实际应用质量要素展开表质量要素展开表特特性性值值品品 质质 要要 素素1 1次次2 2次次3 3次次1 1容易操作容易操作1111携带方便携带方便1212操作中不累操作中不累1313操作容易了解操作容易了解一次一次 二次二次三次三次操作性操作性电气的性能电气的性能携带性携带性TRSTRS特性特性ISIS特性特性111111容易搬运容易搬运121121一般的重量一般的重量113113轻且携带方便轻且携带方便114114拿的时

38、候有安定感拿的时候有安定感115115可安定的放置可安定的放置122122大小适中大小适中131131使用方法容易了解使用方法容易了解112112小且携带方便小且携带方便尺寸尺寸重量重量形状形状消费电流消费电流电气温度特性电气温度特性动作电压范围动作电压范围周波数周波数 52 在一个瞬息万变的竞争时代里，在一个瞬息万变的竞争时代里， 你如何知道你该要做什么改变你如何知道你该要做什么改变 (What to Change)(What to Change) 1.1.找出你的竞争对手找出你的竞争对手 2.2.找出彼此的差异找出彼此的差异 3.3.做出未来超越的计划做出未来超越的计划53赤尾洋二的系统(

39、AKAO METHOD)1.1.分析客户抱怨。分析客户抱怨。2.2.选定重要的质量特性。选定重要的质量特性。3.3.检讨质量特性，具体的设定设计质量。检讨质量特性，具体的设定设计质量。4.4.设定质量确认方法及试验方法。设定质量确认方法及试验方法。阶段阶段2 2： 详细设计、生产准备详细设计、生产准备( (展开次系统展开次系统) )1.1.展开零组件展开零组件(UNIT)(UNIT)展开表，特别是构成这部分之零展开表，特别是构成这部分之零件展开表，将是最终产品质量特性转换成零件之件展开表，将是最终产品质量特性转换成零件之 质量特性。质量特性。2.2.将零组件将零组件(UNIT)(UNIT)、零

40、件机能、零件质量特性、规格等加、零件机能、零件质量特性、规格等加以以明确化。有关以往之产品，则记下工程能力之数据，而已明确化。有关以往之产品，则记下工程能力之数据，而已知之工程能力指数，则记下数值，若没有数值则以水平知之工程能力指数，则记下数值，若没有数值则以水平A A、B B、C C表示。表示。? ?54规划测试规划测试执行测试执行测试评估测试评估测试结果结果撰写测试撰写测试报告报告测试个案与程序测试个案与程序需求需求测试资料测试资料测试结果测试结果测试报告测试报告测试记录测试记录预期结果预期结果 评估原则评估原则与预期不符与预期不符回归测试回归测试55第四阶段机能展开56项目结构展开项目结

41、构展开Product Function Structure(PFS)Product Function Structure(PFS)( (产品机能展开产品机能展开) )成像发光发光置放原稿置放原稿扫瞄扫瞄. .Copier57价值工程之起源缘起：缘起：GEGE公司之公司之L.D.MilesL.D.Miles在在19471947年首创年首创首先应用在电冰箱等民生必需品之开发上首先应用在电冰箱等民生必需品之开发上经过整理命名为价值分析经过整理命名为价值分析VA(Value Analysis)VA(Value Analysis)价值分析其本意在于：价值分析其本意在于：顾客并非买产品而已，而是因为需要此

42、一功能而产顾客并非买产品而已，而是因为需要此一功能而产生购买欲望生购买欲望F(Function)F(Function)功能及为达此一功能所作之牺牲，亦功能及为达此一功能所作之牺牲，亦即成本即成本C(Cost)C(Cost)，其关系式为价值，其关系式为价值V(value)=F/CV(value)=F/C。58价值工程之步骤59机能系统图之范例何者应该为重要机能？将重要机能给予价值评价及成本评估造型设计核心技术战略(基本设计结构)进行改善智慧财产权其它风险等60赤尾洋二的系统(AKAO METHOD)1.选定零组件(UNIT)、零件之QA项目、机能特性、保安特性。所谓机能特性指的是，当该特性无法满

43、足允差时，则无法发挥产品机能的一种特性。另外，所谓保安特性指的是，该特性无法满足允差时，会影响到人命的一种特性。将两特性明确化，于图上指示出来，并将设计的目的传达给制造，这就是QA上的重点。2.选定零组件(UNIT)、零件之检查项目。61第五阶段零件展开62产品结构展开( Product Breakdown Structure(PBS)光学部光学部镜头镜头曝光灯曝光灯传动传动CableCable. .CopierCopier显像部显像部圆鼓圆鼓显像器显像器放电棒放电棒.636412. 12. 零组件零组件品质情报品质情报13.13.零件展开零件展开构成零件构成零件零件质量特性零件质量特性最终产

44、品特性最终产品特性零件展开零件展开 - -零零 件件 展展 开开 表表设定质量评价项目设定质量评价项目65赤尾洋二的系统(AKAO METHOD)阶段阶段3： 制程展开制程展开1.提出可提高能力之各种方法，进行制程研究(制程展开)，并进行实际的试验。2.设定满足必要精密度，而且成本花费最少之最适制程。 计算出每一种制程之精密度及成本并描绘精密度与成本的曲线，设定可达到高精密度、且成本费最少之加工制程。3.评价上述设计之全部阶段及试作产品之成绩，审查可否转移生产。4.设定零件质量标准、检查标准、购买规格，进行内外制区分，并设定这些的标准。66赤尾洋二的系统(AKAO METHOD)5.制作工程计

45、划表(设备展开)设定需要之设备及工程条件时，从这些设备及最终产品质量特性之二元表，将各设备之QA上的检核重点明朗化。6.制作QC工程计划表作成QC工程计划表。如成形工程上，抽出中间产品质量(结果系之管理项目)之形状、尺寸、或者影响耐久性之主要原因-冷郄时间，或者将射出速度视为原因系之管理项目(亦可称之为点检项目)取出。即将零件特性(结果系)变换成工程之原因系的管理项目。67第六阶段制程展开68零组件零组件品质情报品质情报零件展开零件展开 构成零件构成零件零件质量特性零件质量特性最终产品特性最终产品特性制程制程设备设备 加工条件加工条件 零件特性零件特性 管理重点管理重点制程工程计划表制程工程计

46、划表制程展开制程展开 - -制制 程程 展展 开开 表表69赤尾洋二的系统赤尾洋二的系统(AKAO METHOD)7.制作QC工程表。就所抽出之管理项目及点检项目，完成有明确记录着由谁测定、若发生异常状况时，由谁负责之QC工程表。8.制作装配工程之QC工程表如上述一样，奠定装配工程上的工程管理项目的管 理体制。9.作业标准此时，必须确实地将抽出之原因系的管理项目纳入系统内。70第七阶段QA展开71零组件零组件品质情报品质情报零件展開零件展開 構成零件構成零件零件品質特性零件品質特性最終產品特性最終產品特性制程制程 设备加工条件设备加工条件零件特性零件特性管理重点管理重点制程工程计划表制程工程计

47、划表零件零件制造流程制造流程制程名称制程名称作业书作业书管理项目管理项目管制图管制图抽样抽样工程表工程表制制 程程 展展 开开 表表72制程中确保质量稳定制程中确保质量稳定-QC-QC工程表工程表零件零件制造流程制造流程制程名称制程名称作业书作业书 管理项目管理项目 管制图管制图抽样抽样工程表工程表73 在日本质量管理中质量保证体系在日本质量管理中质量保证体系(QA)(QA)的工具中，的工具中， QCQC工程表占有很大的影响力。工程表占有很大的影响力。 QCQC工程表之定义工程表之定义“制品质量是由工程制作出来。制品质量是由工程制作出来。因此在制造工程中，由原材料、部品阶段到出货因此在制造工程

48、中，由原材料、部品阶段到出货为止之全部工程中，由谁、何时、用何种方法进为止之全部工程中，由谁、何时、用何种方法进行管理。将其结果以管理项目（点检项目）、管行管理。将其结果以管理项目（点检项目）、管理方法（点检频率）、质量特性、检查方法等项理方法（点检频率）、质量特性、检查方法等项目区隔，以一览表之形式作一整理。其目在于不目区隔，以一览表之形式作一整理。其目在于不要收到、制作、送出不良品。要收到、制作、送出不良品。QCQC工程表及作业标准工程表及作业标准74赤尾洋二的系统赤尾洋二的系统(AKAO METHOD)10.10.谋求外包，协力厂商的展开谋求外包，协力厂商的展开由外包、协力厂提出结合各零

49、件质量特性的由外包、协力厂提出结合各零件质量特性的QCQC工程表。若没有制作能力的话，则进行教育指工程表。若没有制作能力的话，则进行教育指导。或者，制作导。或者，制作QCQC工程表，依此来指示外包、工程表，依此来指示外包、协力厂商。协力厂商。11.11.以上乃是在设计的方法上由上游展开，主要是以上乃是在设计的方法上由上游展开，主要是积极解析在此过程中所得到之数据、保留数据、积极解析在此过程中所得到之数据、保留数据、试作、量产试作、及初期流动之资料。试作、量产试作、及初期流动之资料。12.12.将解析结果应用于设计变更或者回馈到下期将解析结果应用于设计变更或者回馈到下期开发。开发。75何谓？何谓

50、？Failure Mode And Effect AnalysisFailure Mode And Effect Analysis故障模式影响解析故障模式影响解析为了预防故障发生，设计者藉由过去相关制为了预防故障发生，设计者藉由过去相关制品之经验及知识作一分析。品之经验及知识作一分析。之由来之由来是评估设计可靠度之一种方法。在是评估设计可靠度之一种方法。在19501950年由美国之公司针对新型年由美国之公司针对新型喷射战斗机时，为了评估其中某一组件之可喷射战斗机时，为了评估其中某一组件之可靠度所采用之解析方法。靠度所采用之解析方法。76之目的将故障率高之故障型态利用设计变更，以防范未然之一种方法。为达此一目的，仔细的列举系统或组件之故障型态，并解析每一故障型态发生故障时，对系统或组件有何影响及如何检讨发生之原因。如此在设计阶段即可将可能影响可靠度之故障型态先行除去，在制造及维修阶段即可藉此将可能影响之故障型态严加管理。77实施事项记录用纸（如附表）。确认系统之任务