绩效管理—KPI指标考核

1、您將瞭解如下內容l我們在考評中存在的問題我們在考評中存在的問題l績效考評是什麼績效考評是什麼l為什麼要進行績效考評為什麼要進行績效考評l績效考評的內容績效考評的內容l績效考評的程式績效考評的程式l績效考核的條件績效考核的條件l績效考評的結果運用績效考評的結果運用l績效考評的方法績效考評的方法KPI指標評價指標評價lKPI指標分解指標分解l員工員工KPI體系建設體系建設l考評結果與薪酬重組考評結果與薪酬重組前期組織中的考評問題羅列l企業績效管理與戰略實踐脫節，戰略目標沒有具體規企業績效管理與戰略實踐脫節，戰略目標沒有具體規範，績效管理沒有方向和效果；範，績效管理沒有方向和效果；l績效管理僅僅被視

2、為人力資源管理的專業職能和技術，績效管理僅僅被視為人力資源管理的專業職能和技術，各級管理者沒有在績效管理中承擔相應的責任；各級管理者沒有在績效管理中承擔相應的責任；l組織、部門、個人目標脫節，無法實現組織績效、團組織、部門、個人目標脫節，無法實現組織績效、團隊績效和個人績效的聯動；隊績效和個人績效的聯動；l績效考評指標抓不住重點，體現不出企業對業績的關績效考評指標抓不住重點，體現不出企業對業績的關注和對員工行為的引導，同時沒有將考評結果正確運注和對員工行為的引導，同時沒有將考評結果正確運用，以致於互不重視；用，以致於互不重視；l績效管理中忽視了員工的參與，使得績效管理單純成績效管理中忽視了員工

3、的參與，使得績效管理單純成為績效考核，阻礙了績效管理促進員工能力和績效作為績效考核，阻礙了績效管理促進員工能力和績效作用的發揮。用的發揮。績效考評是什麼l績效考評：針對有一定素質的員工圍繞職位的應付責任所達到的階段性結果以及在達到過程中的業績行為表現，通過用系統的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作業績和工作效果。l績效管理：績效管理是指管理者與員工之間就目標與如何實現目標的問題上所達成共識的過程，以及幫助員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優異績效的管理過程。 為什麼要進行績效考評誰應該晉升誰應該降薪誰應該得到獎金誰應該進行調動獎勵與懲罰晉升與降職調薪政策建立員工認同的標準解決內

4、部管理問題為什麼要進行績效考評誰適合做什麼工作誰需要補充基礎知識誰需要學習新的知識員工職業路線能力特點能力提升幫助先進持續發展、鼓勵落後者前進員工發展問題為什麼要進行績效考評企業策略問題員工對工作不負責任好的員工流失員工工作效率低下當一天和尚撞一天鐘員工責任感企業核心凝聚力工作效率員工目標與企業目標保持一致8績效考評的內容績效考評四要素工作業績效益評價崗位能力工作態度績勤德能績效考評的程式考評準備過程考核進行過程考核標準調整考核結果運用考核程式績效考核的條件計畫預算、工作計畫、崗位職責、業績跟蹤、業績評估、計畫預算、工作計畫、崗位職責、業績跟蹤、業績評估、績效考核和薪酬之間的關係績效考核和薪酬

5、之間的關係績效考核的作用 獎酬依據；獎酬依據； 崗位調整依據；崗位調整依據； 績效回饋，共商績效目標；績效回饋，共商績效目標； 企業文化建設；企業文化建設； 員工職業生涯設計的依據；員工職業生涯設計的依據； 規範性、指導性。規範性、指導性。業績考核結果運用績效結果管理績效結果管理人事訓練人事訓練薪資管理薪資管理任用管理任用管理晉升管理晉升管理專案驗證專案驗證擬定員工擬定員工發展計畫發展計畫組織發展組織發展的依據的依據關鍵業績指標KPIl概念：KPI（Key Performance Indication）即關鍵業績指標，是通過對組織內部工作績效特徵的分析，提煉出的最能代表績效的若干關鍵指標體系的

6、一種目標式量化管理指標。它把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。lKPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。lKPI法符合一個重要的管理原理“二八原則”在一個企業的價值創造過程中，存在著20/80的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上二八原理同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。 關鍵業績指標（KPI）是推動公司價值創造的驅動因素關鍵業績指標是1、對公司戰略目標的分解，並隨公司戰略的演化而不斷修正2、是能有效反應關鍵業績驅動因素的

7、衡量參數3、分定量指標和定性指標兩大部分。其中定量指標部分包括財務指標和服務/經營運作指標。定性指標包括與崗位職責及業務發展戰略相一致的軟性參數等。4、是對關鍵重點經營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映5、由高層領導確定並被考核者認同的關鍵業績指標能1、使高層領導清晰瞭解對公司價值最關鍵的經營操作的情況2、使管理者能及時診斷經營中的問題並採取行動3、有力推動公司戰略的執行4、為業績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎5、使經營管理者集中精力于對業績有最大貢獻的經營活動中關鍵業績指標KPI建立關鍵業績指標體系遵循的原則建立關鍵業績指標體系遵循的原則1、 目標導向： 把個人和部門的目標與公司

8、的整體戰略目標聯繫起來。以全局的觀念來思考問題；2、指標設定相對穩定：即如果業務流程基本未變，則關鍵指標的項目也不應有較大的變動；3、 可衡量：指標可以是定量的也可以是定性的，但一定要可以衡量；4、可操作性：關鍵業績指標必須從技術上保證指標的可操作性，對每一指標都必須給予明確的定義，建立完善的資訊收集管道。5、 簡單明瞭：關鍵指標應當簡單明瞭，容易被執行這所接受和理解。企業目標分解步驟企業目標分解步驟董事會董事會總經理總經理部部門門1部部門門2部部門門3崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3戰略戰略公司目標公司目標部門目標部門目標崗位目標崗位目標部門目標部門目標檢驗檢驗崗位目標崗位目標檢驗檢驗公司目標

9、公司目標檢驗檢驗結束結束YYYNNN公司公司部門部門崗位崗位企業目標分解形成的KPIKPI的抽取與分解的抽取與分解 ：（圖一）根據企業目標分解，形成企業業務重點及企業級KPI內容如下圖示：業務重點業務重點技術創新技術創新市場領先市場領先銷售實現銷售實現利潤增長利潤增長客戶服務客戶服務人員配備人員配備信息信息化建設化建設企業級KPI與市場戰略一致性市場份額銷售任務完成資產利潤實現投訴回應員工素質集成性要求核心技術銷售網路有效性銷售增長實現淨利潤增長及時性內部員工滿意度資訊提供及時性產品策劃有效性品牌推廣發展要求銷售毛利率要求服務品質人力資源系統流程規範管理品質內部客戶滿意度企業目標分解形成的KP

10、I （圖二）（圖二）確定部門和人員配備確定部門和人員配備KPI分解（舉例）分解（舉例）企業企業KPI技術創新技術創新市場領先市場領先人員配備人員配備資訊化建設資訊化建設部門部門KPI新產品開發市場份額、品牌推廣內部資源管理資訊化要求員工員工KPI產品開發適銷率市場拓展目標達率成率專案工作成果滿意度(品牌企劃、推廣活動)部門員工流失率、人員編制控制率資訊化建設程度、資訊標準化維護和及時性完善、系統和網路故障次數員工個人業績評價指標體系 l（一）業績考核物件的確定（一）業績考核物件的確定 ：業績考核對象主要是企業高級管理人員，包括總經理、部門總監、部門經理等關鍵崗位。在現代企業理論中，一般員工被稱

11、為“依賴性資源”，企業的核心資源即企業的高級管理人員被稱為“唯一性資源”。核心資源在通常情況下具有不可替代性，這些資源一旦離開企業，企業的其他資源就會無法發揮正常作用，從而導致企業價值的減少。 而一般人力資源屬於從屬地位，屬於合作性資源，不可替代性弱，這些資源離開企業，只會導致他們自身價值的減少。 員工個人業績評價指標體系1、 行銷總監的個人工作績效評價指標體系行銷總監的個人工作績效評價指標體系 （舉例）（舉例）效益類指標：1）財務類指標：部門費用預算使用率、銷售回款達成率、銷售費用使用率、銷售毛利率、應收賬款呆死賬率；2）業務類指標：市場拓展目標達成率、產品庫存率崗位類指標：企業文化建設任務

12、達成率、提交經營分析類報告誤期率（含績效報告）、部門員工流失率、本部門被投訴次數（含下級員工越級投訴） 崗位說明書（舉例）職位說明書職位說明書制定日期：崗位名稱崗位名稱行銷總監所屬部門所屬部門行銷中心崗位編制崗位編制1直接上級直接上級總經理直接下級人數直接下級人數崗位級別崗位級別職位概要職位概要：規劃並推進市場行銷戰略與策略，實現公司各項年度經營指標工作內容工作內容制定年銷售預測及實施計畫；制定行銷中心的成本費用控制計畫及利潤達標計畫；制定競爭策略、服務及產品與價格政策提案；參加下季產品的設計規劃討論會，並提出建議；參加產品開發過程中的定稿、定板和定樣會，並提出建議；根據銷售分析報告及市場回饋

13、資訊發出產品的追單生產或停產指令；制定加盟/聯營政策；制訂業務員的傭金提取政策及結算辦法；統籌協調所屬部門經理完成指定工作目標；主持行銷部門會議，有效加強下屬各部門及跨部門間的有效溝通；參加公司決策及協調、部門例會的各種會議；評估本中心部門經理工作表現，；審閱、分析商品銷售相關報表，及時採取改進措施；審核新店開發的計畫和方案；建立加盟客戶及地區經銷商長期培訓管理制度；組織制定各加盟店、直營店的營運管理規範事項；分析市場及行業競爭對手的相關資訊；部門內部人力資源管理工作； 制定和完善部門內部工作體系及評價標準；制定本部門預算，上報相關部門進行審批；本部門內的企業文化建設；完成領導交辦的其他工作。

14、 績效標準績效標準年度銷售計畫達成率銷售回款達成率銷售費用預算使用率銷售毛利率應收賬款呆死賬率本部門被投訴次數（客戶滿意度）客戶投訴解決速度促銷活動效果率部門目標達成率銷售增長率市場拓展目標達成率產品庫存率企業文化建設任務達成率部門員工流失率部門全勤率提交銷售經營類分析報告誤期率（含績效考核報告）考核目標與崗位職責的區別（舉例）績效責任書表頭考核項目序號指標名稱（公式表達）目標值考核權重考核期獎懲說明績效評核類1部門預算費用使用率N次/月40%月度2銷售回款達成率85%50%月度。績效責任書績效責任書責任年度：編制日期：責任人姓名考核主管姓名崗位名稱行銷總監崗位名稱總經理所屬部門行銷中心所屬部

15、門總經理辦公會基本及福利工資比例40%崗位工資比例20%效益工資比例40%全責月工資標準：年薪標準：基本及福利薪資根據考勤情況計算發放；崗位薪資、效益薪資按員工履行崗位職責情況考核計發；崗位責任類1本部門被投訴次數（含下級員工越級投訴）N次/月40%月度2提交銷售分析類報告誤期率（含績效報告）100%50%月度。員工個人業績評價指標體系1 1、 總務部經理的個人工作績效評價指標體系總務部經理的個人工作績效評價指標體系 （舉例）（舉例）效益類指標：辦公水電汽費用預算使用率、運輸費用預算使用率、固定資產購置預算費用率、行政費用降低率；崗位類指標：企業文化建設任務達成率、提交相關報告誤期率（含計畫預算、績效報告）、部門員工流失率、本部門被