第三章旅行社的技术管理.

1、 第三章第三章 旅行社的技术管理旅行社的技术管理 引言：以引言：以“信息技术信息技术”的广泛使用的广泛使用为主要特征的第三次革命浪潮已经在为主要特征的第三次革命浪潮已经在全球范围内对人们生活、生产已产生全球范围内对人们生活、生产已产生了革命性影响。那么信息技术与旅游了革命性影响。那么信息技术与旅游业、旅行社之间有什么关系呢？业、旅行社之间有什么关系呢？ 旅游业、旅行社业是个信息密集性和信息依旅游业、旅行社业是个信息密集性和信息依托性产业。托性产业。o 信息密集性：信息密集性：（1 1）从旅游活动构成要素来看，旅游活动包括）从旅游活动构成要素来看，旅游活动包括旅游者、旅游目的地、旅游资源、旅游产

2、品，旅游者、旅游目的地、旅游资源、旅游产品，涉及到六大要素，这其中每个环节包含着丰涉及到六大要素，这其中每个环节包含着丰富的信息。富的信息。（2 2）从旅游活动过程看，旅游活动的全过程都）从旅游活动过程看，旅游活动的全过程都是输出信息和输入信息的过程。是输出信息和输入信息的过程。（3 3）旅游信息具有动态性：旅游业在波动与变）旅游信息具有动态性：旅游业在波动与变化中运作与发展，旅游信息也常常是动态的。化中运作与发展，旅游信息也常常是动态的。（4 4）旅游信息的多节点性：）旅游信息的多节点性：o 旅游业、旅行社业是信息依托性行业：旅游业、旅行社业是信息依托性行业：（1 1）旅游产品的产地消费性和

3、旅游者的事前决）旅游产品的产地消费性和旅游者的事前决策性决定了旅游信息传播的重要作用。策性决定了旅游信息传播的重要作用。（2 2）旅游业的跨空间运作的特性意味着信息交）旅游业的跨空间运作的特性意味着信息交流的成本和效率备受关注。流的成本和效率备受关注。（3 3）旅游业各部门间的密切关联协作决定了旅）旅游业各部门间的密切关联协作决定了旅游业对互动信息流的高度依赖性游业对互动信息流的高度依赖性。o 所以，可以说旅游业的核心就是信息，很少所以，可以说旅游业的核心就是信息，很少有其它领域能像旅游业这样把信息的收集、有其它领域能像旅游业这样把信息的收集、加工、传递和利用放到如此重要的地位。加工、传递和利

4、用放到如此重要的地位。o 信息技术的应用最高层次是电子商务信息技术的应用最高层次是电子商务o 旅游电子商务的重要性旅游电子商务的重要性1.flv1.flv信息技术的重要性信息技术是领头羊o 旅游电子商务的概念：通过先进的网络信息旅游电子商务的概念：通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息；以电子手段进行旅游宣传促销、游商务信息；以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行网上支

5、付；也包括旅游企定旅游产品并进行网上支付；也包括旅游企业内部流程的电子化管理信息的应用等。业内部流程的电子化管理信息的应用等。o 旅游业、旅行社业电子商务体系的组成单元旅游业、旅行社业电子商务体系的组成单元（一）、旅游目的地营销机构：（一）、旅游目的地营销机构：它们主导建设的国家或地方旅游网站有：它们主导建设的国家或地方旅游网站有：中国旅游网中国旅游网 ; ; 北京旅游信息网北京旅游信息网 ;云南云南旅游信息网旅游信息网;南海旅游网南海旅游网（二）、旅游企业（二）、旅游企业 1 1、直接经营实体旅游业务的旅游企业、直接经营实体旅游业务的旅游企业中青旅中青旅;aoyou. Com;aoyou.

6、Com;华夏旅游网华夏旅游网;信天游信天游;上海春秋旅行社上海春秋旅行社中国旅游网中国旅游网中国旅游网佛山启动仪式o 中旅在线-7FD11A0A4F081.flvo 中旅游在线-7FD11A0A4F082.flv中青旅首席长官蒋建宁青旅在线庆功 2 2、不直接经营实体旅游业务的专业电子商务建、不直接经营实体旅游业务的专业电子商务建设的旅游电子商务网。设的旅游电子商务网。 携程网携程网;同程网同程网;中华行知网中华行知网;乐途网乐途网; ; e龙网龙网,qunar,qunar 3 3、综合类门户网站的旅游频道：、综合类门户网站的旅游频道： 新浪网、搜狐网、网易新浪网、搜狐网、网易 （三）、旅游者

7、（三）、旅游者 旅游网络间的竞争同程CEO吴志祥同程网中国行知网壁纸乐途网o 旅游电子商务的应用领域旅游电子商务的应用领域1 1、基于互联网的旅游信息服务；、基于互联网的旅游信息服务；2 2、计算机预定系统、计算机预定系统CRSCRS和全球分销系统和全球分销系统GDSGDS3 3、旅游业的电子商务、旅游业的电子商务 旅游企业间的电子商务；旅游企业对非旅游类旅游企业间的电子商务；旅游企业对非旅游类企业客户的电子商务；旅游企业对旅游者的电企业客户的电子商务；旅游企业对旅游者的电子商务子商务4 4、网络营销网络营销( (社区，会员服务区，游记，攻略，景社区，会员服务区，游记，攻略，景区点评，区点评，

8、QQQQ聊天区，折扣活动，等聊天区，折扣活动，等) ) 网络营销的特点：跨时空性；多媒体；交互性；网络营销的特点：跨时空性；多媒体；交互性；成长性；前沿性；高效性；经济性成长性；前沿性；高效性；经济性 网络营销的应用前景：网络营销的应用前景： A A 、能利用互联网提供多种服务；、能利用互联网提供多种服务； B B 、促进旅游产品向、促进旅游产品向定制营销定制营销方向发展；方向发展；o 目前我国旅行社业信息技术方面取得的成绩目前我国旅行社业信息技术方面取得的成绩1 1 信息技术与旅游中介业务的结合产生了新的信息技术与旅游中介业务的结合产生了新的公司类别公司类别-在线旅游服务商或新型旅游服在线旅

9、游服务商或新型旅游服务商，如携程、务商，如携程、E E龙网、途牛、乐途等；龙网、途牛、乐途等；o 2 2、传统旅行社业与信息技术的整合。、传统旅行社业与信息技术的整合。 携程等新型旅游服务商在线上聚揽了散客后携程等新型旅游服务商在线上聚揽了散客后，线线下没有属于自己的实体旅行社接待的话下没有属于自己的实体旅行社接待的话，这些散客资源的服务质量难以得到保证，这些散客资源的服务质量难以得到保证，故与传统旅行社结合，利用传统实体旅行社故与传统旅行社结合，利用传统实体旅行社的接待服务经验和批量优势实现二者间的完的接待服务经验和批量优势实现二者间的完美结合。如上海春秋、中青旅遨游网、国旅美结合。如上海春

10、秋、中青旅遨游网、国旅在线和芒果网等。在线和芒果网等。o 目前我国在线旅游服务商的发展格局目前我国在线旅游服务商的发展格局 从两大品牌旅游电商大佬的骂战说起，表象之下从两大品牌旅游电商大佬的骂战说起，表象之下，掩盖着怎样的真相？，掩盖着怎样的真相？ A A互不相容，互不相容，“去去”网威胁着网威胁着“携携”网的地位网的地位 B B“携携”网成本高，价格控制惹恼酒店等供应商网成本高，价格控制惹恼酒店等供应商，保守心态、创新不足、流量的降低表现出迟，保守心态、创新不足、流量的降低表现出迟暮老态，；暮老态，； C C在线旅游服务商行业进入在线旅游服务商行业进入“战国纷争、多国演战国纷争、多国演义义”

11、时代；时代； D D休闲时代的兴起休闲时代的兴起-下一个金矿下一个金矿o 目前我国旅游信息技术存在的问题：目前我国旅游信息技术存在的问题： A A信息技术的运用处于较低层次：信息雷信息技术的运用处于较低层次：信息雷同，网络营销难以发挥作用；信息发布同，网络营销难以发挥作用；信息发布的平台多于网上支付的成分；旅游网站的平台多于网上支付的成分；旅游网站域名不合国际标准；信息介绍简单内容域名不合国际标准；信息介绍简单内容单一。单一。 B B信息技术的使用程度不平衡；信息技术的使用程度不平衡；o 原因何在？原因何在？（一）、我国旅行社规模偏小阻碍了信息化程度的提（一）、我国旅行社规模偏小阻碍了信息化程

12、度的提高；高；（二）、与我国旅游业经营的环境和整个社会经济发）、与我国旅游业经营的环境和整个社会经济发展水平有关；展水平有关； 1 1、电子商务依托的社会经济环境不完善，缺乏足、电子商务依托的社会经济环境不完善，缺乏足够的市场空间；够的市场空间； 2 2、信任危机；、信任危机；o 信息技术对旅行社业的影响和冲击信息技术对旅行社业的影响和冲击1 1、旅行社代理佣金面临减少；、旅行社代理佣金面临减少；2 2、旅行社作为旅游成品设计者、组合者的地、旅行社作为旅游成品设计者、组合者的地位面临挑战；位面临挑战；3 3、旅行社的旅游咨询业务将受到网上信息收、旅行社的旅游咨询业务将受到网上信息收集引擎的替代

13、；集引擎的替代；传统旅行社与网站间 但冲击是有限的，有人提出但冲击是有限的，有人提出“网络经济将取网络经济将取代传统旅行社代传统旅行社”的观点是错的。因为：的观点是错的。因为： 1 1、尤其是旅游电子商务应用范围尚有限，公、尤其是旅游电子商务应用范围尚有限，公众对网上支付安全信任尚需时日；众对网上支付安全信任尚需时日； 2 2、从行业分工上看，旅行社还有其存在的可、从行业分工上看，旅行社还有其存在的可能性；能性； 3 3、大部分旅游供应商仍欢迎传统旅行社的存、大部分旅游供应商仍欢迎传统旅行社的存在；在；o 信息技术时代传统旅行社的战略调整方向：信息技术时代传统旅行社的战略调整方向：（一）主动适应信息时代的市场特征：（一）主动适应信息时代的市场特征： 1 1、正确认识电子商务交易；、正确认识电子商务交易； 2 2 改造业务流程改造业务流程 o 业务流程再造：业务流程再造：o 3 3、运用信息技术构建旅行社外部网、运用信息技术构建旅行社外部网o 4 4、大中小型旅行社应主动利用信息技术、大中小型旅行社应主动利用信息技术 A A、对于大型旅行社，可以自己建立网站，实对于大型旅行社，可以自己建立网站，实现电子商