组织结构图-业务流程图

1、2.1 组织结构调查组织结构调查n组织结构：组织结构：指的是一个组织的组成以及这些组指的是一个组织的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可用组织结构图来表示。通常可用组织结构图来表示。n将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上，将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计的参考作为后续分析和设计的参考（它会成为最终划分功能子系统的依据）。2.1 组织结构调查组织结构调查组织结构调查中还应详细了解各级组织的组织结构调查中还应详细了解各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在职能和有关人员的工作职责、决策内容

2、、存在问题以及对新系统的要求等。问题以及对新系统的要求等。统统计计组组计计划划调调度度组组外外协协组组出出纳纳组组仓仓库库计计划划组组成成本本组组会会计计组组供供应应组组销销售售组组计划科计划科生产部生产部财务部财务部供销部供销部厂厂 长长统统计计组组2.2 管理功能调查管理功能调查 管理功能调查是把组织内部各项管理业务功能都管理功能调查是把组织内部各项管理业务功能都用一张表的方式罗列出来，它是今后进行数据流程分用一张表的方式罗列出来，它是今后进行数据流程分析、建立新系统的逻辑模型以及系统设计的基础，通析、建立新系统的逻辑模型以及系统设计的基础，通常用常用功能层次图来描述。来描述。 下图为重庆

3、长安铃木汽车销售管理系统的功能结下图为重庆长安铃木汽车销售管理系统的功能结构图。构图。2.2 管理功能调查管理功能调查 为了使为了使MISMIS具有更好的环境适应能力，现代具有更好的环境适应能力，现代MISMIS的设计和开发一般都不会的设计和开发一般都不会按企业的组织结构来开发，而是按企业的功能结构来开发按企业的组织结构来开发，而是按企业的功能结构来开发MISMIS系统。因此，管理系统。因此，管理功能调查的重要性大于组织结构的调查。功能调查的重要性大于组织结构的调查。2.3 业务流程调查业务流程调查n 调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行

4、。程逐步地进行。p业务流程调查可以帮助我们了解业务的处理过程，业务流程调查可以帮助我们了解业务的处理过程，发现和处理业务中的错误和疏漏，在新系统基础上发现和处理业务中的错误和疏漏，在新系统基础上优化业务处理流程优化业务处理流程n描述管理业务流程的图表有两种：描述管理业务流程的图表有两种：p管理业务流程图管理业务流程图p表格分配图表格分配图企业流程的描述图表企业流程的描述图表业务流程图（业务流程图（Transaction Flow Chart）业务流程图，就是用一些规定的符号及连线来表示某个业务流程图，就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。具体业务处理过程。业务流程图的绘制基本上

5、按照业务的实际处理步骤和过业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。程绘制。换句话说，就是一本用图形方式来反映实际业务换句话说，就是一本用图形方式来反映实际业务处理过程的处理过程的“流水账流水账”。绘制出这本。绘制出这本“流水账流水账”对于开发对于开发者理者理顺和优化业务过程是很有帮助的。顺和优化业务过程是很有帮助的。 业务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的方业务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的方法来描述业务处理过程的方法。法来描述业务处理过程的方法。由于它的符号简单明了，由于它的符号简单明了，所以非常易于阅读和理解业务流程所以非常易于阅读和理解业务流程。但。但它的不足它的

6、不足是对于是对于一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段，一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段，它比较适用于反映事务处理类型的业务过程。它比较适用于反映事务处理类型的业务过程。 图例说明图例说明业务处理业务处理单位单位表格表格/报表报表业务流业务流车间车间填写填写领料单领料单到仓库领料，到仓库领料，库长库长根据根据用料计划用料计划审批审批领料单领料单，未批准的退回未批准的退回车间车间。库工库工收到收到已批准的领料单已批准的领料单后，首先查阅后，首先查阅库存账库存账，若有货，则通，若有货，则通知知车间车间前来领取所需物料，并登记前来领取所需物料，并登记用料流水账用料流水账；否则将

7、；否则将缺货通缺货通知知采购人员采购人员。采购人员采购人员根据根据缺料通知缺料通知，查阅，查阅订货合同单订货合同单，若已订货，则向，若已订货，则向供供货单位货单位发出发出催货请求催货请求，否则就临时申请，否则就临时申请补充订货补充订货。供货单位供货单位发出货物后，立即向订货单位发出发出货物后，立即向订货单位发出提货通知单提货通知单。采购人员采购人员收到收到提货通知单提货通知单后，就可办理后，就可办理入库手续入库手续。接着是接着是库工库工验收入库，并通知验收入库，并通知车间车间领料。领料。此外，仓库此外，仓库库工库工还要依据还要依据库存账库存账和和用料流水账用料流水账定期生成库存的定期生成库存的

8、报表报表，呈送，呈送有关部门有关部门。业务流程图举例:某物料管理的业务流程有书上的图有错书上的图有错按业务部门绘制业务流程。按业务部门绘制业务流程。图所描述的主体是票据、账单的业务处理过程。图所描述的主体是票据、账单的业务处理过程。票据账单的流程路线与实际的业务处理过程一一对票据账单的流程路线与实际的业务处理过程一一对应。应。图中图中票据、账单票据、账单是有生有死的，即是有生有死的，即它的一个生命周它的一个生命周期表示了一笔业务。期表示了一笔业务。业务流程图的特点业务流程图的特点 产品库存管理业务流程案例分析 销销售售科科入入库库单单车车间间审审核核员员记记帐帐员员统统计计员员出出库库单单库库

9、存存台台帐帐合合格格出出库库单单合合格格入入库库单单库库存存月月报报表表产产品品收收发发存存表表库库存存查查询询表表业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据。业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据。业务流程是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具。业务流程是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具。系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算机要处理系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算机要处理部分。部分。利用业务流程图分析业务流程是否合理。利用业务流程图分析业务流程是否合理。业务流程图的作用业务流程图的作用顾客向导购员提交顾客向导购员提交订单订单，导购员，导购员查询查询货物库存和客户信

10、誉度、折扣等资料，货物库存和客户信誉度、折扣等资料，开开销售单销售单，并先，并先收款收款再再发货发货给顾客，同时修改给顾客，同时修改库存台帐库存台帐。顾客若发现所购货物的。顾客若发现所购货物的质质量问题量问题，则填写，则填写退货单退货单，向业务主管申请，同意后办理，向业务主管申请，同意后办理销售退单销售退单等手续，并修改有等手续，并修改有关的关的库存台帐库存台帐、销售台帐销售台帐。如果主管不同意退货，则向顾客发送。如果主管不同意退货，则向顾客发送不退货的说明表单不退货的说明表单。绘制某服装销售公司的销售业务流程图绘制某服装销售公司的销售业务流程图绘图绘图销售业务流程图和导购业务流程图销售业务流

11、程图和导购业务流程图顾客向导购员提交顾客向导购员提交订单订单，导购员，导购员查询查询货物库存和客户信誉度、货物库存和客户信誉度、折扣等资料，开折扣等资料，开销售单销售单，并先，并先收款收款再再发货发货给顾客，同时修改给顾客，同时修改库存台帐库存台帐。顾客若发现所购货物的顾客若发现所购货物的质量问题质量问题，则填写，则填写退货单退货单，向业务主管申请，向业务主管申请，同意后办理同意后办理销售退单销售退单等手续，并修改有关的等手续，并修改有关的库存台帐库存台帐、销售台帐销售台帐。如。如果主管不同意退货，则向顾客发送果主管不同意退货，则向顾客发送不退货的说明表单不退货的说明表单。在盘点管理业务流程中，库管员首先编制盘存报表并提交在盘点管理业务流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然