第三章工作分析的内容与组织

1、工作分析的方法与技术（第三版） 萧鸣政 主编 中国人民大学出版社第三章 工作分析的内容与组织3员工日常工作分析的重要性员工日常工作分析的重要性 某某ITIT行业的一家企业有十几位业务人员，业务人行业的一家企业有十几位业务人员，业务人员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。其中最明员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。其中最明显的两个人，员工小王与员工小李，小王的业绩是小显的两个人，员工小王与员工小李，小王的业绩是小李的李的5 5倍多。在对全部员工的调查问卷中，大家一致倍多。在对全部员工的调查问卷中，大家一致认为小李比小王更吃苦，更认真。对小王、小李的专认为小李比小王更吃苦，更认真。对小王、小李的

2、专业业务掌握进行了综合测试，小李得业业务掌握进行了综合测试，小李得9191分，小王得分，小王得8484分。对小王、小李的沟通技巧进行了面试，分。对小王、小李的沟通技巧进行了面试，5 5个评委，个评委，小李得小李得8181分，小王得分，小王得8989分。分。 于是对两个人作了一周于是对两个人作了一周5 5个工作日的跟踪分析。个工作日的跟踪分析。该公司工作时间是上午该公司工作时间是上午8 8：3030上班，下午上班，下午1717：3030下班，中午休息下班，中午休息1 1小时。小王平均是小时。小王平均是8 8：2121到到公司，小李是公司，小李是8 8：0505到公司。为了更进一步分到公司。为了更

3、进一步分析两位员工的工作内容，对他们的工作进行了析两位员工的工作内容，对他们的工作进行了梳理，总结其规律，反映在以下表格中。梳理，总结其规律，反映在以下表格中。5小王一天的工作情况小王一天的工作情况6 根据一周的工作情况记录，小王总的工作时间为上午根据一周的工作情况记录，小王总的工作时间为上午8 8：21-1121-11：4040，下午，下午1313：30-1730-17：4343，总计，总计7 7小时小时3232分。分。主要进行的业务活动包括：（主要进行的业务活动包括：（1 1）联系老客户；（）联系老客户；（2 2）处理成交单据，预约拜访；（处理成交单据，预约拜访；（3 3）开拓新客户；（）

4、开拓新客户；（4 4）拜访客户。主要业务活动用时拜访客户。主要业务活动用时6 6小时小时4444分。与老客户联分。与老客户联系这项工作的平均通话率为系这项工作的平均通话率为71.43%71.43%，新客户开拓这项，新客户开拓这项工作的平均通话率为工作的平均通话率为66.67%66.67%，拜访客户的平均成功率，拜访客户的平均成功率为为90%90%。7小李一天的工作情况小李一天的工作情况8 根据一周的工作情况记录，小李总的工作时间根据一周的工作情况记录，小李总的工作时间为上午为上午8 8：05-1105-11：5050，下午，下午1313：20-1820-18：3535，总计总计9 9小时。主要

5、进行的业务活动包括：（小时。主要进行的业务活动包括：（1 1）处理老客户业务；（处理老客户业务；（2 2）开拓新客户；（）开拓新客户；（3 3）拜）拜访老客户。主要业务活动用时访老客户。主要业务活动用时7 7小时小时2020分，没分，没有与老客户联系业务的情况下，进行了走访。有与老客户联系业务的情况下，进行了走访。新客户开拓这项工作的平均通话率为新客户开拓这项工作的平均通话率为26.47%26.47%，拜访客户的平均成功率为拜访客户的平均成功率为24%24%。 对小李电话访问成功率低的原因进行了分对小李电话访问成功率低的原因进行了分析，发现小李电话开拓新客户的时间，正好是析，发现小李电话开拓新

6、客户的时间，正好是多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司。小李走电话时间多数客户的负责人还在公司。小李走访客户没有事先预约，所以成功率低，多数客访客户没有事先预约，所以成功率低，多数客户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在下午下午1717：0000左右的最后一两个拜访中出现的，左右的最后一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预约的。以上两点是小而小王的走访多是事先预约的。以上两点是小王、小李业绩差异的主要问题。王、小李业绩差异的主要问题。10 根据这一结论，让小李先调整工作时间

7、的根据这一结论，让小李先调整工作时间的分配，采用小王的工作时间分配形式。调整后，分配，采用小王的工作时间分配形式。调整后，经过一周的磨合，到第二周，发现小李的成功经过一周的磨合，到第二周，发现小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。电话开拓新客户的数量为每天降。电话开拓新客户的数量为每天3636个，成功个，成功数上升到数上升到2222个，客户走访量仍是个，客户走访量仍是5 5家，成功率家，成功率上升到上升到4 4家。两个月后，小李的业绩已经达到家。两个月后，小李的业绩已经达到小王的小王的90%90%。11 （1 1）通过案例说明员工的工作行

8、为对员工的）通过案例说明员工的工作行为对员工的工作业绩有何影响？工作业绩有何影响？ （2 2）进行员工工作行为分析时，应注意哪些）进行员工工作行为分析时，应注意哪些问题？问题？12一、工作分析的具体内容二、工作分析内容的标准化三、工作分析的组织和实施第三章第三章 主要内容主要内容13 新建企业组织设计、人员招聘新建企业组织设计、人员招聘 组织变革、业务流程再造重组组织变革、业务流程再造重组 企业企业HRM基础工作不健全基础工作不健全 随着企业岗位的调整和职能的转变而相随着企业岗位的调整和职能的转变而相应地变化应地变化 工作分析的时机工作分析的时机14咨询专家HR部门直接上级在岗者谁承担工作分析

9、任务谁承担工作分析任务 HRHR部门牵头和组织部门牵头和组织 咨询专家培训和指导咨询专家培训和指导 部门领导审核、把关、修订部门领导审核、把关、修订 在岗人员提供信息、编制初稿在岗人员提供信息、编制初稿15岗位信息分析的主要内容岗位信息分析的主要内容岗位名称分析岗位名称分析 使工作名标准化、美化、现体工作性使工作名标准化、美化、现体工作性质和内容质和内容工作描述分析工作描述分析 包括工作任务、责任、关系、劳动强包括工作任务、责任、关系、劳动强度分析度分析工作环境分析工作环境分析 包括物理环境、安全环境、社会环境包括物理环境、安全环境、社会环境工作人员必备条件分析工作人员必备条件分析 包括必备知

10、识分析、经验分包括必备知识分析、经验分析、必备操作能力分析、必备基本能力分析、必备操作能力分析、必备基本能力分析、必备心理素质分析等析、必备心理素质分析等16工作内容工作方法工作目的与原因工作过程与结构工作分析的内容17WHY 岗位存在的理由岗位存在的理由WHO 岗位责任者是谁岗位责任者是谁 WHAT 岗位的职责与任职资格岗位的职责与任职资格WHEN 工作的时间工作的时间WHERE 工作的环境和条件工作的环境和条件For WHO 与相关岗位的关系与相关岗位的关系HOW 工作的方法工作的方法6W1H18 美国劳部规定了美国劳部规定了1616项基本分析项目：项基本分析项目：工作内容；工作责任；有关

11、的工作知识；工作内容；工作责任；有关的工作知识；精神方面的机能；灵巧度；经验；年龄；精神方面的机能；灵巧度；经验；年龄；教育；技能培训；见习制度；和其工作的教育；技能培训；见习制度；和其工作的联系；身体动作；工作环境；工作对身体联系；身体动作；工作环境；工作对身体的影响；身体状况；所需体质。的影响；身体状况；所需体质。19岗位责任岗位责任资格条件资格条件工作环境工作环境和危险性和危险性其他相关其他相关信息信息岗位工作分析岗位工作分析的具体内容的具体内容20 管理责任管理责任 被管理的人数被管理的人数 管理的性质和程度管理的性质和程度 管理的公开程度管理的公开程度 管理的参与度管理的参与度 管理

12、工作的类型管理工作的类型 管理对象的状况管理对象的状况21 被管理层的人数；被管理层的人数； 管理的性质和程度；管理的性质和程度； 管理的公开程度；管理的公开程度； 管理是直接的还是间接的；管理是直接的还是间接的； 管理工作的类型；管理工作的类型； 管理对象的熟练程度。管理对象的熟练程度。例如是不熟练的、例如是不熟练的、半熟半熟练的，还是熟练练的，还是熟练；是专业的还是业余的。；是专业的还是业余的。22 非管理责任非管理责任 生产的责任生产的责任 保管的责任保管的责任 与他人协作与他人协作 安全责任安全责任23 (1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏；哪些机器、产品或设备会遭到破坏； (2)损坏

13、的可能性以及发生的频率；损坏的可能性以及发生的频率； (3)损坏费用的估计；损坏费用的估计； (4)减少损坏可能性的措施；减少损坏可能性的措施； (5)监督的严密程度；监督的严密程度； (6)查处问题所需要的时间；查处问题所需要的时间； (7)某一人员的失误对他人产生的影响；某一人员的失误对他人产生的影响； (8)损坏可能发生的范围和频率；损坏可能发生的范围和频率； (9)哪些安全措施可以减少工作人员的责任；哪些安全措施可以减少工作人员的责任； (10)与其他人的合作程度；与其他人的合作程度； (11)合作的性质是什么；合作的性质是什么； (12)工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和工作

14、人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影响产品质量。影响产品质量。 24 用主动性的功能动词来描述用主动性的功能动词来描述 使用清晰、具体、明确的语言使用清晰、具体、明确的语言 按重要性程度来记录任务按重要性程度来记录任务 注意任务的时间顺序注意任务的时间顺序 任务的量化指标（时间、数量、质量等）任务的量化指标（时间、数量、质量等）的刻画的刻画25制定政策制定政策/ /设定目标设定目标实施具体工作实施具体工作较低的任务较低的任务制定制定指导指导建立建立控制控制计划计划准备准备分析分析达到达到估价估价实施实施评估评估预测预测确认确认落实落实提高提高增加增加安装安装维护维护监控监控谈判谈判建议建议

15、回顾回顾明确明确订立订立查验查验校对校对分配分配收集收集运作运作加工加工生产生产提供提供提交提交1.每句话都要用主动性的功能动词开。如检测、分类、衡量等。每句话都要用主动性的功能动词开。如检测、分类、衡量等。26 尽可能地避免含义模糊的术语。要用一些可以尽可能地避免含义模糊的术语。要用一些可以明确表述工作步骤术语或短语。例如，当从事明确表述工作步骤术语或短语。例如，当从事“手雕木制品手雕木制品”的工作时，不要描述成的工作时，不要描述成“制木制木制品制品”，因为，因为“制作制作”远不及远不及“手雕手雕”含义明含义明确。确。 尽可能地从数量上予以描述。例如，要用尽可能地从数量上予以描述。例如，要用

16、“切切入木头入木头4 4厘米厘米”；要说；要说“提提2525千克的物体千克的物体”，而不是而不是“提起很重的物体提起很重的物体”。如：。如：“经常敲击经常敲击热水瓶热水瓶”远不及远不及“每分钟敲击热水瓶每分钟敲击热水瓶45 45 次次”含义明确。含义明确。27 要对某项工作责任做出有意义的描述，不仅要要对某项工作责任做出有意义的描述，不仅要给出该项责任中各个不同活动的说明，而且要给出该项责任中各个不同活动的说明，而且要说出它们之间的联系，要使读者了解到各项活说出它们之间的联系，要使读者了解到各项活动之间的关系。经验表明，主要任务的排列位动之间的关系。经验表明，主要任务的排列位置对于工作观察来说

17、十分重要。如果工作分析置对于工作观察来说十分重要。如果工作分析可以首先确定构成工作责任的主要任务构成工可以首先确定构成工作责任的主要任务构成工作责任的主要任务并排在突出位置，而不是机作责任的主要任务并排在突出位置，而不是机械地按照观察到的先后顺序排列，那么它在观械地按照观察到的先后顺序排列，那么它在观察中更容易被注意，任务的记录也会比较简单。察中更容易被注意，任务的记录也会比较简单。 28 某些与制作产品有关的工作，排列任务某些与制作产品有关的工作，排列任务最简单的方法是按照时间顺序，或者按最简单的方法是按照时间顺序，或者按产品制作的过程环节排列。还有一些工产品制作的过程环节排列。还有一些工作

18、，特别是相互关联的一系列活动，则作，特别是相互关联的一系列活动，则必须根据功能重新排列，以便能够以一必须根据功能重新排列，以便能够以一种更有逻辑性的、更容易理解的方式来种更有逻辑性的、更容易理解的方式来描述工作，突出主要任务。描述工作，突出主要任务。 29 对每项任务给予质量和数量方面的明确规定，对每项任务给予质量和数量方面的明确规定，有利于工作者的操作。有利于工作者的操作。 质量和数量方面的要求主要有：每项任务要参质量和数量方面的要求主要有：每项任务要参照整个工作的时间安排，限定时间。这只是个照整个工作的时间安排，限定时间。这只是个假定，不一定要特别精确。不到假定，不一定要特别精确。不到5的

19、时间可的时间可以忽略不计。每项任务都要规定熟练程度。参以忽略不计。每项任务都要规定熟练程度。参照其与其他任务的关系，对每项任务做出等级照其与其他任务的关系，对每项任务做出等级分类，对熟练程度要求不严的，用数字分类，对熟练程度要求不严的，用数字“1”表表示；对熟练程度要求苛刻的，用数字示；对熟练程度要求苛刻的，用数字“3”表示；表示；介于二者之间的用数字介于二者之间的用数字“2”表示。表示。 30 这是工作描述中最有效的开头。开场白这是工作描述中最有效的开头。开场白是多个短语，介绍每项任务。应该先以是多个短语，介绍每项任务。应该先以描述做什么的主要动词组成动宾词组，描述做什么的主要动词组成动宾词

20、组，然后对如何去做以及为什么这样做予以然后对如何去做以及为什么这样做予以详细说明。详细说明。31工作经验技巧和准确性心理素质要求体力要求智力水平完成工作完成工作所需的实所需的实践经验践经验达到工达到工作所需作所需的速度、的速度、精确度精确度及其所及其所需要的需要的操作能操作能力力品格、兴品格、兴趣与情趣趣与情趣体力活动的频率和剧烈活动体力活动的频率和剧烈活动32指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验。指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验。分析工作经验要考虑的因素：分析工作经验要考虑的因素： a.根据工作任务做出决定的性质；根据工作任务做出决定的性质； b.管理的重要程度；管理的重要程度； c

21、.工作人员实践经验的深度和广度；工作人员实践经验的深度和广度； d.获得经验的途径：实践、教育、培训，还是兼而有之；获得经验的途径：实践、教育、培训，还是兼而有之； e.工作是否需要书面指令；工作是否需要书面指令； f.工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识；工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识； g.工作是否要用到数学知识，所需数学知识的类型；工作是否要用到数学知识，所需数学知识的类型； h.工作中是否用到特定方式；工作中是否用到特定方式； i.需要什么工具或仪器；需要什么工具或仪器； j.需要用到哪些原材料，工作人员是否具备那些相关知识；需要用到哪些原材料，工作人员是否具备那些相

22、关知识； k.工作人员是否否需要对相关成果进行检查和核对，他们需要具备哪工作人员是否否需要对相关成果进行检查和核对，他们需要具备哪些相关知识；些相关知识；l.工作人员是否懂得其下属的工作。工作人员是否懂得其下属的工作。 33 智力水中涉及到头脑反应、注意力集中程度和智力水中涉及到头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求。计划水平等方面的要求。 独立能力独立能力 判断能力判断能力 应变能力应变能力 敏感能力敏感能力34技巧和准确性的区别：技巧和准确性的区别： 技技 巧：速度、敏捷程度、反应能力等巧：速度、敏捷程度、反应能力等 准确性：精确程度，允许误差准确性：精确程度，允许误差分析技巧和准

23、确性需要考虑的因素：分析技巧和准确性需要考虑的因素： a.拟完成的程度与允许的误差；拟完成的程度与允许的误差； b.辅助手段；辅助手段； c.其他器官的配合；其他器官的配合； d.难易程度；难易程度； e.创新程度；创新程度； f.工具的操作难度；工具的操作难度； g.是否需要凭感觉做出详细比较。是否需要凭感觉做出详细比较。35 一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量。一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量。 分析体力时应该考虑的因素：分析体力时应该考虑的因素：行走行走 弯曲弯曲 携带携带 手势手势 平衡平衡 伸展伸展 投掷投掷 谈话谈话 爬行爬行 下跪下跪 推进推进 听取听取 攀缘攀缘 坐坐站立

24、站立 传递传递 手触手触 闻闻 转身转身 举起举起 感觉感觉休息休息 36 品德品德 兴趣兴趣 情趣情趣 解决是否能做，以及是否可以做好的问题。解决是否能做，以及是否可以做好的问题。 经常的描述：责任心、认真、仔细、严谨、经常的描述：责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等。虚心、随意、好动、外向等。37危险性工作环境38 分析工作环境时应该考虑的因素：分析工作环境时应该考虑的因素：室内室内 阴冷阴冷 变化变化 爆炸爆炸 室外室外 时间限制时间限制 机器损伤机器损伤 紫外线辐射紫外线辐射 炎热炎热 整洁程度整洁程度寒冷寒冷 气味气味 单独工作单独工作 合作合作 温度聚变温度聚变阳光阳

25、光 尘埃尘埃 通风通风 等等 分析危险性时应该考虑的因素：分析危险性时应该考虑的因素：烧伤烧伤 骨折骨折 扭伤扭伤 残疾残疾 听力失真听力失真 心理压力心理压力过度刺激过度刺激 视力衰弱视力衰弱 职业病职业病 突然死亡突然死亡 等等39 工作分析概况工作分析概况工作分析的主题、日期、名称、代号、工作人数及性别分类、工作分析的主体的别名。 经验和培训经验和培训 与其他工作的关系与其他工作的关系：组织内部和外部联络； 非工作行为非工作行为：相关证书、工具和设备、年龄限制、婚姻状况、国籍、政治面貌、对工作的适应程度，等。 对资料背景的说明对资料背景的说明：资料背景、使用的设备和原材料、技术术语的定义

26、，等。40 对工作分析的内容进行规范化、结构化、分解化与对工作分析的内容进行规范化、结构化、分解化与具体化处理，形成工作分析的指标体系具体化处理，形成工作分析的指标体系 指标指标 解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式，其要素包括：化形式，其要素包括： 名称名称 定义定义 标志标志 标度标度 注释注释41可操作性可操作性普遍性普遍性独立性独立性完备性完备性简约性简约性42说明：噪声强度以等效连续说明：噪声强度以等效连续A声级（声级（LeqdB(A)）衡量。等效连续衡量。等效连续A声级是在一个工作日规定的全部声级是在一个工作日规定的全部时间内接

27、触的噪声的时间内接触的噪声的A声级的平均值，是与接触时声级的平均值，是与接触时间有关的强度值。间有关的强度值。43 构建原则构建原则测定指标与评定指标相结合测定指标与评定指标相结合状态指标与结果指标相结合状态指标与结果指标相结合单向指标与综合指标相结合单向指标与综合指标相结合相对性指标与绝对性指标相结合相对性指标与绝对性指标相结合普遍性指标与特殊性指标相结合普遍性指标与特殊性指标相结合统一性指标与自拟性指标相结合统一性指标与自拟性指标相结合44对象分析法对象分析法模块结构分析法模块结构分析法调查咨询法调查咨询法文献查阅法文献查阅法理论推演法理论推演法观察分析法观察分析法45 模块结构图是结构化

28、设计中描述系统结构的图形工具模块结构图是结构化设计中描述系统结构的图形工具, ,它它由以下基本符号组成由以下基本符号组成: :模块、调用、数据、控制信息、转模块、调用、数据、控制信息、转接符号。接符号。 描述系统内各个组成部分的结构及其相互关系的图称为模描述系统内各个组成部分的结构及其相互关系的图称为模块结构图块结构图. .是结构化系统设计的一个主要工具是结构化系统设计的一个主要工具, ,它能表达已它能表达已经被分解成若干个模块组成的系统结构的层次和通讯关系经被分解成若干个模块组成的系统结构的层次和通讯关系. . 模块结构图可以描述的几个问题模块结构图可以描述的几个问题: : 如何将系统划分成

29、一个个模块如何将系统划分成一个个模块 模块间传递什么数据模块间传递什么数据 模块间组成层次的调用关系模块间组成层次的调用关系 基于工作分析的模块化评测指标研究基于工作分析的模块化评测指标研究.pdf.pdf4647指标内容的拟定和筛选指标内容的拟定和筛选对指标内容进行定义对指标内容进行定义标志寻找和选择标志寻找和选择量化和等级化量化和等级化评价和修改评价和修改48 1工作责任。上岗任职者应承担的经济工作责任。上岗任职者应承担的经济(产量、质最产量、质最)、生产、生产(设名维持、消耗设名维持、消耗)和安全等方面的责任。和安全等方面的责任。 2，工作技能。上岗任职者应具备的知识水平、技术水平、经，

30、工作技能。上岗任职者应具备的知识水平、技术水平、经验和奉作等素质。验和奉作等素质。 3工作强度。工作的繁重、紧张和密集程度。工作强度。工作的繁重、紧张和密集程度。 4工作心理。工作过程中，对上岗任职者可能产生的心理影工作心理。工作过程中，对上岗任职者可能产生的心理影响，如：自豪响，如：自豪(经理助理经理助理)、自卑、自卑(清洁工清洁工)、紧张、紧张(高空作业工人高空作业工人)等。等。 5. 工作环境。工作过程中，上岗任职者可能遇到的各种有害工作环境。工作过程中，上岗任职者可能遇到的各种有害身心胁康的因素及其危害程度。身心胁康的因素及其危害程度。 6标志定义。标志定义。 （1）设备责任。工作中使

31、用的设备、仪器对工作任务完成的）设备责任。工作中使用的设备、仪器对工作任务完成的影响程度影响程度(潜在潜在)以及任职者对其维护的责任以及任职者对其维护的责任(显现显现)。 （2）知识要求。从事岗位工作必备的文化程度和专业知识。）知识要求。从事岗位工作必备的文化程度和专业知识。 （3）工作姿势）工作姿势 （4）体力劳动强度）体力劳动强度 49 鱼刺图绘图过程鱼刺图绘图过程 A A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨出主骨B B、画出大刺，填写主要因素、画出大刺，填写主要因素 C C、画出中刺、小刺，填写中小因素、画出中刺、小刺，填写中小因素 D

32、D、用特殊符号标识重要因素、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大刺与主骨成要点：绘图时，应保证大刺与主骨成6060度夹角，度夹角，中刺与主骨平行中刺与主骨平行5051查找要解决的问题；查找要解决的问题； 把问题写在鱼骨的头上；把问题写在鱼骨的头上； 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； 把相同的问题分组，在鱼骨上标出；把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？拿出任何一个问题，研

33、究为什么会产生这样的问题？ 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；个问题）； 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出解决方法原因，而后列出解决方法52南京航空航天大学大学南京航空航天大学大学20072007年硕士论文，导师：潘军年硕士论文，导师：潘军53构建能力测评指标体系构建能力测评指标体系（1 1）收集资料。）收集资料。a.a.采用问卷调查法，利用调查问卷获取被采用问卷调查法，利用调查问卷获取被调查企业的项目经理的岗位资

34、料，并通过认真分析，确定项调查企业的项目经理的岗位资料，并通过认真分析，确定项目经理的工作要项。目经理的工作要项。b.b.行为事件访谈。以结果为导向的高标行为事件访谈。以结果为导向的高标准的绩效选取项目经理，作为访谈对象准的绩效选取项目经理，作为访谈对象, ,按照制定的访谈提按照制定的访谈提纲，采用个别访谈的方式进行。纲，采用个别访谈的方式进行。（2 2）合理确定测评指标的重要性权重。通过层次分析法，）合理确定测评指标的重要性权重。通过层次分析法，逐个、逐级地确定能力测评指标的重要性权重。逐个、逐级地确定能力测评指标的重要性权重。（3 3）科学测量能力。由于能力可以通过行为表现出来，根）科学测

35、量能力。由于能力可以通过行为表现出来，根据心理与行为测量科学，从行为的角度，对能力进行测量。据心理与行为测量科学，从行为的角度，对能力进行测量。具体做法是，设计行为锚定等级量表，并对其进行信度和效具体做法是，设计行为锚定等级量表，并对其进行信度和效度检验，以确保设计的科学性。度检验，以确保设计的科学性。（4 4）引入）引入“后悔值后悔值”进行能力评价。借助条形图和雷达图进行能力评价。借助条形图和雷达图等图形工具，详细说明其在能力评价中的应用。等图形工具，详细说明其在能力评价中的应用。5556586062 通过对项目经理进行工作分析通过对项目经理进行工作分析, ,建立起项目经理的绩效指标体建立起

36、项目经理的绩效指标体系系, , 并运用模糊综合评判法建立项目经理的绩效评价数学模型并运用模糊综合评判法建立项目经理的绩效评价数学模型。资料来源：王春茹：企业项目经理绩效指标体系的建立及其综合评价，高等职业资料来源：王春茹：企业项目经理绩效指标体系的建立及其综合评价，高等职业教育教育天津职业大学学报，天津职业大学学报，2007年年6月月Vol .16，No.3，p82-84.63 关于教师的职业能力，国内外许多学者都进行了关于教师的职业能力，国内外许多学者都进行了大量的研究。如国外学者诺尔、希勒、所罗等人在研大量的研究。如国外学者诺尔、希勒、所罗等人在研究中指出，思维的条理性、逻辑性、口头表达能

37、力、究中指出，思维的条理性、逻辑性、口头表达能力、组织教学活动的能力等是从事教师工作不可缺少的特组织教学活动的能力等是从事教师工作不可缺少的特殊能力。作为一名教师，首先必须具备必要的智力和殊能力。作为一名教师，首先必须具备必要的智力和知识，在达到一定的智力和知识水平以后，知识和智知识，在达到一定的智力和知识水平以后，知识和智力就不再是影响工作的重要因素。近年来我国学者也力就不再是影响工作的重要因素。近年来我国学者也对教师的职业能力进行了大量研究，如郑其恭将教师对教师的职业能力进行了大量研究，如郑其恭将教师能力划分为能力划分为: :教学工作能力、思想品德教育能力、教育教学工作能力、思想品德教育能

38、力、教育科研能力、语言表达能力。杨德广提出，现代教师必科研能力、语言表达能力。杨德广提出，现代教师必须具备以下能力须具备以下能力: :表达能力包括口头和书面表达能力、表达能力包括口头和书面表达能力、学习能力、科研能力、创造性的教育能力、驾驭现代学习能力、科研能力、创造性的教育能力、驾驭现代教育技术的能力。教育技术的能力。64 65通过对教学科研通过对教学科研人员特点的归纳人员特点的归纳总结，并参考相总结，并参考相关研究成果，可关研究成果，可构建教学科研人构建教学科研人员的能力素质结员的能力素质结构考核指标体系，构考核指标体系，共包括道德素养、共包括道德素养、知识水平、能力知识水平、能力素质三个

39、一级指素质三个一级指标。标。66这套指标体系共包括这套指标体系共包括3 3个一级指标和个一级指标和8 8个二级指标。个二级指标。(1)(1)道德素养道德素养 教师的道德素质是教师在教学过程中所表现出来的责任心教师的道德素质是教师在教学过程中所表现出来的责任心和道德感。在教育领域中，教师首先必须有对教育事业的敬爱和道德感。在教育领域中，教师首先必须有对教育事业的敬爱与热诚，有对学生利益的维护；此外，教师在与学生交往过程与热诚，有对学生利益的维护；此外，教师在与学生交往过程中体现出来的言行举止、与学生的和平相处、对学生人格的尊中体现出来的言行举止、与学生的和平相处、对学生人格的尊重等，对学生的影响

40、是任何一种方法都无法替代的；教师是否重等，对学生的影响是任何一种方法都无法替代的；教师是否具有崇高的思想品德便成为考核的首要因素。具有崇高的思想品德便成为考核的首要因素。(2)(2)知识水平知识水平 从现代科学的发展趋势来看，学科之间的界限日益模糊，从现代科学的发展趋势来看，学科之间的界限日益模糊，边缘学科、交叉科大量涌现，许多高科技产品都是若干学科交边缘学科、交叉科大量涌现，许多高科技产品都是若干学科交叉而生的产物，在社会实践工作中，各类工作所需要的知识也叉而生的产物，在社会实践工作中，各类工作所需要的知识也是复合型的。如果教师的知识面过于单一，很难开阔学生的视是复合型的。如果教师的知识面过

41、于单一，很难开阔学生的视野，发挥他们的创造性思维，适应社会发展的需求。野，发挥他们的创造性思维，适应社会发展的需求。专业知识专业知识 教师首先应该对自己所任教的科目有充分而深刻的了解，教师首先应该对自己所任教的科目有充分而深刻的了解，并能够从整体上把握。这就要求教师既熟知本学科的内容体系、并能够从整体上把握。这就要求教师既熟知本学科的内容体系、沿革情况、学科中各知识点的内容、学科所需要的技能沿革情况、学科中各知识点的内容、学科所需要的技能67知识，又能将教学、科研相结合，搜集本专业前沿理论知识、知识，又能将教学、科研相结合，搜集本专业前沿理论知识、 最新研究成果，把握本学科的发展趋势和方向。专

42、业知识可以最新研究成果，把握本学科的发展趋势和方向。专业知识可以划分为四大类划分为四大类: :a.a.内容性知识，如事实、概念、原理等内容性知识，如事实、概念、原理等b.b.实质性知识，如该学科领域内的主要理论框架与概念框架实质性知识，如该学科领域内的主要理论框架与概念框架c.c.逻辑性知识，即该学科领域里新知识被引入的方式、学术根逻辑性知识，即该学科领域里新知识被引入的方式、学术根源等源等d.d.学科的信念，即对学科发展的基本认识和价值判断等。学科的信念，即对学科发展的基本认识和价值判断等。通用知识通用知识 通用知识是指教师开展教育工作所需的各类知识的总和。通用知识是指教师开展教育工作所需的

43、各类知识的总和。美国的舒尔曼认为，教师必须具备的知识包括美国的舒尔曼认为，教师必须具备的知识包括: :一般教学法知识、一般教学法知识、有关学生及其特性的知识、有关教育背景的知识、有关教育目有关学生及其特性的知识、有关教育背景的知识、有关教育目标、价值、哲学、历史的知识；斯腾伯格认为，教师必备的知标、价值、哲学、历史的知识；斯腾伯格认为，教师必备的知识除专业知识外，应包括教学法知识、实践知识；甄德山认为，识除专业知识外，应包括教学法知识、实践知识；甄德山认为，教师必备的知识除专业学科外，应包括教育理论知识、普通文教师必备的知识除专业学科外，应包括教育理论知识、普通文化知识。化知识。 68 教育知

44、识教育知识教育知识的理论比较宽泛，包括教育基本理论、教育发展史、教育知识的理论比较宽泛，包括教育基本理论、教育发展史、教育心理学、教育技术学等。一名教师应了解教育目标与教育教育心理学、教育技术学等。一名教师应了解教育目标与教育价值的知识、课程语教学的知识、学生心理的知识等等。教育价值的知识、课程语教学的知识、学生心理的知识等等。教育科学知识是人类教育活动的高度总结，对于教学、科研活动具科学知识是人类教育活动的高度总结，对于教学、科研活动具有重要的指导意义。除了学习教育知识理论之外，还可以通过有重要的指导意义。除了学习教育知识理论之外，还可以通过教学、科研经验的总结，从而掌握其规律所在。教学、科

45、研经验的总结，从而掌握其规律所在。(3)(3)能力素质能力素质 能力素质是教师先天和后天所具备和形成的心理、生理特能力素质是教师先天和后天所具备和形成的心理、生理特征，是从事教师职业所必须具备的某些个性、行为、思维特点征，是从事教师职业所必须具备的某些个性、行为、思维特点, ,包括包括5 5个二级指标个二级指标: :语言表达能力语言表达能力语言是人于人之间沟通的桥梁，用来传递、交流信息，信息传语言是人于人之间沟通的桥梁，用来传递、交流信息，信息传递的质量要取决于传递者的语言表达能力的高低，教师的语言递的质量要取决于传递者的语言表达能力的高低，教师的语言表达能力直接影响着教学效果。现代教育要求教

46、师能够流利大表达能力直接影响着教学效果。现代教育要求教师能够流利大69 方、感情丰富、简明准确地传达信息，使学生在接受知识的方、感情丰富、简明准确地传达信息，使学生在接受知识的同时，更深刻地领悟到知识的内在含义。此外，教学语言应同时，更深刻地领悟到知识的内在含义。此外，教学语言应该体现教育性与启迪性的导向，符合学生特点，在传达信息该体现教育性与启迪性的导向，符合学生特点，在传达信息的过程中，将不同的教学语言类型进行有机组合，使语言丰的过程中，将不同的教学语言类型进行有机组合，使语言丰富生动。富生动。文字表达能力文字表达能力文字与语言都是必不可少的交流中介。文字与语言都是必不可少的交流中介。教师

47、应该能够利用文教师应该能够利用文字，准确无误、清晰明了地表达自己的思想。字，准确无误、清晰明了地表达自己的思想。人际交往能力人际交往能力教师在教学过程中，不但存在着与学生的人际交往，也要与教师在教学过程中，不但存在着与学生的人际交往，也要与校内领导和同事相互联系，同其他社会人员进行联系。教育校内领导和同事相互联系，同其他社会人员进行联系。教育活动在本质上是人于人之间的相互作用，如何有效地处理人活动在本质上是人于人之间的相互作用，如何有效地处理人际关系，是广大教育工作者都面临的问题。合格的教师必须际关系，是广大教育工作者都面临的问题。合格的教师必须具有协调人际关系的能力，为教学活动和科研活动的开

48、展奠具有协调人际关系的能力，为教学活动和科研活动的开展奠定一个良好的基础。定一个良好的基础。70 创新精神创新精神面临新情况和新问题，如果个体利用已有知识无法解决这些面临新情况和新问题，如果个体利用已有知识无法解决这些问题，则必须通过大脑对已有知识进行重新加工，找到可以问题，则必须通过大脑对已有知识进行重新加工，找到可以解决问题的方法，这就是思维的创新性。在变迁和发展的教解决问题的方法，这就是思维的创新性。在变迁和发展的教育世界中，教师必须具备创新性，能够进行独立思考、对问育世界中，教师必须具备创新性，能够进行独立思考、对问题提出新的观点，和新的解决思路。在教学中，要积极改进题提出新的观点，和

49、新的解决思路。在教学中，要积极改进教学内容和教学方法，启发培养学生的创新精神。教学内容和教学方法，启发培养学生的创新精神。思维的逻辑性思维的逻辑性在教学科研人员进行授课、科研活动时，必须具有较强的逻在教学科研人员进行授课、科研活动时，必须具有较强的逻辑思维能力，能够将教材的点、线、面结合起来，形成系统辑思维能力，能够将教材的点、线、面结合起来，形成系统的思维布局，使课堂教学环环相扣，有一根清晰的思维主线。的思维布局，使课堂教学环环相扣，有一根清晰的思维主线。在科研活动中，更需要思维的逻辑性，从数据、资料、在科研活动中，更需要思维的逻辑性，从数据、资料、文章中，发现自己所需要的线索，形成自己的思

50、想和研究思文章中，发现自己所需要的线索，形成自己的思想和研究思路，确定课题研究的主干，使科研活动有序开展。路，确定课题研究的主干，使科研活动有序开展。71 74 思路：首先对创新型研发人员进行界定，说明创新型研思路：首先对创新型研发人员进行界定，说明创新型研发人员的特征、地位和作用；然后对现有的研发人员绩效评发人员的特征、地位和作用；然后对现有的研发人员绩效评价指标体系进行对比分析，指出目前指标体系存在的问题并价指标体系进行对比分析，指出目前指标体系存在的问题并针对问题做成因分析；然后在问卷调查和工作分析的基础上，针对问题做成因分析；然后在问卷调查和工作分析的基础上，初步建立了以创新业绩、创新

51、行为、创新能力为核心的创新初步建立了以创新业绩、创新行为、创新能力为核心的创新型研发人员的绩效评价指标体系，并采用德尔菲法对指标体型研发人员的绩效评价指标体系，并采用德尔菲法对指标体系进行进一步优化，最终确立了由创新业绩、创新行为、创系进行进一步优化，最终确立了由创新业绩、创新行为、创新能力、创新知识和基本素质新能力、创新知识和基本素质5 5个一级指标，个一级指标，3030个二级指标，个二级指标，巧个三级指标所组成的创新型研发人员的绩效评价指标体系；巧个三级指标所组成的创新型研发人员的绩效评价指标体系；最后将优化之后的评价指标体系应用到实际企业中，通过结最后将优化之后的评价指标体系应用到实际企

52、业中，通过结果来验证体系的科学性和可行性。果来验证体系的科学性和可行性。7576(2)(2)创新行为指标。对于创新型研发人员工作行为的创新行为指标。对于创新型研发人员工作行为的评估，可以从工作积极性、工作主动性、协作精神、评估，可以从工作积极性、工作主动性、协作精神、团队意识、服从意识、开拓精神等方面进行评价。团队意识、服从意识、开拓精神等方面进行评价。 工作积极性分为工作意愿强，主动争取工作并立工作积极性分为工作意愿强，主动争取工作并立即完成一优即完成一优; ;工作意愿强，交付工作极少需要督促一工作意愿强，交付工作极少需要督促一良良; ;尚称负责，稍加督促即可一中尚称负责，稍加督促即可一中;

53、 ;遇事推诱，不负责遇事推诱，不负责任一差。任一差。 工作主动性以工作主动性以“工作热情，能主动考虑问题，并工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮”为为标准。标准。 协作精神是指研发人员应具有善于协调工作任务，协作精神是指研发人员应具有善于协调工作任务，能独立地恰当处理工作中遇到的各种矛盾，能与他人能独立地恰当处理工作中遇到的各种矛盾，能与他人通力合作圆满完成工作任务的精神。通力合作圆满完成工作任务的精神。77 团队意识指标包括团队合作、团队发展两个三团队意识指标包括团队合作、团队发展两个三级指标，团队合作指能够与他人合

54、作共事，相互支持，级指标，团队合作指能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成；团队发展指能够根据公司要求保证团队任务的完成；团队发展指能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展。努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展。 服从意识简单的说就是不管叫你做什么都照做不服从意识简单的说就是不管叫你做什么都照做不误，坚决贯彻执行上级的指示命令，完成交代的任务、误，坚决贯彻执行上级的指示命令，完成交代的任务、工作。工作。 开拓精神要求研发人员能将新思想、新思维要落开拓精神要求研发人员能将新思想、新思维要落实到行动上，做前人没有做过的事情，在工作中能够实到行动上，做前人没有做过的事情

55、，在工作中能够努力学习，不断提出新想法、新措施与新的工作方法努力学习，不断提出新想法、新措施与新的工作方法并有效的运用，提高工作效率和质量。并有效的运用，提高工作效率和质量。78(3)(3)创新能力指标。创新型研发人员承担着艰巨的研发任务，创新能力指标。创新型研发人员承担着艰巨的研发任务，肩负着重大的责任，因此必须具有很强的工作能力。包括研肩负着重大的责任，因此必须具有很强的工作能力。包括研发能力、表达能力、人际交往能力等。发能力、表达能力、人际交往能力等。 研发能力包括发现解决问题能力、信息加工能力、科技研发能力包括发现解决问题能力、信息加工能力、科技鉴别能力、独创能力。鉴别能力、独创能力。

56、 发现解决问题能力是指在实际工作过程中能及时发现工发现解决问题能力是指在实际工作过程中能及时发现工作中存在的问题，并通过自身的各种能力顺利的解决问题，作中存在的问题，并通过自身的各种能力顺利的解决问题，完成工作任务。因此，包括发现问题能力、解决问题能力两完成工作任务。因此，包括发现问题能力、解决问题能力两个三级指标。个三级指标。 信息加工能力是指能从各种渠道获取本学科科学研发的信息加工能力是指能从各种渠道获取本学科科学研发的信息与研究发展的动向，并对信息做出敏捷反应，并能运用信息与研究发展的动向，并对信息做出敏捷反应，并能运用这些信息相关解决问题的能力。因此，包括信息获取能力、这些信息相关解决

57、问题的能力。因此，包括信息获取能力、信息加工能力两个三级指标。信息加工能力两个三级指标。79 科技鉴别能力是指善于根据原始纪录和试验中产生的现科技鉴别能力是指善于根据原始纪录和试验中产生的现象，发现研究工作存在的技术问题及影响因素，并提出切实象，发现研究工作存在的技术问题及影响因素，并提出切实可行的解决方法。可行的解决方法。 独创能力是指有强烈的创新意识和进取精神，能发现本独创能力是指有强烈的创新意识和进取精神，能发现本学科与同行业的差距，提出赶超国际水平的研发方案，提出学科与同行业的差距，提出赶超国际水平的研发方案，提出科学、可行的措施。科学、可行的措施。 良好的人际交往能力是指能与上级、同

58、事、下级、不相良好的人际交往能力是指能与上级、同事、下级、不相隶属单位及其成员共事相处能力。应把握与人交往的技能技隶属单位及其成员共事相处能力。应把握与人交往的技能技巧，富有感染力、影响力，致力于营造一种和谐、安全、友巧，富有感染力、影响力，致力于营造一种和谐、安全、友爱的气氛，能自由发表意见的环境。爱的气氛，能自由发表意见的环境。 表达能力包括文字表达能力与口头表达能力，它们是人表达能力包括文字表达能力与口头表达能力，它们是人们交流思想、表达思想的工具，是研发人员做好研究、取得们交流思想、表达思想的工具，是研发人员做好研究、取得成果的必要工具。如果不具备基本的表达能力，研究过程中成果的必要工

59、具。如果不具备基本的表达能力，研究过程中就会多走弯路，甚至导致研究失败。就会多走弯路，甚至导致研究失败。80(4)(4)创新知识指标。创新型研发人员必须具有基础的理论知识、创新知识指标。创新型研发人员必须具有基础的理论知识、坚实的专业知识，并且要不断的学习，保持知识的不断更新，坚实的专业知识，并且要不断的学习，保持知识的不断更新，才能不断提高自身的创新能力。才能不断提高自身的创新能力。 基础理论知识基础理论知识: :创新型研发人员必须具有良好的基础理论创新型研发人员必须具有良好的基础理论知识，它是知识结构与专业知识的底座，没有坚实的基础理论知识，它是知识结构与专业知识的底座，没有坚实的基础理论

60、知识，专业知识的提升就会受到影响，创新意识就比较弱，而知识，专业知识的提升就会受到影响，创新意识就比较弱，而且学习能力也较差。因此创新型研发人员应具有良好的基础知且学习能力也较差。因此创新型研发人员应具有良好的基础知识的积累。识的积累。 专业知识，专业知识的评价标准是专业知识，专业知识的评价标准是: :本职专业知识经验丰本职专业知识经验丰富，且能致力于吸收新知识，充实新概念一优富，且能致力于吸收新知识，充实新概念一优; ;具有本职专业具有本职专业知识和经验，且能主动不断改进一良知识和经验，且能主动不断改进一良; ;稍有本职专业知识和经稍有本职专业知识和经验，且能主动不断改进一中验，且能主动不断