AC 江铜集团信息化规划建议书

1、2009年年9月月第 2 页机密文件，仅供交流目录目录q埃森哲对江铜集团业务现状和发展战略的理解埃森哲对江铜集团业务现状和发展战略的理解q埃森哲对江铜集团信息化现状的理解及建议q埃森哲信息化战略规划项目工作方法q项目阶段划分以及咨询服务工作内容q埃森哲公司简介以及IT战略规划案例q江铜集团信息化建设的必要性与收益分析第 3 页机密文件，仅供交流经过多年的发展经过多年的发展, 江铜集团已经成为国内领先的大型综合企业集团江铜集团已经成为国内领先的大型综合企业集团,并在并在07年比原计划提前三年跻身世界铜业前三强，具有相当的国际影响力年比原计划提前三年跻身世界铜业前三强，具有相当的国际影响力运输运输

2、筛洗分选筛洗分选仓储仓储采掘采掘冶炼冶炼铜加工铜加工化工化工勘测勘测基于响应国家政策号召以及市场发展现状所需，江铜进行了跨区域、行业的基于响应国家政策号召以及市场发展现状所需，江铜进行了跨区域、行业的价值链延伸，将自己的产品线向下游拓展，直接参与到铜精深加工、贵重金价值链延伸，将自己的产品线向下游拓展，直接参与到铜精深加工、贵重金属等领域，充分发挥江铜的资源开发占有优势，提高最终产品附加值，加强属等领域，充分发挥江铜的资源开发占有优势，提高最终产品附加值，加强对市场的控制及影响，创造更高的股东价值。对市场的控制及影响，创造更高的股东价值。贵重金属贵重金属第 4 页机密文件，仅供交流从行业发展趋

3、势和影响江铜运营的几大关键因素来看，江铜在未来同时面对从行业发展趋势和影响江铜运营的几大关键因素来看，江铜在未来同时面对机遇和挑战机遇和挑战上游供应全球资源相对稀缺，新发现大型铜矿不足中国铜资源相对贫乏，矿床规模、矿石品味和利用难度上均处于劣势，60%依赖进口矿产资源集中度高，世界排名前10家公司控制了西方国家74.6%的铜矿产量下游需求世界经济持续低迷，导致工业原材料需求萎缩中国08年精铜消费超过全世界的20%，成为世界铜消费增长的最主要拉动力中国铜消费下游主要是电力行业、家电业、建筑业等，景气程度受到影响行业内竞争铜冶炼产能的扩大在07年之后逐步释放出来企业间的并购频发，以实现规模化经营、

4、扩大市场份额外部定价2007年以来铜的国际价格剧烈波动2008年我国将取消精炼铜以及精炼铜阴极型材进口关税产业政策加强调整产品结构，控制冶炼产能的过快增长根据节能减排标准，积极淘汰落后的生产能力第 5 页机密文件，仅供交流强化优势强化优势, 弥补不足弥补不足, 抓住机会，迎接挑战江铜集团业务发展的抓住机会，迎接挑战江铜集团业务发展的SWOT初步分析初步分析q拥有完整的供应链，原料自给率较高，拥有完整的供应链，原料自给率较高，销售毛利率处于较好水平销售毛利率处于较好水平q铜冶炼规模全国最大，具有规模优势铜冶炼规模全国最大，具有规模优势q作为龙头企业，在行业中具有较强的作为龙头企业，在行业中具有较

5、强的话语权话语权q在经济增长及供需基本面的良好支撑，在经济增长及供需基本面的良好支撑，铜消费和价格迅速回升铜消费和价格迅速回升q加强与中冶、五矿的战略合作，进行加强与中冶、五矿的战略合作，进行海外资源扩张，并在国内寻求并购海外资源扩张，并在国内寻求并购q自产铜矿品位波动，资源自给率下降自产铜矿品位波动，资源自给率下降q产品模式相对单一，需要向深加工、产品模式相对单一，需要向深加工、高附加值产品纵深拓展高附加值产品纵深拓展q内部管理精细化程度有待提高内部管理精细化程度有待提高q由于铜冶炼加工费降低，该项业务可由于铜冶炼加工费降低，该项业务可盈利空间有限，需提高运营效率，降盈利空间有限，需提高运营

6、效率，降低成本低成本q对环保和资源重复利用要求的提高，对环保和资源重复利用要求的提高，需要企业加大该方面的投入需要企业加大该方面的投入第 6 页机密文件，仅供交流目录目录q埃森哲对江铜集团业务现状和发展战略的理解q埃森哲对江铜集团信息化现状的理解及建议q埃森哲信息化战略规划项目工作方法q项目阶段划分以及咨询服务工作内容q埃森哲公司简介以及IT战略规划案例q江铜集团信息化建设的必要性与收益分析江铜集团信息化建设的必要性与收益分析第 7 页机密文件，仅供交流提高运营效率提高运营效率，降低成本，降低成本江铜集团企业江铜集团企业战略目标实现战略目标实现开发高附加值开发高附加值产品产品全球范围内控全球范

7、围内控制矿产资源制矿产资源通过资本运作通过资本运作实现低成本扩实现低成本扩张张提高客户服务提高客户服务水平，增加收水平，增加收入与利润入与利润加强集团管控加强集团管控，提升决策效，提升决策效率与水平率与水平基于对江铜集团业务发展基于对江铜集团业务发展SWOT分析以及战略目标的理解，我们认为分析以及战略目标的理解，我们认为江铜集团江铜集团需需要建设以下几个方面的核心能力，而信息化是重要的实现工具要建设以下几个方面的核心能力，而信息化是重要的实现工具“以大规模、高水平、新机制确保江铜集团公司平稳较快发展，保持江铜集团在江西工业以大规模、高水平、新机制确保江铜集团公司平稳较快发展，保持江铜集团在江西

8、工业中排头兵和中国铜工业领头羊的地位中排头兵和中国铜工业领头羊的地位”通过信息化提升股东价值，改善财务状况，优化管理，有助于控制全球资源紧密集成的业务财务信息系统加强协同，降低成本，提高效率打造企业管理信息化模版，标准化数据和流程，快速控制管理被收购企业借助信息系统固化管理政策，实现信息透明化，加强对下属企业管控，并通过数据分析和挖掘工具提升决策效率与水平通过客户关系管理优化服务水平，增加销售收入和利润更好的市场洞察力、研发协作、知识共享、专利管理和数据管理整体信息化整体信息化ERP研发管理研发管理/协同工作系统协同工作系统客户关系管理客户关系管理ERP/数据仓库数据仓库/商业智能商业智能/仪

9、表盘仪表盘应用模版应用模版第 8 页机密文件，仅供交流埃森哲在全球的卓越绩效企业调查表明，埃森哲在全球的卓越绩效企业调查表明， 成就卓越绩效的一个重要共同特征是信息技术成就卓越绩效的一个重要共同特征是信息技术作为取得战略竞争优势的重要工具，信息技术能够在不同程度上体现被调查者提出的提作为取得战略竞争优势的重要工具，信息技术能够在不同程度上体现被调查者提出的提高经营绩效的重要推动因素，并提供大部分改善经营绩效所需的重要信息高经营绩效的重要推动因素，并提供大部分改善经营绩效所需的重要信息提高经营绩效的重要推动因素提高经营绩效的重要推动因素IT对该因素的价值实现对该因素的价值实现开发和推出新产品及服

10、务加强/提升集中管控改进客户服务提高核心生产流程的生产率降低采购成本提高后台部门的生产率和效率提高质量改革企业文化，鼓励创新瞄准新客户细分扩张新的国内区域市场国际化扩张通过并购实现扩张对经营绩效产生积极影响对经营绩效产生积极影响的信息的信息IT对该信息的对该信息的的价值实现的价值实现对客户喜好、行为和利润的更深入了解对经营状态或生产流程的更深入了解对供应商交付情况、产品供应情况、质量和成本的更深入了解对企业的整体财务绩效及计划的更深入了解对收入流、订单到现金流程的更深入了解对员工生产率的更深入了解具体来说，首先信息化可以提升江铜企业经营绩效和业务发展具体来说，首先信息化可以提升江铜企业经营绩效

11、和业务发展第 9 页机密文件，仅供交流其次，信息化还对江铜整体上市后的股东价值提升有明显的促进作用，从而其次，信息化还对江铜整体上市后的股东价值提升有明显的促进作用，从而提高江铜的资本运作实力、经营绩效和企业形象提高江铜的资本运作实力、经营绩效和企业形象 股东价值提升股东价值提升成本降低成本降低资本利用率资本利用率提高提高支持网络交易平台，获取新的业务机会支持灵活的定价和折扣，提高收入增加新的销售渠道提高客户服务水平收入增长收入增长改善订单和交付管理，带来收入增长更好的销售和定价支持优化的生产管理流程降低库存成本更好的物料需求计划和生产计划提高生产率缩短收款期提高库存周转财务供应链管理先进的仓

12、库和运输计划管理减少协作成本流程整合，财务业务紧密集成减少坏帐和财务成本优化信用管理和财务管理减少维护成本减少停工和维护成本优化资产配置资产管理第 10 页机密文件，仅供交流根据埃森哲的研究，信息化可以使企业的股东价值提升根据埃森哲的研究，信息化可以使企业的股东价值提升1010以上，如下是一以上，如下是一家欧洲公司的案例家欧洲公司的案例示示 例例总体价值提升维护和库存成本采购成本销售收入增加资本效率提升信息化促进信息化促进价值价值提升提升 10% 4.7% 2.9% 1.8% 0.6% 0.4%人力资源成本 10.4%埃森哲公司的调查研究结果埃森哲公司的调查研究结果第 11 页机密文件，仅供交

13、流再次，信息化能够帮助江铜实现从条块管理到流程管理的转变，建立再次，信息化能够帮助江铜实现从条块管理到流程管理的转变，建立部门协同部门协同, 优化并固化业务流程优化并固化业务流程预算审批预算审批/ /项目立项项目立项资产管理资产管理付款计划付款计划设计设计/ /设备清单设备清单工程工程服务商服务商采购订单采购订单实物到现场实物到现场采购订单采购订单完成完成/ /项目项目信息更新信息更新入库入库采购订单采购订单完成完成/ /库存库存信息信息合同合同/ /实施进程信息实施进程信息预算成本预算成本审核审核/ /付款付款申请申请付款付款付款付款决算决算/ /转固形转固形成固定资产台帐成固定资产台帐财务

14、管理财务管理物资管理物资管理项目管理项目管理设备设备供应商供应商国内某矿业企业国内某矿业企业示示 例例2业务情景：基建项目工程管理计划业务情景：基建项目工程管理计划实施实施付款计划付款计划/ /成本控制成本控制决算决算转固。转固。第 12 页机密文件，仅供交流如上所述，加快并深化江铜信息化，打造四流合一的整体信息化架构，对强如上所述，加快并深化江铜信息化，打造四流合一的整体信息化架构，对强化江铜核心能力和提升股东价值有着特殊的意义化江铜核心能力和提升股东价值有着特殊的意义数据仓库数据仓库商业智能商业智能管理者驾驶舱管理者驾驶舱应用模版应用模版工作流工作流资金流资金流信息流信息流物流物流股东价值

15、股东价值落实与增强落实与增强优化决策效率，加强集团管控，提升管理水平优化决策效率，加强集团管控，提升管理水平研发管理研发管理/协同工作系统协同工作系统服务管理服务管理 提高运营提高运营效率，降效率，降低成本低成本通过资本通过资本运作实现运作实现低成本扩低成本扩张张加强集团加强集团管控，提管控，提升决策效升决策效率与水平率与水平提高客户提高客户服务水平服务水平，增加收，增加收入与利润入与利润开发高附开发高附加值产品加值产品全球范围内控制全球范围内控制矿产资源矿产资源第 13 页机密文件，仅供交流促进协同：促进协同：跨部门的流跨部门的流程整合程整合降低成本：降低成本：库存、维护和其他库存、维护和其

16、他运作成本运作成本 改善管理：改善管理：依据事实的依据事实的企业管理决策企业管理决策提高效率：提高效率：提供四流合一提供四流合一的平台的平台,建立高建立高效运作的企业效运作的企业综上所述，对江铜来说，信息化不是可有可无，而是是江铜实现战略目标，综上所述，对江铜来说，信息化不是可有可无，而是是江铜实现战略目标，跻身世界一流企业的必然选择跻身世界一流企业的必然选择在创新成为企业快速发展的今天的中国，信息技术也从起初的成本中心，转在创新成为企业快速发展的今天的中国，信息技术也从起初的成本中心，转型为成为推进创新和发展业务的动力。型为成为推进创新和发展业务的动力。 07年年4月月13日日, 国务院国资

17、委党委书国务院国资委党委书记、副主任李伟在题为记、副主任李伟在题为大力推进中央企业信息化，管理企业核心竞争力，大力推进中央企业信息化，管理企业核心竞争力，促进国有资产保值增值促进国有资产保值增值的中央企业信息化工作会议的讲话中指出：的中央企业信息化工作会议的讲话中指出：“ 大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措 信息化不是可信息化不是可有可无，而是生死攸关的大事有可无，而是生死攸关的大事.有条件的企业要建立有条件的企业要建立CIO制度制度.”第 14 页机密文件，仅供交流正确的正确的IT战略规划是江铜信息化建设的首要环节战略规划是江

18、铜信息化建设的首要环节江江铜铜集集团团IT战战略略规规划划提高运营提高运营效率，降效率，降低成本低成本江铜集团江铜集团企业战略企业战略目标实现目标实现开发高附开发高附加值产品加值产品全球范围全球范围内控制矿内控制矿产资源产资源通过资本通过资本运作实现运作实现低成本扩低成本扩张张提高客户提高客户服务水平服务水平，增加收，增加收入与利润入与利润加强集团加强集团管控，提管控，提升决策效升决策效率与水平率与水平江铜集团的整体上市对现有的业务模式，业务流程以及信息系统提出了新的挑战和要求，需要江铜集团的整体上市对现有的业务模式，业务流程以及信息系统提出了新的挑战和要求，需要能更好地支持业务发展，必须作出

19、适应这种变化的能更好地支持业务发展，必须作出适应这种变化的IT战略规划。战略规划。数据仓库数据仓库数据挖掘与分析数据挖掘与分析门户展现门户展现数据管控方法与流程数据管控方法与流程财务管理财务管理人力资源管理人力资源管理资产设备管理资产设备管理计划与调度管理计划与调度管理物资与采购管理物资与采购管理生产管理生产管理销售管理销售管理应用系统规划应用系统规划商业智能和门户商业智能和门户基础架构基础架构数据管理数据管理变革管理和培训变革管理和培训IT文化建设文化建设管控模式和组织管控模式和组织IT管控管控网络规划网络规划信息安全与容灾信息安全与容灾第 15 页机密文件，仅供交流江铜集团江铜集团IT战略

20、咨询规划到战略咨询规划到IT变革完成需要经历一个长期的过程，江铜集团变革完成需要经历一个长期的过程，江铜集团IT战战略规划的前瞻性、合理性以及可操作性是关系到整个企业在未来略规划的前瞻性、合理性以及可操作性是关系到整个企业在未来IT成功变革及成功变革及企业战略目标实现的重要因素企业战略目标实现的重要因素第 16 页机密文件，仅供交流江铜信息战略规划的效益分析根据埃森哲经验，企业江铜信息战略规划的效益分析根据埃森哲经验，企业IT战略规划以及后续战略规划以及后续的的IT变革能够为江铜带来变革能够为江铜带来IT整体投资成本的减少整体投资成本的减少第 17 页机密文件，仅供交流目录目录q埃森哲对江铜集

21、团业务现状和发展战略的理解q埃森哲对江铜集团信息化现状的理解及建议埃森哲对江铜集团信息化现状的理解及建议q埃森哲信息化战略规划项目工作方法q项目阶段划分以及咨询服务工作内容q埃森哲公司简介以及IT战略规划案例q江铜集团信息化建设的必要性与收益分析第 18 页机密文件，仅供交流在遵循企业战略的指导下，江铜集团制定了相应的信息化建设规划的指导思想在遵循企业战略的指导下，江铜集团制定了相应的信息化建设规划的指导思想以信息化带动工业化为指导、以提高江铜核心竞争力为目标，紧贴江铜的发展战略需以信息化带动工业化为指导、以提高江铜核心竞争力为目标，紧贴江铜的发展战略需求，大力推进江铜信息化求，大力推进江铜信

22、息化q实现三个转变实现三个转变网络建设向提升安全性、可靠性、高速性和抗风险性提升转变信息应用向信息整合、系统集成转变信息化由局部实现向全面推广转变q网络系统建设网络系统建设一个企业 一个网络网络集约化、分层化q信息应用系统建设信息应用系统建设信息服务应用系统信息应用系统 安装、跟踪 - 维护、管理 - 报废、出让的资产设备全生命周期管理，提高资产运营效率，实现设备利用率最大化，降低运营成本专业化管理专业化管理设备管理设备管理第 54 页机密文件，仅供交流完善设备基础数据，实现资产精细化管理与集成管理，全面提升设备管理核完善设备基础数据，实现资产精细化管理与集成管理，全面提升设备管理核心能力，从

23、而有效保障生产能力，降低维护成本心能力，从而有效保障生产能力，降低维护成本 应用“工单”、加强计划、明确执行、关注成本、强化记录和反馈，强化维护工作管理 建立统一维修计划提报方式，强化计划制定审核过程；精细化维修计划内容，成本预算分配到具体维修项目， 强化计划、成本预算执行中的监控， 完善计划、预算的完成后评估 加强物资库存的透明，共享物资库存信息，精细化物资使用信息； 强化外委维修供应商的管理； 多维度核算分析维修成本 完善自下而上的设备基础数据，通过信息系统实现信息共享，建立以设备对象为标的的设备基础管理模式设备基础管理设备基础管理维护工作管理维护工作管理维修计划管理维修计划管理库存库存/

24、采购采购/财务管理财务管理 全面、准确、及时掌握设备状况，清晰了解企业当前以及未来的生产能力 精细化与集成管理，有力监控、分析并降低维护成本专业化管理专业化管理设备管理设备管理第 55 页机密文件，仅供交流实行大修、项修项目管理，实行大修、项修项目管理，改善设备与固定资产对应关系，建立信息系统支改善设备与固定资产对应关系，建立信息系统支撑的资产全生命周期管理，从而有效提升资产利用效率，并支持决策撑的资产全生命周期管理，从而有效提升资产利用效率，并支持决策 完善设备与财务固定资产的关联关系 设备运维中的价值变化能够反映到固定资产中，固定资产折旧、残值的变化能够反映到设备台帐中，实现设备台帐与财务

25、固定资产联动 用项目管理的方法管理大修、项修项目 拆分大修、项修为多个层级，明细到每个设备 为每个明细项目分配预算和安排进度 通过工单归集相应的成本和控制进度维修项目管理维修项目管理固定资产对应固定资产对应生产系统生产系统项目管理系项目管理系统统物资系统物资系统财务系统财务系统集团二级单位二级单位设备资产生命设备资产生命周期管理周期管理选型、采购取得决策的有效信息减少重复注重战略重点安装、跟踪设备位置和用途保修和历史数据修改数据保存维护、管理故障性 、预防性维护提高资产回报率库存管理和采购报废、出让“出让”并非一般的处置提高估价为运营收回资金专业化管理专业化管理设备管理设备管理第 56 页机密

26、文件，仅供交流提高预防性维修水平，建立合理的设备运维策略，加强统计分析与改善，从提高预防性维修水平，建立合理的设备运维策略，加强统计分析与改善，从而有效提高资产整体绩效而有效提高资产整体绩效 基于工作过程、资产台帐信息，与各类指标统计分析集成，用以指导设备以及检修工作管理 加强定检、点检等维护工作 根据地质、设备等条件选择合适的预防性维护策略 选择计划维护和故障维修成本平衡点 逐步为所有设备资产建立预防性维护策略设备策略运维设备策略运维决策支持和资产绩效决策支持和资产绩效 有效提升设备运作效率，延伸资产生命周期 提高生产力，增强对企业生产能力的控制 降低生产运营成本 基于作业实践，进而优化设备

27、管理策略，形成资产运作的良性循环缺陷记录停机次数检修历史设备台帐操作次数测试结果数据统计分析设备经验历史技术政策制定依据设备维护策略设备更新策略设备运行经验积累设备检修策略资产绩效指标如可靠性指标工作过程专业化管理专业化管理设备管理设备管理第 57 页机密文件，仅供交流项目信息管理项目信息管理项目前期项目前期管理管理项目组织执行力项目组织执行力项目执行管控项目执行管控项目设计与项目设计与计划管理计划管理合同管理合同管理变更管理变更管理项目竣工项目竣工管理管理项目后评项目后评估估项目全生命周期管理：项目全生命周期管理：7大过程能力2大支持能力项目动态管理闭环加强对项目全生命周期的管理，加强对项目

28、全生命周期的管理，除了重视实施和工期的管理以外，还应全面提升项除了重视实施和工期的管理以外，还应全面提升项目管理各个方面的管理水平，有效实现项目的费用、进度、质量与安全的控制。目管理各个方面的管理水平，有效实现项目的费用、进度、质量与安全的控制。专业化管理专业化管理项目管理项目管理第 58 页机密文件，仅供交流项目全生命周期的管理依赖于实现项目与物资管理、财务管理和人力资源的全项目全生命周期的管理依赖于实现项目与物资管理、财务管理和人力资源的全面集成与信息共享面集成与信息共享进度确认固定资产投资项目立项项目设计项目实施月末结转竣工验收与转固项目预算下达物资收货库存管理工程物资采购发票校验付款服

29、务采购服务确认工程物资领用项目总投资额确定确认采购合同预算控制初验及预转固项目预算固定资产管理设备管理项目管项目管理系统理系统物资管物资管理系统理系统财务管财务管理系统理系统设备管设备管理系统理系统专业化管理专业化管理项目管理项目管理第 59 页机密文件，仅供交流现状现状管理流程梳理管理流程梳理集成的信息平台集成的信息平台主管部门规划部门管理制度管理制度梳理流程梳理流程将制度落实为流程，通过流程协作帮助实现信息流通畅和统一信息离散、不一致信息不共享人工量大当前项目管理与其它业务管理环节相互割裂，需要建立集成化的信息平台固当前项目管理与其它业务管理环节相互割裂，需要建立集成化的信息平台固化业务流

30、程，支撑项目的全生命周期的管理化业务流程，支撑项目的全生命周期的管理集成化的信息平台固化业务流程，实现信息的统一、共享。项目管理系统项目管理系统设备部门采购部门财务部门实施单位下达计划，反馈进度采购计划，到货计划资金计划与拨付设备安装与维修全面计划上报指导、进度信息专业化管理专业化管理项目管理项目管理第 60 页机密文件，仅供交流建立涵盖战略层面、能力层面、服务层面以及支撑层面的立体人力资源管理模建立涵盖战略层面、能力层面、服务层面以及支撑层面的立体人力资源管理模式式信息化将帮助现代人力资源管理模式的“支撑”与“落地”的作用，同时也对江铜人力资源管理的有效性以及整体能力提升也起着极为重要的推动

31、作用1.0 组织管理组织管理1.1 战略战略1.2 组织变革组织变革1.4 人员结构人员结构1.3 组织结构组织结构2.0 2.0 人员管理人员管理4.0 HR 操作与支持操作与支持3.0 HR 服务与管理服务与管理2.1 人才发现人才发现2.2 人才聘用人才聘用2.4 发展发展2.3 绩效绩效2.5 奖励奖励3.1 员工服务员工服务3.2 管理与薪酬管理与薪酬4.1 客户服务客户服务4.2 HR操作操作4.4 HR信息技术信息技术4.3 文档与记录管理文档与记录管理战略层面战略层面I能力层面能力层面2服务层面服务层面3支撑层面支撑层面4专业化管理专业化管理人力资源管理人力资源管理第 61 页

32、机密文件，仅供交流作为支撑并推动江铜人力资源管理能力不断提升的主要力量，江铜人力资源信息作为支撑并推动江铜人力资源管理能力不断提升的主要力量，江铜人力资源信息化建设应考虑以下几方面的内容化建设应考虑以下几方面的内容江铜人力资源管理信息化建设应包括三方面的内容，即系统自身的内部功能（包括日常操作类以及满足报表与决策的分析功能）、与外部系统的连接与集成（包括与财务系统、用户管理系统的集成等）以及提供给员工使用的统一访问入口人员构成工时绩效管理工资知识管理聘用财务安全用户管理健康与福利员工员工其他其他临时临时/外聘人员外聘人员管理人员管理人员其他自助服务分析与报表专业化管理专业化管理人力资源管理人力

33、资源管理第 62 页机密文件，仅供交流基础设施方面基础设施方面进一步完善统一的进一步完善统一的IT基础架构管理体系，实现资源虚拟化、管理自动化基础架构管理体系，实现资源虚拟化、管理自动化整合和标准化整合和标准化为实现降低复杂度、成本和优化对当前IT基础设施的应用、管理的目标，需要实现IT资源的集中和标准化。这也是未来数据中心降低复杂度和成本的第一步，也是实现基础设施环境虚拟化的必要条件。这一阶段需要借助有效的工具，对管理流程、解决问题流程、安全管理流程、资产管理流程、配置管理流程进行固化。虚拟化，应用为中心的运算（企业内部）虚拟化，应用为中心的运算（企业内部）拥有标准化的IT基础设施环境，在数

34、据中心利用虚拟化技术，实现资源的充分利用与调整。新的运行管理技术使基础设施能够提供一个强健的、安全的环境。动态基础设施（扩展的企业边界）动态基础设施（扩展的企业边界）在最后的阶段企业转换到可以充分发掘企业内部和外部动态提供的IT基础设施资源。实现任何地点、任何工作空间的标准化的基于IP的企业计算环境。支持各类设备从任何地点通过IP接入，同时在安全能力方面系统环境具有自我防御的功能。基础设施未来的价值关注点基础设施未来的价值关注点：从提高效能、实现业务目标、持续创新三个层次演进从减少IT花费转移到有效利用投资最终实现灵活的业务在每个技术发展阶段进行总结和回顾，保证提供的服务始终反映提升业务价值的

35、地方通过IP接入20052006200720082009动态供给系统资源基于标准化，提供任何时间，任何地点的访问终端用户终端用户数据中心数据中心网络网络提高效能实现业务目标持续创新整合与标准化向虚拟化转变动态供应基础设施第 63 页机密文件，仅供交流基础设施方面基础设施方面进一步完善统一的进一步完善统一的IT基础架构管理体系，实现资源虚拟化、管理自动化基础架构管理体系，实现资源虚拟化、管理自动化网络网络针对不同的区域的重要程度，有重点的进行安全防护，并加强自我抵御和自我恢复的能力利用远程管理工具实现对整个网络集中的全面监控、管理和维护提高网络可靠性(链路冗余）考虑在网络层实施对用户和设备的有效

36、的身份验证和授权，以及细粒度的访问控制服务器与服务器与存贮存贮整合服务器与存贮，为建立虚拟服务器和存贮池打下基础新购置的服务器需要按虚拟化标准实施(充分利用现有资源)加快数据中心与灾备中心的建设，提供数据和业务连续运行和备份处理能力提高关键应用系统的可用性，避免单点故障的存在加强对供应商的管理和考评，与优秀供应商建立长期战略性合作伙伴关系访问终端访问终端加快内网安全管理系统的建设，加强对终端电脑的保护和监控。考虑逐步利用“薄”客户端支持终端应用，降低桌面计算的管理、维护与支持成本，加速桌面计算能力的交付管理管理在实现标准化系统管理的基础上，考虑实现自动化的IT基础设施管理，以此降低IT人力成本

37、，提升可扩展性，并提高系统实施部署速度逐步实现面向业务，基于流程的IT服务管理体系，实时监控IT流程对业务的影响，提高IT服务的有效性和效率第 64 页机密文件，仅供交流基础设施方面基础设施方面安全能力的提高是基础设施建设的重要内容安全能力的提高是基础设施建设的重要内容,安全的建设过程要注重系统性和安全的建设过程要注重系统性和螺旋发展的原则螺旋发展的原则q有效的安全风险管理是通过寻找关键差距和能力最薄弱的环节，进行重点建设，弥补差距，降低风险，从而保障安全整体能力达到稳定一致水平的关键。q安全风险管理是一个周期性循环改进的过程，不断发现最新的安全威胁，采取合适的安全措施。缺乏一致性的安全能力缺

38、乏一致性的安全能力系统性的安全能力系统性的安全能力分析/评估安全威胁实施安全风险管理进行安全监控跟踪制定风险管理计划安全的系统性原则（木桶原理）：依赖于整体信息系统的安全防护能力。安全建设过程是不断发展的动态过程，是一个持续的、长期的“攻与防”的矛盾斗争过程。需要不断完善安全检测手段、响应机制、防护措施和安全策略。第 65 页机密文件，仅供交流基础设施方面基础设施方面建立从基础设施、应用安全、身份管理等方案进行全面的信息安全管理体系建立从基础设施、应用安全、身份管理等方案进行全面的信息安全管理体系安全战略安全战略和管理和管理继续完善安全规范、标准和操作程序完善和细化安全流程加强信息安全培训和宣

39、贯，整体提高信息安全意识安全基础安全基础设施设施规范网络结构，保证层次分明、边界清晰、冗余备份、安全配置合理按照统一的安全基线进行应用、服务器、网络设备、终端安全加固对网络攻击和病毒加强防范，建立主动攻击检测和防御机制应用安全应用安全架构架构把安全性融入信息系统整体架构的蓝图，保证应用资产的机密性、完整性和可用性包含在开发和实施过程中用于安全管理的工具、标准和过程提供应用安全管理的标准方法身份和身份和访问管理访问管理通过维护统一的用户身份、策略和审计日志的存储库，提供身份验证和访问控制服务的基础提供身份对象的全生命周期和身份属性维护，实现独立于应用的访问控制服务。支持灵活配置的认证以及统一定义

40、的访问权限技术运维技术运维加快建设统一的安全管理运维平台，进行安全事件的关联分析并准确地进行安全问题定位，实现实时的、集中的、可视化审计，加强从整体上及时准确掌握信息系统的安全水平的能力。针对企业级系统的运维工作，逐步建立和培养华北自己的专业人才队伍，增加人员编制，从专业技术各方面支持公司信息体系的正常运维。第 66 页机密文件，仅供交流 级联式运营管理模式集合了分散式和集中式两种模式的优点，既有分级也有联合，能建立企业级的专业化的IT领导力，跨越组织的边界进行协调。同时提高IT部门在决策过程中所起的作用。 统一规划，同时兼顾业务部门和企业级的需求，响应速度快，处理灵活。 意见多元化，经验、知

41、识共享，提高部门间协作水平，使信息资源在企业内部合理分配，提高资源利用率 充分发挥规模效应，减少重复建设，提高信息资产的利用率- - 级联式运营管理模式的优势级联式运营管理模式的优势 - -集中式集中式级联式级联式分散式分散式发挥规模效应对标准的控制跨组织边界协调意见较为多元业务部门的自主权用户控制优先级共享的经验和部门间的协作企业级的专业化 IT 领导力 不能够满足每一个业务部门的需求业务部门对成本没有控制业务部门没有直接的责任对终端用户需求的反应迟钝部门间没有协作重复劳动可能带来高成本各业务部门的IT管理的不一致性IT管控管控为适应江铜集团整体上市以及集团化管理的需求，为适应江铜集团整体上

42、市以及集团化管理的需求，IT管控由分散式向集中式过管控由分散式向集中式过渡渡,即强化集团管控，同时兼顾各下级单位的自治需求即强化集团管控，同时兼顾各下级单位的自治需求第 67 页机密文件，仅供交流决策管理项目实施管理日常运行维护管理IT 指导指导委员会委员会业务部业务部门门项目管理办公室CIO系统建设处系统运行处服务台CIO综合管理处工程部企管部财务部人力资源部其他进一步落实岗位职责，相应职位对应相应的权力，建立能够保障监督、管控有力进行的措施，对违规行为有相应的惩罚措施常设项目管理办公室，制定项目计划，确定项目工作范围、项目组织结构、验收标准、预算、支付条件等定义项目中人员的职责和角色，预测

43、人员需求，落实各级人选；确立工作规范和各级考核制度；处理其他与人员有关的各项事宜聘请专家团队，同时定期安排培训，提高自身队伍素养，组建自己的高技术团队扩大信息队伍，增派人手，缓解人员压力，提高管控能力考虑独立服务台职能部门，对服务支持水平进行提升，统一处理，节省信息成本，提高服务质量，更好支持业务IT管控管控优化优化IT组织结构，明确责任分工，增加专业人员配置，实现项目的有效管理和业组织结构，明确责任分工，增加专业人员配置，实现项目的有效管理和业务的高效支撑务的高效支撑示意示意第 68 页机密文件，仅供交流运行处运行处建设处建设处综合处综合处信息中心领导信息中心领导业务部门业务部门公司公司IT

44、IT决策领导决策领导IT管控：通过设计管控：通过设计RACI模型，定义各个部门在模型，定义各个部门在IT管控工作中的相关角色管控工作中的相关角色1. IT1. IT与技术预算管理与技术预算管理1.1 IT1.1 IT与技术年度预算编制流程与技术年度预算编制流程CACCII1.2 IT1.2 IT与技术预算调整流程与技术预算调整流程RCACII1.3 IT1.3 IT与技术预算分析流程与技术预算分析流程CACCII1.4 IT1.4 IT与技术预算考核流程与技术预算考核流程CACCII1.5 1.5 预算内事项执行审批流程预算内事项执行审批流程RACRRN1.6 IT1.6 IT与技术预算外事项

45、执行审批流程与技术预算外事项执行审批流程IIIRRN2 2 公司管公司管ITIT计划建设项目计划建设项目2.1 2.1 公司管公司管ITIT计划建设项目立项审批流程计划建设项目立项审批流程CRARRN2.2 2.2 公司管公司管ITIT计划建设项目技术计划建设项目技术/ /商务谈判流程商务谈判流程CCCACI2.3 2.3 公司管公司管ITIT计划建设项目过程管理流程计划建设项目过程管理流程NCNACA2.4 2.4 公司管公司管ITIT计划建设项目变更管理流程计划建设项目变更管理流程CCAACA2.5 2.5 公司管公司管 ITIT计划建设项目验收流程计划建设项目验收流程CRICAI3 3

46、公司管公司管ITIT固定资产购置项目固定资产购置项目3.1 3.1 公司管公司管ITIT固定资产购置项目立项审批流程固定资产购置项目立项审批流程CRARRN3.2 3.2 公司管公司管ITIT固定资产购置项目技术固定资产购置项目技术/ /商务谈判流商务谈判流程程RCCCII4 IT4 IT大修项目大修项目4.1 IT4.1 IT大修项目立项审批流程大修项目立项审批流程CRIRRI4.2 IT4.2 IT大修项目技术大修项目技术/ /商务谈判流程商务谈判流程NCCNCARACNI执行方 决策方参与方知晓方不包含在此流程中R RESPONSIBLEESPONSIBLE执行方执行方执行某项任务的角色

47、，可以多个执行方共同执行某项任务A ACCOUNTABLECCOUNTABLE决策方决策方最终决策并负责的角色，一项任务只能存在一个决策方C CONSULTEDONSULTED参与方参与方在执行某项任务时，或者做出最终决策前，被咨询的角色I INFORMEDNFORMED知晓方知晓方做出最终决策后或者执行某项任务后，被通知的角色示意示意第 69 页机密文件，仅供交流IT服务服务明确明确IT运维支持目标，完成运维支持目标，完成IT运维管理从分散式到集约化，从个性化到标准运维管理从分散式到集约化，从个性化到标准化的转变化的转变分散的IT管控优先顺序是在内部的应用程序或工作群组，而不是全公司范围内评

48、价各系统定义重复或冲突的流程和模板进行工作一站式的IT服务中心价值的创造者，以及培养能力领先及有效的流程，最先进的项目管理技能标准的IT管控面向用户的服务提供者价值取向的投资和优先顺序决定一致和标准的方法来管理所有信息技术活动分散的管理不一致、没有标准流程重复的、冲突的、不一致的被动的被动的IT运维支持中心服务提供者/伙伴标准化的流程一致性和可预见的可控的可控的作为一项业务管理以价值为基础超出预期一项业务一项业务ITIT运维支持的发展阶段运维支持的发展阶段1-2 1-2 年年3-5 3-5 年年目前目前 第 70 页机密文件，仅供交流IT服务服务建立共享的建立共享的IT运维支持中心，提升运维支

49、持中心，提升IT服务管理能力服务管理能力应用管理应用管理 应用功能支持应用功能支持 应用系统管理应用系统管理 应用开发应用开发信息化维护信息化维护共享服务台共享服务台 问题接收 任务分配 知识库维护 投诉与建议业务核心管理业务核心管理 业务流程 流程和安全 培训和变革 技术标准基础设施管理基础设施管理 主机管理主机管理 数据库管理数据库管理 网络管理网络管理 安全管理安全管理共享的共享的ITIT运维支持中心运维支持中心人力资源运维人力资源运维财务系统运维财务系统运维生产系统运维生产系统运维物资系统运维物资系统运维项目管理系统运维项目管理系统运维随着江铜集团信息化建设的大力推动，建议集团逐步建立

50、共享的IT运维支持中心，以适应企业级信息系统的高速发展，保障系统的稳定安全运行，全面提升IT管控能力和服务管理能力。第 71 页机密文件，仅供交流IT服务服务IT运维支持体系不仅要在集团总部层面实施，也应贯彻到各下级单位运维支持体系不仅要在集团总部层面实施，也应贯彻到各下级单位企业战略业务需求制定IT服务规范IT战略IT系统建设IT服务框架基层IT服务规范实施二级公司IT服务规范实施下发IT服务规范制定IT考核体系公司层面考核公司对基层考核基层内部考核制定IT服务目标制定基层服务规范基层战略业务需求基层IT战略IT系统建设制定IT服务改进措施制定基层服务改进措施江江铜铜本本部部各各级级公公司司

51、一体化的运维管理体系一体化的运维管理体系示例第 72 页机密文件，仅供交流IT服务服务参考如下的参考如下的IT运维体系组织模型和运作模式，建立运维体系组织模型和运作模式，建立集中的集中的IT运维支持运维支持中心实现中心实现IT的标准规范化管理的标准规范化管理Level3Level3：增值服务：增值服务Level2Level2：管理服务管理服务Level1Level1：监控服务监控服务Level0Level0：服务台服务台共享服务台共享服务台应用管理应用管理基础设基础设施管理施管理应用系统管理应用系统管理应用开发应用开发数据库管理数据库管理主机管理主机管理网络管理网络管理安全管理安全管理财务部财

52、务部企管部企管部生产运营部生产运营部人资人资工程部工程部物资公司物资公司。厂家支持厂家支持硬件供应商硬件供应商软件供应商软件供应商系统集成商系统集成商永平永平德兴德兴贵溪贵溪武山武山.业业务务核核心心管管理理运维支持中心运维支持中心应应用用系系统统管管理理| |权权限限业务部门业务部门应用功能支持应用功能支持IT运维体系组织模型运维体系组织模型IT运维支持中心运作模式运维支持中心运作模式 24*7监控 事件管理 厂商管理 行政管理 诊断 容错管理 变更管理 性能分析 能力规划 审计服务全面的报告、服务检查、全面的报告、服务检查、SLASLA管理管理 第 73 页机密文件，仅供交流IT服务服务I

53、T运维体系结构与流程设计紧密结合以支持将来服务管理流程可以高效的工作运维体系结构与流程设计紧密结合以支持将来服务管理流程可以高效的工作ITIL ITIL 流程的实施流程的实施 流程与流程与ITIT运维体系结构的整合运维体系结构的整合体系结构体系结构部门部门角色角色任务任务服务能力服务能力服务类别服务类别 & SLAs& SLAs活动活动过程过程华北华北1 1：1 1关系关系服务流程服务流程ITIT运维体系结构运维体系结构定义分解组合定义组合分配示例第 74 页机密文件，仅供交流分阶分阶段目段目标标分阶分阶段子段子能力能力建设建设目标目标短期短期中期中期长期长期综合上述建议，江铜

54、将通过未来持续的信息化建设，创造价值为核心的信息综合上述建议，江铜将通过未来持续的信息化建设，创造价值为核心的信息化体系，支撑集团业务化体系，支撑集团业务卓越绩效的实现卓越绩效的实现通过以创造价值为核心的通过以创造价值为核心的ITIT管管理体系实现卓越绩效，成为行理体系实现卓越绩效，成为行业生态环境中的领军企业业生态环境中的领军企业全面提升企业级的服务能力全面提升企业级的服务能力，通过，通过ITIT创造价值，为企业创造价值，为企业的战略发展注入新的动力的战略发展注入新的动力初步建成企业级核心应用初步建成企业级核心应用系统，实现对业务的高效系统，实现对业务的高效支撑支撑 明确信息化战略规划和信息

55、化蓝图 初步建立IT管控组织架构和有效的决策机制 建设核心业务系统；初步建立IT项目管理流程 通过集中化、标准化设计，建设先进、安全、稳固的IT基础设施架构 提升IT人员的管理和技术能力 通过IT全面驱动业务发展战略、实现持续的、可预见的、有效的业务提升 完善管控机制和绩效考评，建立标准化、行业化的高绩效IT运营 全面推广核心业务系统建设和配套设施，建设企业级应用集成平台；利用先进的交付工具和项目管理方法，提升IT应用交付能力 建立高绩效的基础设施，完善统一的IT基础架构管理体系，系统建设信息化安全管理和技术体系 全面提升IT资源的全局管理和IT人员管理和技术能力 提高业务的灵敏性，通过IT创

56、新推动生产经营效益提升 实现规模效应，建立面向业务的前瞻性IT服务管理体系 深化应用集成，全面构建面向服务的架构体系(SOA)；建立完善的IT项目管理机制和评估体系 以资源虚拟化、管理自动化为核心，提供创造价值的IT共享服务，使投资效益最大化，实现系统资源的按需供应 建立行业领先的、高绩效的IT管理、建设、运维队伍以及有效的IT资源/资产管理和共享第 75 页机密文件，仅供交流最终，江铜需要实现最终，江铜需要实现IT作为服务提供者向业务价值造创者的转变作为服务提供者向业务价值造创者的转变单独的项目建设方式项目管理IT基础设施管理应用系统管理服务交付业务部门需求IT作为服务提供者作为服务提供者I

57、T 作为业务价值创造者作为业务价值创造者联合业务和IT推动业务增值降低技术成本企业风险管理通过前瞻性的项目交付获得最大化的投资回报通过企业级应用集成激活和扩大新价值的提升降低企业的总拥有成本制定企业级的技术增长战略业务部门更专注于业务本身，解放业务增长束缚虚拟化以及动态开通式的技术资源价值提升第 76 页机密文件，仅供交流江铜集团江铜集团IT战略咨询规划到战略咨询规划到IT变革完成需要经历一个长期的过程，江铜集团变革完成需要经历一个长期的过程，江铜集团IT战战略规划的前瞻性、合理性以及可操作性是关系到整个企业在未来略规划的前瞻性、合理性以及可操作性是关系到整个企业在未来IT成功变革及成功变革及

58、企业战略目标实现的重要因素企业战略目标实现的重要因素第 77 页机密文件，仅供交流信息化实施的难点信息化实施的难点 信息化建设不是一蹴而就，需要长期的关注和建设，一信息化建设不是一蹴而就，需要长期的关注和建设，一般意义上来讲，常见的实施难点存在于以下几个方面般意义上来讲，常见的实施难点存在于以下几个方面 未做出承诺 关注不足 对IT系统作用缺乏清晰正确的认识领导层支持领导层支持 业务部门参与度不高 未针对业务流程重新进行设计和优化 没有对业务应用功能进行相应的分析总结与业务的结合与业务的结合 对变革推动力不足 对最终用户培训不充分 缺乏上下沟通，部门间交流不畅变革管理变革管理 没有合理设计IT

59、架构 数据收集整理不力，缺乏统一标准 缺乏必要的工具及平台技术保障与支持技术保障与支持 计划不切实际项目管理项目管理 范围失控，给项目带来巨大风险 未能建立具备所需能力的联合团队第 78 页机密文件，仅供交流对于江铜来说，为了实现信息规划的目标，必须克服前述困难对于江铜来说，为了实现信息规划的目标，必须克服前述困难加强加强项目管理项目管理 正确进行计划设计，避免计划出现针对性不强或不切实际的情况 建设起具备相应能力的联合实施团队 项目实施过程中避免项目失控，例如非标准的客户化开发不宜过多提供充足的提供充足的技术支持与技术支持与应用应用 提出合理的IT架构设计与构建，同时兼顾成熟、稳定以及具前瞻

60、性的标准 选择合适的技术工具及应用平台 大力进行基础工作的准备，例如对经营数据加以收集整理并统一标准加强加强变革管理变革管理 加强垂直以及水平层面的内部沟通，促进深入的理解与交流 对最终用户进行足够的培训 大力推动IT变革，提供强力支持密切与业务密切与业务结合结合 促使业务部门热情参与，而不仅仅单纯依赖IT部门推动建设工作 对具体的业务应用功能进行详尽的分析总结 对相关业务流程充分给予对应的设计优化领导及决策领导及决策层的支持层的支持 充分认识到信息化为企业发展提供的内在驱动力 高度关注信息化工作，始终如一的关心相关工作的顺利展开 从决策者的高度对信息化工作做出足够的承诺加强组 织 能 力 建 设 第 79