《人际沟通》第5章人际沟通在日常生活中的应用--课件

1、 主编 钟海 孙敬华 全国中等卫生职业教育规划教材科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社 科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社 小枫从农村到城里的卫校读书，父母叮嘱她要好好学习，与同学搞好关系。小枫热爱白衣天使职业，对自己的学习是很有信心的，但她因家里贫穷，性格内向，总担心同学瞧不起自己，故总是沉默寡言，独来独往，很少与老师同学交流。她觉得自己很孤独，没有朋友，有苦恼无人诉说，逐渐地对自己失去了信心。小枫在与老师同学交往中存在哪些不足？她该如何建立良好的人际关系，走出孤独，重塑自信呢？ 科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社

2、科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社 某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对这位新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时，小店主说：“一定是误会了，巴洛是本地最好的药店主。他在任何时候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。我们这处地方正在发展中，有足够的余地可供我们做生意，我是以巴洛作为榜样的。”当巴洛听到这些话后，急不可耐地找到自己的年

3、轻对手，还向他介绍自己的经验。就这样，怨恨消解了。问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？ 科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社 某日，有几个青年人在一起交谈，从一部电影谈起，最后谈到了中国以前为什么贫困，你一句我一言地说出了一些原因，一直说到了鸦片战争赔偿。这时在座的一位女士突然插话说：“我家去年买房子花了好几万，过春节只买了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮也买不起，过了一个无声无息的年，唉。”大家听了，顿然面面相觑，鸦雀无声，不知说什么才好，刚才热烈的交谈也嘎然而止，最后弄了个不欢而散。 树一个敌，等于树一堵墙；谦虚不虚伪，不苛求完美；失言不如无言。科学出版社卫生职业教育出版分

4、社科学出版社卫生职业教育出版分社 俄罗斯著名诗人普希金，年轻俄罗斯著名诗人普希金，年轻时曾在舞厅里邀请过一位女士跳舞，时曾在舞厅里邀请过一位女士跳舞，谁知这女士非常无礼，竟说出了这谁知这女士非常无礼，竟说出了这样的话样的话“我不和小孩子一起跳舞。我不和小孩子一起跳舞。”普希金马上意识到这位女士是小看普希金马上意识到这位女士是小看自己。便说：自己。便说：“对不起，小姐，我对不起，小姐，我不知道你正怀着孩子。不知道你正怀着孩子。”那位女士那位女士听了以后感觉如何，这是不言而喻听了以后感觉如何，这是不言而喻的。这样的应付显然要比直言斥责：的。这样的应付显然要比直言斥责：“你太傲慢，有什么了不起的？你

5、太傲慢，有什么了不起的？”更机智、更主动，而且不用与对方更机智、更主动，而且不用与对方动肝火、费口舌，就让这位不尊重动肝火、费口舌，就让这位不尊重他人的女士，反而难堪，得到了教他人的女士，反而难堪，得到了教训。训。科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社 这是利用一个词的语音和语义同时这是利用一个词的语音和语义同时关联两种不同的意义并进行曲解的方法。关联两种不同的意义并进行曲解的方法。比如，一天，在拥挤喧闹的百货商场，比如，一天，在拥挤喧闹的百货商场，由于购买者争先恐后，秩序混乱，一位由于购买者争先恐后，秩序混乱，一位女士愤然对营业员说：女士愤然对营业员说：“幸好没打算向幸

6、好没打算向你们买你们买礼貌礼貌，我看在这儿根本找不，我看在这儿根本找不到。到。”营业员沉默了一会儿说：营业员沉默了一会儿说：“你可不你可不可以让我看看您所需要的样品！可以让我看看您所需要的样品！”那位那位女士愣了一下，笑了。营业员利用女士愣了一下，笑了。营业员利用“礼礼帽帽”与与“礼貌礼貌”的谐音双关，避开女士所的谐音双关，避开女士所指的缺乏礼貌的含义，而把人们的思维指的缺乏礼貌的含义，而把人们的思维引向引向“礼帽礼帽”这件物品。风趣幽默，将不这件物品。风趣幽默，将不满情绪化解为会意的微笑，避免了与顾满情绪化解为会意的微笑，避免了与顾客的争吵。客的争吵。 语言交际也有故意言过其实的情语言交际也

7、有故意言过其实的情况，这叫夸张。它是某种主观情意表况，这叫夸张。它是某种主观情意表达的需要，同撒谎有本质的区别。比达的需要，同撒谎有本质的区别。比如，北宋苏氏兄妹开玩笑吟出的诗句，如，北宋苏氏兄妹开玩笑吟出的诗句，就是夸张的典型例子。苏小妹讽刺哥就是夸张的典型例子。苏小妹讽刺哥哥苏东坡的长方脸说：哥苏东坡的长方脸说：“去年一滴相去年一滴相思泪，今年方流到口边。思泪，今年方流到口边。”苏东坡挖苏东坡挖苦妹妹苏小妹的额头高说：苦妹妹苏小妹的额头高说：“香躯未香躯未离闺阁内，额头已到画廊前。离闺阁内，额头已到画廊前。”风趣风趣离奇的夸张，也是一种幽默。避免了离奇的夸张，也是一种幽默。避免了与顾客的争

8、吵。与顾客的争吵。 要含蓄，开始不能直奔主要含蓄，开始不能直奔主题，过早暴露意图。题，过早暴露意图。 要有针对性，不能牵强附要有针对性，不能牵强附会，生搬硬套。会，生搬硬套。 语速宜缓不宜急，用词恰语速宜缓不宜急，用词恰当，不要重复。当，不要重复。 自己不要先笑。自己不要先笑。科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社 科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社v如某君父母均已八十高龄，特设筵请亲朋好友来为双亲祝寿。写出寿酒请帖一纸如下： 兹定于X月X日午十二时，在XXX酒楼为家严慈八十双寿恭备酒筵 敬请 XXX舅父大人 玉赐 愚外侄XXX鞠躬X月X日 科学

9、出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社 一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信吗

10、？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用体态语书写了一份真实的介绍信。 你知道小伙子是怎样应用非语言沟通技巧的？ 科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业

11、教育出版分社 小林应邀下午六点去他的朋友家赴宴，他想到一个下午都无事可做，于是下午三点左右便去朋友家了。你认为小林比约定时间提前三小时到朋友家恰当吗？为什么? 你认为小林何时到朋友家比较合适? 科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社 某医院竟聘病区护士长，准备举办演讲比赛。护士小王拿着写好的演讲稿，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了护士长的办公室，正在处理业务的张护士长被吓了一跳。“护士长，这是我写好的演讲稿，请您过目”，护士小王说。张护士长停下手中的工作，接过小王的演讲稿，随口赞道：“写的真快！”并请小王坐下，倒上一杯茶递给她，然后拿起演讲稿仔细研究起

12、来。小王看到张护士长对自己写的演讲稿如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边喝茶一边悠闲地环视着护士长的办公室。这时，院长找护士长，护士长让小王等一会儿。小王等了一会，感到无聊，便非常随便的操起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的张护士长无奈地摇了摇头。结果在竟选中小王被淘汰了。小王为什么会被淘汰呢？小王在拜访护士长的过程中存在哪些不妥之处？ 科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社XX单位领导： 您好！ 今天从XX报上所登的招聘启事里，知道你们正在招聘各种医务人员。我叫XXX，男性，20岁，现在XX医学中专学校XX专业学习，四年制中专。

13、在校期间，学习刻苦，在完成本专业课程学习的基础上，还参加了全国高等教育自学考试，现已拿到专科文凭。业余时间，爱（好）文体活动，有演讲特长，曾在校、市级比赛中获奖。我将于XXXX年6月毕业，现向贵单位推荐自己，我不求安逸生活和优厚的待遇，只想利用自己所学的知识干一番事业，相信你们能够为我提供这样的机会。我愿意从事护士工作，并接受贵单位的考核，期盼早日得到回音。通迅地址：XXX卫生学校班邮政编码：口口口口口口此致敬礼！ 求职人：XXX XXXX年5月10日附：1、个人简历 2、学校联系单位介绍信 3、获奖证书复印件 （1）要有信心 （2）要有条理 （3）要写清楚 科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社 科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社1、思想准备、思想准备2、形象设计、形象设计科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社 报载，某外企一次招聘时，众考官一致看好一名叫刘涛的应聘者，此人硕士学历，动