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1、领导力课程感悟4课程感悟领导力中的“平衡”艺术管理大师德鲁克在卓越 的领导力这本书中提出：管理不是一门学科，而是一项综合了 各个领域、涉及到了多个层次方面的艺术。稻盛和夫也曾说过： 最高层次的领导，最后不是简单的领导力的修养了，而是不断的 涉猎各个方面，不断的去提高自身的修养（原话我已经记不清了， 只记得是这个意思）。对于两位大师的经验总结，我不禁有些疑惑：如果按照两位 大师所说，那么领导艺术的精髓在哪呢？这个问题在我实习过程 中一直纠缠着我。直到有一天，我一边工作，一边拜读了卡莉菲 奥莉娜的自传勇敢抉择，我感觉我找到了答案。这个答案， 用她的一句话说就是：“我最相信平衡。平衡时一种艺术，老的

2、 领导艺术已经不起作用了J说起卡莉菲奥莉娜，她是我比较喜欢的一位女性。虽然不 是科班出身（她毕业于马里兰大学、麻省理工大学、斯坦福大学, 原来是修读中世纪历史和哲学），但是后来却出任惠普公司首席 执行官（虽然06年被迫辞职）。在我读到她所说的那段话的时候, 我认为，领导的艺术，其实就是一门平衡的艺术。从宏观上看，企业其实是投资者一客户一员工利益的结合 体，而领导，即是平衡这三者之间关系“老好人”，领导的作用， 就是平衡好这三者的利益关系、主次关系等等。这不禁引发了我 更多的关于“平衡”的思考,结合我的实习经验，我收获了很多 思考结果。首先，平衡是什么？广义地说，平衡在不同的领域有着不同 的涵义

3、：对于世界，平衡即是和平；对于国家，平衡即是稳定； 对于家庭，平衡即是和睦；对于个人，平衡即是健康。对于企业 来说平衡是什么呢？个人认为，对于企业，平衡就是一个良心的 循环和发展。为什么这么说呢？这得从平衡在企业中的几个特点说起。在实习的单位，我负责是招聘方面的工作。由于企业所处行 业的原因，每天我都会面对大量的人员入职及离职。我观察到， 在一个团队的磨合期过了之后，这个团队会进入一种高效的运状 态，我们可以把这种状态视为一种平衡。之后，若有人员进出， 则这个状态就会被打破，于是，整个团队会再次进入一个新的磨 合期。这种情况在公司是普遍存在的。我们且不先去评价这个过 程的优劣，但从这个“磨合期

4、一平衡状态一人员进出一新的磨合 期”这个过程来讲，我发现了平衡的第一个特点一一平衡是动态 的。静止的平衡只是存在某一小段时间，相对于企业漫长的寿命 来讲，这个时间段不值一提。当然，我这样总结并非只是针对我 所在的企业，这种情况是普遍存在的。团队中，各个成员相互磨合形成一个平衡；企业里，各个团 队之间相互磨合达到某种平衡。但是这种平衡无法去用具体的量 衡量，这就是平衡的第二个特点一一平衡是模糊的。不仅平衡时 各种力的大小、方向等无法测量，力的作用方和反作用方同样无 法去衡量。简单来讲，企业达到某种平衡，是各个团队，多种因 素共同合作产生的结果。举一个很简单的例子，临近年关，公司 会组织年会。而年

5、会的组织方虽然是行政部，但是，在节目的筛 选，就得靠市场部、销售部等各个部门的报名；年会的资料准备 需要和采购部沟通；年会的费用需要和财务部、资金管理部沟通 等等。我们将“年会”视为一个平衡，那么，达到这个平衡，就 是各个部门相互配合的结果。而这个过程当中，谁出了力，出了 多少力，造成了什么结果，都是无法用具体的量取衡量的。我在高中的时候，理科很好，我认为物理中有一句话可以引 申到对平衡的描述中：静止是相对的。同样，平衡也是相对的。 绝对的平衡是不存在的。而这一点，在我实习的过程中，也深有 感触。平衡的最后一个特点，我还是想借用物理学当中的一句话一 一从某种意义上，社会就是一个由许多人组成的、

6、不停进行下去 的大碰撞一一所有的反应都会往烯增大的方向发展。在物理上， 嫡值越大，物质越稳定。从某种意义上说，企业也是如此。平衡 事实上是一种相对稳定的状态，而企业会向着这个状态不停的发展下去。虽然 有句古话叫铁打的营盘流水的兵，而且作为一名招聘专员，我也 知道适量的人员流动对于企业来说是十分有利的，但是若是员工 对企业足够忠诚，那么企业只会发生内部的岗位调动，和对外的 人员入职，而不会出现人员流失。关于平衡，我讲到了很多，这和本文所提到的领导力有什么 关系呢？领导其实就做两件事：一是建立和维护平衡，二是引导 平衡向着前进的方向发展。所以，从这个角度，我认为，领导的 艺术，其精髓就是平衡的艺术

7、。那么如何进行平衡管理呢？礼记大学中提到：修身，齐家，治国，平天下。这句 话应用在现代社会，虽然不至于达到平天下的高度，但是也说明了一个最基本的道理：领导力的提升，从自我平衡管理开始。为什么我会得出这样结论呢？首先，人本身就是一个矛盾的 具体化。从人性的角度看，一方面，人有天生的惰性，这是由自 然决定的一一烯值越大越稳定；另一方面，人又需要不断的去为 生存挣扎奋斗一一求生是人的本能。从这个角度讲，人是矛盾的， 而两种极端情况都不允许在人的身上体现一一人不可能不工作， 也不可能不停的工作。所以，自古就有“劳逸结合”这个词语存 在一一而这就是一种平衡的状态。寻求休息与劳碌的平衡点，是 人能够长期发

8、展的一个前提，也是一个领导者进行平衡领导的开 始。其次，人是处在一个充满矛盾和争斗的大环境里的。几个人 组成了家庭，几十个到几万个人组成了企业，几百万到几亿个人 组成了国家；人与人之间、企业与企业之间、国家与国家之间， 都存在无数的利益纠纷和矛盾。王家卫说：有人的地方就有江湖。 同样，有人的地方就会存在矛盾。人处在这个大环境当中，不可 能独善其身，而矛盾本身不可能全部被消灭，所以，寻求“解决” 矛盾的最合理的办法，是寻求达到各个矛盾之间平衡，换一种说 法，叫“共赢:这个理论现在已经被广泛应用人类社会的各个 方面。而作为一个领导者，身处在这个波折动荡的大环境，如何 寻求本身所代表的利益单位和周围

9、利益单位的平衡，是必须要考 虑的问题。最后，还是按照我在前文中提到的“端”理论，嫡值越大越 稳定一一而自然往往是向着嫡增大的方向发展的。举个最简单的 例子，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米。在这个关系的制约下，其中任 何一个物种的数量都不可能超过某个限度一一不管是上限还是 下限，一旦超过了或低于了某个数量限制，那么会造成整个系统 的灭亡。这也是为什么政府、科学家呼吁维持生态系统的平衡。 再举个比较明显的例子，氢气在空气中的含量极少，它一般会与 氧气进行反映，生成水这种比氢气和氧气要稳定的多的物质。这 个过程，能量以光、热的形式散发了出去。而要想将水重新变成 氢气和氧气，则需要进行电解。自然系统也好，人文

10、系统也罢， 都逃不开这个天地间至高的铁律。回到我刚才所说的，即便没有 人站出来进行组织，社会也将往这样一个更加稳定的方向发展。 而如果想在这个过程中寻求利益的最大化，为平衡的建立添破加 瓦推波助澜是很有必要的。所以说，在天性的驱使下，在环境的逼迫下，在自然的推动 下，进行自我管理，寻求自身、自身与社会、自身与自然的平衡, 是提升领导力的一种必然的方式。当然，这个过程中，“寻求平 衡”是方法，提升领导力才是目的。回到我之前所说，“自我管理”，都需要管理哪些内容？怎样 去管理？衡量是否达到的标准是什么？这几个问题显然超出了 本文的讨论范围，因此在这里不多做深入的探索，只做简单的介 绍。不过，正如我

11、之前提到的，人是处在一个复杂的环境中的， 其中包括人的人生、财富、事业等等。而领导者首先作为个体， 其个体的平衡是平衡领导的开始。能在个体的人生、财富、事业 等方面取得平衡，才是一个成功领导者的先决条件。为什么这么 说呢？领导者对组织的平衡领导得以成功的一个个体前提，就是 领导者自身的生存状态和心理状态能够保持平衡。否则，领导者 自身将成为影响甚至破坏组织平衡的一个动荡因素，甚至可能是 决定因素。也就是说，领导者必须先致力于个体整合，以达到 自我平衡境界。我们再回头来看刚才提出的这几个问题：作为个体，所牵扯 到的，不外乎内、外两方面。内，包括健康、家庭、事业；外， 则是指人际关系。而这所有的几

12、个方面中，健康，我将其列在首 要位置。一切的财富、一切的成就，都来源于最健康的身心。健 康才是最大的财富。04年巴解组织的首脑阿拉法特的身体状况 总是能够成为半岛、BBC、CNN的头条新闻，也正是人们关注 着这个巴勒斯坦人民的领导者到底还有没有能力在以色列的猛 烈攻势下平稳地掌控这个多灾多难的国度。中体奥林匹克花园管 理有限公司总裁郭梓文的事业呈现跳跃式发展，迅速从番禺名人 跃升入福布斯中国100富人榜，其中重要因素除了善于学习、 理念超前外，另一个重要因素就是健康的身体。当然，如何做到 建健康，怎样保持健康，怎样才算健康，这几个问题在其他的地 方大家会找到专业的答案，我不做过多的描述。在人生

13、的天平上，事业和家庭总是天平两头最重的祛码，家 庭的不幸很可能拖住事业的后腿；而事业的失利，也会对家庭的 幸福投下阴影。经营事业需要足够的自信和巨大的勇气，经营家 庭也需要温柔的爱心和认真的付出，平衡这二者是一门艺术。家庭的重要性无可厚非。一个幸福的成功者背后一定有一个 支持者，组织或组织成员也期待着领导者有一个相得益彰的家庭 生活：在每一次美国总统大选的时候，除了候选人必须向公众展 现自己在政治、经济、外交、文化乃至哲学等方面的各种见解之 外，候选人的妻子也必须频繁在公众之前露面，已取得公众对领 导者具有相得益彰的家庭生活的信赖，相信领导者能够免却后顾 之忧，领导这个国家继续发展。克林顿在大

14、选中的一句话“选择 了我，你们就等于有了两个总统”，对其取得当年大选胜利大有 助益。同样，事业更需要我们耐心栽培。对工作的目标执着，从工 作中得到乐趣，让外现为工作的“他者”与外现为兴趣的“我者” 之间形成一种水乳交融的关系，这是被社会公认为成功人士所共 有的特征。毕加索曾说过：“我工作时，觉得舒服自在；无所事 事或谈天说地，令我困倦J或许我们都不像毕加索，但是我们 仍可以尽力找出能令我们兴奋的事来，把许多游戏时的方式带到 工作中。马克吐温说过：“成功的秘诀是把工作视为休闲。”这 似乎就是所有成功者的工作态度。人的一生中，可以没有很大的 名望，也可以没有很多的财富，但不可以没有工作的乐趣，对于

15、 领导者来讲更是如此。说完了 “内因”，我们再来看看“外因”一一人际关系。在经典名著三国演义第四十二回记载着这样一个故事： 长坂坡一战，刘备被曹操打的丢盔弃甲、仓皇逃命，连爱子阿斗 也陷落敌阵。他的大将赵子龙七进七出曹军大营，冒死救出阿斗 来到刘备面。当他把阿斗交给刘备时，刘备却将孩子往地上一摔： “为汝这孺子，几损我一员大将J在现在看来，刘备这一番话 固然有演戏的成分（侯宝林大师在歪批三国中曾笑称，刘备 胳膊长，这“摔”实际上是“放）但效果显然好的不得了：赵 子龙感到自己在刘备心中的位置比阿斗还重要，从而激发了为刘 备打天下的热情。在这里我们显然不是为了批判刘备。他不及“周公吐哺，天 下归心

16、”的曹操，更比不上“生子当如孙仲谋”的孙权，然而他 确能网罗一大批能人志士为其打天下，作为一个只会哭的君主， 他的人际关系是无与伦比的。似刚才说到的“假摔”，刘备不但 善于抓住任何一个机会“感情投资”，而且方法独到，确实值得 我们每一个人借鉴。平衡的人际关系是领导者事业成功的基础。一个人的要素很 多，但交际是重要的前提条件。正如卡耐基的成功公式“成功 =85%交际能力+15%专业能力”，人气是事业的保证，有人则有 事业；没有人脉则一切都完了。也就是说成功意味着别人的参与, 如果你把事业看成自己的，则你的事业将不会有发展。在美国新泽西的默里希尔德，坐落着世界上最顶尖的实验 室一一贝尔实验室。贝尔

17、实验室的研究人员大都是毕业于名校， 拥有很高的智商。但是，在他们工作几年后，彼此却都拉开了距 离，有的人十分成功，而有的人却表现平平。是什么因素使得这 种差距产生，研究人员发现，那些事业成功的人，都有一个特点，即他们都有 良好的人际关系。当然，良好的人际关系不是一朝一夕能够建立起来的，而是 需要感情的长期积累。这种现象也可以被比喻为“感情账户二 感情账户首先应该存入的是信赖；一些看似无关紧要的小节，其 实最能消耗感情账户的存款；维系人与人之间的情谊，最重要的 不是技巧，而是诚信，诚恳正直可以赢得他人的信任，是一项重 要存款。似前文提到的刘备假摔事件，这就是一项重要的感情投 资。（在这里我也想说

18、一句，正是因为有了这种类似于投入产出 式的“感情账户”的存在，使现在的友情越来越不纯粹。真正的 朋友都是无用的。）（关于更多的如何建立良好的人际关系等问 题，这里也不做专业的描述。我只是将其成果拿来，作为论据论 证我的观点。若是想要了解这方面的内容，通过其他的渠道可以 找到更专业的回答。）自我管理给了领导力的提升一个良好的开端，继续提升领导 力的方法,结合我在实习过程中的体会和感悟，我将其定位在“沟 通二即是说：领导力的提升，关键在沟通。美国著名未来学家约翰奈斯比特曾经说过：“未来竞争是 管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外 部组织的有效沟通上J哈佛商学院教授查尔斯E 贝克

19、也曾提 到：“要解决团队沟通的障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重 要的是改善团队的沟通机制和文化。”的确，对于一个企业而言，合作和协调是必不可少的，而这 种合作和协调都是建立在成员之间的相互了解、信任和支持的基 础上的，这种了解、信任和支持的程度归根结底又依赖于成员之 间的沟通情况，因此，沟通时影响群体潜力发挥的最基本因素。 要做卓越的领导者，必须善于沟通。所谓善于沟通，必须是条有 来有往的双向通道，才能收效。而关于沟通，我认为：沟通的前提是建立沟通同步，而亲和 感是建立沟通同步的基础。作为社会中的人，我们倾向于将自己 归入某个群体，以此来获得归属感。亲和感的建立就是基于这个 基础，也即是通过

20、一切可能的信息，让对方感觉到我们很相像， 我们是同一类人。这点，在我实习单位的销售人员身上体现的尤 为明显。他们总是通过不经意的几个问题或几个举动，迅速拉近 与客户的距离，然后建立良好的沟通通道，以此来取得对方的信 任，最终达成交易。那么沟通同步是指什么呢？沟通同步，就是在沟通模式中， 沟通双方的状态是在同一状态，双方的关注区域处于相同区域。 这个问题已经涉及专业的领域，故不做深入探讨。在这里，我特 别要强调的是跨部门沟通。通过查阅资料，我发现：跨部门沟通有五项基本作业。第一、 要制定目标。每一个领导者首先要制定目标：他决定目标应该是 什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中

21、的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的 人员，以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平衡：在组织 成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在组织的当前需 要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间 进行平衡。第二、从事组织工作。一定意义上说，领导者所从事 的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工 作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这 些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成 为一个组织结构。第三、从事激励和信息交流工作。人们工作是 出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了 得到别人的欣赏，也有

22、人是为了在工作中获得满足感和自我发 展。作为领导者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保 员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工 取得好绩效。组织要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的 工作，激励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为领导者, 一定要相信员工并公平地对待他们。第四、建立绩效衡量标准。 组织要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩 效至关重要。管理者对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡 量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求 把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。第 五，培养他人（包括自

23、己）。领导者最重要的工作就是培养人。 这种培养的方向决定着人一一既作为人，又作为一种资源一一能 否变得更富活力，或最终完全失去活力。领导者是否按正确的方 向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的 人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更 丰富还是更贫乏，是进步还是退步。退回一步，人作为一个系统人的能量的大小，跟他与外界的 交换成正比，即他与外界的交换越多，他的能量就越大。因此， 在团队组织中间，沟通十分重要。再退回一步，我们去看看沟通的本质。沟通的过程，实际上 就是一个不同的与人进行思想、利益交换，以此来使双方的做法、 观点等处在一个相对和谐的状态一一平衡状态。这

24、也就是为什么 我用比较长的篇幅介绍沟通，而不介绍平衡的原因。因为沟通的 本质，同时也是沟通的最终目的，就是达到某种平衡。退回到原点，领导的艺术在于平衡，那么，领导者如何进行 平衡管理？首先要说的就是事情的轻重缓急的平衡处理。按照时间管理 的法则，事情按紧急程度和重要程度分为ABCD四类，合理分配对待每种事件的时间，有助于提高效率，归根到底，还是平衡。 在这里，我想分享这样一个故事：查尔斯史瓦在担任伯利恒钢铁公司总裁期间，曾经向管理 顾问埃菲利提出这样一个具有挑战性的问题：“请你告诉我， 如何才能够在工作时间内做好更多的事情，我将支付给你任何合 理的顾问费J埃菲利的建议是将每天必须做的最重要的工作任务写下 来，并且按照重要性予以排列，从走进办公室开始首先去做你认 为最重要的工作，直到完成。即使任何一项工作花费了一整天的