山东财经大学管理学课程重点考试内容

1、管理学重点第一章管理与管理学1、管理的含义：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。以便完成组织的既定目标的过程。2、管理的二重性：管理的自然属性（与生产力和社会化大生产相联系）与社会属性（与生产关系和社会制度相联系）3、管理学的研究对象是组织4、管理学的特点：综合性；科学性与艺术性的统一；不精确性；实践性；发展性第二章管理要素1、管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者2、管理者的角色：人际关系（挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色）信息（信息监控者角色、信息传播者角色、发言人角色）决策（企业家角色、混合驾驭者角色、资源分配者、谈判者）3、管理者的

2、技能：技术技能（基层管理者）、人际技能、概念技能（高层管理者）4、管理职能：计划、组织、领导、控制5、管理环境：存在于组织内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和。一般环境包括政治法律环境因素、经济环境因素、社会文化环境、技术环境第三章西方管理思想的发展1-科学管理理论（科学管理之父一一弗雷德里克泰勒提出）主要内容：科学管理的中心问题是提高效率为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”标准化原理-操作方法、工具、机器、材料和作业环境标准化刺激性的计件工资报酬制度劳资双方应该共同协作计划职能同执行职能分开管理上实行例外原则2- 一般管理理论（管理过程之父一一亨利法约尔）主要内容：提出企业

3、经营六项职能（技术、经营、财务、安全、会计、管理）提出管理活动的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）提出管理教育的必要性和可能性提出了管理的十四条原则（劳动分工；权责对等；纪律严明；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；公平合理的报酬制度；集权程度；等级链与跳板；秩序；公平；保持人员稳定；主动性；团结精神）3-行为组织理论（组织理论之父一一马克斯韦伯）主要内容：权力的基础（三种纯粹形态的权力：理性-合法的权力、传统的权力、超凡的权力）思想行政组织的特征（劳动分工自上而下的权威等级正式的甄选正式的规则和制度遵守规则和纪律管理者与所有者分离组织中人员之间的关系）4、人际关系理论（埃尔顿梅奥

4、）主要内容（霍桑实验的结论）：工人是“社会人”而不是“经济人”新型的领导能力在于提高员工的“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的企业中存在着非正式组织存在着霍桑效应第四章决策1、决策含义：是指管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会或威胁做出反应，做出关于特定的组织目标和行动方案的决定。2、决策的原则：遵循的是满意原则而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果3、决策的类型：a.决策影响的时间长短（长期决策和短期决策）b. 决策的重要程度（战略决策、战术决策、业务决策）c

5、. 决策问题的重复程度（程序化决策、非程序化决策）d. 决策结果的可靠程度（确定型决策、风险型决策、不确定型决策）个人决策、集体决策）e. 决策者人数的多少（个人决策、集体决策）f. 决策目标的多少（单目标决策、多目标决策）4、古典决策模型：假设管理者拥有作出最优化决策所需要的全部信息。基于“经济人”假设提出的，主张应该从经济的角度来看待决策问题，忽视了非经济因素在决策中的作用。要求：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获得最大的经济利益。5、决策过程：认识决策

6、需要-确定目标-拟定备选方案-评价备选方案-选择满意方案-实施选定方案-从反馈中学习6、定量决策方法：确定型决策方法（线性规划法、盈亏平衡分析法）风险型决策方法（决策树法）不确定型决策方法（好中求好法、坏中求好法、乐观系数法、后悔值法）第五章计划1、计划的含义：是指管理人员为组织确定、选择适当的目标和行动的过程。（从名词角度来说，计划是指用文字和指标等形式所表达的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；从动词角度来说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排）2、计划的内容：目标与内容、原因、时间、地点、人员、方式和手段3、计划的特

7、点：目的性、首位性、普遍性、效益性、时效性4、计划的作用：计划是使管理人员参与到关于公司适当目标和战略决策中的一种有效方式计划能够使组织具有方向感和使命感计划能够协调公司不同职能单位和部门的管理人员，以确保他们向着同一个方向共同努力计划可以被用作组织控制管理人员的一种工具5、计划的类型：a.计划期的长短（长期计划、中期计划、短期计划）b. 计划涉及的内容的层次或广度（战略计划、作业计划）c. 计划的对象和应用范围（综合计划、局部计划、项目计划）d. 计划的明确程度或计划的约束力（指令性计划、指导性计划）6、计划的程序：确定目标一明确计划前提一拟定可行方案一方案评估与选择一拟定派生计划一编制预算

8、使计划数字化7、目标的含义：是指在一定时期内，组织或个人的活动所要达到的目的或结果。目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取达到的所希望的未来状况。8、目标的性质：层次性、网络性、多样性9、目标的作用：目标为管理工作指明了方向激励作用凝聚作用目标是检验和衡量工作成效大小、质量高低的依据10、目标设置的原则：目标应明确、具体并易于考核目标应具有挑战性目标应切实可行目标应有一个合理的时间跨度11、目标管理的概念：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。12、目标管理的实质：建立相互支持和明确责任的目标网络；重视人的因素；目标管理强调效益第一13、目

9、标管理的过程：建立一套完整的目标体系-组织实施-检查和评价14、目标管理的优缺点：优点一一（1）改善管理工作（2）组织明晰化（3）鼓励员工勇于承if和自我实现（4）形成有效的控制缺点一一（1）目标难以制定；（2）强调短期目标；（3）目标的商定很费时间第六章组织1、组织的含义：作为实体的组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体；作为涉及活动过程的组织）是指为了实现组织目标对组织的资源进行有效的配置的过程。2、组织类型：a.内部是否有正式分工关系（正式组织和非正式组织）b.组织设计的原则（机械式组织和有机式组织）3、组织结构的含义：组织结构是组织的基本框架体系，是组织在职位、责

10、任、权力等方面进行分工协作所形成的结构体系。4、组织设计的概念：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。5、影响组织结构设计的因素：组织战略；组织规模和生命周期；技术；外部环境；组织文化6、组织结构设计的原则：目标统一原则；分工协作原则；权责对等原则；统一指挥原则；精干高效原则；相对稳定性与灵活性相结合原则7、组织结构设计的基本步骤：岗位设计-部门化-确定管理幅度和组织层次-人员配备8、管理幅度：管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。组织层次：从组织最高层管理者到最基层的具体操作人员所形成的职位等级层次。9、影响管理幅度的因素：管理者及下属的工作能力管理者所处的管理层次工作内容和性质工作条件

11、工作环境10、常见的组织结构形式A.直线制（适应于业务活动简单、面临环境稳定、人员较少的小规模组织）优点一一结构比较简单，权力集中，权责明确，命令统一，联系简捷。缺点一一权力过于集中易形成独裁；没有职能机构当领导的助手，所有的管理工作都只能依靠一个人。B.直线职能制（适应于面临稳定环境的中小组织，对规模较大、决策需考虑较多因素，尤其是环境变化大的组织不适用）优点一一权力集中、指挥统一、易于控制和维持纪律；分工细密，职责分明；又可以发挥职能部门专家管理的长处缺点一一缺乏横向信息沟通，职能工作不利于培养综合管理人员，弹性不足，对环境变化的反应迟钝。C.事业部制（适用于那些业务范围广、产品种类多或市

12、场区域跨度大的大规模组织）突出特点：集中决策，分散经营优点一一强调结果；使组织的高层管理者摆脱了日常运营具体事务；有利于培养高级经理的接班人缺点一一职能重复，管理费用高；事业部之间的不良竞争；总公司和事业部中间的集权与分权关系处理难度大D.矩阵制（一般适用于创新任务较多、生产经营复杂多变的组织）优点一一加强了横向联系；提高资源利用率；提高了组织灵活性；易培养合作精神；易取得创新性成果缺点一一易产生临时观念；责任不清11、组织变革的含义：组织为了适应内外环境的变化，对组织的任务、结构及组成要素进行调整和修正的过程。根本目的是提高组织的效能。12、组织变革的内容：任务变革、技术变革、人员变革、结构

13、变革第七章职权的配置1、职权的含义：为了实现组织的目标而在职位的基础上所具有的开展活动或指挥他人行动的权限。2、职权的类型：直线职权一一组织中上级指挥下级工作的权力（自上而下）参谋职权一一组织成员所拥有的向管理者提供咨询或建议的权力（自下而上）职能职权一一组织成员或部门被授予的在特定范围内的指挥权力3、集权与分权的优缺点：适度集权的优点一一有利于统筹全局；有利于统一指挥；有利于组织协调；有利于提高组织的控制力过度集权的弊端一一使高层管理者陷入日常管理事务中，无法集中精力解决重大问题；不利于提高下属的积极性和主动性；降低决策的质量和速度；降低组织的环境适应能力4、影响集权与分权的因素：组织的规模

14、；对政策的统一性的要求；较低管理层次人员的素质；组织的历史；高层管理者的个性；外部环境的影响5、授权的含义：上级将完成任务所必需的权力授予下属人员的行为，伴随着任务分配同时进行。6、授权的原则：相近原则；重要性原则；权责一致原则；动态原则第八章领导1、领导的含义：指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。包含要素：领导的本质是影响力；领导者必须有部下或追随者；领导的目的是通过影响部下来实现组织的目标2、权力的来源：职位权力一一法定权、奖赏权、惩罚权缺职位权力一一专长权、个人魅力、背景权、感情权3、领导的作用：指挥作用、协调作用、激励作用4、领导权变理

15、论：A.费德勒模型一一认为任何领导方式都可能在一定的环境内有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应影响领导有效性的环境因素：上下级关系、任务结构、职位权力B.领导生命周期理论（情景领导理论）成熟度：个人对自己的直接行为负责任的能力和意愿。包括工作成熟度和心理成熟度。四种领导方式：a.命令型领导方式（高任务一一低关系）：领导告诉下属干什么、怎么干以及何时何地去干，强调指导性行为。b. 说服型领导方式（高任务一一高关系）：领导者同时提供指导性行为与支持性行为。c. 参与型领导方式（低任务一一高关系）：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。d. 授权型领导方式（低任务一一

16、低关系）：领导者提供极少的指导与支持。C.途径一目标理论四种领导行为：指导型领导；支持型领导；参与型领导；成就型领导第九章激励1、激励的含义：通常是指激发员工需要或动机，使员工产生有利于实现组织目标的特定行为，即调动人的积极性的过程。2、内容型激励理论A.马斯洛的需求层次理论主要观点：人的需要从低到高分为五种一一生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现的需要人的需求遵循递进规律只有未满足的需要才能激励人的行为B.赫茨伯格的双因素理论影响人们行为的因素主要有两类：保健因素一一与人们的不满情绪有关的因素（工作环境）激励因素一一与人们的满意情绪有关的因素（个人相关）主要观点：满意的对立面是没

17、有满意，不满意的对立面是没有不满意。只有那些被称为激励因素的需要得到满足，才能调动人的积极性保健因素的缺乏，将引起很大的不满。但具备了保健因素并不一定会激发员工强烈的动机激励因素以工作为核心C.麦克莱兰的三种需要理论：成就需要、权力需要和归属需要3、过程型激励理论A.弗鲁姆的期望理论一一一个目标对人的激励程度受目标效价和期望值两方面因素的影响。激动力量=期望值X效价三种关键关系：努力绩效关系绩效奖励关系奖励个人需要关B.亚当斯的公平理论基本观点：人是通过寻求人与人之间的社会公平（即所得到的报酬与绩效相称合理）而被激励的。影响公平感的因素：人的公平感一方面受其所得的绝对报酬的影响，另一方面受相对

18、报酬的影响。C.斯金纳的强化理论强化类型：正强化、惩罚、消退、负强化4、激励理论的应用：认清个体差异实行个性化激励运用目标，并且确保个体认为目标是可达到的奖励与绩效挂钩检查公平性系统物质激励与精神激励相结合第十章沟通1、沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。需要满足的条件：发送者发出的信息应准确、完整接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动2、沟通的重要性：沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以与时俱进沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段沟通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径3、影响有效沟通的障碍包括下列因素：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素4、如何改善沟通：明了沟通的重要性，正确对待沟通培养“听”的艺术创造一个相互信任，有利于沟通的小环境缩短信息传递链，拓宽