如何做好质检员

1、1课堂中的共同语言课堂中的共同语言一定要遵守喔！如何做好质检员如何做好质检员第一讲、推行质量管理的重要性第一讲、推行质量管理的重要性第二讲、质量管理中常见的问题第二讲、质量管理中常见的问题第第三三讲、质量管理的核心内容讲、质量管理的核心内容第四讲、有效挖掘现场的问题第四讲、有效挖掘现场的问题第五讲、现场质量管理第五讲、现场质量管理3目目录录第一讲、推行质量管理的重要性第一讲、推行质量管理的重要性建构竞争优势建构竞争优势质量的至理名言质量的至理名言顾客完全满意顾客完全满意市场竞争要素的构成市场竞争要素的构成4一、建构竞争优势一、建构竞争优势 较佳的效率较佳的效率竞争优势竞争优势低成本低成本+差异

2、化差异化较佳的创新较佳的创新较佳的品质较佳的品质较佳的顾客回应较佳的顾客回应5二、质量的至理名言二、质量的至理名言 “质量是企业的生命质量是企业的生命” “质量在哪里，市场就在哪里，质量有多高，市场就有多质量在哪里，市场就在哪里，质量有多高，市场就有多大大” “质量好走遍天下，质量差举步难行质量好走遍天下，质量差举步难行” “质量是企业的生命线，系着企业的生命质量是企业的生命线，系着企业的生命” “企业的竞争力和生命力取决于质量企业的竞争力和生命力取决于质量” “质量就是效益，没有质量就没有效益质量就是效益，没有质量就没有效益” “质量是效益的保证和阶梯质量是效益的保证和阶梯” “产品质量取决

3、于企业各方面的工作质量，工作质量是产产品质量取决于企业各方面的工作质量，工作质量是产品质量的前提和条件品质量的前提和条件 ” 三、顾客满意为何物？三、顾客满意为何物？ 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。度的感受。7三、顾客完全满意三、顾客完全满意 顾客满意度是变动的目标。顾客满意度是变动的目标。 只有对不同的顾客群体的满意度因素非常只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现了解，才有可能实现100%的顾客满意。的顾客满意。 顾客满意度是一种衡量快乐水平的心理体顾客

4、满意度是一种衡量快乐水平的心理体验。验。 顾客的中心要求是当硬件无法达到顾客完顾客的中心要求是当硬件无法达到顾客完全满意的时候可以用软件来互补。全满意的时候可以用软件来互补。8投诉是考核客户满意度的重指标投诉是考核客户满意度的重指标四、市场竞争要素的构成四、市场竞争要素的构成10第二讲、质量管理中常见的问题第二讲、质量管理中常见的问题 不合格品造成的后果分析不合格品造成的后果分析质量管理中常见的问题质量管理中常见的问题“质量质量”的十种错误观念的十种错误观念质量发展的历程质量发展的历程工艺管理与品质、成本的关系工艺管理与品质、成本的关系5/7/2022 10:23 AM11一、不合格品造成的后

5、果分析一、不合格品造成的后果分析 重新加工、返工等不良成本增加重新加工、返工等不良成本增加 材料、库存增加材料、库存增加 延误交货期延误交货期 增加沟通费用、人力资源增加沟通费用、人力资源 调解、回收、索赔调解、回收、索赔 时间损失时间损失 士气受损士气受损 安定的生产和计划打破安定的生产和计划打破 设备超负荷设备超负荷 管理成本增加管理成本增加 增加临时服务和保证及信用损失增加临时服务和保证及信用损失 客户抱怨、损失客户抱怨、损失 市场占有率下降市场占有率下降 12二、质量管理中常见的问题二、质量管理中常见的问题 13三、质量管理常见的十种错误观念三、质量管理常见的十种错误观念1、质量就是美

6、好的2、质量是无形的3、改进质量太贵4、质量问题是生产联机人员造成的5、质量是品质部门该做的事三、质量管理常见的十种错误观念（续）三、质量管理常见的十种错误观念（续）6、满足国家标准，质量就是好的7、没有出现残次品，质量是好的8、我们用的是最好的材料和设备，质量是有保证的9、以前我们一直这样做，质量应该没有问题10、我们已经通过xxx认证，质量没有问题四、质量管理发展的三大阶段四、质量管理发展的三大阶段保证检定产品符合保证检定产品符合既定标准既定标准按既定标准控制按既定标准控制以用户需求为真正标准以用户需求为真正标准事后把关事后把关过程控制过程控制全面控制、以防为主全面控制、以防为主重在生产制

7、造过程重在生产制造过程扩大设计过程扩大设计过程设计、生产、辅助、使设计、生产、辅助、使用全过程用全过程技术检验技术检验加上数理统计方法加上数理统计方法经营管理、专业技术经营管理、专业技术 、数理统计三结合数理统计三结合产品质量产品质量产品质量和工序质量产品质量和工序质量产品质量、产品质量、 工序质量和工序质量和工作质量工作质量未订标准化要求未订标准化要求部分标准化部分标准化严格实行标准化管理严格实行标准化管理防守型防守型预防型预防型全攻全守型全攻全守型监工监工专业技术人员专业技术人员全员全员质量标准质量标准特点特点工作重点工作重点检测手段检测手段管理范围管理范围标准化程度标准化程度类型类型管理

8、者管理者5/7/2022 10:23 AM16五、工艺管理与品质、成本的关系五、工艺管理与品质、成本的关系高低成本高品质稳定性低发病期治疗期稳定期康复期治愈期工艺随意性大小工艺检查的关注重点随心所欲产品质量工作质量工序质量第三讲、第三讲、 质量管理的核心内容质量管理的核心内容质量的定义质量的定义质量管理的四一切思想质量管理的四一切思想零缺陷是质量管理的唯一目标零缺陷是质量管理的唯一目标零缺陷管理的核心零缺陷管理的核心质量管理的三要素质量管理的三要素质量管理四项基本原则质量管理四项基本原则好产品如何产生好产品如何产生5/7/2022 10:23 AM18一、质量的定义一、质量的定义 一组固有特性

9、满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。 固有特性：满足顾客和其他相关方的要求的固有特性：满足顾客和其他相关方的要求的特性。特性。 满足要求：应满足明示的、通常隐含的或必满足要求：应满足明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。须履行的需要和期望。 顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。量要求是动态的、发展的和相对的。 二、质量管理的四一切思想二、质量管理的四一切思想一切为用户着想一切为用户着想一切以预防为主一切以预防为主一切用数据说话一切用数据说话一切工作按一切工作按PDCAPDCA循环进行循环进行四一切 三、零缺陷是

10、质量管理的唯一目标三、零缺陷是质量管理的唯一目标任何一个人只要决意小心谨慎，避免错误，任何一个人只要决意小心谨慎，避免错误，便已向零缺陷的目标迈进了一大步。便已向零缺陷的目标迈进了一大步。四、零缺陷管理的核心四、零缺陷管理的核心5/7/2022 10:23 AM22安全行车的三要素安全行车的三要素五、质量管理的三要素五、质量管理的三要素运行正常、性运行正常、性能有保障的车能有保障的车有良好的交通有良好的交通规则规则熟练并能遵守熟练并能遵守规则的车手规则的车手零缺陷管理的三要素零缺陷管理的三要素5/7/2022 10:23 AM23控制体系控制体系（QC）运行管理运行管理（QM）保障体系保障体系

11、（QA）六、质量管理四项基本原则六、质量管理四项基本原则 质量就是符合要求质量就是符合要求 质量的系统是预防，不是检验。质量的系统是预防，不是检验。 工作标准必须是零缺陷工作标准必须是零缺陷 质量是用不符合要求的代价来衡量的质量是用不符合要求的代价来衡量的好的好的材料材料好的好的工艺工艺好的好的产品产品七、好产品如何产生七、好产品如何产生好的好的执行执行第四讲、有效挖掘现场的问题第四讲、有效挖掘现场的问题应用应用“三不三不”原理发现问题原理发现问题“看看”出问题所在出问题所在“查查”出损失与浪费出损失与浪费“问问”出问题的真因出问题的真因建立标准作为暴露问题的指针建立标准作为暴露问题的指针一、

12、应用一、应用“三不三不”原理发现问题原理发现问题二、二、“看看”出问题所在出问题所在走马观花、 蜻蜓点水、 蚊子叮蛋5分钟目视法三不原则是否遵循标准？是否遵循标准？工作效率如何？工作效率如何？有解决问题的意识吗？有解决问题的意识吗？责任心如何？责任心如何？还需要培训吗？还需要培训吗？三、三、“查查”出损失与浪费出损失与浪费有足够经验吗？有足够经验吗？是否适合于该工作？是否适合于该工作？有改进意识吗？有改进意识吗？人际关系如何？人际关系如何？身体健康吗？身体健康吗？例：例：从4M1E寻找浪费的方法寻找浪费的方法-人人挖掘问题的四字诀挖掘问题的四字诀查查例：是否遵循标准？四、四、“问问”出问题的真

13、因出问题的真因用5个为什么问出问题问的重点：不说原因说过程还原事情真相让大家说1、标准化的核心思想、标准化的核心思想五、建立标准作为暴露问题的指针五、建立标准作为暴露问题的指针建立标准作为暴露问题的指针建立标准作为暴露问题的指针工艺方法作业动作判断标准作业配置作业工时机型切换作业标准化2、作业标准化的六大内容10类标准形成标准化工作类标准形成标准化工作 加工方法标准化加工方法标准化 加工顺序标准化加工顺序标准化 加工周期标准化加工周期标准化 设备操作标准化设备操作标准化 工具摆放标准化工具摆放标准化 堆放位置标准化堆放位置标准化 检验规程标准化检验规程标准化 异常处理程序化异常处理程序化 工位

14、器具、搬运容器标准化工位器具、搬运容器标准化 在制品数量标准化在制品数量标准化5/7/2022 10:23 AM34第五讲、现场质量管理第五讲、现场质量管理不良为何降不下？不良为何降不下？过程中影响产品质量的过程中影响产品质量的7大因素大因素坚决实施坚决实施6个不，高效、优质有保障个不，高效、优质有保障品质现场的金科玉律品质现场的金科玉律做好质量检验工作的要点做好质量检验工作的要点抽样检验抽样检验管理点的设置管理点的设置质量管理的常用七种工具质量管理的常用七种工具5/7/2022 10:23 AM35一、不良为何降不下？一、不良为何降不下？5/7/2022 10:23 AM36二、过程中影响质

15、量的二、过程中影响质量的7要素要素测测环环法法料料机机人人信信三、坚决实施三、坚决实施5个三，高效、优质有保障个三，高效、优质有保障不制造不良不制造不良不传递不良不传递不良不接收不良不接收不良三不政策三不政策三现三现现场发现问题，现场发现问题，现场确认问题，现场确认问题，现场解决问题。现场解决问题。三工序三工序复查上工序，复查上工序，保证本工序，保证本工序，服务下工序。服务下工序。三自一控三自一控自检、自分、自检、自分、自纠、控制一自纠、控制一次交检合格率次交检合格率三检制三检制首检、互检、首检、互检、巡检巡检三不政策三不政策三现三现三自一控三自一控三工序三工序三检制三检制四、解决现场问题的步

16、骤四、解决现场问题的步骤 1. 当问题当问题(异常异常)发生时，要先去现场。发生时，要先去现场。 2. 检查现物检查现物(有关的物件有关的物件)。 3. 当场采取暂行处置措施。当场采取暂行处置措施。 4. 发掘真正原因并将之排除。发掘真正原因并将之排除。 5. 标准化以防止再发生。标准化以防止再发生。5/7/2022 10:23 AM39确认根本原因确认根本原因5/7/2022 10:23 AM40五、检验的要点五、检验的要点 六、六、抽样检验抽样检验1.简单随机抽样的概念 一般地，设一个总体的个体数为N，如果通过逐个不逐个不放回放回地抽取的方法从中抽取一个样本，且每次抽取时各个个体被抽到的概

17、率相等体被抽到的概率相等，就称这样的抽样为简单随机抽样。2.简单随机抽样的方法：抽签法a) 随机数表法5/7/2022 10:23 AM42简单随机抽样简单随机抽样l简单随机抽样：l系统抽样：l分层抽样：随机抽样方法随机抽样方法某学校为了了解高一年级学生对教师教学的意见，打某学校为了了解高一年级学生对教师教学的意见，打算从高一年级算从高一年级500500名学生中抽取名学生中抽取5050名进行调查，用简单名进行调查，用简单随机抽样获取样本。随机抽样获取样本。随机数表法随机数表法案例案例5/7/2022 10:23 AM4344将总体平均分成几部分平均分成几部分，然后按照一定的规则规则，从每一部分

18、抽取一些个体作为样本，这种抽样的方法叫做系统抽样。5/7/2022 10:23 AM系统抽样法系统抽样法抽样检验抽样检验案例：案例：某仓库有100个产品,随机编号为0,1,2,99,依编号顺序平均分成10个小组,组号分别为1,2,3,10.现用系统抽样方法抽取一个容量为10的样本,规定如果在第1组随机抽取的号码为m,那么在第k组抽取的号码个位数字与m+k的个位数字相同.若m=6,则在第7组中抽取的号码是_.抽样检验抽样检验 一般地，在抽样时，将总体一般地，在抽样时，将总体分成互不交叉的层分成互不交叉的层，然，然后按照一定的后按照一定的比例比例，从各层独立地抽取一定数量的个体，从各层独立地抽取一

19、定数量的个体，将各层取出的个体合在一起作为样本，这种抽样的方法叫将各层取出的个体合在一起作为样本，这种抽样的方法叫分层抽样。分层抽样。 应用分层抽样的要求：应用分层抽样的要求： （1 1）分层：将）分层：将相似相似的个体的个体归归入入一类一类，即为一层。，即为一层。 （2 2）分层抽样为保证）分层抽样为保证每个个体等同可能入样每个个体等同可能入样，需遵循在各层中进行需遵循在各层中进行简单随机抽样简单随机抽样，每层样本数量与，每层样本数量与每层个体数量的比与这层个体数量与总体容量的比相等。每层个体数量的比与这层个体数量与总体容量的比相等。5/7/2022 10:23 AM45分层抽样法分层抽样法分层抽样法分层抽样法案例案例 某日车间共生产甲产品某日车间共生产甲产品900900个，其中个，其中A A生产生产线生产