货物异常应急处置制度

1、货物异常应急处制度5一、目的确保公司在进行货物运输、装卸、存储等过程中对货物多货、少货、货损、污染、霉变、虫害、火灾、被盗、丢失及其他异常情况进行及时调查分析和处置，并遵守国家相关安全要求。二、范围1、本制度适用于货物运输、装卸、存储数量及质量控制；2、本制度使用货物异常分析及处置。三、主要职责和权限1、理货员负责核实出入库货物数量、质量、单据和记录的控制；2、统计员负责提供货物单据及盘点数量；3、业务员负责货物异常的追溯、调查及对接客户的处理方案；4、仓库经理负责处理异常货物。1、入库货物多货、少货（1）货物拆箱时，由理货员依据入库单，清单货物数量。如发现多货或少货，首先与统计员、操作员确认

2、入库单数量是否正确；（2）如确认的确为装箱货物数量异常，则须拍照取证，并及时上报仓库经理、操作员；（3）操作员须及时与客户沟通确认是否继续卸货，待客户确认实际到货数量，并同意卸货后，方可安排叉车工予以卸货；（4）操作员留存客户确认实际到货数量的邮件、微信等截图。2、出库货物多货、少货（1）货物装箱时，由理货员依据出库单，查找对应提单号货物存储位置，并检查货物状态，是否有货损、污染、霉变、虫害等情况；（2）如存储期间出现货损、污染、霉变、虫害等情况，则及时报告仓库经理，对异常情况进行调查，必要情况下，须及时通知客户以便出具处理意见；（3）货物检查无异常的，安排并监督叉车工进行装车工作，清点装货数

3、量。（4）如出库货物到达客户仓库后，被告知货物多货或少货的，则由仓库经理负责调取监控，查看装车视频，清点装车数量，确定为装货时数量异常还是运输过程中数量异常；（5）如装货时少货的，除上报公司外，与客户沟通单独送货还是待下批次货物一同运输；（6）如装货时多货的，除上报公司外，与客户沟通单独退货还是待下批次货物扣除同等数量。（7）操作员留存客户确认实际到货数量、处理意见的邮件、微信等截图。3、入库货物货损（1）货物拆箱时，由理货员依据入库单，检查货物包装。如发现货损情况，则须拍照取证，并及时上报仓库经理、操作员；（2）由仓库经理负责调取监控，查看车辆入场、拆箱视频，确认货损出现原因；（3）由操作员

4、负责告知客户货损情况及初步调查货损结论，并沟通确认是否继续卸货。待客户确认货损情况，认可货损调查结论并同意卸货后，方可安排叉车工予以卸货；（4）操作员留存客户确认货损情况的邮件、微信截图。4、出库货物货损（1）货物装箱时，由理货员依据出库单，查找对应提单号货物存储位置，并检查货物状态，是否有货损、霉变、虫害等情况；（2）货物检查无异常的，安排并监督叉车工进行装车工作，确认装车时未出现货损情况。（3）如出库货物到达客户仓库后，被告知货物出现货损的，则由仓库经理负责调取监控，查看装车视频，确认装车时是否出现货损情况，确定货损发生在装车时还是运输时；（5）如装货时出现货损的，除上报公司外，与客户沟通

5、处理方案及赔偿事宜；（6）如运输时出现货损的，除上报公司外，与客户沟通处理方案明确责任划分；（7）操作员留存客户确认货损、处理意见的邮件、微信等截图。5、货物污染、霉变、虫害（1）货物入库、存储、出库时，理货员检查货物状态时，发现污染、霉变虫害等情况的，及时上报仓库经理；（2）由仓库经理经调查分析出现原因后，视情况启动疫情防控措施，隔离异常货物、喷洒杀虫剂、上报检疫局等；（3）操作员及时告知客户货物状态及处置措施，必要时安排客户现场查验；（4）操作员留存客户确认货物污染、霉变、虫害、同意仓库处理意见的邮件、微信等截图。6、货物火灾、被盗、丢失及其他异常1）仓库管理员在日常巡查时，发现火灾异常的

6、，及时上报仓库经理；2）由仓库经理视情况启动火灾应急预案，调拨公司消防队应对火灾情况，情况严重的，则立即拨打119火警电话，请求消防队支援；（3）事后对火灾事故原因进行调查，确认责任人及整改措施，避免此类事件的再次发生；（4）货物存储期间，出现被盗、丢失等情况时，由仓库经理负责调取监控视频，确定事件性质。情节严重的，移交公安机关立案侦查。（5）货物其他异常情况出现时，由仓库经理负责异常处置，并及时上报公司及客户。五、处罚措施1、经查因仓库人为原因，造成货物出入库时多货、少货情况的，对相关责任人予以100-500元罚款，损失金额较大的，公司保留继续追偿的权利。2、因仓库人为原因，造成货物污染、霉变、虫害情况的，对相关责任