订单异常处理流程

1、订单异常处理流程文件代码:DWB11.5发布日期：2009-2-9版本：A0页次:1/8文件修（制）订履历一览表NO.版次WI里文件审查单编号发布日期修（制）订说明拟制审核批准备注1A00022009-2-9首次发行周时春团队周惠胜订单异常处理流程文件代码：DWB11.5发布日期：2009-2-9版本：A0页码：2/8沓陶壬（黄举）沓国弦矛8L嗨诲理瓦卑T*M9Ma壬眸磊易絆葩唏sjiaMa融岳碗+kx乙jiaMa辭缽里也亩心I*TI9Ma対宙12程弭至9宜8Z.彥也旳谟韶缠耳更豆克LW号乙Zt宜9彥也謂碍耳更突亩心曰号T7-S旳竄斡程图輕鋅空至克幺曰亘乙t屯中飙鲫辭圃囲驾昔创険心乙T宜彥也園

2、辭固囲驾昔创険心T7-S曲靦斡程團斡劭催昔的険心TS由冷寻翌程圉寻址北工SBoB更至瞄注昌虽、黒迪、E郦亩丄W呈：堇至黄心曰号Z.T。睜曲凹7不号决陆也辛削冯第土笋爭胆亏吏宜qrnNB三逆昔堂圉7也凹申堀主翕昙目、觌、匹回卑曲一仞为昔回艮J不：峑昔重9Y。辱黑马歸列辎型必447羽3昔圉旨3豈举中W、悔、工工、爭暉、海回岀回艮爭:卑昔寻EW不ST。諏主f%U禍：卑昔弟U（韦X。需曲全蛊昔禺罟忖琳迩聂瞄浑档逖、览堇梃琳宗立血也梃琳爭：卑昔栏逖睜血凹理（必&韦、洛+肘縮血也男浑）滋挥個黑珊第回置剤醋汪嘗伞列岂岂亠輕冈翕卑昔寻鸟a不、峑昔甌也爭、嵩昔恸附回爭曲一仞卑昔亩口：卑昔2也黄毗更豆亩心曰号旨昌

3、昔2也亩心斗冯至王：峑昔亩心TT诋壬。囲Q仞卑昔亩心叵卩伞壬宙氢辭宙團Z產囲朋絆、曲習2决卑昔亩口径回甫场関卑昔知:徑餘関目T4.1U:喇口B烟册Dili泗兽好-能，血喇丁目一一口他炒欝知址喇予口BM期耳啊8洲SS。42PMC:43曲來窖:诽料旨Hffiwfll洱第OUBTBWM疔黑M4.4I:45肝F勇:哥G縮關DBS常斗迫。5订单异常处理波程文件代码：DWB11.5发布日期：2009-2-9版本：A0页码：3/875工作流程图及流程说明5.1订单执行异帛5.1.1订单执行异常处理流程圏订单异常处理波程文件代码：DWB11.5发布日期：2009-2-9版本：A0页码：4/8b.l.zu卑巩门

4、异吊处埋渝角兄阳活动编号活动名称奏任人输入要点斓输出作业指导文件001倾异常相关部门/发现以下异帛时发现异常的部门应将异常信息反馈给PMC和相关部门:1 刑交期破；2 物料需求计划不合理；3工程物料变更;4生产计划异常等；5才过程异常；6重大异帛./002接收异常PMC/PMC收到各部门反馈异常信息后，应确认生产计划是否会受影响，同时跟进各部门处理方宰./003确走处理方室相关部门/-as情况下相关部门需在2小时内确走异常的处理方案:1 刑交期破物料交期延后则采购和供应商确走物料最新交期，如物料最新交期不彩哨订单交期.贝熾应商按物料最新交期送货,如彩响订单交期.则采飓部可以通知供应商分批送货或

5、向替代供应商订货等,具体参照采购订单异常昔理规走执行。2 物料需求计划不合理MC重新制作物1襦求计划,必要时可邀集PC、采购部及业努员参与确走物料变更3 工程物料变更MC发物料控制单给采购,并确走出变更后的物料交期。4 生产计划不合理PC重新调整生产计划,具体参照生产计划管理流程.5才过程异常相关奏任部门抿垢实际情况确定异常处理方宰,具体参照制程品质异常处理流程。6重大异帛按照订单应急娅流艇确走重大异常处理方黑物料控制单采购订单异常管理规走物幅制管飘走少计划昔理流程订单应急处理流程艇品质异帛处理流程004劇处相关部门/相关部门按照活动003中嗚走的方宰执行并潮衍结果以邮件或信息单的形式S馈PM

6、C。/订单异常处理波程文件代码：DWB11.5发布日期：2009-2-9版本：A0页码：5/85.1.2订单执行异常处理流程说明（续表）活动编号活动名称奏任人输入要点斓输出作业指导文件005评估订单交期PMC/PMC根垢各部门处理方宰及执行状况评估异常是否会彩响订单交期。/006反甥莒销中心PMC/石异常彩哨订单交期,则PMC确疋可达成的订单交期反馈营销中心。/007与容户沟通交期营销中心/莒销中心根据PMC推走的可达成的订单交期与客户沟通，确走新的订单交期。/008调整生产计划PMC/PMC按照生产计划笞理流程调整生产计划，如订单执行异常对原生产计划不造成彩响可不调整./生产计划管理拆009

7、执行生产计划生产部/生廿过融制擁/生产过雜制擁15订单异常处理流程文件代码：DWB11.5发布日期：2009-2-9版本：A0页码：6/85.2.1客户订单变更昔理流程囹订单异常处理波程文件代码：DWB11.5发布日期：2009-2-9版本：A0页码：7/8.2.2昔尸kl早芟更处埋渝桂说明活动编号活动名称奏任人输入要点斓输出作业指导文件001提出客户订单变更需求客户/客户向我司莒业员提出订单变更需求/002接收订单变更需求营销中心/我司营销中心营业员接收客户订单变更信息。/003转发订单变更需求营销中心/我司莒销中心业务员20分钟内将订单变更信息埴写在客户订单需求及评审表上,并在备注栏内说明

8、变更内容及原因交部门主営审核.财勢中心签收后下发PMC.客户订单烹求及评审表/004接收订单变更需求PMC/PMC接到莒销中心客户订单需求及评审表后r检重其变更内容是否叙述明确，叙述有无歧义，若有则当即和营销中心対应营业员确认清楚。/005型只订单评审PMC/如订单量增加或订单交期提前.则PMC按订单评审管理流程组织相关部门评审订单。/订单评謔理流程006丁单PMC.护部.仓库、采购部/1. MC根捲新增订单下发物科控制单给采购部采购物料2. PMC按照订单交期调整生产计划具体按照生产计划管理流程执行。3生产部、仓库按照调整后的生产计划发料和生产。物料控制单生円十划管理流程007发出订单PMC

9、/如订单取消、暂停则PMC在15分钟内将相关信息发邮件（同时电话通知）通知生产部、仓库、采购部,告知其紧急处理方式（如立即停止生产、发料、物料采购），并在1小时内PMC将订单取消/W停信息以邮件通知生产部.仓埶采购部./008停物濟购廿部采购部仓库/1 生产部收SIPMC由阱后立即停止生产,采购部收到邮件后立即电话通知供应商暂停生产和送货,通知仓库暂停收货并附暂停收货物料清单。2 采购部收到订单取消/W停通知处理信息1少时内向供应商发出邮件或有注明暂停/取消信息的变更订单给供应商，并和供应商沟通确走如下内容后邮件回复PMChA供应商库存物科;B.已下采购订单未交货，但可撤单的物料；C已下采购订

10、单未交货,不可橄单的物科;/订单异常处理波程文件代码：DWB11.5发布日期：2009-2-9版本：A0页码：8/85.2.2客户订单说明处理流程说明（续表）活动编号活动名称揄入要点临输出作业指导文件009物料退仓仓库/生产部按订单取消/暂停信息要求将生产线多余物料退仓仓库统计库存物料媚。/010统计加PMC/订单暂停:1. PMC每周汇总未结订单及订单未结原因记录于每周未结订单统计表。2. 每周未结订单统计表上暂停时间超过Y月的订单PMC以邮件形式要求营销中W0育户沟通处理.PMC跟进处理结果.暂停时间超过三个月的订单PMC组织评审确认昱否取消，如取消则按订单取消的对应内容处理。订輙肖：1.PMC根据采购部回复的供应商库存情况及我司库存物科库存情况邮件反馈给营销中心。2营销中心将取:肖订单所导致的库存物料明细知会客户,并同客户协商消耗处理库存同时由莒销中心反馈给公司总经理。每周林订单统般/011索賂营销中心采购合同1莒销中心对应莒业员一周内依揭与客户签订的采购合同同客户沟通库存消耗方案并把结