山西帐务管理培训

1、模型与概念收费管理帐务稽核票据管理帐务管理信息查询2三户模型的概念:客户 中国联通服务的消费者或潜在消费者。 客户可以拥有多个帐户。 客户可以同时享有多种中国联通提供服务：也即一个客户可以对应多个用户。 客户包括集团客户和个人客户用户 用户：中国联通服务的定购者。帐户 帐户是用户使用联通服务的付费实体。备注：中国联通提供的服务：移动业务、宽带、固话等。34客户GSM用户帐户1帐户2帐户宽带用户三户模型：默认名词解释： 帐本： 一个帐户可以有多个不同类型的帐本。帐本如：普通现金帐本、普通非现金帐本、预存转兑现金帐本、预存转兑非现金帐本等。 帐目定义： 帐目是帐单科目的简称，是客户使用各种服务的费

2、用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等。 帐单定义： 用户使用各种服务产生帐目的集合。5 用户 -享用中国联通的服务，并产生付费帐单 帐户-存有各种途径存入的客户资金，包括现金、续费卡、各种奖励赠送等 用户与帐户通过付费关系表体现之间的付费关系，即实现某一帐户替哪些用户的指定帐目销帐67用户现金帐本转兑现金帐本非现金帐本转兑非现金帐本帐户帐本帐目基本月租费市话费炫铃费其他对应拥有付费消费产生付费关系:默认8帐户与用户间付费关系图: （1） 一个帐户给一个用户付费普通现金普通非现金预存转兑现金炫铃小额包年预存转兑非现金月租费本地通话费其他炫铃信息费专款专用转兑转兑帐户A用户甲9

3、帐户A（如：个人帐户）（2）多个帐户给一个用户付费帐户B（如：集团帐户）基本月租费市话费炫铃费其他用户A默认5/7/20222008/10/301010帐户A（3）一个帐户给多个用户付费关系图: 基本月租费炫铃费基本月租费炫铃费用户甲用户乙付费付费付费付费11帐户B（如：集团帐户）（4）帐户/用户多对多关系图:帐户A（如：个人帐户）市话费炫铃费市话费炫铃费用户甲用户乙 话费收取 话费返销 预存清退 话费赠送 预存转兑创建 预存转兑取消12监控概述及场景描述：-监控是根据用户的实时结余和信用额度，实时判断用户是否停开机。(1)实时结余+信用额度=0用户处于正常开机状态； (2)实时结余+信用额度

4、0则触发信控停机。 备注:按默认帐户触发信控停开机，无往月欠费的后付费用户停开机不受实时结余监控。13场景：用户十一月份开户，存入帐户（现金帐本）100元，信用额度为5 （1）用户实时帐单70元，此时用户实时结余30元，实时结余+信用额度=35,则用户处于正常开机状态；十一月月结销帐后，查看用户费用信息：十一月月结帐单70元，此时用户帐户余额30元，根据十二月的实时帐单，计算实时结余，判断是否触发信控停机； （2）如果用户实时帐单103元，此时用户实时结余-3元，实时结余+信用额度=2，则用户处于正常开机状态；十一月月结销帐后，查看用户费用信息：十一月月结帐单费用103元，此时帐户余额为0，往

5、月欠费3元：如果十二月实时话费为0，往月欠费3元，实时结余为-3元，实时结余+信用额度=2，用户处于正常开机状态； 如果十二月实时帐单2.01元，实时结余（往月欠费+实时帐单）为-5.01元，实时结余+信用额度=-0.01,触发信控停机。14（3）如果用户实时帐单105.01元，此时用户实时结余-5.01元，实时结余+信用额度=-0.01，此时触发信控停机。 十一月月结销帐后，查看用户费用信息： 十一月月结费用105.01元，此时帐户余额为0，往月欠费5.01元，实时结余+信用额度0, 用户处于欠费停机状态。1516帐户A(余额100元)基本月租费炫铃费基本月租费炫铃费预付费用户甲实时帐单费用

6、为50元预付费用户乙实时账单费用为80元监控场景一:2个预付费用户合户17演示图描述： 帐户A（预付费用户甲和预付费用户乙的合帐帐户）当月可用余额为100元，预付费用户甲实时帐单为50元，预付费用户乙实时帐单为80元，预付费用户甲和预付费用户乙的信用额度都为5元。 根据前面的监控条件：实时结余=帐户A可用余额-预付费用户甲实时帐单-预付费用户乙实时帐单=100-50-80=-30元;(1)预付费用户甲:实时结余+预付费用户甲信用额度=-30+5=-250;(2)预付费用户乙:实时结余+预付费用户甲信用额度=-30+5=-250;根据监控条件，预付费用户甲和预付费用户乙都触发信控停机。18帐户A

7、(余额100元)基本月租费炫铃费基本月租费炫铃费预付费用户甲实时帐单费用为50元后付费用户乙实时账单费用为80元监控场景二:后付费用户和预付费用户合户19演示图描述：帐户A（预付费用户甲和后付费用户乙的合帐帐户）当月可用余额为100元，预付费用户甲实时帐单为50元，后付费用户乙实时帐单为80元，预付费用户甲和后付费用户乙的信用额度都为5元。 根据前面的监控条件：实时结余=帐户A可用余额-预付费用户甲实时帐单-后付费用户乙实时帐单=100-50-80=-30元。预付费用户甲：实时结余+用户甲信用额度=-30+5=-250；后付费用户乙：实时结余+用户乙信用额度=-30+5=-250（参照备注）；

8、根据监控条件，预付费用户甲触发信控停机，而后付费用户乙仍然处于正常开机状态；备注：后付费用户监控按照后付费用户规则处理。20帐户B（集团余额70元）监控场景三：多帐户给一个用户付费帐户A（个人余额20元）市话费(25元)炫铃费(25元)预付费用户甲实时帐单费用50元默认如果用户甲的信用额度为4，则用户甲信控触发停机。备注:用户监控停机只取决于默认帐户21帐户B（余额100元，代付70元）监控场景四：代付费帐户A（余额40元）市话费炫铃费预付费用户甲实时帐单费用50元默认代付备注:代付只是资金转移关系（不是费用转移），类似转兑操作名词解释:往月欠费：月结后用户未发生销帐的往月应收帐目+滞纳金的费

9、用总和。实时话费：用户到当前的应收帐目费用总和。实时结余：当月可用预存款-往月欠费-实时话费信用额度：用户的信用额度。用户信用额度越高，相应的可欠费的金额越多。22规整方式(老系统中为零头调整)：有往月欠费时，规整方式才有效。规整方式有：不规整、规整到角、规整到元三种。付费方式:现金、信用卡、支票应缴金额：帐户可用金额预抵扣往月欠费和实时话费后仍应缴纳的费用收费金额/实缴：用户实际缴纳的金额实收：用户支付给营业员的金额235/7/20222008/10/3024 营业缴费是通过查询客户的欠费情况、滞纳金情况后，基于帐户或用户进行收款，并触发销帐请求。对于多余的存款能自动存入用户的指定帐户中。由

10、操作员完成，按帐户以现金、支票、信用卡等多种支付手段收取客户的费用。主要包括营业厅、银行代收等窗口缴费。帐户余额可以通过预存清退来退费。1 普通用户的话费收取25用户到当前应收的帐目费用总和月结后用户未发生销帐的往月应收帐目+滞纳金的费用总和当月可用预存款-往月欠费-实时话费用户的信用额度。用户信用额度越高，相应的可欠费的金额越多。5/7/20222008/10/30265/7/20222008/10/3027步骤:1. 输入手机号（或者用户标识、帐户标识） 2. 点击【查询】按钮，查询用户信息3. 输入收费金额4. 点击【收费】按钮，如需找零,点击【找零收费】5. 打印收据备注： 正常缴费不

11、需要修改参数。“规整选项”只在用户存在往月欠费是才起作用。点击【找零收费】按钮，系统将自动算出需找零的金额。如果用户为VIP用户，则系统将只显示客户名称等第一行信息。集团用户缴费和普通用户缴费一样操作。呆坏帐话费收取也在此页面收费,系统不提供单独的页面。 如果选择“付款方式”是支票，需要在弹出的小窗口中输入支票的相关信息。282 话费收取业务推荐 推荐用户可以使用的活动 293 已销号用户的话费收取（呆坏帐）对已销号用户缴费，需要将号码状态选择为【已销号】30选择用户后的查询结果：(其缴费操作跟普通用户缴费相同)314 指定帐户的话费收取主要用于失效帐户的缴费32查询结果:33选择一个帐户的查

12、询结果:345 话费收取缴入缴费站帐本缴费站帐本：缴费站帐本用于空中充值时从缴费站帐本上扣除相应的金额缴到充值用户的帐本中。缴费站缴费缴入缴费站用户专有帐本, 此帐本中金额不能用于销任何帐目,也不体现在实时结余中。缴费记录在缴费/收费查询中查询到缴费记录。鼠标右键在余额查询中可以查看缴费站帐本信息。如果用户为缴费站用户，话费收取中点击查询后，【缴入缴费站帐本】默认选中。35 36缴费站用户查询后显示的信息6 大额话费收取 对用户收取大额话费时，如果登陆工号没有大额话费收取权限，则需要一个有权限的工号做确认。如果登陆工号有大额话费收取权限，则不弹对话框校验。37鼠标右键:余额查询、帐目详细信息、

13、分业务信息。操作方法:在话费收取显示区域的任意处右击,选择需要查看的选项38余额查询显示的是用户下所有的帐本信息。（实时结余为所有本月可用余额之和）39普通非现金相当于老系统中的普通非现金帐本(其他类推)本月可使用的帐本金额帐本剩余金额帐目详细信息这里显示的是未发生销帐的往月欠费帐目详细信息和实时帐目信息。40对应帐期内未发生销帐的应收帐目费用7 合帐用户的缴费缴费方式：1 系统默认对帐户下所有用户缴费 2 指定用户进行缴费。41（1） 默认缴费方式：对帐户下所有用户缴费42（2） 选择指定的用户缴费43查询结果话费收取后关于发票的问题：话费收取后打印收据,如果用户要求打印发票,需要到发票补打

14、界面进行现金发票或者月结发票的补打.44话费返销 话费返销功能是话费收取的反操作。营业员由于操话费返销功能是话费收取的反操作。营业员由于操作错误、业务需要等情况，可能需要对缴费行为进行回作错误、业务需要等情况，可能需要对缴费行为进行回退。对已经发生过销帐的缴费，需要回退到销帐之前的退。对已经发生过销帐的缴费，需要回退到销帐之前的状态。状态。 返销规则:有权限的营业员只能返销本营业厅和本营业员有权限的营业员只能返销本营业厅和本营业员的收费记录的收费记录; ;当帐户金额大于等于返销金额的时候可以执当帐户金额大于等于返销金额的时候可以执行隔月隔笔的返销操作。此处的返销包含老系统中的返行隔月隔笔的返销

15、操作。此处的返销包含老系统中的返销和冲正。销和冲正。 455/7/20222008/10/30465/7/20222008/10/3047点击确定。话费返销业务即完成步骤：1 输入手机号（或者用户标识、帐户标识）2 点击【查询】按钮，查询用户资料以及可返销的记录3 选中一条记录返销 4 点击【返销】按钮48 预存清退 用户可清退帐本有余额（扣除欠费:包括往月欠费和实时欠费）的时候可以到前台退款。 清退条件 1 帐本类型:可清退，并且有余额 2未对帐金额不能清退。默认状态是清退用户所有帐本上可清退的金额 ，系统根据输入的金额进行清退； 指定帐本：用户有多帐本情况下，如果你选择指定帐本，在清退的金

16、额里面可以输入需要清退的金额； 49预存清退：普通清退50步骤：1 输入手机号（或者用户标识、帐户标识）2 点击【查询】按钮，查询用户信息 3 输入清退金额4 点击提交按钮备注：清退金额不能大于可退金额51预存清退：指定帐本清退52话费赠送赠送类型：由参数表维护；月限额方式分为两种：无月限额和有月限额；选择销帐起始帐期，销帐结束帐期（等待系统完善）。53步骤:1 输入手机号（或者用户标识、帐户标识）2 点击【查询】按钮，查询出用户信息3 选择赠送类型4 输入赠送金额5 点击【提交】按钮54551、提交成功2、点击“继续”按钮，页面显示赠送成功的记录。5/7/20222008/10/3056预存

17、转兑创建预存转兑：用户存一定的本金或是赠款，系统将分期把本金或赠款返还给用户。 转兑包：活动预存转兑创建：选择活动类型和转兑包，创建一个预存转兑计划，按月转兑。注意事项：现金预存转兑最多创建3条（已使用或尚未使用的）同种类型预存转兑活动记录,活动按创建的时间依次生效。非现金预存转兑最多创建1条。5758步骤：1 输入手机号（或者用户标识、帐户标识）2 点击【查询】按钮，查询用户信息3 选择转兑包4 点击【提交】按钮59 预存转兑取消取消已经定制的预存转兑包。取消已定制的转兑包必须由创建工号或者同营业厅中其他工号操作。60步骤:1 输入手机号（或者用户标识、帐户标识）2 点击【查询】按钮，查询用

18、户信息和已定制的业务3 选择需要取消的业务4 点击【提交】按钮61 滞纳金减免 余额转帐62各功能在菜单中的位置63 滞纳金减免 滞纳金：用户有往月欠费，按滞纳金生成规则，生成滞纳金。滞纳金减免相对于老系统中话费收取的滞纳金减免。此处单独做滞纳金减免的原因是滞纳金减免需要审核。滞纳金减免方式：l按金额-对某帐期的滞纳金一次性减免某个固定的金额l按比例-对某帐期的滞纳金减免某个比例 实际减免的金额原计算出的滞纳金减免比例l减免到.为止-对某帐期的滞纳金减到某个固定的金额 实际减免的金额 原计算出的滞纳金 减免到的金额 64 65步骤:1 输入手机号(用户标识或帐户标识)。2 点击【查询】按钮，查

19、询用户信息以及可减免的滞纳金记录。3 输入减免金额，点击【确认】按钮提交。备注：1 【删除】按钮是对已经减免的滞纳金记录进行作废的操作，即对滞纳金不减免。2 减免金额不能大于滞纳金的总额。 66 余额转帐 用户可用的实时现金，可以转到其他号码上，作为其他号码的预存；也可以本号码不同帐户之间转余额 转帐不同帐户的相同类型帐本之间的金额进行转入和转出。(帐本是否可以转帐由系统配置)余额转帐原则:不同帐户的相同性质帐本之间金额的互转。（江苏）转帐类型支持:不同帐户转帐和同帐户转帐（江苏只支持不同帐户间转帐）转帐方式支持:按金额,按比例67 不同帐户按金额转帐68 不同帐户按比例转帐同帐户按金额转帐（

20、按比例转帐与不同帐户之间转帐类似）步骤：1 输入手机号(用户标识或帐户标识)2 点击【查询】按钮，查询用户信息以及帐本信息3 选择转帐类型，输入转帐金额，点击【转帐】按钮提交。备注：1 同帐户转帐，不能在同帐本之间转帐。2 转帐时现金流标识要一致，即现金流与非现金流 之间不能互转。715/7/20222008/10/3072成功提示 发票补打 发票重打发票金额补录 票据打印日志查询73各功能在菜单中的位置74 发票补打发票补打：打印用户的现金发票和月结发票。75发票预览76步骤：1 选择需要打印的发票类型2 输入手机号（用户标识或帐户标识）3 点击【查询】按钮，查询用户可以打印的发票信息4 选择需要打印的发票记录5 点击【查询】按钮，查询出发票号6 点击【预览】按钮可以预览发票，点击【打印】按钮打印发票77发票重打因用户遗失或者其他原因，对用户发票进行打印，按照规定，用户每个月最多重打一次。78步骤：1 输入手机号（用户标识或帐户标识）2 选择时间，点击【查询】按钮，查询用户可以重打的发票信息3 选择需要重打的发票记录（系统自动获得发