礼仪培训课件

1、访客接待的相关礼仪访客接待的相关礼仪主讲人：主讲人：XXX调查发现调查发现： （1）世界著名的世界著名的300300名金融公司决策人名金融公司决策人 认为形象是成功的关键；认为形象是成功的关键； （2 2）25002500名律师认为个人形象影响名律师认为个人形象影响收入；收入；微笑训练法微笑训练法1 1、初级微笑训练、初级微笑训练(1)(1)、发音练习发音练习(2)(2)、横咬住筷子，记住口型横咬住筷子，记住口型(3)(3)、食指指脸向两边拉伸，再拉回食指指脸向两边拉伸，再拉回2 2、高级微笑训练、高级微笑训练 眼神笑眼神笑一一 七七 钱钱v微笑是世界的共通语言微笑是世界的共通语言v假如你需要

2、快乐，必须学习先使别人快乐假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐v轻轻一笑，可以拉近彼此的距离轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 二、二、开车门迎接开车门迎接( (一一) )、车上的座次安排车上的座次安排( (二二) )、开车门开车门双排五座双排五座三排七座三排七座吉普车吉普车多排游览车多排游览车主人主人ABCDABCD司机司机主人主人司机司机AFEDBCAFEDBC吉吉普普车车驾驶座驾驶座ABC驾驶座驾驶座ABCEFHIKLOPMNDGJ离门越近离门越近位置越高位置越高思考 小建议：小建议： 司机下车开门，建议用司机下车开门，建议用右右手手 开车门要领开车门要领1 1、找准先开哪扇门找准先开哪扇门2

3、 2、车停稳后车停稳后,“,“右手右手”开车门。开车门。3 3、护护 顶顶4 4、轻关车门轻关车门三、三、站、坐、行、蹲站、坐、行、蹲( (一一) )、视线服务视线服务 ( (二二) )、站站 姿姿 ( (三三) )、坐坐 姿姿 ( (四四) )、行行 ( (五五) )、蹲蹲 姿姿( (一一) )、视线服务视线服务v 视线定点视线定点v 注视的时间注视的时间v 视线保持的安全距离视线保持的安全距离视线定点视线定点v 视线的社交范围：视线的社交范围：腰际腰际头部头部 双双 眼眼 重视对方重视对方 额额 头头 “ “公务型注视公务型注视” 眼部至唇眼部至唇 社交场合常用社交场合常用 眼部至胸部眼部

4、至胸部 亲近、友善亲近、友善 眼部至裆部眼部至裆部 注视较远的熟人注视较远的熟人v 不应注视：不应注视：胸部、裆部、腿部胸部、裆部、腿部注视的时间注视的时间全部相处时间的全部相处时间的1/31/3全部相处时间的全部相处时间的2/32/3小于相处时间的小于相处时间的1/31/3大于相处时间的大于相处时间的2/32/3重视重视轻视轻视友好友好敌意敌意/ /兴趣兴趣保持适度距离保持适度距离v私人距离私人距离 0.5m0.5mv服务距离服务距离 0.50.51.5m1.5mv引导距离引导距离 左前方左前方1 11.5m1.5mv展示距离展示距离 1 13m3mv待命距离待命距离 3m3m外，客人视线范

5、围内外，客人视线范围内接待人员的仪态规范站站 姿姿坐坐 姿姿行行 走走蹲蹲 姿姿( (二二) )、站姿站姿1 1、行礼行礼注意事项：注意事项： a.a.行礼的时候不要只用下巴。行礼的时候不要只用下巴。 b.b.切忌切忌“三段式三段式”行礼。行礼。2 2、站姿站姿15、30、45 标准站姿要领标准站姿要领. .头正头正, ,目平目平, ,嘴角微闭，下颌微收。嘴角微闭，下颌微收。. .双肩放松，稍向下沉。双肩放松，稍向下沉。. .躯干挺直，挺胸，收腹。躯干挺直，挺胸，收腹。. .双臂下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝。双臂下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝。. .双腿立直、并拢，脚跟呈现双腿立直、并拢，脚跟呈

6、现“V”V”。常见的站姿常见的站姿常见的站姿常见的站姿1.1.肃立肃立2.2.直立直立 前腹式前腹式女士常用女士常用 后背式后背式男士常用男士常用头抬、面微笑、头抬、面微笑、眼平视、下巴微眼平视、下巴微收、颈部挺直收、颈部挺直双臂自然下垂双臂自然下垂虎口向前虎口向前手指稍微弯曲手指稍微弯曲双膝靠紧双膝靠紧双脚双脚“V”肃肃立立( (三三) ) 标准坐姿要领标准坐姿要领. .入坐轻、稳。入坐轻、稳。 . .双肩平正、立腰、挺胸。双肩平正、立腰、挺胸。. .椅子椅子2/3,2/3,宽沙发宽沙发1/21/2。. .离座，右脚向后收半步，后起身离开。离座，右脚向后收半步，后起身离开。. .女性着裙装，

7、稍稍拢一下后坐下。女性着裙装，稍稍拢一下后坐下。常见的坐姿常见的坐姿常见坐姿常见坐姿腿的摆放方式腿的摆放方式： 正襟危坐正襟危坐 垂腿开膝式垂腿开膝式 大腿叠放式大腿叠放式 双腿叠放式双腿叠放式 双腿斜放式双腿斜放式 前伸后屈式前伸后屈式男士男士女士女士垂腿开膝式垂腿开膝式双膝可分开双膝可分开但宽度应小于肩宽但宽度应小于肩宽大腿叠放式大腿叠放式压脚尖压脚尖双腿叠放式双腿叠放式双腿与地面双腿与地面4545脚尖指向地面脚尖指向地面双腿斜放式双腿斜放式前伸后曲前伸后曲式式( (四四) )、行行1 1、走姿操作要领走姿操作要领 a.a.上身保持站立的标准姿势。上身保持站立的标准姿势。 b.b.两臂前后

8、自然摆。两臂前后自然摆。 c.c.起步时身稍向前倾，膝盖伸直。起步时身稍向前倾，膝盖伸直。 d.d.走走“一一”字。字。 e.e.每步距离适中，约每步距离适中，约“一脚长一脚长”。2 2、几种特例下的走姿要求几种特例下的走姿要求例例图图 头抬起头抬起, ,目光平视前方目光平视前方 双臂自然下垂双臂自然下垂, ,手掌心向手掌心向内内, ,手臂前后摆动手臂前后摆动, ,与身体与身体夹角前摆夹角前摆, ,后摆后摆1515; ;上上身挺拔身挺拔, ,腰部放松腰部放松两脚间相距为一只脚掌长度2 2、几种特例下的走姿要求几种特例下的走姿要求(1)(1)、陪同引导陪同引导 陪同引导的标准位置陪同引导的标准位

9、置 请请 姿姿 注意事项注意事项(2)(2)、上下楼梯上下楼梯(3)(3)、搭乘电梯搭乘电梯左前方左前方 1-1.5m45请请 姿姿小请小请（横摆式）（横摆式）中请中请（斜摆式）（斜摆式）大请大请（直臂式）（直臂式）注意事项注意事项v 五指并拢，手心稍向上五指并拢，手心稍向上v 多提醒多提醒v 行进中交谈，头部、上身转向对方行进中交谈，头部、上身转向对方v 到达指定位置，后退离开到达指定位置，后退离开v 途中遇到其他客人，点头示意。途中遇到其他客人，点头示意。(五五)、蹲姿蹲姿1.1.适用的情况适用的情况 整理工作环境整理工作环境 给予客人帮助给予客人帮助 捡地面物品捡地面物品 自己照顾自己自

10、己照顾自己2.2.标准蹲姿标准蹲姿标准蹲姿标准蹲姿高低式高低式交叉式交叉式半跪式半跪式左脚小腿与地垂直左脚小腿与地垂直右脚掌着地右脚掌着地, ,脚跟提起脚跟提起臀部向下臀部向下高低式高低式高高低低式式左膝由后伸向右侧，左膝由后伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，臀部地。两腿靠紧，臀部向下，上身稍前倾向下，上身稍前倾交叉式交叉式交交叉叉式式 一腿单膝点地，一腿单膝点地，臀部坐脚后跟，脚臀部坐脚后跟，脚尖着地；另一腿全尖着地；另一腿全脚着地，小腿垂直脚着地，小腿垂直于地面。于地面。半跪式半跪式四、会议服务( (一一) )、会前的准备工作会前的准备工作( (二二) )、开门开

11、门( (三三) )、拉椅拉椅( (四四) )、茶水的斟倒茶水的斟倒( (五五) )、托盘的要领托盘的要领( (六六) )、会议结束会议结束四、四、会议服务会议服务小型会议( (一一) )、小型会议小型会议 1 1、面门设座面门设座 2 2、依景设座依景设座 3 3、自由择座自由择座( (二二) )、大型会议大型会议会场座次的安排会场座次的安排1 12 23 35 57 74 46 68 8中中国国传传统统1 13 32 24 46 65 57 78 8国国际际礼礼仪仪（二）、大型会议（1 1）、）、主席团排座主席团排座 （2 2）、）、主持人坐席主持人坐席（3 3）、）、发言者席位发言者席位

12、大型会议大型会议前排高于后排前排高于后排中央高于两侧中央高于两侧左侧高于右侧左侧高于右侧前排正中央前排正中央前排两侧前排两侧按具体身份就坐按具体身份就坐主席团正前方主席团正前方主席团右前方主席团右前方群众席排座介绍客人的礼仪介绍客人的礼仪v 在会上介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：在会上介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：v 把男士介绍给女士；把男士介绍给女士；v 把职位低的人介绍给职位高的人；把职位低的人介绍给职位高的人；v 把晚辈介绍给长辈；把晚辈介绍给长辈；v 把未婚者介绍给已婚者；把未婚者介绍给已婚者；v 把主人介绍给客人；把主人介绍给客人；v 把非官方人士介绍给

13、官方人士。把非官方人士介绍给官方人士。v 即要遵守受尊敬的一方有优先了解对方的权利。如果要每即要遵守受尊敬的一方有优先了解对方的权利。如果要每个人轮着自我介绍时，如果无较大年龄差距及职位差距，个人轮着自我介绍时，如果无较大年龄差距及职位差距，可以按照顺时针的方向依次进行自我介绍。自我介绍时要可以按照顺时针的方向依次进行自我介绍。自我介绍时要根据不同场合、不同对象和不同的需要来把握介绍的内容根据不同场合、不同对象和不同的需要来把握介绍的内容和时间，应酬式的介绍应该简单明了，介绍姓名即可；工和时间，应酬式的介绍应该简单明了，介绍姓名即可；工作式的介绍，还应介绍工作单位和从事的具体工作；社交作式的介

14、绍，还应介绍工作单位和从事的具体工作；社交式的介绍，需要在这些基础上进一步介绍兴趣、爱好、经式的介绍，需要在这些基础上进一步介绍兴趣、爱好、经历以及同交往对象的某些熟人关历以及同交往对象的某些熟人关 v比如要将一位姓张的先生介绍给一位姓王比如要将一位姓张的先生介绍给一位姓王的女士，就可以作如下介绍：的女士，就可以作如下介绍：“王王，让我把张让我把张介绍给你好吗？介绍给你好吗？” 然后给双然后给双方作介绍：方作介绍：“这位是王这位是王，这位是张，这位是张。”假如，女方是你妻子，那你就先假如，女方是你妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。如

15、把一位年轻的女同志介绍给不失礼节。如把一位年轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位于长辈。在介绍时，最好是姓名先提这位于长辈。在介绍时，最好是姓名并提，还可附加工厂简短的说明，像职称、并提，还可附加工厂简短的说明，像职称、职务、学位、爱好和特长等等。职务、学位、爱好和特长等等。 握手的礼仪握手的礼仪 A A 、男女之间：女先男后（女方先伸手、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意意 B B、 宾主之间：主先宾后（主人

16、先伸宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）手以示热情、客人后伸手） C C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。年轻的应立即回握。 D D、 有身份差别：高先低后（身份高有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）先伸手，身份低的应立即回握）握手的注意事项握手的注意事项A 握手必须用右手，并注意力度。握手必须用右手，并注意力度。B 跟上级或长辈握手时，只需伸过手跟上级或长辈握手时，只需伸过手 去擎着，不能过于用力，身体可微去擎着，不能过于用力，身体可微 欠，以示

17、尊敬；欠，以示尊敬；C异性间的握手，女方伸出手后，男异性间的握手，女方伸出手后，男 方应视双方的熟悉程度回握，但不方应视双方的熟悉程度回握，但不 可用力，一般只象征性的轻轻一握可用力，一般只象征性的轻轻一握茶水的斟倒茶水的斟倒1 1、手拿茶杯的位置手拿茶杯的位置 端茶时手指要离开杯缘端茶时手指要离开杯缘 两杯以上要用托盘两杯以上要用托盘2 2、上茶时托盘的位置上茶时托盘的位置3 3、女性注意奉茶礼仪女性注意奉茶礼仪4 4、注意事项注意事项身身体体侧侧面面注意事项注意事项（1 1）、）、咖啡咖啡: :汤勺、糖包都放置齐全。汤勺、糖包都放置齐全。（2 2）、）、端茶靠近时要提醒。端茶靠近时要提醒。

18、（3 3）、）、加水加水 a.a.茶杯端到背后再倒茶杯端到背后再倒, ,客人右侧客人右侧 b.b.桌上上茶桌上上茶-右手茶壶右手茶壶, ,左手小方巾左手小方巾 c.c.加完水以后加完水以后, ,茶杯放回原位茶杯放回原位（4 4）、）、在玻璃桌面上搁茶杯要小心声响在玻璃桌面上搁茶杯要小心声响轻轻 托托卸卸 盘盘理理 盘盘装装 盘盘起起 托托行行 走走“胸前托胸前托”托盘要诀托盘要诀v 三平三平: : 眼眼 肩肩 托盘托盘v 一松一松: : 面部表情轻松面部表情轻松v 一稳一稳: : 盘内物品稳盘内物品稳重重托托重重 托托五、宴会礼仪五、宴会礼仪( (一一) )、宴会桌次的安排宴会桌次的安排( (

19、二二) )、宴会座次的安排宴会座次的安排( (三三) )、斟斟 酒酒( (一一) )、宴会桌次的安排宴会桌次的安排v 小桌宴请小桌宴请v 多桌宴请多桌宴请右为尊右为尊远为上远为上右为尊右为尊远为上远为上主桌定位主桌定位例例例例2 21 1门门AB右为尊右为尊门门1 12 2AB远为上远为上1 12 23 3门门BAC1 12 23 3门门ABC门门2 23 31 1ABC门门1 12 24 43 3ABCD门门1 13 32 24 4ADCB门门1 12 23 34 45 5ABCDE门门1 12 23 34 45 5门门1 12 23 34 46 65 5ABCDEF门门1 12 23 34 45 56 67 7ABACDEF门门1 14 47 72 25 58 83 36 69 9ABCDEFGHI门门1 13 32 24