常见问题及话术

1、常见问题及话术1、学校太小不需要软件解决方案：老师您是做培训机构的，一般英语培训机构会碰到家长说“我们孩子太小不需要学英语”，舞蹈培训机构会碰到家长说“我们孩子太小不需要这么早学舞蹈”，音乐培训机构会碰到家长说“孩子太小不需要这么早学乐器”，这个时候您会怎么去让家长理解从小接触和学习一定是最有利的？您可能会告诉家长“好的习惯和兴趣爱好一定是从小培养的！良好的开端是成功的一半！接触的越早对孩子越有利”。管理软件也是一样，很多机构的校长，学校只有30、40个孩子，就部署了。也有校长在办学之初就决定学校要用这种管理工具，大和小不是问题，您的想法和选择才是最大的问题。况且几乎0元的成本就可以步入信息化

2、，您一定要慎重考虑哟。2、你们说是免费，到了后来有收费怎么办解决方案：老师现在有25000多家机构在用398版本，淘宝店官网都明确指出【后期无任何其他费用】，我们也签订了安全协议，如果后期收费，相信25000多家的机构是不会答应的，会引起什么样严重的后果也可想而知,所以您大可以把心揣到肚子里“，如果觉得它好，就放心用吧，我们保证始终如一，售后也会一如既往提供贴心服务！3、学生数据我们有老师在记录的，用不到你们这个系统解决方案：老师您看哈，您能保证这些员工永远不换人不离职吗，如果发生这种情况怎么办？在系统里老师只能录入学生档案，没有权限删除，数据永久存在。老师也只能办理收费打票，没有权限修改交易

3、，每一笔财务帐目自动生成记录及汇总，您可以随时在1秒内查到。工具永远是您自己的忠诚助手，考虑考虑吧！4、现在用办公软件，excel什么的就可以满足了，你们这个比我们现在能多什么功能？解决方案：用Excel管理会有什么问题？目前，仍有相当一部分培训学校仍然在使用Excel管理自己的工作。各种格式、内容的Excel表格，一到月底,各种统计计算。归纳来看，Excel主要存在以下几方面的问题：1、信息无法关联，造成多环节重复录入如：一个客户在咨询阶段，接待的咨询老师登记一次其信息，在报名阶段再登记一次，在财务或后续环节可能还要登记。另外，一个学员的缴费信息、所报名的班级信息、所学课程等很多信息都无法整

4、合到一张Excel表，全面呈现给用户。所以造成要了解一个学员的信息要查看多张表。而且还不能出错，如果某处不一致，很难确定孰对孰错。这在没有使用软件管理的培训机构是极大的浪费。2、信息无法共享，查找不便我录入的信息存放在我的Excel表格中，你录的存在你的表格中。我们相互查不到对方的信息。后续还需要安排专人对我们俩的信息进行整合。而且，若出现我录入的和你录入是同一学员，要本无法发现，造成后续撞单。当信息量到一定程度时，人为力量感觉很难查询，很难控制出错。3、不安全，易被删除、拷走，这是最致命的问题由于Excel每个人都有权限操作其可以看见到的所有数据。可以修改、删除看到的数据，甚至删除、剪切整个

5、Excel文件。这个在一些员工离职时有发生。对于培训学校管理来说是一个潜在的风险。5、之前用过类似的系统，不好用，还没人工方便解决方案：哦？老师您看哈，所有的事物都在发展，况且我们不是他们家，现在少说也有25000家培训机构在用。就像家长说孩子之前有在当地另一家培训机构学习过，效果太差，今后再也不上培训机构了，所以也不考虑您家了，您会接受吗？当然不能！您一定会证明您家行！选择您家没错！您说对不？！6、校宝和其他软件有什么不同，优势在哪？解决方案：第一，设计软件的人要懂学校，这样学校落实起来会比较方便，校宝的技术总监是有从前台做到校长的经验的，其他软件都是懂技术的人做的。第二，软件使用需要员工配

6、合，所以校宝软件设计简单，能够一步完成的就不分3步完成。您可以用校宝软件操作一次报名优惠100元并预存300元现金后退教材。第三，产品成熟，学校部署后不是试验品。目前为止客户是25000家，每天约增加100家，一个人选择是偶然，一群人选择是必然。7、我想用免费版但是功能又太少了，专业版又太贵了，我们再看看解决方案：老师就像您培训机构两种价位的课程一样，这个市场就是价格与价值对等，需求与选择也是遵循这一规律，如果您之前没有用过系统，我建议您可以试试398终身这款，初步实现信息化，现在校宝有25000家机构在用，真实用户数量全球第一，没有比它更合适的选择了。等您机构熟悉了初步信息化管理，您再考虑需

7、不需要深度信息化吧!起码亲身体验过了才知道，您说是吧!8、没见过面不考虑，还是用当地软件商解决方案：老师您这么说就太让我伤心了，您在用qq吧，您在用微信吧，都是腾讯的，腾讯总部在哪里？在深圳。还有，您在用支付宝钱包吧，阿里巴巴总部在哪里？在杭州。都不在您当地不是！您说想用当地的，那当地也得有合适的、能用的呀。校宝现在有25000家培训机构在用，用户遍布全国，当然除了钓鱼岛和澳门。为什么有这么多机构在用？我觉得咱有必要了解一下。您说是不？！9、我们前台不会用电脑，算了以后在说。解决方案：老师不是吧！您的前台还不会用电脑？按说培训机构绝对比公立学校先进的，不管是服务还是师资教学水平！培训机构给家长

8、的宣传语一定是“不会就要学！”那咱们的老师绝对是以身作则，公立学校的老师们基本都会用电脑，不就是敲几个字点点鼠标的事吗！有啥不会的。您的机构引领者当地小朋友的学习水平和教育程度的发展，前台老师既然是这个level,就更得加油学习，争取进步咯！所以管理工具更是必要的，您说对不？！10 .数据安全的问题答：我们是专门做第三方的服务，本身不做学校。第二，我们卖掉您的数据，还是好好维护您的数据挣钱？答案是好好维护。第三，校宝目前是具有品牌价值的，已服务25000家机构，能够做到这点已证明数据安全没有问题。11 .不会使用怎么办答：老师不用担心，咱们每周都有两节YY线上课堂，你也看了大概的系统，非常简单

9、，咱们老师两个小时就能学会操作系统，再说，如果课堂上学不会，咱们还有一个终身的支持老师服务咱们学校，有什么系统使用上的问题都可以问老师的。12 .多少用户同时使用，录入的学生信息有限制吗？答：老师，咱们录入的学院信息是完全没有限制的，就算是咱们学校几年前的资料一起录进去都是可以的，至于用户数量，咱们支持九个账号，但是不限制老师的数量，一个账号可以几个老师同时登陆系统的，就比如说前台的咨询老师们，他们你就可以专门给他们开一个前台的权限登陆系统的。13 .为什么免费版还是要收费啊？我花钱买了一个免费版？回答：398包含打印机398,开通费和快递费。为了保证系统的整体使用效果和产品体验，公司直接配备

10、热敏打印机，以保证系统的使用。为了更好的扶植咱们学校最大化的实现信息化的管理，所以特意为每个学校配备高级指导师指导日常使用。也就是说您花了398元购买了一台打印机和终身的指导师一位，系统是免费使用。这个应该是物超所值的，您觉得呢14 .不需要，很忙方案一：你很忙，我们就是帮您解决你忙的事情，您竞争对手都在用，而您不用，您可能觉得我在危言耸听，那您听试试呢？当我不会的时候，你可以反问他，比如数据安全，您觉得不安全，那您觉得怎么样才能让您觉得安全呢？请问银行和您签这些了么，那我也是国际家的服务器呀，您觉得信息不安全，那您的微信QQ不都是您的个人信息么，腾讯给您信息保证了么，你不是还在用么，我们只能

11、给您一个相对的保障。我站在行业横切面服务的姿态上来和您讲那您地推，您是在3点还是在五点低推要来的学生数量是一样么？您可能觉得那是一线人员管控的，其实我刚才只问这一个细节就能反映出您的招生成果怎么样，您是不是最佳时机干了最佳的事情，如果是您现在就不会这么忙。我每个部门都有人在负责啊，您能事实掌控各个部门的信息么，您还得一个一个的去问，您的即时性呢。帮助您做决策，帮助您管理。方案二：用crm举例来说明，我在三年前联系到您，现在还是能联系到您，可能售前人员换了许多了，但系统内的资源还在，我们随时还是能联系到您，这就是信息化，为什么要用查询人民路小学三年二班的学员信息，因为你比如现在就有人民路三年二班

12、的学生来咨询，您系统能查到人民路小学三年二班的学生么？而我们系统可以，让您给那个新来的学员介绍，你看我们学校也有你们三年二班的学生在这学得挺好。王羊来续费换了前台，说起来很费劲，如果能把一三年，一二年她的学员档案掉出来，做什么服务不行呢，您说您不需要，我可以理解为您不需要这样高效的工作模式来吸引家长和更多的学生么，可能我说话比较直，但得却就是这样的。15 .才398元还送打印机，你们赚什么钱？老师，不瞒您说，我们现在每开出一单，公司都会赔100块钱，我们希望所有的培训学校都能使用信息化软件进行办公，提供员工的办公效率，解放校长的管理，将更多的时间用在教育上面，我们有两款产品，另外一款是专业版，

13、就和您用QQL样，是免费的，不赚钱，可有的人会买会员什么的，那我们卖出100套免费版，可能有一家发展大了，使用专业版，那就是我们的收入了，您如果没这个需求就可终身的使用我们免费版系统。16 .有的老师会问，那你们这个系统都能干什么啊，有培训吗方案：系统是帮助您学校实现无纸化办公，帮您招生省心的学校内部运营管理软件。主要包含了学校学员信息档案的管理，学校教务排课排班管理，财务收入支出管理，市场招生数据分析及业绩统计等学校一线业务流。傻瓜式操作，数据实时同步，提供工作效率白同时使管理工作更透明。并且每周2次YY课堂免费培训，每个学校一个单独的指导师随时指导使用。17 .我们前台老师不会用电脑操作，

14、你们这个还要电脑，没法用方案：咱们的系统操作并不复杂，傻瓜式操作，会打字就可以，不需要专业的电脑操作。用电脑是为了更高效的工作，即使您现在不用咱们的系统，应该学校也会配有电脑对吧。办学校很辛苦，竞争很激烈，如果当地您的竞争对手都在用这样一套的先进管理系统,您确还没有用，您是否会觉得竞争力别的学校都在用机打票据您还在手动办公，您想想看家长是怎么觉得呢？家长也会形成一个口碑宣传。现在都是互联网时代，如果还在纸质办公就out了。校长思维的高度决定学校发展的速度，一个小小的投入能换来学校不一样的工作模式，对外形象也是不一样的。我觉得您可以考虑一下，不用在犹豫了。18 .CRM里有联系两三年的了，说系统

15、很好，但是以后再说的方案：开玩笑口吻：老师，您看，咱们都联系您3年了，虐我千百遍了，我这还依然拿您当初恋是的想帮您，是块冰也让我悟化了吧！再说，这东西终生免费的，以后您用时候喊我一声，立马出现来帮您！况且，这3年来的电话费钱，您也帮着结算下呗！给您389还送台打印机，还买个终生我这样的服务！19 .最近在招生，等招完生的。暑假招生正是一个很好的契机。暑假期间您会有很大的咨询量，也正是老师工作量最大的时期，那我们赶在暑假之前部署好系统，我们就可以减少60%勺工作量，报名高峰期的时候可以快速录入信息，并且一键检索目标客户。如果我们等到暑期之后，这个暑期又会积累很多的信息和资料，反而又增加了老师前期

16、录入的工作量20 .能不能再优惠点，以后给你介绍客户方案：客户还没有确定意向时都不要先和老师说会赠送打印机的事情，再问有什么优惠的时候可以把校宝学院的课程，参加会议时的优惠和打印机的事情一起说出来。老师，你要是部署咱们系统的话，咱们不说保证每个月最少4次免费学校管理课程，是线上的，不用你买车票浪费时间了，也不说你以后参加什么会议的时候，走校宝的渠道能优惠不少钱，咱就说一个打印机，暑假招生火爆吧，家长报名的很多，老师根本就来不及开收据，用了咱们打印机的话，不说话3秒钟，出来了，家长签字报名完成了，这个效率高不高？398您买了打印机，买了终身的服务，更买到了足不出户的高质量纯干货的管理课程。21

17、.你免费版能不能便宜些？老师这个系统已经是很便宜了，398我们给您提供终身售后维护，以及免费校宝学院课堂。老师您看这样行不行您再找两家学校一起购买，我给申请个团购价398.22 .之前买的也是联网软件，而且还好几千，结果还是用不起来很麻烦。你们这几百块的怎么能保证呢？老师科技现在更新这么快，一些软件工具等能否帮助到以及合适与否，绝对不是以价格高低去论证的，首先您得了解咱们的团队和技术背景，校宝这么多年的口碑您可以去打听，并且咱们的试用账号你可以去对比的，再说，现在优惠活动价398无后续任何费用，既然有那么多家学校选择，也请你相信一次彼此，去尝试一下也许就是最正确的选择呢。23 .系统看着很复杂

18、方案：您说系统复杂是因为您现在看到的是最高权限，是校长所用的账号，需要看到系统内所有的信息，落实到实际操作的每一步。您说系统复杂，其实这就是您每天每个部门的一线员工必须做的事情，而您累也就累在对这些事情的监管和提升上。所以即使系统是复杂的，您也不需要操作，而只需要监管。而监管就要求要精细化，点哪都瞬间呈现您想看的信息。至于每个老师只负责其中一个模块就可以了，真心不复杂。我们要确保在流程简洁的基础上有更丰富完善的功能，现有的这些都是必不可少的24 .系统我看了对我没什么用处老师您好，信息化管理已经是迫在眉睫，您当地的xx校都在使用，您难道不害怕吗？您不担心他们用了标准化的管理对于他们的招生提供大

19、数据分析带来很大的帮助。对于他们有利，自然对于我们学校来说就不利了。我们不希望我们多超前，但我们也不希望落后吧！300多您买的是一种可能，您不想有一个不一样的改变吗？25 .最近比较忙，没时间有时间看看再说老师您看下系统不会耽误您太长时间，您五分钟时间我为您远程讲解一下这样您也不用自己去研究了，而且还比较直观这样您也不用花费您的时间去研究了，您看呢26 .好了你说的这些我都记住了，过后跟老师商量商量再说吧，我有你电话，等过后我再联系你吧。解决方案：嗯嗯那好吧，作为一个管理者能主动去咨询下属意见是非常难得的，但是我想跟您说一下员工思考问题的角度和您的角度是不一样的，校宝软件除了表面上能提高大家的

20、工作效率，高效大家的工作模式外与之关联的是它还能避免一些管理上的漏洞，记录员工的工作，每一个员工都有天生的惰性，各个部门的管理者多多少少都有一些管理漏洞，他们的角度往往是站在自身的角度，就像（随便举两个管理漏洞的经典例子）说完以后给他发试用版网址，送上祝福。27 .好朋友说不好用，所以不想用了。老师您好，我理解您的考虑，但是不同意您的选择。毕竟我也是消费者，我们购买东西之前都会看评价，就像我们校宝就是靠口碑做起来的。再好的产品也不可能100%勺好评对吧，就像苹果手机一样，肯定也有说他不好用的，不喜欢他的。但这不妨碍我们的选择您说对吧。我们校宝提供的是一款很好的管理工具，好不好用关键还在于人，在

21、于您学校这边是否重视，是否执行力到位。鞋合不合脚，只有脚指导不是吗？我们百分之九十五的学校都用的很好，相信您不会担心他们用不起来吧，况且我们每周都有两次的yy课堂培训。28 .老师们用您们的软件很麻烦吧。首先我们的软件是傻瓜式的操作很简单，属于傻瓜式操作。推荐您用系统就是为了减轻工作量。当然前期是需要有熟悉，适应的过程。就像我们开始用只能手机的时候一样，也会觉得好像很复杂，但实际上并不复杂对吗？而且咱们的在拿到系统时我们已经有使用指导手册，操作视频，外加每周2节免费YY在线培训I。实在不行，我们还有专业的指导师对接您学校的使用，所以使用问题您不需要担心对的。29 .流水的真实性怎么保证。不能说

22、绝对保证，但是至少是会降低财务流水的错误率。首先，使用系统之后，是打折还是优惠，打几折优惠多少都是系统操作，并且是机打票据，结果不可修改。第二就是系统会记录敏感操作，比如有没有人删除后交易您是可以查询到的。所以花398买一个良性管理的可能也是值得的。30 .新开课程，我要让老师打电话通知家长，学校只有一台电脑，难道让几个老师围着电脑打电话吗？首先，您用了系统之后可以最大化的检索有效客户，比如新概念英语一级要开课。那么我们就在系统中检索咨询过新概念英语一级的高意向的学员，这样的话首先会避免60%勺重复的无效的电话沟通。第二您说的只有一台电脑并不影响我们的电话邀约或者电话通知。我们可以将目标客户检

23、索后截图给各位老师进行通知，或者在其他电脑登录使用即可，系统是支持多台电脑同时登录使用的。31 .我得去上课了，下来再跟你联系吧老师耽误您时间了，能再耽误您一分钟么，可能您不一定有课，只是因为不想听我说了，老师，我今天真的不是想让您买这款软件，我真的是想让您了解在当今互联网的社会，您的一个想法的改变真的会创造出一个您不可估量的成果，请您相信我。32 .系统是怎么登陆的？可以手机登陆吗？咱们的系统是网页版，基础版本不支持手机登录。但是有微信APP,您可以绑定您的登录账号，通过微信即可查询学校每天的咨询报名缴费情况。-33 .不用你们的打印机可以么？打印机属于标配，和系统兼容度最高。系统的重要意义

24、之一财务监管，如果不用打印机就失去了财务监管的作用。系统当中每一笔业务都会有详细的记录，只要出票，账务即可生成，避免了财务的出错率，并且也显示出我们学校的正规规范化管理。我们之所以配套打印机，也是为了保证客户使用系统的整体使用效果和使用体验。据我们扶植的25000多家学校来看，老师的计算机水平并不是很高，所以不管是系统也好或者打印机都直接配备，避免老师因打印机的问题影响到使用系统的体验。34 .9个账号不够我用9个账号只代表可开通的账号数量，并不限制登录的人数。所以您可以同一部门的使用一个账号，同一账号支持多人同时登录工作。所以账号数量并不会影响您的使用35 .能不能先给我邮寄打印机，或者先给

25、我用着系统我再给钱？是这样的老师，我们的系统是网页，打印机属于赠品。所以没办法先给您再付款。就像您再淘宝买东西一样是先付款后到货一样的道理。合同已经签了，公司也一直在，您就放心的打款吧36 .你们总部在哪？算了。我准备部署当地的软件，可以提供上门售后。首先您的这个需求我完全可以理解。一般的大家都会有这种顾虑。其次我和您做一个经验分享：我们系统呢，本身不是一个庞大的机器安装在您的学校，系统本身只需要您去网络登陆浏览器访问使用即可，类似于QQ一样。您也没有因为腾讯总部在深圳就不用QQT。所以我们对于您学校做的是信息化服务，是通过网络的服务，所以距离从来就不是问题。您想一想，后期无非是使用方法不会，

26、或者操作错误，再或者就是想问问题,您说有哪一个必须是需要亲自去您学校才能完成的？37 .你们有没有什么能帮助我招生的呀?我们的系统和提供的服务就能帮您招生。当然我们的系统不能直接帮您招生，系统会帮您招生做出精准的数据分析，从而提高您招生的转化率。比如说您现在准备招生，然您的课程顾问去发单，去打电话，但是目标客户到底集中在哪些地方？哪一种招生渠道最有效，能产生多少咨询？每个销售到底能产生多少业绩等等这些招生的关键因素都不确定。而系统能够直观的给出科学的决策依据，制定科学的招生方案，并且系统里的数据能够1.1. 先不提这事儿，需要的时候我会给你打电话的。校长您看您，太伤人心啦，我给您举个例子，您给

27、家长推荐您的英语课程，家长不听也不了解，只对您说“需要了我会给你打电话的"，您心里好受不？明明您的课程很好！那现在我也碰到了这个情况，相信您会给我一个机会，起码了解了校宝是什么之后再下判断吧？！您的不随意拒绝就是对年轻人最大的鼓励，我会非常感谢您的！您就看看吧！了解也不要钱，我给您介绍介绍！39 .我知道信息化好，老师太老啦，不方便用电脑。方案：老师我记得在咱们培训行业有一句话说的特别好，“年龄的增长不是真正的衰老，但是一个人一旦停止学习和改变，他就已经步入了老年！”培训行业这么火的一个时代，如果我们自身都不尝试着新的运营模式，其他校长先领头了，那我们的竞争优势不就变弱了么？您说呢？

28、是不是应该试试，还没开始就别否定得太快哟！40 .我这边员工岁数比较大不会用电脑，你这边能派人过来给我们员工培训两天？老师这样跟您形容吧系统就像傻瓜相机一样特别的好使，另外我们有售后老师24小时服务，手把手远程教你操作系统，还有我们每周有2次YY课堂讲解系统，您还担心学不会吗？解决方案二：如果我们去您那，公司规定上门服务费以及我来回的差旅费对于您来说也是一笔系统额外的费用,对于您对于我来说都不是很好的解决方案。41.我有系统，用的还可以，目前不需要（其实有好多老师没用系统故意说的推脱词）。老师您用的哪家的系统，可能老师会说，这个您就不需要知道了，接下来可以这样说：因为市面上做系统的公司特别多，我怕您买错家了。我这边的客户好多用之前够买某某家的软件，花钱买了后，刚开始用的还可以，最后系统用不起来了，花钱了还用的不顺心。42.我们领导觉得其他软件便宜想用他们的恩，站在正常的角度考虑价格没问题，但是我们更多会考虑到性价比对不对，是，现在市场上很多比这个便宜的价格，但是里面的功能您看看能不能用对不对，因