管理学原理第一章绪论

1、管管 理理 学学张劲松张劲松 四川农业大学经济管理学院四川农业大学经济管理学院为什么要为什么要学好学好“管理学管理学”？做人做人 孙子兵法孙子兵法军争篇军争篇曰：故用兵之法：高陵勿进，曰：故用兵之法：高陵勿进，背丘勿进背丘勿进归师勿遏，围师必阙，穷寇勿迫此用兵之归师勿遏，围师必阙，穷寇勿迫此用兵之法也。法也。” 学会合理地调度和配置学会合理地调度和配置 运筹帷幄之中，决胜千里之外运筹帷幄之中，决胜千里之外 一名受雇于可口可乐公司总部的行政助理威廉丝 (Joya Williams) 涉嫌在未获上司批准的情况下，翻阅了公司的机密文件，并窃取最新产品的样本，企图以150万美元 (约1200万港元)

2、售予百事可乐公司。接到威廉丝的信函，百事可乐公司的管理层不为所动，并即时知会可口可乐公司及寻求联邦调查局的介入。调查局派出 底探员假扮买家，与威廉丝接洽及进行交易，并即场拘捕疑犯。联邦检察官纳米亚斯 (David Nahmias) 阐述此案件时清楚指出盗取商业秘密的行径绝对不能容忍，这不单是司法部门的观点；竞争对手亦如是看。 百事可乐公司于1898年首度推出产品挑战比它早十二年打出名堂的可口可乐公司。多年来两者一直视对方为主要对手，近年彼此的竞争更趋白热化。面对这次千载难逢的机遇，百事可乐公司却不为所动。百事可乐公司发言人德斯高 (Dave DeCecco) 表示：百事可乐公司只是尽了基本的责

3、任。竞争纵然是激烈的，但必须在公平的情况下进行。可口可乐公司主席兼行政总裁伊斯德 (Neville Isdell) 对百事可乐公司的协助表达衷心的谢意。处事处事 对于渴望成为管理者对于渴望成为管理者 的人来说，学习管理学可以获的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织内部运作方式。领悟其上司的行为方式和组织内部运作方式。 开阔思维开阔思维使自己生活的更幸福使自己生活的更幸福提出自己的看法

4、或意见，在这堂课里应该是完全公开的提出自己的看法或意见，在这堂课里应该是完全公开的 参与者不应将别人的发言带出室外，以引起不必要的负面影响参与者不应将别人的发言带出室外，以引起不必要的负面影响尊重他人的看法，尤其是与你持不同看法的尊重他人的看法，尤其是与你持不同看法的“第二意见第二意见”鼓励参与讨论及意见分享：他山之石，可以攻玉鼓励参与讨论及意见分享：他山之石，可以攻玉(为错为错) 让我们以开阔的胸襟来面对问题及提出看法让我们以开阔的胸襟来面对问题及提出看法 期许及要求期许及要求课程网站课程网站http:/ 正在建设中正在建设中参考网站参考网站管理学理论研究网管理学理论研究网 中国管理网中国管

5、理网 中国管理咨询在线中国管理咨询在线 课程教科书课程教科书商学院商学院企业家企业家中外管理导报中外管理导报21世纪经济导报世纪经济导报课程参考期刊课程参考期刊课程教科书课程教科书专业性参考书籍专业性参考书籍二次阅读型参考书籍二次阅读型参考书籍休闲型参考书籍休闲型参考书籍知识普及型参考书籍知识普及型参考书籍 杰克杰克韦尔奇韦尔奇是通用电气（是通用电气（GE）董事长）董事长兼兼CEO。在短短。在短短20年间，这位商界传奇人物年间，这位商界传奇人物使使GE的市场资本增长的市场资本增长30多倍，达到了多倍，达到了4500亿亿美元，排名从世界第美元，排名从世界第10提升到第提升

6、到第1。他所推行。他所推行的的“6个西格玛个西格玛”标准、全球化和电子商务，标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业几乎重新定义了现代企业本书是韦尔奇退本书是韦尔奇退休前的最后一个大动作，他将自己的成长岁月、休前的最后一个大动作，他将自己的成长岁月、成功经历及管理经验和盘托出，为渴望成功的成功经历及管理经验和盘托出，为渴望成功的商业人士树立了一个经典范例，堪称一部商业人士树立了一个经典范例，堪称一部“CEO的圣经的圣经”。该书更以。该书更以700万美元万美元“天价天价”稿酬，创下美国自传版权收入之最！稿酬，创下美国自传版权收入之最！管理原理课程体系管理原理课程体系时间时间维度维度应用应用

7、维度维度职能职能维度维度管理学管理学原点原点 应用维度应用维度：从管理者的视角在以上内容穿插大量的案例分析、角色扮演、：从管理者的视角在以上内容穿插大量的案例分析、角色扮演、讨论等内容，并配合到企业的参观学习，使学生在应用中体验到管理既是科学讨论等内容，并配合到企业的参观学习，使学生在应用中体验到管理既是科学又是艺术，更是实践。又是艺术，更是实践。 一个原点一个原点：管理学的公理性概念，包括：管理定义、：管理学的公理性概念，包括：管理定义、管理角色、管理决策、管理的基本原理等。通过公理性概管理角色、管理决策、管理的基本原理等。通过公理性概念的导入，建立起管理学的基本概念，成为学习的基点。念的导

8、入，建立起管理学的基本概念，成为学习的基点。 教学内容：第一章教学内容：第一章 绪论绪论 第三章第三章 现代管理原理现代管理原理 职能维度职能维度：从管理职能和管理活动内容的视角，建立起管理学的工作内：从管理职能和管理活动内容的视角，建立起管理学的工作内容与工作方法的空间体系框架，使学生掌握各种职能的具体方法。容与工作方法的空间体系框架，使学生掌握各种职能的具体方法。 教学内容：第四章教学内容：第四章 决策决策 第五章第五章 计划计划 第六章第六章 组织组织 第七章第七章 领导领导 第八章第八章 激励激励 第九章第九章 沟通沟通 第十章第十章 控制控制 第十一章第十一章 创新创新 时间维度时间

9、维度：从管理史严格的视角展开管理学的学习，：从管理史严格的视角展开管理学的学习，从泰罗制一直到学习型组织理论，沿着时间轨迹鉴赏百从泰罗制一直到学习型组织理论，沿着时间轨迹鉴赏百年来现代管理学的主要理论和流派的观点、内容，产生年来现代管理学的主要理论和流派的观点、内容，产生的背景和现实意义，建立起的背景和现实意义，建立起“管理学的时间隧道管理学的时间隧道”。 教学内容：第二章教学内容：第二章 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展 第一章第一章 绪绪 论论【重点难点重点难点】对管理及其职能的基本认识对管理及其职能的基本认识管理者的角色和应该具备的技能管理者的角色和应该具备的技能【学习目标学习目

10、标】 掌握管理的涵义和职能；理解管理的重要性与性质；掌握管理的涵义和职能；理解管理的重要性与性质；熟悉管理者的角色，了解不同层次管理者管理活动的区别；熟悉管理者的角色，了解不同层次管理者管理活动的区别；掌握管理者应具备的技能和管理方法；了解管理学的特性。掌握管理者应具备的技能和管理方法；了解管理学的特性。1 管理的定义管理的定义1.1管理两字的由来管理两字的由来条理条理Management: Man+age+ment 理理管管通过文化来通过文化来达到条理化达到条理化=土地之王土地之王竹竹官官=文官文官管制管制有年纪的人可做官有年纪的人可做官1.2 管理的涵义管理的涵义泰勒泰勒 管理是一门艺术，

11、这种艺术是要知道要人们去做什么，管理是一门艺术，这种艺术是要知道要人们去做什么，并注意他们用最好、最经济的方法去做。并注意他们用最好、最经济的方法去做。美国著名的决策学派代表人赫伯特美国著名的决策学派代表人赫伯特 A 西蒙（西蒙（H . A . Simon） 管理即决策，管理就是一个确定决策目标，拟定各种可行方案，选择最优管理即决策，管理就是一个确定决策目标，拟定各种可行方案，选择最优方案以及实施方案的过程。方案以及实施方案的过程。法国管理学家亨利法国管理学家亨利 法约尔（法约尔（H . Fayol） 管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。（美）孔茨（美）

12、孔茨（H . Koontz） 管理是一种正式组织团体中通过别人，并同别人一道去完成工作的技能；管理是一种正式组织团体中通过别人，并同别人一道去完成工作的技能；一种在正式组织团体中创造一种环境，使得人们能达到团体目标，既作为个一种在正式组织团体中创造一种环境，使得人们能达到团体目标，既作为个人又相互协作地完成工作的技能；一种消除完成工作障碍的技能；一种能创人又相互协作地完成工作的技能；一种消除完成工作障碍的技能；一种能创造最高效率切实达到目标的技能。造最高效率切实达到目标的技能。1.2 管理的涵义管理的涵义普伦基特和阿特纳巴普伦基特和阿特纳巴 管理就是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（

13、计管理就是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币、人员）来制定并达到组织目标的活动。材料、货币、人员）来制定并达到组织目标的活动。斯麦尔洪斯麦尔洪 管理就是通过计划、组织、领导和控制等职能来协调所有资源，以便达管理就是通过计划、组织、领导和控制等职能来协调所有资源，以便达到绩效目标的过程到绩效目标的过程德芙特德芙特 管理就是通过计划、组织、领导和控制组织的资源，有效率和有效果的管理就是通过计划、组织、领导和控制组织的资源，有效率和有效果的实现组织目标。实现组织目标。

14、罗宾斯罗宾斯 管理是指协调工作活动的过程，以便有效率和有效果的同别人一起或管理是指协调工作活动的过程，以便有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。通过别人实现组织的目标。我国学者徐国华等我国学者徐国华等 管理就是通过计划、组织、激励和领导等环节来协调人力、物力和财管理就是通过计划、组织、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。力资源，以期更好的达成组织目标的过程。本课程对本课程对“管理管理”的理解的理解 管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行决策、计划、组织、领导和控制，以期有效实现行决策、计划、组织、领

15、导和控制，以期有效实现组织目标的过程。组织目标的过程。管理的载体：组织管理的载体：组织管理的本质：合理分配和协调各种资源的过程管理的本质：合理分配和协调各种资源的过程管理的对象：相关资源管理的对象：相关资源管理的职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的：实现既定目标。管理的目的：实现既定目标。 管理的两重性，一种是与生产力相联系的管理的管理的两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性自然属性，另一种是与生产关系相联系的另一种是与生产关系相联系的社会属性社会属性。 ：同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社：同生产力

16、直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的会化性质所决定的,因而它是管理的一般属性，体现了在任何社会因而它是管理的一般属性，体现了在任何社会制度中管理的共性。制度中管理的共性。 ：同生产关系直接相联系的，是由共同劳动所：同生产关系直接相联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质所决定的，因而它是管理的特殊属性，采取的社会结合方式的性质所决定的，因而它是管理的特殊属性，在不同的社会生产关系条件下表现出管理的不同个性。在不同的社会生产关系条件下表现出管理的不同个性。2 管理的性质管理的性质 管理二重性管理二重性 2.1 对管理属性的研究对管理属性的研究 管理的科学性和艺术性并不是相互对立、

17、相互排斥的，而是相管理的科学性和艺术性并不是相互对立、相互排斥的，而是相互补充、相互印证的。互补充、相互印证的。管理理论和管理艺术研究的都是管理实践。管理理论和管理艺术研究的都是管理实践。可见，两者的粘合剂是实践，实践能够把经验上升为理论，又反过可见，两者的粘合剂是实践，实践能够把经验上升为理论，又反过来通过理论指导实践。来通过理论指导实践。 所以说，管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要所以说，管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要理论指导；而科学理论需要创造性的艺术来形成，同时，理论的运理论指导；而科学理论需要创造性的艺术来形成，同时，理论的运用也必须讲究艺术。从这个意义上

18、讲，管理是科学性与艺术性的有用也必须讲究艺术。从这个意义上讲，管理是科学性与艺术性的有机统一。机统一。2 管理的性质管理的性质 管理二重性管理二重性2.2 对管理本质的研究对管理本质的研究：管理作为一项活动过程，存在着其自身运动发展的：管理作为一项活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律。基本客观规律。：管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，：管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，很难用陈规或原理把它禁锢起来，它具有很强的实践性。很难用陈规或原理把它禁锢起来，它具有很强的实践性。 3 管理的职能与性质管理的职能与性质 管理的职能是指管理者为了有效地管理所必须具备管理的职能是

19、指管理者为了有效地管理所必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。管管 理理 职职 能能古典的提法古典的提法常见的提法常见的提法本课程的提法本课程的提法计划计划 planning 决策与决策与 计划计划组织组织 organizing 用人用人 staffing 组织组织指导指导 directing指挥指挥 commanding 领导领导领导领导 leading 协调协调 coordinating 沟通沟通 communicating激励激励 motivating代表代表 representing监督监督 supervising 控制

20、控制检查检查 checking控制控制 controlling 创新创新 innovating 创新创新管理职能关系管理职能关系 决策与计划职能是管理的首要职能，每一项管理工作一决策与计划职能是管理的首要职能，每一项管理工作一般都是从决策和计划开始，经过组织、领导到控制结束。控般都是从决策和计划开始，经过组织、领导到控制结束。控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把管理工作不断向前推进。创新在管理循环如此循环不息，把管理工作不断向前推进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。中处于轴心的地位，

21、成为推动管理循环的原动力。 决策与计划决策与计划明确目标、研究条件明确目标、研究条件制定决策、编制方案制定决策、编制方案组织组织设计结构设计结构配备人员配备人员组织运行组织运行学习变革学习变革领导领导指导激励指导激励沟通协调沟通协调解决冲突解决冲突控制控制确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差创创新新 管理者的角色与技能管理者的角色与技能3.1 管理者角色管理者角色 管理者管理者：通过协调他人的活动以达到实现组织目标的人。：通过协调他人的活动以达到实现组织目标的人。类类 别别角角 色色工作内容工作内容 人际角色人际角色挂名首脑挂名首脑(figurehead)执行仪式或象征性的工作执行

22、仪式或象征性的工作 联络者联络者(1iaison) 建立内部和外部的信息网络建立内部和外部的信息网络 领导者领导者(1eader)指挥协调群体的工作指挥协调群体的工作信息角色信息角色监听者监听者(monitor)搜寻、接收和筛选信息搜寻、接收和筛选信息传播者传播者(disseminator)传递信息给他人传递信息给他人发言人发言人(spokesperson) 通过演讲、报告、电视、广播通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息等向外部提供信息 决策角色决策角色企业家企业家(entrepreneur)制定计划，建立秩序制定计划，建立秩序障碍处理者障碍处理者(disturbance handler

23、)解决员工或部门中的各种冲突解决员工或部门中的各种冲突问题问题谈判者谈判者(negotiator) 在谈判中代表部门或公司在谈判中代表部门或公司 资源分配者资源分配者(resource allocator)决定资源分配的对象和数量等决定资源分配的对象和数量等技术技能技术技能 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法、技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法、工作程序、技术和知识的能力。工作程序、技术和知识的能力。人际关系技能人际关系技能 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与

24、沟通的能力。的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。概念技能概念技能 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力。特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力。 处于不同层次的管理者应掌握和运用的技能是有一定差异的处于不同层次的管理者应掌握和运用的技能是有一定差异的 。3.2 管理者应具备的技能管理者应具备的技能 管理者的角色与技能管理者的角色与技能3.3 管理者的层次管理者的层次 ：具有制定重大决策的权限。具有制定重大决策的权限。：贯彻指令，把任务落到实处；检查、贯彻指

25、令，把任务落到实处；检查、 协调基协调基层工作，保证任务的完成。层工作，保证任务的完成。：组织中最下层的管理者，直接组织中最下层的管理者，直接 面向在第一线面向在第一线工作的组织成员。工作的组织成员。概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者 弗雷德弗雷德卢森斯卢森斯(Fred Luthans)与其助手发现，不同类型与其助手发现，不同类型的管理者在组织活动中所从事的管理活动的侧重点不同，并的管理者在组织活动中所从事的管理活动的侧重点不同，并会

26、影响管理者的工作绩效。会影响管理者的工作绩效。 传统传统管理管理沟沟 通通人力人力资源资源网络网络关系关系一般一般管理者管理者32292019成功成功管理者管理者13281148有效有效管理者管理者19442611 (资料来源：改编自资料来源：改编自美美斯蒂分斯蒂分P.罗宾斯罗宾斯. 黄卫伟等译黄卫伟等译. 管理学管理学. 第第4版版. 北京：中国人民大学出版社，北京：中国人民大学出版社， 1997，12) 指拥有优秀和指拥有优秀和忠实的下属以及高忠实的下属以及高绩效团队的管理者绩效团队的管理者 指在组织中相指在组织中相对快速地获得提升对快速地获得提升的管理者的管理者4 管理学的研究对象与研究

27、方法管理学的研究对象与研究方法4.1 研究对象研究对象管理学：系统地研究管理活动的基本规律和一般管理学：系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。方法的科学。管理学的研究对象是那些普遍适用于任何具体领管理学的研究对象是那些普遍适用于任何具体领域管理实践的客观规律域管理实践的客观规律社会组织 专门管理 工会管理学 军 队 监 狱 工 会 其 他 管 理 学 企业管理学 学校管理学 医院管理学 科研管理学 新闻管理学 行政管理学 军队管理学 监狱管理学 其 他 医 院 政 府 新闻机构 研 究 所 学 校 企 业 普通管理 4.2 研究方法研究方法 归纳法归纳法 归纳法就是通过对客观存在的一系

28、列典型事物（或经验）进行归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展的观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。归纳一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。归纳法的应用相当广泛。法的应用相当广泛。演绎法演绎法 演绎法指对某些复杂的问题，运用某些逻辑推理和统计分析方演绎法指对某些复杂的问题，运用某些逻辑推理和统计分析方法，找出各种变量之间的相互关系，建立某种相关的数学和经济模型，法，找出各种变量之间的相互关系，建立某种相关的数学和经济模型，反映管理活动简化

29、了的事实，例如管理的投入产出模型、决策模型、反映管理活动简化了的事实，例如管理的投入产出模型、决策模型、预测模型、库存模型、现金流量模型等。预测模型、库存模型、现金流量模型等。试验法试验法 试验法就是人为地为某一试验创造条件，并观察试验结果，再与试验法就是人为地为某一试验创造条件，并观察试验结果，再与未给予这些试验条件（对照组）的对比试验的实际结果进行比较分析，未给予这些试验条件（对照组）的对比试验的实际结果进行比较分析，从中寻求外加条件与试验结果之间的因果关系，找出其中某些普遍适从中寻求外加条件与试验结果之间的因果关系，找出其中某些普遍适用的规律性。例如，美国在用的规律性。例如，美国在192