重症医学科2016年优质护理服务工作总结

1、重症医学科2016年优质护理服务工作总结2016年，ICU在医院和护理部的领导和大力支持下，认真贯彻落实卫计委关于“进 一步深化优质护理、改善护理服务”活动，全力以赴投入到“优质护理服务”活动中， 不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，真正将 基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如 下。一、创新护理工作模式，实施全程护理1.建立以责任护士为组长的小组责任制（责任组长、责任护士、助理护士），对病人实施整体护理。调整排班模式，实行 APNL1班制，减少交接班环节。在护士人数不变 的情况下，将不同层级，不同工作能力和工作经验的护士

2、分成2个小组进行排班，保证每班都有4名或4名以上护士在班的排班模式，根据工作量、工作的难易程度，对护理 人员做出相应的动态调整。增加重点时段护士人数，例如：晨晚间护理、中午班、节假 日值班等；根据患者数量、患者的病情轻重及护士的能力等因素实施弹性排班，合理调 配护士人力。实行APN单性排班，此排班模式保证高峰工作段、重点时间段、晚夜班护 理人员时间充足，为患者提供连续的无缝隙的全程护理服务。2、结合护士分层管理，将病人责任到人，掌握病人情况，真正将病人放在心中。 根据患者病情、护理难度、技术要求等对护士进行合理分工，落实特级护理制度，做到 病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，

3、又强调人人参与生活护理。 实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。责任组长不仅分管病人还负责对本小 组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位无缝隙护理。二、拓展护理技术范畴，提升专科护理品质，全方位为患者提供服务根据我科收治病人的特点，定期组织科室护理人员学习疾病专科护理要点，及护理 新进展，努力提高自己的专业知识，得到病人及家属的认同和赞赏。把护理质量关口前 移，责任下沉；护士长每天检查优质护理服务落实情况；对存在问题，分析原因、及时 改进、并进行指导。根据本

4、科收治疾病，编制指导用书“疾病护理常规”等。每月按照分层次培训计划进行基础知识、专科知识等组织培训学习。规范化执行基础护理及专科护理操作，让不同层级的护士都能给予病人同样的护理，减少了差错的发生，提高了病人满意度。护士长严密督查，在下班前护士长或组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成护理工作小组，共同为患者提供满意服务。三、 是夯实基础护理，实行基础护理三化一体我科收治的病人 大多数 生活完全不能自理，护士为患者提供全方位的生活护理，包括晨晚间护理、安全护理、舒适护理、饮食护理、排泄护理、功能锻炼等，常有患者把屎尿拉到床上，弄

5、脏衣服床单，家属都捏着鼻子躲到一边，护士们迅速打来热水，为患者脱去脏衣服，擦净身体，换上干净的病员服和被褥 ，使病人整洁舒适；还有一位“三无” 病人入室时全身及头发又脏又臭，入室后我们的护士为他理发、洗头、 剪指、 趾甲、全身捺洗、更换衣裤被服，还有些“患者肺部感染很严重，痰液很多，护士在进行吸痰时，有时会喷溅到护士的手上、脸上、头发上，护士们从来没有怨言，总是把病人护理得干干净净、清清爽爽。做到“三短”、“四五”、”六洁。”重症医学科有着自身的特点及特殊要求，患者家属一律不能陪护，有些家属心存疑虑，害怕护士怠慢病人，总是想伺机进来看看病人。有一次我科收治了一位92岁的女患者，他是家中年岁最大

6、的长者，家属非常紧张，不放心将患者交给我们，护士们再三向他们解释后，才将信将疑地离开，第二天探视时，家属问爷爷，住得怎么样？爷爷说，护士们不但随时守在身边观察病情，还经常主动询问有何需要，给他洗脸，捺身、泡脚，对他比儿孙还好。还有一位“三无”病人，入院时病情非常危重，又没有家属，科主任及护士长立即向院领导汇报，院领导非常重视，指示先行救治，使患者病情迅速得到控制。在患者住院期间，护士们每天给他翻身、拍背、洗脸、擦身，进行康复锻炼，患者卧床近 1 月余， 没有发生一项护理并发症；当患者可以进食时，没有家属给患者送食物，护士们自发为患者买来米饭、牛奶等，为他增强营养。从而做到基础护理技术专业化，对

7、特殊病人按需实施基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。四、倡导主动服务、感动服务1、强化服务意识、规范语言及行为，展示良好形象在做健康宣教接待患者及家属时，护士面带微笑、态度和蔼的履行告知义务，在接在工作和服务时牢记我们的宗旨：以挽救患者的生命，减轻痛苦，促进康复为己任。通过优质护理服务活动更加注重在细节中规范自己的一言一行， 在岗期间不大声说话、不干私活、不脱岗、 不扎堆聊天、不接与工作无关的电话。工作中注意自身形象的保持，遇蛮横无礼病人和家属及时回避，不与病人及家属发生正面冲突。在平时的护理工作中，以“严、慎、细、实”的工作作风时刻将人性化的服务纳入各个工作环节，严格履行护士职责。在服务

8、理念上做到四个一点：即“耐心一点；细心一点；主动一点；微笑一点”。2、优化服务流程我科的各类急危重病人采取先抢救处理，后交费的做法，缓解了病人家属等候时的烦躁焦急心理，将护患纠纷消灭在萌芽状态；在抢救中，科室优化了抢救程序，对危急重症患者，开通绿色通道，使患者得到快速完善的全程救治，保证了危重病人得到切实有效的治疗。3、积极开展岗位练兵提高优质护理服务质量为把优质护理落到实处，用实际行动感动服务对象，为患者提供更好的优质护理。我科全体护理人员开展岗位大练兵，对轴线翻身、口腔护理、床上擦浴、床上洗头、吸痰、手卫生等一系列基础护理操作进行了重点的训练，对轴线翻身的要点及人员分配进行了强化和巩固；对

9、于口腔护理时个别患者存在口腔异味和牙垢清洗不彻底等常见问题，大家集思广益，献言献策，分享了一些自己的小窍门，最后制定了一套行之有效的危重患者口腔护理方法：对床上擦浴这项护理操作，在其过程中怎样配合，怎样的姿势最节省体力等问题进行了一系列规范。训练后由护士长对每位护士的每项操作进行逐一的考核，并对大家在操作中出现的共同及个别问题进行了点评，对几项护理操作进行了进一步的规范，特别强调指出：（1） 对不同患者应选择相应的口腔护理液（2）在床上擦浴过程中逐一与患者沟通以便了解神志及病情变化情况（3）在床上擦浴过程中一定要逐一对患者的隐私的保护。4、我科护士为患者提供了从头到脚的全部生活护理，晨晚间护理

10、，卧床护理，饮食护理，排泄护理，全身清洁护理，按照特级护理的要求，做得非常细致，并不断发现不足，持续改进。如针对个别患者存在口腔异味，漏泡脚，漏洗头等情况，科室落实由当班的责任护士完成，护士长逐级监督检查，保证了患者各项生活护理的落实到位。5、针对重症医学科常见病种制定健康教育手册，对轻型患者及患者家属进行健康 宣教，提升了护理质量的品质，患者及家属反馈良好。6、为清醒患者读书读报，留有护患关系联电话，受到病人及家属一致好评。7、 提供便民措施：专门为患者购买冰箱存放病人食物，提供微波炉为患者热饭菜，病人外出检查提供雨伞等一切方便病人的措施。五、加强教育培训，提高护理能力在加强科内培训和考核的

11、基础上，还在护理水平的提高方面实行了“走出去”的方式：外出进修、学习、参会的方式派出了12 名护士“走出去”，更新了护理理念，提高护理能力为深化“优质护理服务示范工程”活动，坚持以党的“十八大”精神为指引，认真践行党的群众路线，以党的群众路线教育活动为契机，在我科积极开展以“服务在我手中，感受在您心中”为主题的优质护理服务活动，通过培训、宣传学习，科室医护人员思想统一，充分认识了优质护理活动的主题、目标、内涵，在工作中真正体现“服务在我手中，感受在您心中”的理论，从思想上、行为上提高了认识。进一步改变观念，迎接挑战，以积极的心态、扎实的工作投身到以“服务在我手中，感受在您心中”为主题的优质护理活动中来。今年5.12 护士节活动中，我科荣获优秀护理团队称号。六、护理创新点1 、结合科室护理工作的实际，使用表格式“危重病人护理记录单”，采用表格化的护理文书，以缩短护士花在记录上的时间，将护士真正的还给病人。2 、使用“床头角度线”，有效预防VAP重症医学科优质护理核心小组成员们集思 广益，开创性的使用了“床头角度线”，以便更加准确的使病人达到理想的体位，使护士们在工作时能一目了然的确定患者的体位是否合格。4 、为减少医院感染的发生，我科采取听诊器、体温表等做到一人一用一消毒，保证患者安全。七、重视健康教育，延伸护理服务结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供