07-XXXX餐饮-点评、外卖平台顾客意见回复标准模板2019年4月修订

1、点评、外卖平台顾客意见回复标准模板请各店长根据自身业态，适当调整括号内文字内容！以免发布不恰当文字言论，造成不良社会影响！亦可根据自身情况不断丰富回复内容，集结成册。以避免消费者产生无人管理客服平台，没有情感的机械回复的感觉！一、差评回复：1.关于漏菜品差评亲：您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下，我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我是XX店的店长，电话是：XXXXXXXXXX戏们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！2.关于餐品不满意差评感谢您的支持

2、，很抱歉没有做出让您满意的口味，因为我们以主题是XX（XX地区菜肴）为主，味道以少许清淡（或其他口味）的菜品类型为主，也正在通过努力不断丰富我们的产品线，希望您下次点餐时备注口味要求，我们将给您做出更满意的味型，感谢您的建议，欢迎您下次再来体验，祝一切顺利！3 .关于上错（发错、漏发）餐品差评真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少上了XX菜品，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单（配送）流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！4 .关于口味问题给差评不好意思，真的十分抱歉，我们的菜没有符合您的口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到

3、最好，满足各方食客需求。同时也感谢您的宝贵意见，这次没有让您体验好，下次您到店用餐时与我电话联系，我是XX店的店长，电话是：XXXXXXXXXXX给您一份心意作为补偿。我们会努力做到让您满意的，欢迎您再次光临！5 .关于份量价格原因给差评谢谢您在我们餐厅用餐，对于您的意见我们一定会认真考虑，并加以改进。我们一直坚持严选食材、专注出品品质！绝不使用低廉原料冒充，我们会继续努力开发更稳定的供货渠道与价格，让您继续享受到更好、更地道的XX风味（或XX风味）。再次感谢您的宝贵意见！6.天气配送时间过长给差评亲，让您等餐太久了，我们深感抱歉，由于在用餐高峰期，外卖小哥人手以及天气因素导致了配送速度减慢，

4、希望您多多包涵，体谅，在这里，我们全体员工祝您生活愉快！笑口常开！7 .关于误评这位客官，您评论的菜品，在我们店是没有的呦，是不是您不小心评论错了，希望您能光顾本店，并认可我们。拜托亲修改下本次评价哈，经营之路，举步维艰，您的小小支持是我们能够继续在这条路走下去的最大的动力。8 .关于产品不满意差评尊敬的顾客，真的很对不起！由于我们的出品失误，导致影响您的用餐心情，作为店长，在此郑重的向您道歉，没有严格按照出餐流程的厨师，我们一经查实会进行相应处理，问题核实后，我们会在最短时间内给您退款，有任何问题您都可以直接联系我，我是XX店的店长，我的电话是XXXXXXXXXXX；次向您致以我们最诚意的道

5、歉。9 .关于同行的恶意竞争同行之间的竞争应该来自于苦练管理内功，不断提升自身产品、服务、环境，而不是用这种低级不入流的污蔑方式。这里每位消费顾客信息都有记录，在当日营业中也从未有类似客诉出现。正如你所说，如在当时真实发生，我想任何人都会进行当场投诉，为何您当时没有正当维权？经过数据调取，发现您的点评记录都是类似的差评（或刚刚注册），看来为了诋毁我们，你也是煞费苦心。我们已向平台联系核实并递交申诉。作为同行商家，希望你将有限的诋毁他人的时间，努力提升自己的竞争力。同时也请所有围观的食客朋友严格监督我们，相信在大家的监督指导下，我们会越来越好！谢谢！10 .关于对配送外卖小哥不满意真的很对不起，

6、由于多种原因导致影响配送速度，没有及时将餐送到您身边，作为店长，我代表全店在此郑重的向您道歉，配送员已经被我进行站内投诉，我们会继续加强一如既往的履行我们的服务，有任何问题您都可以直接联系我们。11 .关于服务亲爱的，真的很对不起，由于我们服务员的服务不专业，没有及时解决您的问题，您的差评是我们全体员工的警钟，作为店长我代表全店在这郑重的向您道歉，我们已经对服务员进行了教育批评，我们会一如既往的履行我们的服务职责，有任何问题您都可以直接联系我们，非常感谢您的建议，期待您的再次光临！12 .关于价格很抱歉！亲：您反映的价格略高，我们希望能够得到您的理解。本店秉持着提供优质餐品的原则，我们选用的食

7、材都是严格甄选。价格上虽然超出您的预期。但我们仍会尽全力开发更优质、价廉的供货渠道，来降低价格，并且在我们成本承受范围之内，努力提高份量与种类。虽然这次没能让您满意，但希望下次您如果想吃有保障的健康美味的时候，还能想到我们！祝您生活愉快！笑口常开！13 .关于无理由您好亲！抱歉让您用餐不快，不知出于什么原因让您如此不满呢？希望您能告知我们，我们必将及时改正并及时补偿，随时对您的反馈负责处理。我是XX店的店长，这是我的电话：XXXXXXXXXXX二、有意见但还是给了好评1 .关于低值易耗品缺少亲人3人：首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏忽我们会努力改进！下次您到店用餐时，请联络我，我的电话

8、是XXXXXXXXXXX会给您一份心意作为补偿。再次请您谅解并祝您生活愉快！2 .关于漏送菜亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况经查实，的确是我们工作的疏漏，为向您表示深深的歉意，我们可以在您下次点单时，麻烦您备注一下，我们一定会把漏的菜补上，或者我们向您退掉漏菜款项，欢迎您在用餐过程中，将问题及时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个更加满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！3 .关于菜品口味问题非常抱歉，由于我们的原因让您体验不佳，即使这样，您还是给了我们好评，再次感谢您选择相信我们，我们一定对产品的不断优化，努力做到让您满意，希望您下次在体验我们的菜品时，保证会让您感

9、到惊喜的，我们全体员工感谢您的光临，祝您生活愉快！4 .关于菜品温度亲，真的感到抱歉，即使这样您还是这样支持我们，我们全体员工对您表示感谢，下次我们一定在您下单之后，第一时间通知后厨立即加工，同时也对传菜员的跟踪，尽量让您吃到更加可口的美食。感谢您相信我们，祝您生活愉快！5 .关于包装盒质量亲，对不起哦！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，根据您反映的这类问题，我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的再次发生！6,关于菜品份量非常高兴能收到您的评价，这对我们的提升很重要！谢谢您对我们餐厅的指导！我们会认真对此改进，我们会持续要求厨师长严格按分量把关出品，真诚感谢你的意见，希望下次光临，祝您

10、生活愉快！7,关于菜品份量少对不起啦吃货宝宝Tt你没口饱啦下次给我备注哦我给你多加一点啊一定让你吃饱肚子的！，祝您生活愉快！8 .关于食材新鲜度对不起，XX先生/女士。食材安全问题向来是一个餐饮企业的生命之门，所以我们选用食材都是当天采购，严格验货，确保绝对新鲜，我们希望和您取得联系，请联络我，我是XX店的店长，我的电话是XXXXXXXXXXX可题核实后一定追责到个人！并加倍对您进行补偿！感谢您的意见回馈！9 .关于错送对不起！错送的问题是我们的责任，给您错送的餐品先作为补偿送给您。希望您可以联络我，我的电话是XXXXXXXXXX戏们将为您补送正确的餐品！10 .关于忘看备注，仍给是给好评陛下

11、恕罪小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐望您能网开一面,一定会戴罪立功好好侍奉您的每一次用膳三、好评的回复1 .都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五百次回眸才换的来客官您的一次好评啊！非常感谢您对本店的认可，我们一定会继续努力，做到最好。谢谢您！2 .感谢亲对我们餐厅菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求目标，您的支持与认可一定会让我们走的更远！希望您在本店一直能体验到最优质的菜品，感谢！3 .一流的食材创造出一流的美味！这是我们一直所追求的。无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！祝您生活愉

12、快！4 .人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店继续努力一直向前的动力，希望您的鼓励不要停哦！爱你！5 .世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”，第二句是“你们家的菜真好吃”，客官你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一句。八八您永远是我们心中最爱的人！6 .非常感谢您写了这么多，对我们做出了客观的评价，我们确实是一家以XX菜系为主题的餐厅，致力于在产品、服务、环境都做到更好，您对我们以最高的评价，让我们非常感动，我们会继续秉承我们的理念一直经营下去，非常感谢你的好评，祝您生活愉快！7 .我虽然没有光的速度，但我有一颗怕你第一时间吃不到的心，外面虽然很热，但我

13、一想到您还饿着肚子，所有的一切都是因为您，你的好评就是我们为您服务的一切动力来源，希望您下次下单的时候，我们能瞬间到达您的跟前让你吃上一口热饭。8,谢谢您的好评，我快马加鞭的跑到您的跟前，就是为了能看到您期待的眼神。9 .唉呀，收到好评以后头也不疼了，眼也不花了，又能继续干活了！八八谢谢亲的支持，祝您生活愉快。10 .亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，我们家的服务，环境很优美的哦！期待您下次光临到餐厅里坐坐。11 .亲！您的好评就是对我们最大的鼓励，再次感谢亲对本店的持续支持！祝亲用餐愉快。12 .谢谢亲的好评，有您的鼓励我们会做的更好，期待您的再

14、次光临！13 .尊敬的客户您好！感谢您对本店的肯定，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的食品和服务，期待您的再次光临！14 .感谢亲对我们服务和出品的认可，您的满意将是我们最大的追求，祝您生活愉快！15 .谢谢非常感谢您！一定会更加的做好服务及出品质量，有时间来店里做客。16 .谢谢xx的支持，我们会更努力做到更好。17 .您好！很感谢您在茫茫店铺中选择XXXX厅（或XXXXft厅），感谢您对本店高度好评，感谢您的支持和信任，我们会一如既往的提升菜品与服务质量，整体外送也会提升。我是店长XXX期待您再次预定本店的外卖，全体员工祝您生活愉快、阖家欢乐！18 .非常感谢您的认可和评价，我们会努力越做越好，希望您能够持续关注和支持本店，为我们提出更多建议和意见！19 .谢谢亲的好评，能带给您用餐满意及愉悦的餐后回忆，是我们的荣幸，也是我们一直以来，所致力追求的！感谢亲的光顾，并欢迎再次光临！20 .一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！21 .感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！22 .人生最幸福的事，莫过于有一群